Cómo seguir las pautas del perfil comercial de Google

Ya sea que haya tenido su perfil comercial de Google (GBP) durante 10 años o tenga un nuevo negocio y recién se esté preparando para reclamar su perfil comercial, es importante que lea atentamente (y comprenda) las pautas de Google.

Si no lo hace, es probable que se suspenda su cotización en GBP.

Una suspensión significa que tu perfil comercial no se mostrará públicamente, o se mostrará, pero no tendrás control sobre la información que contiene. (¡Y eso no es nada bueno!)

Como experto en productos Platinum de Perfil de Empresa de Google, a menudo veo publicaciones como esta en el foro de ayuda de GBP.

Si tiene un perfil comercial de Google, depende de usted conocer y seguir las reglas de Google.

Google puede cambiarlas en cualquier momento y normalmente no notifica a los usuarios sobre los cambios en las pautas. Incluso un ligero cambio en la redacción podría afectar la conformidad de su perfil comercial.

En este artículo se analizan algunas de las pautas fundamentales de Perfil de Empresa de Google y los últimos cambios en las políticas que quizás no conozca.

Directrices actualizadas publicadas por Google

Google envió un correo electrónico a los administradores y propietarios de GBP el 31 de julio, informándoles que habían actualizado sus documentos de ayuda para que las personas pudieran comprender las pautas más fácilmente.

Estos son los enlaces más importantes a los que debe prestar atención:

• Descripción general de las políticas de perfiles comerciales de Google
• Todas las políticas y pautas de perfiles comerciales
• Directrices para representar su empresa en Google
• Pautas de elegibilidad y propiedad empresarial

Es una buena idea marcar estos enlaces como favoritos. Sólo tenga en cuenta que hay muchos más documentos de ayuda específicos que descubrirá una vez que profundice en las pautas.

Primero, ¿su empresa es elegible para un perfil comercial de Google?

Los perfiles comerciales de Google están destinados a empresas que se reúnen cara a cara con clientes locales. No califica para un perfil comercial de Google si su empresa no cumple con esa condición básica.

Existen otros requisitos para que una empresa reclame un perfil comercial de Google.

En primer lugar, debe tener una ubicación física para su empresa, y debe ser su ubicación (no puede utilizar la ubicación de otra empresa a menos que cumpla con requisitos específicos).

Básicamente, existen tres tipos diferentes de ubicaciones comerciales en GBP.

• Una ubicación puede ser su hogar, lo que generalmente lo convierte en una empresa de área de servicio (SAB), donde sale a reunirse con sus clientes en su ubicación o en otra ubicación, como una cafetería (por ejemplo). Las empresas del área de servicio no pueden mostrar su dirección física en su perfil comercial de Google.
• Otro tipo de negocio es una tienda donde los clientes acuden a su ubicación para comprar o reunirse con usted.
• El tercer tipo de negocio es un negocio híbrido, en el que tiene un escaparate con señalización permanente, empleados allí durante el horario comercial y acude a los clientes para atenderlos en su ubicación.
  • Un buen ejemplo de una ubicación híbrida es una tienda de electrodomésticos que tiene un escaparate que vende electrodomésticos y un equipo de empleados que sale a entregar y reparar electrodomésticos en los hogares de los clientes.
  • Otro ejemplo sería un agente de seguros que tiene una oficina a la que acuden los clientes, pero el agente de seguros también va a las casas de los clientes para reunirse con ellos.

Idealmente, cada empresa debería tener solo un perfil comercial en Google.

Google desaconseja que las empresas desde el hogar tengan más de una empresa en la misma dirección residencial.

(Si se configura más de un perfil comercial en la misma dirección residencial, es probable que uno o ambos perfiles comerciales sean suspendidos. Esto es para evitar abusos y spam).

Si eres un Negocio de Área de Servicio, podrás tener una ubicación por área metropolitana dentro de un radio de dos horas de manejo.

Las franquicias y otras tiendas, como McDonald's o Lowe's (por ejemplo), pueden tener varias ubicaciones en las ciudades, lo cual está bien según las pautas de Google.

Cada uno de los diferentes tipos de ubicaciones comerciales tiene sus propias pautas específicas que debes seguir. Asegúrese de leer las pautas si tiene un negocio en el área de servicio, una tienda o un negocio híbrido, y cumpla con las reglas precisas que debe cumplir.

Ahora hablemos de oficinas virtuales y espacios de coworking. Si su empresa alquila una dirección postal física pero no opera desde esa ubicación (a menudo llamada oficina virtual), esa ubicación no es elegible para un perfil comercial.

Las empresas tampoco pueden incluir una oficina en un espacio de coworking a menos que esa oficina tenga señalización clara, pueda ver a los clientes en el lugar durante el horario comercial y cuente con empleados durante el horario comercial.

Por lo general, Google también requiere que alquiles un espacio de trabajo u oficina dedicado en espacios de coworking.

Por lo tanto, si se suspendiera su listado en GBP, tendría que proporcionarle a Google una copia del contrato de arrendamiento que demuestre que tiene su propia área de trabajo separada que pertenece únicamente a su empresa. (Por lo tanto, la mayoría de los espacios de trabajo conjunto no son elegibles para los perfiles comerciales de Google).

Estos son solo algunos ejemplos más de no elegibles. Tipos de empresas a las que no se les permite tener perfiles empresariales de Google:

• Un servicio, clase o reunión continua en un lugar que no es de su propiedad o que no tiene la autoridad para representar. (Si tiene una empresa de ejercicios con clases en el sótano de su iglesia local por la mañana, su empresa no calificaría para un perfil comercial de Google).
• Agentes o empresas de generación de leads.
• Marcas, organizaciones y artistas.
• Negocios solo en línea.
• Propiedades de alquiler o venta como casas de vacaciones, casas modelo o apartamentos desocupados.
• Cualquier empresa cuya dirección aparezca como un apartado postal o un buzón de correo en una ubicación remota (como un apartado de UPS).

Además, Google quiere que su información sea lo más precisa posible.

Para ayudar a mantener la información precisa, Google utiliza información de diferentes fuentes, como informes de usuarios y contenido con licencia (es decir, datos de terceros).

Si Google determina que su empresa no existe en la ubicación que usted afirma, inhabilitará su perfil (es decir, suspenderá su perfil comercial de Google).

Tenga en cuenta que Google puede determinar la mejor manera de mostrar la dirección de su empresa en función de la información proporcionada por la empresa y otras fuentes relevantes que encuentre en línea.

Esto garantiza que la dirección refleje con precisión el negocio y cómo se atiende a los clientes.

Esta no es una lista completa de empresas elegibles ni las pautas, así que lea atentamente las Pautas de Google para representar su empresa en Google.

¿Quién puede gestionar tu perfil y cómo deberían gestionarlo?

Google prefiere que el propietario de la empresa reclame, verifique y administre un perfil comercial de Google.

Pero si tienes una agencia de marketing que te ayuda con tus GBP, puedes agregar a otras personas más adelante como administradores a tu perfil comercial. Es mejor tener la menor cantidad posible de personas en su cuenta GBP.

En una actualización reciente de las pautas, Google ha establecido específicamente algunas pautas con respecto a la propiedad de GBP.

Afirman que solo los propietarios de empresas o los representantes autorizados pueden verificar y administrar la información comercial en un perfil comercial.

Google también ha confirmado que pueden revocar la propiedad de GBP por diversos motivos:

• No ha iniciado sesión en su cuenta recientemente; el contenido también puede eliminarse después de recibir las advertencias adecuadas.
• La empresa confirmó que usted o la agencia ya no están autorizados a administrar GBP.
• Google no ha podido comunicarse con usted por correo electrónico después de varios intentos de confirmar su afiliación con la empresa.
• Usted u otro propietario del perfil eliminaron su perfil.
• Creaste tu perfil comercial a través de otro producto de Google y ese perfil de producto se suspendió.
• Si se ha determinado que un diferente El comerciante es el propietario autorizado de un perfil comercial, se revocará el acceso a otros usuarios no autorizados.

Si ocurre algo de esto, puede intentar volver a verificar o solicitar la propiedad al nuevo propietario de la empresa siguiendo los pasos del artículo de ayuda Resolver conflictos de propietarios.

Consejo: No intente eliminar su perfil comercial de Google de su panel y cree otro perfil comercial de Google. Esto creará lo que se conoce como un “listado duplicado” y probablemente causará problemas con ambos listados.

Directrices adicionales para representantes autorizados

Google también describió otras reglas importantes de propiedad y administrador en esta reciente actualización de las pautas de ayuda.

Estos son especialmente importantes si usted es una agencia de marketing que administra listados en libras esterlinas para clientes o si es propietario de una empresa que está considerando contratar una agencia de marketing para administrar su perfil comercial de Google.

Según Google:

“Cualquier persona o empresa que administre información en un perfil comercial de Google que no sea de su propiedad se considera un representante autorizado . Ejemplos de "representantes autorizados" serían una empresa de SEO/SEM de terceros, un amigo del propietario de la empresa, un proveedor de pedidos, programación o reservas en línea, un proveedor de red afiliado o alguna otra persona o entidad comercial que esté administrando o trabajando en su cotización en GBP”.

Los representantes autorizados deben:

• Nunca reclames un perfil comercial sin el consentimiento expreso del propietario de la empresa.
• Nunca haga afirmaciones falsas, engañosas o poco realistas.
• Nunca utilice tácticas de acoso, abusivas o poco confiables con clientes existentes o potenciales.
• Trabaje siempre directamente con el propietario de la empresa para completar la verificación.
• Asegúrese siempre de que el propietario de la empresa comprenda qué es un perfil empresarial en Google y dónde se utilizan los datos del perfil empresarial.
• Mantenga siempre informado al propietario del negocio sobre qué acciones tomará el representante autorizado en el Perfil Comercial.
• Siga siempre las pautas para representar su empresa en Google. Tenga en cuenta que el número de teléfono y el sitio web de un perfil comercial siempre deben ser el número de teléfono y el sitio web únicos y autorizados para la empresa y ser verificables por el propietario de la empresa.
• Responda con prontitud a las solicitudes de acceso de administración y transfiera la propiedad del perfil comercial al propietario de la empresa inmediatamente cuando lo solicite.
• Los representantes autorizados deben, siempre que sea posible, alentar al propietario de la empresa a crear una cuenta, ser propietario del perfil comercial y agregar representantes autorizados como administradores. (Aprenda cómo transferir la propiedad).
• El contenido del sitio web debe ser propiedad del propietario de la empresa y estar administrado por él.

El incumplimiento de estas políticas puede dar lugar a la suspensión del perfil comercial y/o de la cuenta de Google.

Los representantes autorizados también deben compartir los siguientes recursos con el propietario de la empresa:

• Administrador de perfiles comerciales
• Acerca del perfil empresarial de Google
• Cómo editar tu perfil comercial
• Cómo obtiene y utiliza Google la información empresarial
• Cómo solicitar la propiedad de un perfil verificado por otra persona

Esto es importante para que el propietario de la empresa conozca las directrices del perfil empresarial de Google.

Si es propietario de un negocio, es fundamental que permanezca involucrado en su cotización en GBP. Su perfil comercial de Google suele ser el alma de su negocio.

Nunca confíes únicamente en un representante autorizado/agencia de marketing digital.

Si ese representante autorizado viola las pautas de Google, su perfil comercial de Google podría suspenderse incluso si su listado (o usted) no hizo nada malo.

Así que asegúrese de trabajar con una agencia de marketing que realmente tenga una amplia y experta experiencia trabajando con Google Business Profiles. Porque si hacen algo mal, tu perfil comercial será responsable de ello.

Y si se suspende debido a algo que la agencia hizo mal, es posible que no restablezcas tu perfil comercial.

Reglas de nomenclatura empresarial

Según Google, el nombre de su empresa debe reflejar el nombre de su empresa en el mundo real, tal como se usa en los letreros de su tienda, en el sitio web, en los artículos fijos y como lo conocen los clientes.

Esto también incluiría cómo se presenta su negocio en la marca de los vehículos de su área de servicio y otros documentos legales que contienen el nombre comercial de su empresa (es decir, constitución o documentación de LLC o licencia comercial).

Toda esta información debe alinearse y coincidir con el nombre comercial de su perfil comercial de Google.

Incluir información innecesaria o adicional (es decir, palabras adicionales) en el nombre de su empresa en GBP viola las pautas de Google y podría resultar en una suspensión.

El nombre comercial de su Perfil de Empresa en Google no debe incluir ninguno de los siguientes elementos:

• Lemas de marketing
• Códigos de tienda
• Marcas/signos registrados
• Palabras completamente en mayúscula
• Información de horario comercial
• Números de teléfono o URL del sitio web
• Caracteres especiales (por ejemplo, %$@/") o términos legales irrelevantes
• Información de servicio o producto.
• Información sobre la ubicación
• Cualquier palabra clave que no forme parte del nombre oficial de su empresa.

Si es un profesional, como médico, dentista, quiropráctico, abogado, planificador financiero, agente de seguros o agente inmobiliario, el nombre comercial de su Perfil de Empresa en Google solo puede ser su nombre y apellido.

Los perfiles comerciales para profesionales pueden incluir una certificación de título o título (por ejemplo, Dr., MD, JD, Esq., CFA). ¡No se pueden agregar otras palabras o nombres!

Por lo tanto, si es agente de bienes raíces, no puede agregar la palabra “Agente de bienes raíces” o “Agente de bienes raíces” después de su nombre y apellido; eso violaría las pautas.

Tenga en cuenta que los asociados de ventas o agentes de generación de oportunidades de venta para corporaciones no se consideran profesionales individuales y no son elegibles para un perfil comercial.

Establecer su horario comercial

Su perfil comercial debe mostrar los horarios exactos. Los clientes dependen de esas horas cuando toman decisiones sobre con quién comprar, y un filtro de hora puede incluso aparecer en los resultados de búsqueda, lo que puede afectar la decisión del buscador sobre con quién comprar.

Ya sea que tenga una tienda o un negocio de área de servicio (SAB), el horario comercial que establezca debe ser cuando sus empleados estén listos para ayudar a los clientes.

En el caso de las tiendas, los estudios han demostrado que las personas dependen del horario comercial para saber cuándo pueden acudir a su negocio, por lo que es esencial mantener el horario comercial actualizado y preciso.

Si contesta su teléfono las 24 horas del día, la descripción comercial y el sitio web de su perfil comercial de Google son donde debe colocar esa información.

Sin embargo, si realmente administra un negocio que está abierto las 24 horas del día, los 7 días de la semana y tiene empleados en su negocio las 24 horas del día, como un supermercado o una tienda de conveniencia abierta las 24 horas, entonces es apropiado indicar su horario como 24 horas.

Google ha declarado recientemente que cierto tipo de negocios no deberían tener horarios comerciales establecidos.

Si su negocio tiene horarios y días variados (como horarios para diferentes actividades, incluidos horarios de espectáculos, servicios de adoración o clases) u opera solo con cita previa, no debe indicar su horario de atención.

A continuación, se muestran algunos ejemplos de empresas que no deberían ofrecer horarios comerciales establecidos:

• Alojamiento interior como hoteles, moteles y edificios/complejos de apartamentos
• Escuelas y universidades
• Salas de cine
• Servicios de transporte y aeropuertos.
• Lugares para eventos y características naturales (como parques nacionales)

Quizás se pregunte por qué Google recomienda no mostrar el horario de algunos de estos tipos de empresas, especialmente cuando muchas tienen horarios comerciales estándar.

No estoy seguro exactamente de por qué, pero en algunos casos, la empresa puede establecer horarios, pero esos horarios a menudo no se muestran en el Panel de conocimiento del perfil empresarial de Google de la empresa.

Para obtener información aún más detallada sobre cómo configurar correctamente el horario comercial de su empresa en su perfil comercial de Google, asegúrese de leer las pautas completas.

Restricciones a nivel de cuenta

La discusión específica sobre las restricciones a nivel de cuenta también es nueva con la última actualización de las pautas. Los comerciantes pueden perder el acceso a su perfil comercial o tener su acceso restringido por diversos motivos.

La cuenta de Google no está al día

Si una cuenta de Google no está al día (por ejemplo, está inhabilitada, suspendida o eliminada), debe tomar medidas para solucionar el problema antes de que se restablezca su perfil comercial de Google.

Cuenta restringida de la actividad del perfil comercial

Si un comerciante tiene un patrón de violación de las políticas de Perfil de Negocio de Google, es posible que se restrinja el acceso a su Perfil de Negocio y se suspendan todos los Perfiles de Negocio asociados con esa cuenta.

Cuando una cuenta está restringida, el contenido agregado desde la cuenta restringida será rechazado. La cuenta debe restablecerse antes de que cualquier contenido eliminado previamente (como reseñas de usuarios) pueda restablecerse exitosamente o se pueda agregar contenido nuevo (como publicaciones) al perfil.

Suspensión del perfil debido a otra restricción de cuenta de producto de Google

Cuando se crea un perfil comercial a través de una cuenta asociada con otro producto de Google (como Google Ads o YouTube), la restricción de la cuenta del producto que no pertenece al perfil comercial puede resultar en la suspensión del perfil comercial de Google.

Esta es la primera vez que Google brinda transparencia sobre cuán interconectados están todos los productos de Google con los perfiles comerciales de Google y cómo un comerciante puede perder el acceso a su listado en libras esterlinas.

Cuando una cuenta que no es de perfil comercial está restringida, el contenido agregado al perfil comercial desde la cuenta restringida puede rechazarse.

Para solucionar este problema, se debe restablecer la cuenta que no es de Perfil de Empresa antes de intentar restablecer el Perfil de Empresa de Google.

Seguir las directrices de Google es clave

Cuando se produce una suspensión de un Perfil de Empresa en Google, algunas empresas me dicen que pierden miles y miles de dólares por día (¡algunas hasta $20,000 por día!).

Por lo tanto, es importante que siga las pautas de Google para evitar a toda costa que se suspenda su listado en GBP. Eso significa que debe familiarizarse con las pautas y seguirlas todas.

Ahora es el momento de repasar y leer las directrices de Google y asegurarse de que su listado en GBP las cumpla.