Cómo implementar y utilizar Plataformas de Datos de Clientes: CDP 101

Es hora de echar un vistazo más de cerca a las plataformas de datos de clientes, no solo lo que hacen, sino lo que necesita saber sobre la implementación de un CDP.

No es necesario adoptar todas las tendencias, pero tenga cuidado con el profesional que no reconoce la legitimidad de las herramientas emergentes para hacer avanzar su negocio como lo hacen las plataformas de datos de clientes. Y cumplir con las complejas expectativas de los clientes.

Los CDP son parte de un cambio radical en la relación entre el marketing y los consumidores. Debido a que el marketing está tan ligado a la tecnología, es una industria que cambia rápidamente, tan rápido como la tecnología misma.

La última década ha visto el surgimiento de los gigantes de las redes sociales, lo que impulsó una carrera completamente nueva: el vendedor de redes sociales. Ese rol en particular tiene algunos que sugieren que son nuestros futuros CMO.

Por supuesto, el marketing en redes sociales como rol en un equipo de marketing es en realidad más antiguo que un nuevo rol completamente diferente: el marketer de crecimiento. De hecho, este rol es tan nuevo que, a pesar de ser el rol de marketing más demandado, pocas empresas o gerentes de contratación pueden ponerse de acuerdo sobre lo que es.

Plataformas web y de datos de clientes que priorizan la privacidad

Se avecina un cambio en el acceso a los datos y, con él, surgirá un enfoque completamente nuevo de la transparencia, la CX y el marketing. Prepararse para el cambio abre una oportunidad para ser más deliberados en cómo comercializamos, cómo nos dirigimos y, lo que es más importante, cómo respetamos los datos.

1. La desaparición de los datos de terceros deja un hueco
2. Pedir perdón nunca ha sido mejor que pedir permiso
3. La inteligencia de los consumidores conlleva expectativas crecientes.
4. No puedes aprender de lo que no sabes
5. A partir de hoy pagará dividendos en confianza, conocimiento y fluidez en la nueva frontera de la privacidad primero en la web.

El creciente dominio de una web que prioriza la privacidad, los especialistas en marketing necesitan cambiar una vez más.

Durante la última década, los datos de terceros han sido la fuente de información de referencia sobre clientes potenciales y clientes, lo que permite a los especialistas en marketing recopilar, orientar y enviar mensajes a grandes grupos de personas que nunca les dieron permiso para hacerlo.

Pero Internet está cambiando y los datos de terceros están desapareciendo. En su lugar, están la privacidad de los datos y la recopilación ética de datos, lo que obliga a renovar el interés por los datos de primera mano. Aquí es donde CDP, o las plataformas de datos de clientes, resultan útiles. Sin embargo, al igual que con todos los cambios importantes en la tecnología, determinar que necesita un CDP, elegir el adecuado para su negocio y luego implementarlo no es tan fácil como se dice.

Para ayudar a aplastar cualquier pregunta "¿Somos solo nosotros?" inquietudes, lo siguiente es todo lo que puede esperar al implementar un CDP.

Pista: no eres solo tú. La mayoría de los especialistas en marketing (y sus equipos de datos) pasarán por este proceso y obtendrán mejores resultados.

Shock Wave 1: cuando se retiran los datos de terceros

La fecha puede ser un poco un objetivo en movimiento, la extinción de los datos de terceros es inminente. Los especialistas en marketing y estrategas deben prepararse por dos razones: primero, la forma en que siempre se ha hecho no va a funcionar. Y, en segundo lugar, los clientes lo exigirán y la ley lo hará cumplir. Las plataformas de datos de clientes posicionan a las empresas para CX, crecimiento y una base legal sólida.

Si ya está preocupado por la nueva ventana de atribución de 7 días en Facebook y otras plataformas publicitarias, ya preocupado por la falta de visibilidad del tráfico de búsqueda orgánica desde la aplicación iOS, o simplemente esperando hasta que pierda la mayor parte de sus datos de atribución, la La primera onda de choque será darse cuenta de que el marketing nunca será el mismo.

Eso no quiere decir que el marketing no solía ser así. La era de la atribución, o la última década más o menos, ha sido un momento único en el marketing.

La capacidad de asignar métricas de rendimiento e ingresos a canales individuales en tiempo real significó que los canales que funcionaron mejor a corto plazo ganaron los presupuestos más grandes. En otras palabras, los presupuestos de los canales digitales pagos, como las redes sociales pagas y la búsqueda paga, se dispararon, y los canales propios que trabajaban en el marketing general de la marca vieron caer sus presupuestos.

Es probable que esa tendencia se revierta en la era de la privacidad primero, devolviéndonos a todos a un presupuesto de marketing más equilibrado. Nuestra dependencia de los datos no va a desaparecer simplemente. En cambio, los especialistas en marketing buscarán plataformas de datos de clientes para ayudar a conectar los puntos en los datos que pueden recopilar: datos propios.

Shock Wave 2: qué CDP eliges es importante

El valor de las plataformas de datos de clientes es la capacidad de coreografiar los tipos de datos, la segmentación y los subconjuntos, de manera que satisfagan sus necesidades específicas. El CDP adecuado para su empresa reemplazará lo que alguna vez fueron datos superfluos o infrautilizados con datos que alimentan su estrategia de marketing en todos los departamentos, plataformas y usos.

Todos los equipos de marketing deberán adoptar un CDP, pero no todos elegirán los mismos. Los presupuestos, las pilas de tecnología de marketing existentes y los organigramas individuales de equipos y empresas jugarán un papel en el CDP que elija una empresa.

Las empresas directas al consumidor pueden sentirse atraídas por los proveedores de CDP en la nube, ya que son más fáciles de usar, tienen una excelente interfaz y ofrecen varios pasos claros y procesables para poner los datos en uso.

Las organizaciones de tecnología emergentes, por otro lado, probablemente elegirán CDP independientes que sus equipos de tecnología y desarrollo puedan configurar, organizar y administrar. Estos CDP recopilan datos y luego usan API para enviar esos datos donde sea más conveniente para el equipo. De esta forma, los equipos de marketing pueden visualizar los datos de la manera que necesitan, y los equipos de tecnología y desarrollo pueden hacer lo mismo.

Es probable que las organizaciones más grandes y establecidas opten por plataformas de datos de clientes ofrecidas por sus socios tecnológicos preferidos y existentes. Y hay una buena razón para eso. Con todos sus datos ya ejecutándose a través de un solo sistema, ¿por qué no conectarían un CDP y convertirían los datos que ya tienen en información procesable?

Si ninguno de estos ejemplos se ajusta a su situación, no se preocupe. Hay recursos increíbles para comenzar en la parte inferior de esta publicación.

Shock Wave 3: el cómo (y el quién) de la configuración de la plataforma de datos del cliente

¡Está hecho! Su equipo ha determinado qué CDP es adecuado para ellos. Ahora, necesita ser configurado. Eso significa que debe averiguar qué equipos de su organización realizarán esa configuración, incluirla en su hoja de ruta de gestión de proyectos (es decir, en su sprint) y luego probar los datos para asegurarse de que sean precisos y útiles.

La mayoría de los equipos de marketing no podrán configurar un CDP por su cuenta. Querrá trabajar como mínimo con un equipo de operaciones de marketing. En las empresas que tienen equipos de tecnología o datos, esos equipos deben asumir la responsabilidad de la configuración. Pero, ¿cómo se obtiene el apoyo interdepartamental para la iniciativa y se prioriza adecuadamente?

La comunicación interna será clave y determinará la velocidad de implementación.

Shock Wave 4: ¡Tu CDP está en vivo! ¿Qué sigue?

Cuando el CDP esté en vivo, recopilando datos y emitiendo información de personalización procesable, los equipos de marketing deberán poner esa información en acción. Las acciones inspiradas en los CDP se obtendrán a partir de datos recopilados de forma ética con apoyo entre empresas y deberían ser fáciles de incluir como prioridades para campañas, actualizaciones de productos y más.

Ya hiciste todo el trabajo, sentiste cada una de las ondas de choque. Ahora es el momento de obtener el valor de su nueva herramienta y comenzar a mejorar la experiencia del cliente mientras lo hace.

Resulta que cada onda de choque construye una mejor montaña para que su empresa y sus clientes se mantengan firmes.