Cómo obtener reseñas de Yelp y mejorar su posición en línea

Fundada en 2004, la plataforma de Yelp ha evolucionado hasta convertirse en un sitio de referencia para que los consumidores investiguen y expresen sus opiniones sobre los negocios que frecuentan. Desde la fundación, se han introducido otros sitios de reseñas, pero Yelp todavía lidera el grupo con más de 178 millones de visitantes únicos cada mes.

Cuando se busca su negocio en línea, estos sitios de reseñas aparecen en la primera página de resultados. Tener una estrategia de gestión de reseñas en línea es otra parte esencial del conjunto de herramientas de marketing digital más grande. Para cualquier negocio, desea tener un sentimiento de marca positivo porque los clientes felices recomiendan a otros clientes y se convierten en defensores de la marca. Con el alcance y la visibilidad de Yelp, es particularmente importante conocer la plataforma y cómo administrar sus reseñas allí.

¿Por qué son tan importantes las reseñas de Yelp?

Para negocios en industrias como alimentos y bebidas, servicios locales y médicos, las reseñas pueden tener un impacto significativo en el sentimiento de marca. Ya sea que las personas elogien su marca o la critiquen, desea estar presente para dirigirse a ellos de frente.

Según los propios datos de Yelp, las tres principales categorías de negocios revisadas son servicios domésticos y locales, restaurantes y compras, que representan el 52% del total de categorías cubiertas.

En un informe de tendencias de consumo de BrightLocal, el 87 % de los consumidores informaron haber leído reseñas en línea de empresas locales en 2020, frente al 81 % del año anterior. Es posible que esto no se traduzca en una conclusión obvia a primera vista, pero es lo que sucede después de que los clientes potenciales leen las reseñas lo que realmente importa a las marcas.

Leer reseñas positivas o negativas juega un papel en la decisión de un consumidor de usar el negocio: el 94 % dice que las reseñas positivas lo hacen más probable para ellos y el 92 % dice que las reseñas negativas lo hacen menos probable.

Después de leer reseñas positivas, los consumidores dicen que visitarán el sitio web de la empresa (31 %), buscarán más reseñas (28 %) e incluso visitarán la empresa (17 %). Tener reseñas tiene un impacto en si tendrá o no clientes potenciales.

¿Cómo obtienes estas reseñas? Yelp ofrece algunas pautas para esto.

Cómo obtener reseñas de Yelp sin infringir las políticas

Comencemos primero con lo que no puedes hacer. Las pautas de revisión de Yelp son muy claras en cuanto a cómo las empresas no pueden obtener revisiones.

• No pida reseñas : ni en persona, ni en línea, ni en su boletín, ni siquiera de su abuela
• No ofrezcas nada a cambio de reseñas : no hay descuentos ni obsequios a cambio de que publiquen una reseña.

La idea detrás de las pautas es que las reseñas publicadas no son solicitadas y representan las opiniones genuinas e imparciales de los clientes. Entonces, ahora que sabe lo que no puede hacer, exploremos lo que puede hacer para fomentar una buena cantidad de reseñas para su negocio.

Las mejores tácticas para obtener reseñas de Yelp

¿No puedes pedir reseñas? ¿Queda algo por hacer? La respuesta corta es sí y cubriremos una serie de consejos para ubicarlo. Teniendo en cuenta las pautas de Yelp, su enfoque como marca debe ser demostrar un servicio tan excelente que el cliente no tenga más remedio que compartir su experiencia en Yelp. La conciencia también es un factor clave: no sabrán que estás en Yelp a menos que se lo digas.

Para comenzar con estos consejos, es importante que ya haya reclamado su página para su empresa.

Llena tu página de negocios

Asegúrese de que toda la información de su negocio esté actualizada, incluidas las horas temporales o los métodos de operación. Las plataformas agregan nuevos espacios para obtener información adicional todo el tiempo, por lo que nunca está de más revisar tu perfil. Nunca es divertido llegar a un negocio solo para enterarse de que, por ejemplo, son solo en efectivo y no lo habías planeado.

Si ofrece un servicio u opciones de servicio de comida como entrega a domicilio, conecte esas funciones para que los clientes puedan reservar fácilmente desde su página o pedir comida. Cuanto más fluida sea la experiencia del cliente, más probable será que deje una reseña positiva.

Coloque una insignia de Yelp en su sitio web

Junto a sus íconos de redes sociales, coloque el logotipo de Yelp para que los clientes sepan que usted está presente en el sitio. Para ver la marca de Yelp adicional que detalla el recuento de reseñas y la calificación de estrellas, diríjase a su cuenta comercial para encontrar la insignia de reseña.

Use la marca Yelp en la tienda

Conecte lo físico con lo digital solicitando una ventana adhesiva gratuita de la empresa. Es probable que hayas visto esto antes. Están atascados junto a la puerta principal o el menú en la ventana. Al decidir sobre una ubicación, la adherencia debe notarse al entrar y salir del negocio.

Yelp ofrece algunos materiales de marca pagados como señalización de horas en su imprenta. Estas pegatinas adicionales sirven para reforzar el recordatorio a sus clientes de que está en la plataforma.

Comparte tus reseñas de Yelp en las redes sociales

No puede solicitar nuevas reseñas, pero ciertamente puede publicar las existentes. Piensa en las reseñas como contenido. Cita las mejores reseñas, colócalas en un atractivo gráfico de redes sociales y luego publícalas. No hay nada de malo en compartir cuánto te aman tus clientes.

Responder a las reseñas de Yelp

Sí, incluso los buenos. Puede ser difícil responder a las reseñas críticas y, aunque a todas las empresas les encantaría una calificación perfecta de cinco estrellas, la realidad es que, de vez en cuando, tendrás clientes insatisfechos. Una encuesta encontró que el 89% de los consumidores leen las respuestas de las empresas locales a las reseñas y gastarán hasta un 49% más en una empresa que responde a las reseñas.

Para ayudar a escribir estas respuestas, tome una página de su plan de crisis. Tener un plan en marcha le impide escribir una respuesta acalorada. El cliente no siempre tiene la razón, pero ciertamente puede administrar la forma en que le responde para asegurarse de que la interacción deje una impresión positiva.

Crear ofertas de check-in

Una forma de evitar la regla de no obsequios es aprovechar las ofertas de Yelp. Estas son ofertas que aparecen para los usuarios cuando navegan por el sitio.

Este negocio ofrece una bebida gratis para los clientes de Yelp que solicitan esta oferta entre semana. La oferta tiene un doble beneficio: es probable que los días de semana sean más lentos, por lo que la oferta podría generar más pedidos y, por lo general, los clientes querrán hacer un pedido más grande que incluya el artículo en oferta.

Publica actualizaciones de tu negocio

Adentrándose más en la esfera de las redes sociales, Yelp ofrece a las empresas la posibilidad de publicar actualizaciones. Piense en esto como publicaciones en redes sociales, pero para grandes noticias que desea compartir con sus clientes. Algunos ejemplos incluyen actualizaciones de menú, nuevos platos, nuevos servicios y cualquier cambio logístico.

Este negocio publicó dos actualizaciones importantes recientemente: el hecho de que están celebrando 30 años y que han reabierto. Ver actualizaciones recientes de las empresas les permite a los clientes saber que estás prestando atención a tu página de Yelp y que pueden confiar en que la información que contiene está actualizada.

publicar un anuncio

Las empresas que colocan anuncios en Yelp aparecen primero en los resultados de búsqueda o en la barra lateral. El beneficio de esto es que te hace destacar un poco más de tus competidores cercanos.

Por ejemplo, cuando busca un servicio de automóviles, las empresas que responden más rápido que publican anuncios se enumeran primero, seguidas de las que han pagado para mostrarse en la sección de resultados patrocinados y, finalmente, de todos los resultados. Dependiendo de cuán competitiva sea su industria, puede tomar varios pergaminos para llegar a la sección de resultados orgánicos y, para entonces, es posible que el cliente ya haya decidido cuál elegir.

Utilizar software de gestión de reseñas

¿Estás recibiendo más reseñas en varios sitios de lo que esperabas? Puede ser abrumador y prohibitivo revisar constantemente varios sitios y responder a las reseñas sobre ellos. En su lugar, utilice un software de gestión de reseñas como el que se ofrece con Sprout Social para recopilar reseñas de TripAdvisor, Glassdoor, Google My Business y Facebook.

Si bien tener una solución de software no lo ayuda directamente a recopilar reseñas, sí lo ayuda a administrarlas para obtener respuestas más rápidas, lo que lleva a clientes más felices.

Próximos pasos para gestionar las reseñas de Yelp

Las reseñas, ya sean en persona de un amigo o en línea de un extraño, son parte de la experiencia del consumidor. A medida que más empresas continúan creciendo en diversas industrias, la competencia por las marcas solo aumenta, mientras que los consumidores obtienen una gama aún más amplia de opciones. La mejor manera de averiguar dónde comer a continuación o qué spa ofrece los mejores masajes es realizar una investigación. Y estos vienen en forma de reseñas.

Si bien es posible que no pueda solicitar reseñas directamente en Yelp, existen otras opciones que lo ayudan a aumentar la visibilidad de su marca tanto en persona como en línea. En lugar de preocuparse por tácticas turbias para 'eludir' estas pautas, concéntrese en ofrecer una gran experiencia y aumentar el conocimiento de los clientes sobre la opción de dejar comentarios y apoyar su negocio. En última instancia, hacer esto solo ayuda a reforzar la legitimidad de su negocio en un momento en que los consumidores conocen cada vez más las reseñas pagadas en otros lugares en línea.

Ahora que tiene algunas ideas, es hora de ponerlas en práctica en su página de Yelp y explorar tácticas adicionales de gestión de la reputación.