Cómo sacar más provecho de su inversión en calificaciones y reseñas

Como la mayoría de los especialistas en marketing, probablemente sea muy consciente de lo fundamental que es generar reseñas de productos y altas calificaciones de estrellas para la conversión y las ventas. Probablemente dedique importantes recursos a fomentar las opiniones de los consumidores en canales minoristas clave.

Sin embargo, si usted también es como la mayoría de los equipos de marketing, probablemente también sienta una demanda constante por parte de la alta dirección de hacer más con menos dinero y maximizar los resultados del ROI en la mayor medida posible.

A medida que aumenta y optimiza cada canal para generar resultados en toda la combinación de marketing, aprovechar al máximo su inversión en calificaciones y reseñas le permitirá trabajar de manera más inteligente, no más intensa.

Hablemos de tres formas de sacar más provecho de su inversión en calificaciones y reseñas y de lo que su marca puede hacer hoy para obtener más valor.

1. Reutilizar las reseñas de los consumidores para impulsar la autenticidad en otros canales de marca

Una encuesta de Stakala encontró que la mayoría de los consumidores dicen que el contenido generado por el usuario (CGU) resuena como el contenido más auténtico, y casi el 80% dice que el UGC tiene un gran impacto en sus decisiones de compra. Se descubrió que UGC tiene un impacto 6,6 veces mayor que el contenido creado por la marca y 8,7 veces más que el contenido creado por personas influyentes.

La mayoría de estas estadísticas son intuitivas. Los consumidores son más inteligentes ahora que nunca. Cuando las personas consideran comprar su producto o servicio, estarán más influenciadas por personas reales que comparten experiencias reales. Les gusta ver cómo se ve una comida con su marca realizada por un chef no profesional, cómo le queda un suéter a un cuerpo "normal" y qué tipo de color real resalta de un tono particular de rubor.

Reutilizar las reseñas de productos puede impulsar la conversión en sus canales de marketing y fortalecer la confianza y la reputación de su marca. Y, al final del día, una biblioteca de reseñas de consumidores es un activo digital poderoso. A continuación se muestran algunas formas de reutilizar las reseñas de sus productos.

Incorpore reseñas de productos en todo el sitio web o blog de su marca

Una forma de reutilizar las reseñas positivas de productos es incluirlas en el sitio web principal de su marca. Los testimonios son muy valiosos y también son contenido relevante para los motores de búsqueda. Esto le ayudará a mejorar el SEO de su sitio web y generará mejores clasificaciones y tráfico. Podría ser cualquier cosa, desde testimonios en vídeo, citas, fotografías de antes y después o entrevistas con clientes.

Presentar reseñas de consumidores en páginas de productos de comercio electrónico

Si bien muchos consumidores confiarán en la sección dedicada a calificaciones y reseñas en las páginas de comercio electrónico, aún puede reutilizar las reseñas de los consumidores en la página de inicio del producto o en la sección de información del producto. Esto garantiza que los consumidores no se pierdan algunas de las reseñas de consumidores de más alta calidad mientras investigan. Algunas marcas incluso incluirán UGC o reseñas en video como parte del carrusel de productos para resaltar los beneficios clave.

Muestre reseñas de productos en marketing por correo electrónico

Incluso si su marketing por correo electrónico no está explícitamente orientado a las ventas todo el tiempo, aún puede beneficiarse al incluir reseñas de productos de consumo. Las campañas de correo electrónico que incluyen UGC pueden obtener tasas de clics un 73% más altas . Puede hacerlo creando un bloque de contenido con los productos más populares de su marca o presentando una experiencia de cliente feliz cada mes. Reutilizar reseñas de productos también puede ser una forma muy eficaz de anunciar el lanzamiento o una innovación de un producto o atraer a los clientes que han abandonado los carritos.

Resalte las reseñas de productos UGC en publicaciones en redes sociales y publicidad digital

Las redes sociales y la publicidad online son lugares excelentes para reutilizar reseñas, especialmente fotografías y vídeos, pero también citas y testimonios. Para garantizar la transparencia, asegúrese de obtener permiso antes de utilizar reseñas. Muchos consumidores están felices de que su contenido aparezca en sus historias de Instagram, videos de Youtube, anuncios publicitarios y más.

Un grupo cada vez mayor de consumidores está cansado de las fotografías cuidadosamente seleccionadas. De hecho, un informe encontró que los adultos pueden identificar correctamente si una imagen fue creada por un profesional o generada por un consumidor el 70% de las veces. El estudio también encontró que los consumidores castigan a las marcas que intentan falsificarlo; El 30% de los millennials han dejado de seguir una marca en las redes sociales debido a contenido no auténtico.

2. Cultivar una comunidad en línea para construir relaciones a largo plazo

Cuando haya identificado un grupo de clientes satisfechos, querrá tomar todas las medidas necesarias para garantizar una relación duradera de lealtad a la marca. Después de todo, las investigaciones muestran que aumentar las tasas de retención de clientes en un 5% puede aumentar las ganancias entre un 25% y un 95%. Las personas que escriben reseñas de productos de alta calidad son “semillas” ideales y una comunidad de marca en línea puede ser el jardín desde el cual cultivar una relación próspera.

Una comunidad de marcas en línea es un destino en línea dedicado para que las marcas se conecten con los consumidores y formen relaciones significativas que impulsen nuevas ventas, una promoción auténtica y una lealtad emocional duradera.

Invite a los mejores críticos a unirse a una comunidad de marcas en línea

Cuando note que alguien lo elogia, especialmente en varios sitios web, comuníquese con él para agradecerle sus comentarios e invítelo a unirse a una comunidad de marca en línea dedicada. Las comunidades en línea benefician a los consumidores a través de experiencias y conexiones específicas y exclusivas con personas de ideas afines que pueden intercambiar conocimientos y consejos sobre sus productos y servicios.

Activar esfuerzos y ofertas de marketing de compradores dirigidos

Las reseñas de productos son una excelente puerta de entrada para ampliar aún más las estrategias específicas del comercio minorista. Cuando invita a los mejores críticos a una comunidad de marcas en línea, puede comenzar a recopilar datos de terceros para ayudarlo a comprender sus hábitos de compra en línea y fuera de línea y sus preferencias personales, comportamientos de estilo de vida y valores. A partir de esta información, puede realizar esfuerzos específicos para impulsar la velocidad en el comercio electrónico y en los estantes de las tiendas.

Cree reseñas siempre activas y aumente la participación general

Una comunidad de marca en línea y una estrategia de reseñas de consumidores también tienen una relación simbiótica. Su comunidad de consumidores a menudo puede ser el "combustible" de sus páginas de reseñas de productos; por el contrario, las reseñas de sus productos pueden impulsar la participación en su comunidad en línea.

Esto es muy valioso ya que los consumidores ya no sólo exigen una gran cantidad de reseñas de los productos que están considerando, sino que también esperan que las reseñas de productos sean actuales y auténticas .

• Sambucol, la marca de suplementos inmunológicos, tenía como objetivo impulsar el conocimiento de su tecnología Elderberry y Sambucol, pero lo más importante es que querían crear una relación bidireccional con los consumidores.
• Comenzaron su comunidad Sambucrew como una pieza faltante para una presencia en línea completa y para dar vida a los valores de su marca a través de experiencias reales de los clientes.
• La marca ofrece muestras de productos personalizadas y activaciones específicas para incitar a los consumidores a escribir reseñas y compartir historias personales en canales clave.
• Hasta la fecha, la marca ha generado más de 19.000 piezas de contenido y reseñas generadas por los usuarios.

3. Recopile información a partir de los comentarios para impulsar la innovación y solucionar problemas

En el pasado, los especialistas en marketing se limitaban a estudios de investigación costosos y que requerían mucho tiempo para obtener información útil. Hoy en día, las reseñas de productos son:

• Mina de oro de ideas para la innovación de productos
• Canal para entender las necesidades del mercado
• Fuente para conocer mejor a sus consumidores

Esta información conduce a asegurar la armonía de la marca y garantizar que su producto cumpla su promesa.

Para las marcas con miles de reseñas en varios lugares, existen muchas herramientas y tecnología disponibles en la actualidad para ayudar a clasificar y analizar el contenido. Esto se puede hacer mediante software de análisis de sentimientos o analizando datos basados ​​en texto con procesamiento de lenguaje natural (NLP).

Estas herramientas pueden ayudarle a identificar los comentarios y patrones de comportamiento de los clientes y ahorrarle miles de dólares en estudios de investigación externos.

Al analizar las reseñas de productos, puede ver qué características del producto resuenan más entre los consumidores y resaltarlas en sus mensajes de marketing. También podrás entender a qué áreas dedicar esfuerzos de I+D.

Las reseñas de productos también pueden ser un indicador retrasado de que es necesario corregir algo. Como dijo una vez Bill Gates: "Tus clientes más insatisfechos son tu mayor fuente de aprendizaje".

Esta es también la razón por la que tener una relación directa con los consumidores (ejem, a través de una comunidad de marca en línea) es importante para capacitar a su equipo con conocimientos ágiles que pueden hacer o deshacer la estrategia de comercialización de su producto.

• Veggies Made Great, una marca de alimentos congelados de rápido crecimiento, aprovechó las reseñas de sus productos impulsadas por su comunidad de marcas en línea para evitar el riesgo de lanzamiento de productos.
• La marca apuntó y solicitó comentarios de los miembros de la comunidad en todo EE. UU. para capturar una variedad de gustos y, en una semana, tenía ideas para entregar al equipo de desarrollo de productos.
• Con modificaciones clave, la marca se salvó de lanzar un producto que no satisfacía las necesidades del consumidor.

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