¿Cómo encontrar las verdaderas necesidades de los visitantes de su sitio web?
Publicado: 2020-04-15Para crear un sitio web de buen rendimiento que sea fácil de usar y genere conversiones, es importante que su sitio web se ajuste a las necesidades y expectativas de sus usuarios. Pero, ¿cómo descubres lo que quiere tu público objetivo? Permítanos presentarle un par de técnicas de investigación de UX.
Este artículo es presentado por World of Digits.
Tabla de contenido
- Técnicas UX 101
- ¿Cuáles son las verdaderas necesidades de los visitantes de su sitio web?
- ¿Qué es la investigación UX?
- Algunos métodos y técnicas interesantes
- Entrevistas
- Encuestas cortas
- Romper / Carta de amor
- Safari fotográfico
- Edificio de Persona
- Mapeo del viaje del cliente
- Qué recordar
Técnicas UX 101
¿Cuáles son las verdaderas necesidades de los visitantes de su sitio web?
Cada sitio web está diseñado para un determinado público objetivo. Esa audiencia visita tu sitio web por una razón específica, tienen un objetivo en mente que quieren lograr. Quieren comprar algo en su tienda electrónica, quieren saber más sobre el precio de su servicio, quieren saber ciertas características de ciertos productos, quieren saber cómo se fabrican sus productos, pueden tener una queja o un pregunta…
Saber lo que quieren sus visitantes determinará la forma en que construye su sitio web. Le ayudará a decidir qué contenido tiene que publicar, cómo se estructurará su navegación y cómo se verá y se sentirá su sitio web.
¿Qué es la investigación UX?
Para encontrar la verdadera necesidad de los visitantes de su sitio web, las técnicas de investigación de la experiencia del usuario pueden ayudar. En nuestro artículo anterior, hablamos sobre las cuatro fases del proceso de diseño de UX. Para encontrar las necesidades de sus usuarios, nos enfocamos en las dos primeras fases: la fase de descubrimiento y la fase de definición.
La fase de descubrimiento
Dentro de la fase de descubrimiento, intentamos sumergirnos en el mundo del usuario. Obtenemos una comprensión profunda de lo que hacen y por qué lo hacen.
En caso de que tenga un sitio web en funcionamiento, podría ser una buena idea echar un vistazo a los datos que ya están disponibles. Principalmente tratamos de centrarnos en datos demográficos y análisis de sitios web aquí. Google Analytics puede ayudar y el sistema de administración de contenido de su sitio web (por ejemplo, WordPress) también puede almacenar algunos datos.
¿Cuál es la edad promedio de la audiencia de su sitio web? ¿Sus visitantes son principalmente hombres o mujeres? ¿Dónde viven? Estos datos demográficos le brindan información útil. En caso de que tenga, por ejemplo, una audiencia un poco mayor, es posible que desee optar por un tamaño de fuente más grande y un mayor contraste para mejorar la legibilidad. Para una audiencia joven, es posible que desee reducir la carga cognitiva de los artículos y formularios. En la fase de definición, estos datos se pueden utilizar para construir personas.
Análisis de sitios web
El análisis web , por otro lado, puede brindarle información sobre el uso de su sitio web. ¿Cuál es el tiempo promedio de permanencia en mi sitio web? ¿Qué páginas son las más visitadas? ¿Cómo es el flujo de clics de sus usuarios? ¿Quizás ya no es necesario colocar una determinada página en la navegación principal ya que su usuario no muestra ningún interés en ella?
Además de utilizar los datos existentes, también puede recopilar datos usted mismo. Aquí es donde entran en juego las verdaderas técnicas de investigación de UX. Es hora de hablar con tu usuario. Podría organizar entrevistas o grupos focales . Es posible que desee lanzar una encuesta o una pequeña encuesta en su sitio web. Para productos o servicios digitales más complejos, puede pedir a sus usuarios que realicen un seguimiento de un diario. En caso de que desee comprender el contexto en el que los visitantes usan su sitio web, puede organizar una sesión de sombra en la que, literalmente, mire por encima del hombro.
Consejo: organice un recorrido cognitivo. Te pones en la piel de un usuario e intentas, por ejemplo, comprar algo tú mismo en tu propia web.
La fase de definición
Una vez que haya recopilado todos estos datos sobre sus usuarios, es hora de estructurarlos, analizarlos y comprenderlos. Esto tendrá lugar durante la fase de definición. Una gran técnica para realmente poner una fase a su usuario es construir personas. Usted crea un arquetipo de su usuario promedio y trata de tenerlo en cuenta al construir o mejorar su sitio web.
Otro método que puede ayudarte es un mapa de viaje del usuario . Aquí describe las tareas que realiza un usuario paso a paso.
Algunos métodos y técnicas interesantes
Entrevistas
Desea recopilar información de sus usuarios y obtener conocimientos más profundos sobre lo que los impulsa. Durante estas entrevistas, se pregunta a los usuarios sobre sus sentimientos, ideas, deseos y expectativas de su sitio web. ¿Por qué están usando su sitio web? ¿Qué les gusta o disgusta y por qué?
En las entrevistas, tienes la oportunidad de profundizar realmente. Para hacer la pregunta del por qué. Intentas buscar su actitud hacia tu producto o servicio. En caso de que haya realizado una encuesta, realizar algunas entrevistas podría resolver algunas preguntas restantes y podría ser una buena adición.
Encuestas cortas
Una encuesta es una pequeña encuesta que puede iniciar en su sitio web o aplicación para recopilar información específica en tiempo real de usuarios reales mientras navegan por sus páginas.
Puede validar suposiciones internas, descubrir errores o preguntar a los visitantes qué están buscando. Por ejemplo, podría lanzar una encuesta en el momento en que un usuario intente abandonar su página sin pedir una cotización. Puedes hacer la pregunta: Te vas sin pedir presupuesto, ¿por qué? ¿Falta información?
Este tipo de encuestas pueden brindar comentarios valiosos muy rápido. Puedes utilizar herramientas como Hotjar o MyFeelback .
Romper / Carta de amor
Pide a sus usuarios que escriban una carta de ruptura en su sitio web donde expliquen lo que odian de su sitio web. Al mismo tiempo, les pides que escriban una carta de amor, donde describan por qué aman tanto tu sitio web.
Este método resalta lo que les importa a sus usuarios. Además de encontrar aspectos positivos y negativos de tu sitio web, también encontrarás qué elementos influyen en la percepción de tu marca.
Safari fotográfico
Durante un safari fotográfico, puede recopilar más información sobre el entorno y el contexto en el que un cliente utiliza su sitio web.
Pide a los participantes que tomen una foto cada vez que usen su sitio web o aplicación. De esa manera, puedes ver literalmente el contexto en el que lo están usando. Tal vez estén detrás de su escritorio en el trabajo o en el tren. Tal vez estén cenando con su familia o estén en el pub con amigos.
Edificio de Persona
Las personas se pueden utilizar para personificar las necesidades y requisitos de sus usuarios. Esto le ayudará a construir un sitio web con este usuario en mente.
Una persona representa los tipos de usuarios y se construye dándole una personalidad (que incluye un nombre, una foto, pasatiempos...) y describiendo sus objetivos, valores, miedos y puntos débiles.
Para ayudarte, puedes usar esta plantilla:
Mapeo del viaje del cliente
Un mapa de viaje es una visualización que muestra las fases por las que pasa un usuario cuando interactúa con el producto o servicio. Los objetivos y acciones del usuario se trazan en una línea de tiempo.
Le ayuda a comprender las necesidades del cliente, muestra dónde están los puntos débiles y cómo se siente un usuario en el camino.
Si desea mejorar el viaje de sus clientes, centrarse en estos puntos débiles realmente puede ayudar a asegurarse de que el usuario pueda lograr su objetivo y mejorará la experiencia digital general.
Qué recordar
Lo más importante que debe recordar es que necesita hablar con usuarios de la vida real para encontrar sus necesidades reales.
Probablemente tendrá una suposición de lo que quiere su usuario, puede seguir su instinto o tal vez algunas partes interesadas clave tengan una opinión muy clara sobre cómo debe ser el sitio web. ¡Eso no importa! Para ser honesto, lo que importa es que le preguntes a tus usuarios qué es lo que quieren.