Cómo Obtener un Gran Aumento en la Retención y Compromiso de los Usuarios Usando Notificaciones Push

Los desarrolladores y vendedores de aplicaciones inteligentes saben que la retención de usuarios es la única forma de crecer de manera sostenible en un mercado competitivo. De hecho, se ha demostrado que retener solo el 5 % de sus usuarios puede impulsar el crecimiento de su negocio en un 30 % o más. En este artículo, vamos a compartir cómo las aplicaciones más taquilleras utilizan las notificaciones automáticas para la retención de usuarios. Pero además de solo ejemplos, también compartiremos cómo hacer que las notificaciones sean más efectivas con la bandeja de entrada de la aplicación y qué mejores prácticas seguir para lograr la máxima participación en sus notificaciones.

¿Qué son las notificaciones push?

Las notificaciones push son su línea directa con su usuario. Al igual que los SMS, estas notificaciones ricas en medios se envían desde las aplicaciones a los usuarios que se han suscrito.

Categorías de notificaciones push :

• Informativo: proporciona datos útiles, por ejemplo, resultados deportivos, condiciones del tráfico, etc.
• Transaccional: actualiza a los usuarios sobre las acciones que ya han realizado, por ejemplo, pagos liquidados, carrito abandonado
• Sistema: notificaciones de la app sobre novedades, ofertas o rebajas
• Usuario: notifique al usuario sobre los mensajes en la aplicación o el recuento de insignias

Desafortunadamente, las tasas de participación para iOS son solo del 49,3 % en comparación con el 91 % para Android. Este contraste se debe a la política de permisos activos de IOS que requiere que los usuarios den su consentimiento explícito para enviar notificaciones. Se debe prestar especial atención a la optimización de incorporación para garantizar que los usuarios otorguen el permiso de suscripción.

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La importancia de las notificaciones push

Hay literalmente miles de aplicaciones que se envían a las tiendas de aplicaciones todos los días. Esto no solo ha aumentado las opciones que tiene un usuario cuando se trata de usar una aplicación, sino que también ha resultado en que la mayoría de ellos sufran tasas de abandono muy altas. Según un estudio de Localytics, la mayoría de las aplicaciones pierden casi el 71 % de sus usuarios al tercer mes desde el punto de adquisición.

La retención de usuarios y el estado de abandono en todas las industrias siguen siendo prácticamente los mismos. Independientemente de la industria en la que se encuentre su aplicación, está perdiendo a la mayoría de sus usuarios en cuestión de días, si no semanas. Por ejemplo, incluso algo tan 'interesante' como los juegos, pueden retener solo el 11% de sus jugadores al tercer mes.

La razón es que una gran aplicación o un juego interesante no son suficientes para mantener al usuario enganchado. Si desea que regresen a su aplicación o que la utilicen durante el tiempo de descanso, debe recordarles lo que hace y cómo les encantó en la última sesión que tuvieron.

Desafíos

Es fácil asumir que la adquisición de usuarios es la métrica central para determinar el éxito de las aplicaciones móviles, pero sin usuarios activos, las altas tasas de descarga no generarán ningún valor comercial. Las marcas están gastando una enorme cantidad de dinero en adquirir usuarios; sin embargo, solo comienza aquí. Después de adquirir usuarios, el valor está en atraerlos y retenerlos.

El compromiso de la aplicación móvil y la retención de la aplicación móvil son dos métricas que brindan una visión genuina del éxito de una aplicación. La baja participación y retención de la aplicación es una receta para el fracaso, mientras que una alta participación y retención equivalen a lo contrario.

Compromiso: describe qué tan activos están los usuarios en la aplicación.

Retención: aunque nuevamente es un término un tanto subjetivo, el punto de referencia de la industria es el porcentaje de usuarios de una aplicación que regresan a la aplicación dentro de los tres meses posteriores a su primera sesión.

retener a los usuarios

Las notificaciones automáticas son una de las mejores estrategias de marketing de aplicaciones para aumentar la participación y la retención de los usuarios. Todo lo que necesita es crear una estrategia que tenga en cuenta al usuario y se implemente desde el día de la adquisición.

En pocas palabras, las notificaciones automáticas sirven como un canal de comunicación 1:1 entre un desarrollador o comercializador de aplicaciones y un usuario. Y en momentos en que se debe hacer que un usuario se sienta valorado, esta comunicación es exactamente lo que necesita para evitar que se aventure a probar otras aplicaciones o juegos.

Mejorar las tasas de retención

Los especialistas en marketing de aplicaciones móviles se centraron en atraer la mayor cantidad posible de nuevos usuarios a la aplicación, promocionando la cantidad de usuarios como el pilar más sólido del éxito. Sin embargo, lo que la gente no tuvo en cuenta es la inconstancia de estos usuarios, ya que el 21 % de los usuarios solo usa una aplicación una vez. Ahora es evidente que, como comercializador de aplicaciones móviles, debe ir más allá de solo medir las instalaciones de la aplicación y, en su lugar, centrarse en el comportamiento en la aplicación para promover la participación y la retención de usuarios.

Solución

Lograr suficientes tasas de interacción con la aplicación móvil y de retención de usuarios es una tarea difícil. Statista informa que solo el 32 por ciento de los usuarios volverán a una aplicación 11 veces o más después de descargarla. Lo que es aún más revelador es que el 25 por ciento de los usuarios abandonan una aplicación justo después de usarla una vez. La realidad es que los desarrolladores de aplicaciones móviles se enfrentan a un mercado competitivo en el que los usuarios tienen muchas opciones.

informa que es más probable que los usuarios que experimentan cierto grado de interacción personalizada con la marca regresen a una aplicación durante 11 o más sesiones. Para ponerlo en perspectiva, si ingresa a una tienda física y no lo reconocen, probablemente se sentirá decepcionado con el servicio al cliente. Considere la interacción de la aplicación bajo la misma luz.

Una interacción puede ser tan simple como enviar una notificación de inserción dando la bienvenida a los usuarios o brindando información útil a medida que los usuarios avanzan en la aplicación. Las aplicaciones exitosas usan este tipo de interacción para dar forma al viaje del cliente, al ser reflexivas y estratégicas en la forma en que llegan a los usuarios. Por ejemplo, ofrecer ofertas minoristas relevantes basadas en la ubicación y los patrones de uso es una táctica efectiva para generar sesiones de aplicaciones.

Interactuar con los usuarios también es una excelente manera de volver a atraer a los usuarios que abandonaron el embudo de conversión. El mismo informe respalda aún más esto al afirmar que el abandono de la aplicación después de un uso se reduce al 19 por ciento desde el 25 por ciento cuando se implementa este tipo de interacción.

Cuanto más alineada esté la experiencia de su aplicación con las necesidades y preferencias de un usuario, más probable es que un usuario continúe usando el producto. Las marcas que utilizan mensajes en la aplicación para comunicarse con los usuarios verán la retención de usuarios dentro de los 28 días posteriores a la recepción del mensaje en un rango del 61 por ciento al 74 por ciento.

Los mensajes dentro de la aplicación son notificaciones que no requieren una acción inmediata pero, sin embargo, son notificaciones importantes para recibir. Estos pueden incluir advertencias sobre problemas con la aplicación, errores de pago o actualizaciones de versión. Tenga en cuenta que no todos los mensajes que envíe serán relevantes para todos los usuarios. La segmentación de su audiencia le brinda la capacidad de garantizar que la información que reciben sea valiosa para ellos.

Para lograr esto, algunas aplicaciones aprovechan las capacidades del dispositivo, como la ubicación, para dirigirse a usuarios específicos con mensajes personalizados que incluyen actualizaciones en tiempo real y enlaces a contenido personalizado.

Resultado: mayor tasa de retención de aplicaciones

Hay muchos factores que afectan la retención de la aplicación, pero para la mayoría de las empresas, todo se reduce a si los usuarios encuentran valor en el producto. Para mejorar la retención, los equipos de productos deben tratar de comprender dónde los usuarios encuentran valor en su producto y brindar más de esas experiencias.

Las aplicaciones de consumo suelen sufrir una gran pérdida de usuarios, conocida como abandono de clientes, porque los consumidores tienen muchas alternativas. A diferencia de las aplicaciones B2B, donde los usuarios normalmente están bloqueados durante un período de suscripción, los usuarios de aplicaciones para consumidores pueden cambiar con poca provocación. Las empresas exitosas combaten la rotación mediante el seguimiento de métricas y el análisis de la investigación de clientes.

Llevan a cabo entrevistas, estudios y pruebas de usuarios para que el viaje del usuario sea más fluido, y utilizan análisis de aplicaciones para medir una amplia variedad de métricas, como LTV, usuarios activos diarios (DAU), ingresos promedio por usuario (ARPU) y más. asegurarse de que están entregando valor.