Presentaciones al cliente 101: Cómo dar una presentación al cliente

Publicado: 2023-08-11

Piense en la palabra “Presentación ” y considere a sus clientes: quieren que usted, el experto, les proporcione la información que quieren y necesitan. Si piensa en su presentación como si les estuviera dando un "regalo" (literalmente, su experiencia), puede volver a enmarcar la reunión de una manera que lo llene de la confianza que necesita para comunicarse de manera efectiva.

¿Qué es una presentación de cliente?

Una presentación al cliente le permite explicar la importancia de su trabajo de una manera convincente. Es clave para articular su valor, si está en la etapa de propuesta, o su progreso, si está en medio de un proyecto.

Por supuesto, también puede hacer una presentación final para el cliente, donde querrá revisar qué salió bien y qué salió mal para su proyecto.

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¿Por qué es importante la presentación de un cliente?

Una presentación del cliente tiene que ver con la comunicación. Eres el experto, y tu trabajo es transmitir a tu cliente todo lo que es importante. Hay mucha información que usted tiene que su cliente no tiene. No están tan versados en el proyecto como tú. Entonces, dales el don de la comunicación.

Esto es clave para que entiendan todo lo que pasó en el proyecto. Si la presentación de su cliente no se comunica de manera efectiva, ha fallado.

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Cómo entregar una presentación al cliente

Simplificar, simplificar, simplificar : una buena presentación al cliente siempre enfatiza la claridad y la simplicidad. Si su cliente no entiende su presentación, entonces ha perdido el tiempo.
Hable su idioma: la mejor manera de comunicarse de manera efectiva es considerar a su audiencia. No se deje atrapar por la jerga que tal vez no entiendan. Habla clara y honestamente.
Concéntrese en lo que les importa: recuerde los objetivos del proyecto para empezar. Manténgase enfocado en lo que importa y no se pierda en los detalles.
Expón tu punto de forma clara, concisa y rápida: las personas tienden a tener periodos de atención cortos. Cuanto antes pueda transmitir su significado, más probable es que puedan procesarlo y hacer preguntas después.
Confirme que entienden y recuerde hacer preguntas: no asuma que entienden sus puntos en la presentación de su cliente. Es clave ponerse en contacto con ellos y ser proactivo haciendo preguntas al final de su presentación, o incluso a mitad de camino.
Sea respetuoso: Sea respetuoso y tenga paciencia. Estos son sus socios comerciales. No querrás amargar ninguna relación por cómo respondes a su reacción a la presentación de tu cliente.
Evite avergonzar sus preguntas: ¡ No saben lo que usted sabe! No todo el mundo entiende las cosas rápidamente. Está bien. Es su trabajo asegurarse de que la presentación de su cliente los lleve a un lugar de entendimiento. A veces eso no sucede de inmediato: sigue así.
Entusiásmalos: ¡ Entusiásmate con el proyecto! La gente no responde a los hechos fríos por sí misma. Sobrecargue la presentación de su cliente con emoción y entusiasmo. Pero mantente siempre profesional.
Establezca una visión para ellos y ayúdeles a ver cómo llegar allí: sea el experto y el visionario. No puede hacer todo por ellos, pero puede diseñar una hoja de ruta para que alcancen sus objetivos.
Explíqueles el proceso y hágales saber dónde están: es clave ser honesto aquí. Endulzar la realidad no va a ayudar de todos modos, pero trate de sazonar las buenas noticias con las malas. Los clientes pueden ser sensibles, pero aún necesitarás una buena relación para hacer cualquier cosa.

Si aplica estos sencillos consejos a sus presentaciones, no solo se volverán más productivas, sino que descubrirá que las personas estarán ansiosas por asistir y participar y, lo que es más importante, se irán con una sensación de éxito.

Consejo profesional : otro consejo al dirigir una presentación es el uso del "nosotros" real, no de una manera elitista, sino de tal manera que te incluyas a ti mismo y a todos en la sala en la discusión. Este es un esfuerzo de equipo, ¡e incluso los clientes son parte del equipo!

Para reforzar estos puntos y aprender aún más, mire el video a continuación sobre cómo hacer una presentación para un cliente.

Vídeo de presentación del cliente

En este video de capacitación en liderazgo, Jennifer Bridges analiza el arte y la habilidad de comunicarse durante las presentaciones de los clientes.

¡Aquí hay una foto de la pizarra para su referencia!

Transcripción

Hoy estamos hablando de cómo dar una presentación al cliente. No estoy seguro de por qué nos ponemos tan nerviosos por esto. Me refiero a pensar en ello. Si tienes un regalo, ¿no te emociona dárselo a otra persona? Entonces, un recordatorio que tengo para mí es que pienso literalmente en darle un regalo a mi cliente. Además, piensa en como si presentaras algo, eso es dar algo y la presentación es la forma en que das. Entonces, cuando estamos dando algo, una presentación a nuestro cliente, bueno, están buscando su consejo profesional.

Así que echemos un vistazo a la información que quieren. Entonces, cuando damos una presentación a un cliente, ¿realmente quieren saber cuánto tiempo llevará algo y cuánto costará? También quieren saber cuántos se van a producir y cuánto van a costar. Es posible que quieran saber cuántos y cuánto tiempo llevará. Básicamente, están hablando de elementos de la Triple Restricción identificados por PMI. Es el tiempo, el costo, el alcance y la calidad.

Así que hay 10 consejos que encontramos que son realmente útiles para dar una presentación al cliente.

En primer lugar, simplifica lo que les das. ¿Bien? No los abrumes, hazlo simple. Hablar su idioma, algo que puedan entender y relacionar con su mundo. Concéntrese en lo que les importa. Expón tu punto de forma clara, concisa y rápida. Me refiero a que no quieren estar allí todo el día, como una eternidad. Quieren que vayas al grano. Llévelos del punto A al punto B rápidamente.

Confirme que entienden de lo que está hablando y deténgase y pregunte. ¿Tiene usted alguna pregunta? ¿Es esto lo que esperabas? ¿Es esto útil? Así que dales una pausa y dales tiempo para pensarlo, para asegurarte de que te sigan y dales la oportunidad de hacer preguntas. También queremos ser respetuosos. Quiero decir, después de todo, ellos son el cliente, por lo que no saben lo que sabes. Así que queremos ser respetuosos si tienen preguntas y es posible que aún no las entiendan. También queremos evitar avergonzarlos por sus preguntas. Quiero decir que pueden tener preguntas que para ti son como inmaduras, pero no saben.

Así que es importante darles el espacio y honrar lo que están pidiendo. Entusiásmalos, haz que se entusiasmen con lo que estás presentando, algo sobre su proyecto, o su estado o hacia dónde van o qué pueden obtener de esto. Y también ayuda a establecer una visión para ellos y ayudarlos a ver cómo llegar allí. Si estableces una visión y ni siquiera pueden conceptualizar cómo en el mundo vamos a lograrlo, entonces se quedarán aturdidos y confundidos o no creerán que es posible. Y también desea explicar el proceso y hacerles saber dónde se encuentran en el proceso del proyecto.

Entonces, nuevamente, hay algunas frases extra que sentimos que llamamos "La frase que paga". Número uno, hágales saber y dígales que nos ocuparemos de usted. Eso es realmente reconfortante saberlo. Estás en buenas manos. Hágales saber que usted y su equipo están en buenas manos. Y también hágales saber que estamos emocionados de trabajar con usted. Eso realmente hace que la gente sepa que estás comprometido y usa la frase "nosotros".

Entonces, si necesita ayuda para presentarle a su cliente, regístrese en nuestro software ahora en ProjectManager