Cómo mejorar el bienestar de los empleados: la humanidad entra en el lugar de trabajo

¿Qué sucede cuando los empleados son ascendidos? A veces, asumen que tendrán que renunciar a un aspecto de sí mismos para poder cumplir con las expectativas percibidas de su nuevo rol. Tal vez usted mismo haya experimentado esto: abandonó un pasatiempo querido o dejó de hacer ejercicio porque sintió que no tenía tiempo, dadas sus nuevas responsabilidades. O sintió que no podía ser tan auténtico o 'humano' mientras subía la escalera corporativa. Pero luego sintió que el resto de su vida, incluido su desempeño en el trabajo, entraba en caída libre.

¿Cómo pueden los líderes de recursos humanos mejorar el bienestar de los empleados? ¿Qué pueden hacer para mantener a los trabajadores sanos y satisfechos durante todo el ciclo de vida del empleado?

Desde arreglos de trabajo flexibles hasta programas de apoyo a los empleados, una mejor experiencia de los empleados comienza con una cultura dedicada a los valores de la empresa y un liderazgo compasivo.

Mejore el bienestar de los empleados haciendo del bienestar una prioridad

La empresa líder en telecomunicaciones TELUS apoya a su fuerza laboral enfocándose en cinco aspectos del bienestar de los empleados: bienestar físico, psicológico, social, ambiental y financiero.

En un episodio reciente de Forward Thinking con Adam Grant, Sandy McIntosh, CHRO de TELUS McIntosh contó cómo conoció a un vicepresidente que dejó de jugar al hockey cuando asumió su cargo de liderazgo senior. Dejando de lado la seriedad del hockey como pasatiempo canadiense, este empleado estaba en una crisis por el equilibrio entre su vida laboral y personal.

“Nadie te dice explícitamente: 'Deja de hacer estas cosas'. Pero también, desafortunadamente, nadie te dice explícitamente: 'Sigue haciendo esas cosas'”, dice McIntosh. “Y nuestro trabajo en la organización como líderes es abordarlo desde cinco ángulos. . . porque el bienestar no es solo mental. No es solo físico”.

TELUS enfatiza el liderazgo compasivo y flexible y creó políticas y prácticas que revolucionaron la comprensión misma de los empleados sobre la salud.

Estos líderes también están dando el siguiente paso importante para transformar la experiencia de los empleados: están trayendo humanidad al lugar de trabajo. Están considerando a la “persona en su totalidad”, como dice McIntosh, para impulsar estrategias efectivas para los empleados verdaderamente enfocadas en los empleados.

Ahora, los líderes saben abordar cada interacción con los empleados teniendo en cuenta el bienestar físico, psicológico, social, ambiental y financiero. Las discusiones sobre el salario no surgen sin tener en cuenta el estado financiero de un empleado y cómo eso también mantiene saludables sus marcadores sociales y ambientales.

La calidad de nuestro trabajo se ve afectada por la calidad de nuestras vidas.

Como empleado, experimenté esto personalmente. Ahora, como consultor de recursos humanos, lo veo entre los empleados de mis clientes. Para saber lo que otros en recursos humanos piensan sobre el enfoque de TELUS para cuidar a sus empleados, tuve una discusión en vivo de LinkedIn con dos líderes de recursos humanos: Sharlyn Lauby y Katrina Collier. Puedes ver la repetición aquí.

Para Lauby, autor de recursos humanos y presidente de ITM Group, las empresas deben evitar que los empleados hagan suposiciones sobre sus funciones y expectativas.

¿Por qué los empleados piensan que necesitan trabajar durante la noche, llevar tareas a casa o ir a la oficina durante el fin de semana? Para que los empleados sean abiertos sobre el hecho de que están sobrecargados de trabajo o luchando, los empleadores deben sentirse seguros al decir estas verdades, por lo que los empleadores deben empoderarlos para que sean honestos.

“Todas estas cosas encajan cuando hay compasión y los líderes admiten su vulnerabilidad”, dice Lauby.

Una cultura centrada en la flexibilidad mejora el bienestar de los empleados

Para Collier, autor y facilitador, la flexibilidad es la clave para crear experiencias de empleados holísticamente saludables y satisfactorias. Pero hoy en día, muchas empresas adoptan un enfoque muy unilateral de la flexibilidad, centrándose solo en alentar a los empleados a trabajar desde casa.

Ahora que los empleados han experimentado el estilo de vida del trabajo desde casa, muchos continúan luchando para que funcione. ¿Cómo puede un empleado estar a la altura de las expectativas de colaboración e innovación cuando no tiene las herramientas o la tecnología para hacerlo realidad?

TELUS tuvo éxito en su estrategia flexible, que ofrece opciones híbridas y remotas a los empleados, gracias a su sólida cultura empresarial centrada en valores clave.

Por ejemplo, si la gerencia valora la innovación, se asegurará de que los empleados estén capacitados con las herramientas que necesitan para innovar, ya sea que trabajen en la oficina, en casa o en cualquier lugar intermedio. Por lo tanto, TELUS utiliza sus propios servicios y tecnologías de telecomunicaciones para ayudar a sus empleados a trabajar de manera efectiva y mantener los valores de colaboración de la empresa, etc.

“Comprender la cultura comienza en el proceso de la entrevista. Queremos asegurarnos de que en el diálogo con las personas con las que nos reunimos seamos claros con nuestros valores y lo que más nos importa”, dice McIntosh.

Cada vez más, dice McIntosh, los candidatos le dicen que esperan que las entrevistas funcionen en ambos sentidos: mientras TELUS entrevista a los candidatos, los candidatos entrevistan a la empresa para comprender la experiencia de los empleados. Ya sea que los candidatos se den cuenta o no, es probable que estén examinando cómo esa empresa aborda su bienestar.

Bienestar más allá del lugar de trabajo

Otro aspecto importante de la experiencia de los empleados, y del bienestar general de los empleados, es cómo los empleados perciben su entorno de trabajo. Los empleados de hoy no ven su oficina como una burbuja que dejan atrás al final del día.

Quieren saber que su empleador existe como parte de una comunidad próspera. Cada vez más, Collier y Lauby dicen que ven que la satisfacción de los empleados está ligada a la responsabilidad con la que un empleador trata a la comunidad circundante y al mundo en general.

“Siempre bromeo al respecto de esta manera: ¿puedes usar la camiseta de la empresa en la tienda de comestibles y estar orgulloso de llevar el logotipo de la empresa?”. —pregunta Lauby.