Cómo aumentar el compromiso del sitio con sus visitantes

Mantener a los visitantes de su sitio comprometidos podría aumentar las ventas y mantener a las personas interesadas. Alcanzar los objetivos de compromiso no siempre es fácil, pero aquí hay algunas estrategias prácticas que lo ayudarán.

Haga que el sitio web sea compatible con dispositivos móviles

No siempre es conveniente o cómodo para alguien restringir todo su uso de Internet a las actividades que ocurren en las computadoras. Es por eso que muchas personas prefieren visitar sitios en sus teléfonos. Sin embargo, los usuarios de dispositivos móviles pueden frustrarse rápidamente y perder la paciencia con un sitio web que tarda demasiado en cargarse en un dispositivo móvil.

Un estudio de 2021 mostró que el 90% de las personas abandonan rápidamente los sitios que tardan cinco segundos en cargarse. Incluso cuando el tiempo de carga se reduce a tres segundos, el 32 % de las personas van a otro lugar en línea antes de ver más de una página de contenido.

Afortunadamente, hay algunas cosas simples pero efectivas que puede hacer para atender a los usuarios móviles. Comience por crear un menú de sitio corto en lugar de una barra de navegación. Además, agregue un cuadro de búsqueda o un botón a cada página y elija opciones de diseño que ayuden a que esa característica capte la atención de los visitantes. La inclusión de una función de clic para llamar también brinda a las personas la oportunidad de conectarse inmediatamente con la empresa verbalmente mientras siguen usando sus teléfonos.

Mantenga el sitio actualizado y relevante

Si una persona llega a un sitio web y no ve información nueva publicada en los últimos meses, rápidamente se desinteresará y puede suponer que una empresa cerró. Es probable que tengan una respuesta igualmente indeseable a un sitio web que no incluye contenido que consideran atractivo.

Evalúe la carga de trabajo actual de su equipo para determinar con qué frecuencia alguien podría agregar cómodamente contenido al sitio web. Es mucho mejor ser realista acerca de ese período de tiempo en lugar de volverse demasiado entusiasta y sentirse abrumado rápidamente. Incluso hacer algo relativamente simple como agregar una nueva publicación de blog cada semana brinda a las personas contenido continuo para explorar y aumenta las posibilidades de que tomen medidas positivas, como registrarse en una lista de correo electrónico o comprar algo.

Manténgase relevante para los visitantes verificando que el contenido de su sitio coincida con lo que normalmente buscan cuando llegan a él. Considere el uso de una mezcla de material perenne y oportuno para alentar a las personas a permanecer en el sitio y navegar. Por ejemplo, proporcionar una publicación de blog con consejos o publicar un video que muestre cómo funciona su tecnología o el proceso de fabricación de la empresa puede posicionar a su organización como útil y actual.

Enviar correos electrónicos relacionados con la actividad del sitio

Una persona puede abandonar su sitio web sin realizar la acción que usted esperaba que hiciera, pero eso no significa que no pueda atraerlos para que regresen. Una forma común de hacerlo es enviar correos electrónicos a las personas en función de las cosas que han hecho en su sitio.

Quizás una persona colocó algo en su carrito pero se fue sin comprarlo. Un correo electrónico que le dice al consumidor que el artículo permanecerá allí durante 24 horas alienta a la persona a actuar rápidamente y completar la compra para evitar perderse el producto.

Otra opción es enviar correos electrónicos de bienvenida. Esas son formas amigables de mostrar gratitud, y también puede usarlas para que las personas se familiaricen con lo que ofrece su sitio. Quizás alguien compró una suscripción de software. En ese caso, puede dirigirlos a tutoriales en video, una comunidad de usuarios o una base de datos de ayuda, todo ubicado en su sitio web.

Manténgase conectado con los visitantes a través de múltiples canales

El canal preferido de participación de un comprador puede cambiar durante su proceso de compra. Además, algunas personas tienen métodos primarios para participar, independientemente de lo cerca que estén de comprar algo. Un estudio encontró una tasa de retención de 30 días un 58% más alta cuando las marcas contactaron a las personas a través de numerosos canales. Ese enfoque también provocó un aumento del 73 % en la probabilidad de compra.

Explore cómo puede proporcionar una experiencia satisfactoria independientemente de cómo alguien se conecte inicialmente con su empresa. Además, busque formas de dirigir continuamente a las personas a su sitio web. Por ejemplo, puede publicar una estadística en las redes sociales y luego alentar a las personas a descargar el estudio asociado en su sitio web. Alternativamente, si envía correos electrónicos anunciando una nueva línea de productos o una característica del sitio, proporcione enlaces directos en el mensaje para que las personas puedan consultarlo.

La idea es que primero puede interactuar con alguien en un lugar que no sea su sitio web, pero la persona eventualmente se sentirá obligada a ver lo que ofrece su sitio. Adoptar un enfoque multicanal para la participación también requiere tomar medidas para que los empleados se mantengan continuamente familiarizados con el contenido de su sitio. Hacer eso mantiene a todos en la misma página y correctamente informados.

Agregar imágenes de alta calidad

Las imágenes ayudan a mantener a las personas interesadas en el contenido del sitio, especialmente cuando se relacionan con los productos que vende. Por ejemplo, muchos sitios de comercio electrónico permiten a las personas ampliar las imágenes de la mercancía y examinarlas desde múltiples ángulos.

Sin embargo, las imágenes mantienen la atención de las personas incluso si su contenido no tiene una tienda en línea. Por ejemplo, tal vez tenga una empresa de diseño web que recientemente se mudó a un espacio de oficina más grande y moderno. Es probable que las imágenes hagan un mejor trabajo al mostrar las instalaciones que las palabras por sí solas.

Las imágenes también permiten una mejor participación en el sitio al dividir bloques de texto. Tal vez use publicaciones de blog más largas para transmitir autoridad y generar confianza en la audiencia. Incluso cuando las personas aprecian la naturaleza profunda del contenido, probablemente se conectarán aún más con él cuando insertes imágenes complementarias. Pueden fortalecer sus puntos, especialmente si escribe material que enseñe a las personas cómo detectar señales de advertencia de un problema o algo similar.

Incluir una función de chat en vivo

Es probable que algunos visitantes del sitio tengan preguntas que surjan mientras navegan por su sitio. Es posible que deseen confirmar una ubicación comercial física, preguntar sobre sus tarifas por un servicio en particular o consultar sobre la disponibilidad del producto. Agregar una opción de chat en vivo en el sitio es una excelente manera de brindarles a las personas una forma de obtener respuestas rápidas y confiables.

Ofrecer chat en vivo no requiere que los representantes respondan a las consultas las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Basta con decirle a los clientes en qué horario ofrece el chat y darles una dirección de correo electrónico o un formulario en línea para usar fuera de ese horario.

Otra posibilidad es crear una página de preguntas frecuentes que aborde las cosas que la gente se pregunta con más frecuencia. De esa manera, los visitantes pueden buscar las respuestas que necesitan allí antes de iniciar una conversación de chat. Además de reducir las preguntas repetitivas que los representantes responden durante un día laboral promedio, una página de preguntas frecuentes puede aumentar la cantidad de tiempo que alguien pasa en el sitio, lo que lo ayuda a obtener mejores métricas de participación.

Tratar la participación mejorada en el sitio como un objetivo continuo

Elevar los niveles de participación en el sitio no es algo que se deba lograr en una semana o un mes. Antes de continuar con cualquiera de estos consejos, verifique las métricas actuales de participación en el sitio y vea qué tendencias muestran. Comprender su punto de partida es vital para saber qué tan bien vale la pena cualquier cambio.

Al elegir las mejores formas de avanzar, considere qué inversiones podrían respaldar sus objetivos. Por ejemplo, ¿necesita contratar a más personas para el equipo de contenido de su empresa o invertir en una herramienta que facilite el envío de correos electrónicos dirigidos? Evaluar qué inversiones hacer y cuándo es una forma proactiva de acercarse a los hitos.

Finalmente, tenga en cuenta los comentarios de los visitantes del sitio con respecto a las actualizaciones realizadas. Las personas que interactúan con su sitio pueden mencionar numerosos factores que limitan su participación en el sitio que los representantes de su empresa no habían considerado previamente. También serán los primeros en decirle, ya sea directamente o a través de las métricas del sitio, si las modificaciones del sitio web tienen los efectos que desea.

Biografía del autor

Eleanor Hecks es editora en jefe de Designerly Magazine. Fue directora creativa en una agencia de marketing digital antes de convertirse en diseñadora independiente a tiempo completo. Eleanor vive en Filadelfia con su esposo y su cachorro, Bear.