Cómo contratar a un experto en comercio electrónico para su negocio

Prenda

Uno de los memes más inesperadamente instructivos que existen hoy en día es "Tienes las mismas 24 horas en un día que Beyonce".

Es fácil verlo como un emprendedor, ahogado en tareas y listas de cosas por hacer, y sentirse abrumado, inspirado o incluso simplemente irritado. Pero hay una valiosa lección oculta que la mayoría de la gente pasa por alto: Beyonce pasa esas 24 horas haciendo lo que solo Beyonce puede hacer .

Ella no está usando todos los sombreros y haciendo todos los trabajos en su imperio. Se enfoca incansablemente en generar el mayor impacto posible en el tiempo que tiene disponible, lo que significa que delega, contrata y subcontrata todo lo que no necesita manejar personalmente.

Esa es una estrategia que también puede usar para subir de nivel su negocio. Sin embargo, contratar a un experto en comercio electrónico puede ser un proceso poco claro si nunca lo ha hecho antes.

¿Dónde los encuentras? ¿Cómo trabajas con ellos? ¿Qué es una estructura alámbrica?

Pero hay una pregunta aún más importante que debe abordar antes de abordar cualquiera de las anteriores: ¿Contratar a un experto es la decisión correcta para su negocio?

Prepara tu negocio primero

Antes de contratar a alguien para cualquier cosa, es importante hacer un balance de su negocio y averiguar dónde tendrá el mayor impacto agregar un par de manos adicionales.

¿Qué es lo que más necesitas?

Mire su negocio, así como su rutina semanal, con ojo crítico. Puede hacer algunas conjeturas excelentes simplemente identificando lo que considera que son sus "áreas problemáticas" más grandes.

Si su problema más doloroso es que dedica el 80% de su día a enviar pedidos, ese es un fuerte indicador de que necesita contratar a alguien para que lo ayude con el envío.

Sin embargo, las cosas se vuelven un poco menos claras cuando sus problemas no apuntan a sus propias soluciones.

Sin embargo, las cosas se vuelven un poco menos claras cuando sus problemas no apuntan a sus propias soluciones. Si te encuentras diciendo cosas como "No sé por qué mi tienda no se está convirtiendo", eso es una señal de que el asesoramiento profesional es un buen próximo paso.

Afortunadamente, no necesitas saber exactamente cómo resolver esos problemas o saber cuáles priorizar antes de iniciar la conversación con un Shopify Expert. Según Chase Clymer, cofundador de Electric Eye, antes de consultar a un experto en comercio electrónico, debe trabajar en la identificación de su problema agudo en lugar de tratar de recetar su propia solución; ese es su trabajo.

“Debes entrar en la conversación con la mente abierta”, dice Chase. “Piensa en ellos como un médico. Vas al médico y dices: 'Esto duele'. No vas a un médico y dices: 'Necesito analgésicos'. Recuerda que el experto está ahí para ayudarte a identificar correctamente los problemas reales de tu negocio y resolverlos, en lugar de simplemente ponerte una curita”.

Si está respirando un suspiro de alivio porque no necesita saberlo todo con anticipación, no está solo.

¿Cuál es tu presupuesto?

La contratación de ayuda externa puede ser una partida importante en el presupuesto de su empresa, no se puede negar. Antes de firmar en la línea de puntos para asegurar la ayuda que necesita, asegúrese de tener un plan sólido para invertir en su negocio.

Eso significa que debe comprender las finanzas de su negocio, cuánto debe pagarse a sí mismo y todos los demás compromisos que tiene que manejar, financieramente hablando. Una vez que sepa eso, puede comenzar a asignar dinero a cualquier forma de trabajo por contrato que sea adecuada para su negocio.

Contratar a un experto en comercio electrónico puede ser intimidante

Si necesita contratar ayuda para hacer algo que ya entiende, como capacitar a alguien para que se haga cargo de su envío, es mucho más fácil sentirse seguro al hacerlo.

Sin embargo, cuando se trata de contratar fuera de su experiencia, como un desarrollador, diseñador, comercializador o un equipo que maneja las tres cosas, generalmente lo hace porque reconoce astutamente que su tiempo se emplea mejor en administrar su negocio. , sin dominar todas las disciplinas o especialidades.

Si es nuevo en el trabajo con profesionales, entrar en su mundo lo expondrá a la experiencia del dominio y la jerga de la industria que nunca antes había encontrado, lo que puede ser intimidante. Es por eso que hablamos con dos Shopify Experts para repasar algunos consejos en cuatro áreas clave del proceso.

• Encontrar y contratar a la persona o equipo adecuado
• Establecer el alcance del proyecto
• Comunicarse claramente en todo
• Terminando el proyecto

Sus respuestas le darán una base sólida para asegurarse de que su primera experiencia con un experto sea un movimiento positivo para su negocio.

Encontrar y contratar a la persona o equipo adecuado

Una vez que haya tomado la decisión de que sí, está listo para contratar a alguien, la siguiente pregunta es ¿cómo lo encuentra? E igualmente importante, ¿cómo puede asegurarse de que la persona o el equipo que encontró sea una buena opción para su negocio?

Pide referencias

Resulta que las referencias son, con mucho, la forma más común en que los empresarios se han conectado con los dos equipos de Expertos con los que hablamos. Cuando busca a alguien con quien trabajar, lo mejor que puede hacer es comenzar preguntando.

“Hable con sus amigos que tienen negocios en línea. Una referencia puede ser de gran ayuda para encontrar la opción adecuada”, dice Chase Clymer, de Electric Eye.

Sin embargo, el hecho de que alguien sea altamente recomendado no significa que no deba hacer su propia diligencia debida, incluso si es solo un vistazo a través del sitio web y la presencia en línea de su empresa.

Preste especial atención a los proyectos anteriores que hayan incluido como casos de estudio, cualquier cosa que hayan escrito sobre cómo trabajan con los clientes y su presencia en las redes sociales; todas esas cosas pueden brindarle información adicional sobre cómo sería trabajar. con ellos.

Explore el mercado de expertos de Shopify

Si no puede encontrar a nadie que parezca adecuado para su negocio o su proyecto a través de referencias, otra opción es consultar Experts Marketplace. Puede encontrar expertos en función de los servicios que ofrecen.

Shawn Khemsurov, cofundador de Electric Eye, mencionó que encontrar a alguien local es una forma ideal de conectarse con un experto para algunos propietarios de tiendas. “A algunas personas les gusta mucho encontrar un negocio local al que puedan apoyar y con el que puedan formar una relación a largo plazo”, dice Shawn.

Sin embargo, esa no es la única forma en que puede confiar en la red Shopify para conectarse con un trabajador independiente o una agencia. "Conocimos a algunos futuros clientes en persona en las reuniones de Shopify", dice Natasha Murphy, directora de Nicely Built. “La gente sale y se encuentra conmigo o con otro miembro del equipo en persona, y ese es el punto de entrada para trabajar con nosotros”.

entrevista de ajuste

Ambos equipos con los que hablamos destacaron la importancia de encontrar a las personas adecuadas para trabajar. Es por eso que siempre debe planificar al menos una llamada con una agencia o un profesional independiente antes de comenzar a trabajar con ellos, incluso si no puede reunirse cara a cara.

“Si puede hablar con sus proveedores cuando está haciendo una selección, puede hacer una gran diferencia”, dice Natasha. “Ya sea en reuniones en persona o a través de Skype o Hangouts de Google, participar uno a uno siempre es una muy buena idea, solo para tener una idea de quiénes son. Si puedes conocer a varios miembros del equipo, eso también es muy útil”.

Al otro lado de la llamada, sus expertos en comercio electrónico están tratando de determinar si usted también sería una buena opción. Dado que tienen una amplia experiencia trabajando con otros clientes, puede esperar que vengan preparados, y si no creen que pueden ayudarlo con lo que necesita, se lo dirán.

Cuando consulte con un proveedor o experto, siempre tenga cuidado con las garantías poco realistas. Está bien que prometan entregas y plazos, pero cualquier promesa grandiosa sobre el rendimiento o los resultados debe tomarse como una señal de alerta.

“Si te garantizan que te diseñarán una nueva página web, está bien. Pero si le “garantizan” un retorno de la inversión 10 veces mayor en dos semanas, eso es incompleto”, dice Shawn. “El marketing en Internet y el comercio electrónico son algo tan ágil que las tácticas que funcionan hoy son diferentes mañana, y son diferentes en todas las industrias”.

Establecer el alcance del proyecto

Una vez que haya encontrado una gran persona o equipo con quien trabajar, el siguiente paso es describir exactamente qué trabajo van a hacer y en qué cronograma. Esto se conoce comúnmente como establecer el alcance del proyecto .

Si te preocupa que nunca hayas hecho eso antes, no lo hagas. Los expertos con los que está trabajando tienen y tendrán procesos implementados para garantizar que sea una experiencia fluida. Si encuentra que alguien con quien está hablando no está preparado con un proceso definido, es probable que sea una señal para revisar su búsqueda.

Alcance pagado versus alcance no pagado

Cada negocio es diferente, y si bien debe esperar cierto nivel de proceso de cualquier proveedor con el que trabaje, lo que implica exactamente ese proceso y cuánto cuesta puede variar mucho.

Algunos equipos, como Nicely Built, evalúan los proyectos antes del inicio del trabajo remunerado. “Si pensamos que podemos hacer un proyecto y queremos hacerlo, trabajaremos directamente con nuestros clientes para elaborar una lista de especificaciones”, dice Natasha.

Otros equipos, como Electric Eye, prefieren realizar proyectos de alcance pagados. Han elaborado un proceso estándar con el que trabajan con cada cliente y entregas en las que trabajan durante unas pocas horas dedicadas, y ese trabajo inicial es un compromiso pagado. Les permite tener una visión holística de su negocio, más allá de los problemas del sitio web.

"¿Cómo maneja el cumplimiento, cómo maneja el correo electrónico, cómo maneja el marketing?" pregunta Chase mientras habla sobre su proceso de alcance pagado, llamado Shopify Business Roadmapping. “Esos no son necesariamente parte de su sitio web, pero son parte de su negocio, y establece la expectativa sobre cuánto trabajo realmente se necesita para lograr un resultado exitoso. Llegamos a profundizar realmente en el negocio y descubrir la totalidad de lo que implica el proyecto”.

Hay pros y contras en ambos enfoques, así que antes de trabajar con una agencia o un trabajador independiente, tómese un tiempo para decidir cuál se adapta mejor a sus necesidades actuales.

Consejos para una llamada de lanzamiento exitosa

Ya sea pagado o no, hay trabajo que puede hacer antes de su primera conversación con su Experto elegido para aprovechar al máximo su tiempo.

“Todos nuestros proyectos comienzan con una llamada inicial”, dice Natasha. “Realmente investigamos cómo quieren que se vea su sitio y dedicamos tiempo a discutir cómo va a funcionar. Cualquier preparación que puedan hacer para esa llamada es realmente útil para nosotros. Pueden revisar y elegir otros sitios que les gusten, o simplemente tener ejemplos listos para usar en términos de lo que quieren y necesitan. Si pueden mostrarnos cómo quieren que funcione, nuestro trabajo será mucho más fácil”.

Para facilitar su trabajo, Nicely Built también elaboró ​​una publicación de blog que repasa las mejores maneras en que puede prepararse para una llamada de inicio.

La comunicación es clave

Para mantener un proyecto funcionando sin problemas durante toda su duración, la comunicación es clave en ambos lados.

Por adelantado, su experto en comercio electrónico debe informarle qué esperar durante el proceso.

“Cuando contrata a un experto, debe explicar claramente: "Esto es lo que debe esperar durante las próximas semanas, meses. Así es como se ven los hitos, así es como se ve la línea de tiempo". Deben establecer expectativas desde el primer día sobre cómo será el proyecto y cómo se entregará”, dice Shawn.

A lo largo del proyecto, se espera que brinde comentarios sobre el trabajo en diferentes etapas. Si está interesado en proporcionar comentarios más efectivos, incluso cuando no tiene todos los conocimientos técnicos que tiene su experto, Natasha tiene algunos buenos consejos sobre cómo manejarlo.

“Desde el principio, cada vez que comenzamos a trabajar con alguien, realmente ponemos un gran énfasis en proporcionar ejemplos visuales, que pueden ser capturas de pantalla o sitios web que les gustan. Digamos que quieren una página de Preguntas frecuentes que tenga una función de acordeón. Podrían tratar de describir eso y decir: 'Se abre o se expande'. O simplemente podrían mostrarme de lo que están hablando y decir, 'Oh, está bien. Bueno, llamas a esta característica esto'. A veces es más fácil empezar con una imagen”.

Terminando el proyecto

Te estás acercando al final de tu proyecto y te emocionas por obtener los resultados de todo este arduo trabajo en el mundo. ¿Cómo debería terminar el proyecto para asegurarse de que todo salga bien?

Siga el proceso y los plazos

Es especialmente importante prestar mucha atención a los próximos pasos que se acercan al final del proyecto, ya que puede ser un momento crítico para las tareas y transferencias clave.

“Cerramos cada proyecto con una ronda completa de pruebas de aceptación del usuario”, dice Natasha. “Ahí es cuando el cliente realmente revisa el sitio y registra errores, registra todo lo que ve que no funciona correctamente”.

Ofrezca comentarios, buenos o malos

Por último, pero no menos importante, una vez que todo está dicho y hecho, todavía hay algunas cosas que deben decirse. Como cliente, el mejor y más valioso regalo que puede dar es una retroalimentación constructiva sobre cómo fue el proyecto.

“Queremos aprender para poder ser mejores en el futuro”, dice Chase. “Recuerdo una vez, enviamos un correo electrónico a un cliente solicitando comentarios y respondieron con comentarios negativos. Busqué una aclaración y resultó que estaban molestos porque no entendían cómo usar el sitio que construimos para ellos. Fue algo en lo que no pensé en ese momento, y dije: 'Tienes toda la razón'. Programamos una llamada y les enseñé cómo usar lo que habíamos construido”.

Contratar ayuda puede ser un gran impulso comercial

Traer a un Experto puede ser un excelente próximo paso para su negocio, pero la palabra clave es su negocio. Antes de hacer la llamada, es importante echar un vistazo a las finanzas, objetivos y prioridades de su empresa.

Pero en el otro lado de la moneda, también es importante no esperar demasiado por miedo a entregar el control o por miedo a admitir que necesita ayuda. Las mejores personas en todos los campos, desde negocios hasta atletismo y música, confían en profesionales pagados para mantenerse en la cima de su juego. No tiene por qué avergonzarse de contar con la ayuda de expertos en comercio electrónico para mejorar su negocio cuando y donde lo necesite.

Después de todo, Beyonce no creó su propio sitio web.