Cómo obtener comentarios de los clientes en línea (6 mejores formas)
Publicado: 2023-03-16¿Se pregunta cómo obtener comentarios de los clientes en línea?
Los comentarios de los clientes son una parte increíblemente importante de cualquier estrategia de marketing. ¿Cómo puede estar seguro de que a sus clientes les gustan sus productos, servicios, sitio web o contenido sin él?
No solo eso, sino que realizar mejoras recomendadas por clientes o usuarios reales puede ayudarlo a hacer crecer su negocio y ganar más dinero.
Si desea administrar un negocio exitoso, necesita comentarios de los clientes. Período.
Sin embargo, es más fácil decirlo que hacerlo. ¿Cómo consigues que la gente te deje comentarios?
En este artículo, veremos 6 estrategias que puede usar para recopilar los comentarios de los clientes que necesita para mejorar su negocio y verlo prosperar.
Las 6 mejores maneras de recopilar comentarios de los clientes en línea
Nuestras formas favoritas de recopilar comentarios de los clientes en línea son:
- Use las herramientas de comentarios del sitio web
- Usar encuestas en línea
- Usar correo electrónico
- Usar campañas de SMS
- Usar ventanas emergentes de intención de salida
- Usa las redes sociales
1. Utilice las herramientas de comentarios del sitio web
Con una herramienta de comentarios del sitio web, puede solicitar fácilmente comentarios reales y textuales de los visitantes de su sitio web en tiempo real. Úselo para hacer preguntas específicas o permita que los usuarios proporcionen comentarios sobre cualquier tema.
Nuestra herramienta de comentarios de sitios web favorita es el complemento UserFeedback para WordPress. Con UserFeedback, es fácil y rápido crear una encuesta de comentarios emergente en su sitio.
Para utilizar de manera efectiva las herramientas de comentarios del sitio web para los comentarios de los clientes, las empresas deben:
- Haga las preguntas correctas: haga preguntas que lo ayudarán a recopilar información útil para mejorar su sitio web o la experiencia del cliente. ¡Inventa las preguntas cuyas respuestas te ayudarán más! Por ejemplo, si tiene un negocio de comercio electrónico, pregunte si el cliente puede encontrar lo que está buscando, si hubo problemas con el pago o qué nuevos productos le gustaría ver agregados a su tienda.
- Sea estratégico con la ubicación: con una herramienta como UserFeedback, puede elegir páginas específicas para colocar sus encuestas. Por lo tanto, podría colocar una encuesta en su artículo sobre la recopilación de comentarios de los usuarios preguntando si el visitante tiene alguna pregunta sobre la recopilación de comentarios de los usuarios.
Para obtener más información sobre el uso de UserFeedback para recopilar comentarios en línea, consulte Cómo recopilar comentarios de usuarios en WordPress.
2. Usa encuestas en línea
Las encuestas en línea son una de las formas más efectivas de recopilar comentarios de los clientes. Herramientas como WPForms y UserFeedback facilitan la creación y distribución de encuestas, y recopilan y analizan los resultados.
Las encuestas de comentarios se pueden ubicar en ventanas emergentes, widgets o páginas de sitios web. Úselos para hacer preguntas específicas o preguntas muy generales sobre sus productos, contenido o experiencia de usuario.
Al crear una encuesta en línea, es importante tener en cuenta los siguientes consejos:
- Sea breve y agradable: la mayoría de los visitantes del sitio web no tienen el tiempo o la paciencia para completar una encuesta larga y compleja. Mantenga su encuesta breve y directa, enfocándose en las preguntas más importantes.
- Considere ofrecer un incentivo: para alentar a los clientes a realizar su encuesta, considere ofrecer un pequeño incentivo, como un descuento o un recurso descargable.
- Use un lenguaje claro y simple: no use jerga técnica en sus encuestas. ¡Mantenlos tan simples como puedas! También puede hacer una pregunta por página para evitar distracciones.
Para obtener más información sobre cómo crear encuestas en línea con WPForms y UserFeedback, consulte Cómo crear una encuesta en WordPress (paso a paso).
3. Usar correo electrónico
El correo electrónico es otro canal realmente eficaz para solicitar comentarios de los clientes. No solo puede enviar encuestas a sus suscriptores de correo electrónico a través de mensajes de correo electrónico dirigidos, sino que también puede enviarlas como seguimiento cuando un cliente realiza una compra o interactúa con su negocio.

Para usar el correo electrónico de manera efectiva para recibir comentarios de los clientes, las empresas deben:
- Haga que la llamada a la acción sea clara: escriba una explicación simple de la encuesta y por qué la persona la recibe, luego haga que el botón de llamada o enlace para realizar la encuesta sea el enfoque claro del correo electrónico.
- Envíe correos electrónicos de seguimiento de inmediato: si está enviando una encuesta después de la interacción de un cliente con su empresa, envíela de inmediato mientras su experiencia aún está fresca en su mente.
- Personalice y segmente: Enviar sus correos electrónicos de encuestas a diferentes segmentos de audiencia y personalizar el mensaje puede aumentar la probabilidad de que los destinatarios respondan.
¿Está buscando las mejores herramientas de correo electrónico para enviar sus correos electrónicos de encuestas? Echa un vistazo a más de 6 mejores herramientas y servicios de boletines por correo electrónico (elección de expertos).
4. Utiliza campañas de SMS
Las encuestas por SMS (texto) son una forma rápida y efectiva de recopilar comentarios de los clientes, especialmente porque puede comunicarse con las personas directamente en sus teléfonos, donde tienden a pasar bastante tiempo.
Para utilizar eficazmente las encuestas por SMS para la retroalimentación de los clientes, las empresas deben:
- Sea breve: las encuestas por SMS deben ser breves, por lo general, solo unas pocas preguntas. Esto ayuda a obtener una tasa de respuesta más alta y facilita la participación de los destinatarios.
- Personaliza el mensaje: Dirígete a los destinatarios por su nombre y personaliza el mensaje.
- Responda automáticamente: cuando alguien complete su encuesta, envíe un mensaje de agradecimiento automático para expresar su gratitud.
¿Quiere realizar un seguimiento de cuántas personas acceden a su sitio a través de SMS en Google Analytics? Consulte Cómo rastrear sus campañas de SMS en Google Analytics.
5. Use ventanas emergentes con intención de salida
Las ventanas emergentes de intención de salida son ventanas emergentes que aparecen cuando un usuario está a punto de abandonar su sitio. ¡Ese puede ser un buen momento para pedir comentarios! ¿No pudieron encontrar lo que necesitaban? Si están saliendo de su página de precios o página de carrito, por ejemplo, ¿cuál es su barrera para comprar?
Para averiguarlo, use una herramienta como OptinMonster para mostrar una ventana emergente con una encuesta cuando un usuario esté a punto de irse.
Para usar efectivamente las encuestas emergentes para la retroalimentación de los clientes, las empresas deben:
- Coloque encuestas emergentes en páginas que tengan sentido: alguien que llegó a su página de inicio y no está mirando ningún otro contenido antes de irse probablemente no sea el objetivo adecuado para su encuesta. Sin embargo, si están a punto de dejar un carrito, un producto o una página de guía, es un buen momento para hacerles una encuesta.
- Ofrezca a los encuestados un incentivo: ¿ Qué puede ofrecer a cambio de realizar la encuesta? Especialmente cuando alguien está a punto de abandonar su sitio web, realmente vale la pena ofrecerle algo a cambio de quedarse para completar la encuesta. Ofrezca un activo, una entrada a un sorteo o lo que tenga sentido para su negocio.
- Sea muy breve: nadie que esté a punto de abandonar su sitio decidirá repentinamente quedarse para realizar una encuesta larga. Ir con dos preguntas como máximo.
Para obtener más información sobre las ventanas emergentes, consulte Cómo agregar una ventana emergente en WordPress (2 formas fáciles).
6. Usa las redes sociales
Las redes sociales son una herramienta poderosa para recopilar comentarios de los clientes, ya que proporcionan una línea directa de comunicación entre las empresas y sus clientes. Al monitorear los canales de las redes sociales, las empresas pueden encontrar y abordar rápidamente los problemas, las quejas y las sugerencias de los clientes.
Para usar de manera efectiva las redes sociales para recibir comentarios de los clientes, las empresas deben:
- Configure alertas: use herramientas de monitoreo de redes sociales para configurar alertas para menciones de marca, palabras clave y hashtags relacionados con su negocio.
- Responda rápidamente: cuando los clientes se comunican en las redes sociales con preguntas o quejas, es importante responder de manera rápida y profesional. Luego, puede resolver rápidamente el problema y mostrar su compromiso con el servicio y la satisfacción del cliente.
- Envía encuestas: no tienes que esperar a que lleguen los comentarios en las redes sociales.¡Puedes preguntar en cualquier momento! Publique las preguntas de su encuesta para sus seguidores como encuestas, enlaces a encuestas o simplemente preguntas simples.
Cómo utilizar los comentarios de los clientes
Muy bien, así que ha recopilado comentarios de los clientes. Ahora bien, ¿cómo haces un seguimiento de él y lo usas para mejorar tu negocio?
Aquí hay algunas "ganancias rápidas" que puede obtener de los comentarios de sus clientes:
- Mejore los productos existentes o descubra qué productos faltan en su tienda
- Identifique lagunas en la forma en que recibe a nuevos clientes, usuarios o suscriptores. Si muchas personas hacen la misma pregunta o tienen el mismo problema, puede realizar esa mejora.
- Obtén más reseñas en los mejores sitios de reseñas pidiéndolas a los usuarios que te feliciten.
- Reduzca la tasa de rebote en su sitio web identificando las razones principales por las que las personas están rebotando y tomando medidas para solucionarlas.
- Utilice lo que aprenda de los comentarios para informar sus planes de marketing. Use los comentarios para decidir qué poner a la venta, qué mensajes poner en sus campañas de marketing por correo electrónico y más.
¡Eso es todo!
Esperamos que le guste nuestro artículo sobre las mejores maneras de obtener comentarios de los clientes en línea. ¡Mientras esté aquí, asegúrese de revisar 32 trucos de marketing garantizados para aumentar su tráfico!
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