Cómo la reputación de su dominio afecta la capacidad de entrega del correo electrónico (y cómo mejorarla)

¿Alguna vez te has preguntado por qué tus hermosos e inspirados correos electrónicos no parecen atraer la atención? Puede que no sea un problema con los correos electrónicos en sí.

La reputación de su dominio tiene un gran impacto en la capacidad de entrega de su correo electrónico.

Dos especialistas en entregabilidad de ActiveCampaign, Hanna Fray y Patrick Cappy, dirigieron un seminario web para hablar sobre todo lo relacionado con la entregabilidad y el impacto que tiene la reputación de su dominio.

Escuche la grabación anterior o lea el resumen a continuación para aprender:

• Cómo pensar en la reputación del dominio
• Cómo la reputación del dominio afecta la capacidad de entrega de su correo electrónico
• Cómo usar la reputación del dominio para mejorar la capacidad de entrega del correo electrónico

Cómo pensar en la reputación del dominio

Como remitente, usted es responsable de crear y mantener la reputación de su dominio. Y si cambias de plataforma, tu reputación te seguirá, no se reinicia.

La reputación del dominio es el estado general de su dominio en bandas según lo interpretan los proveedores de buzones como Gmail, Yahoo y AOL.

Piense en la reputación del dominio como un puntaje de crédito. Una puntuación "alta" significa más correos electrónicos en la bandeja de entrada. Una puntuación "baja" (como resultado de un historial de envío negativo) llevará tiempo construirla y repararla con el tiempo.

La reputación del dominio está determinada por muchos factores que influyen en la participación del cliente:

• Cuántas personas abren y hacen clic en sus correos electrónicos
• Tus tasas de quejas de spam
• ¿Cuántas personas usan sus correos electrónicos como spam y lo reportan a ese proveedor de correo?
• ¿Tasas de rebote? ¿Sabes que muchos de los correos electrónicos no válidos son rebotes duros en tu lista? ¿Está viendo algunos que conoce, estrangulamiento o rebotes suaves basados ​​​​en la aplicación de tasas de flujo?

Cómo la reputación del dominio afecta la capacidad de entrega de su correo electrónico

La reputación de su dominio ayudará o perjudicará su capacidad de entrega, y ese impacto siempre está cambiando.

Básicamente…

Alta reputación de dominio = buena capacidad de entrega

Baja reputación de dominio = mala capacidad de entrega

La reputación de su dominio puede afectar:

• Ubicación : ¿Sus correos electrónicos llegan a la bandeja de entrada o se filtran en otras carpetas como Spam o Promociones?
• Entrega : ¿Se están entregando sus correos electrónicos? ¿Hay retrasos o bloqueos completos?

Desea que sus correos electrónicos lleguen a la bandeja de entrada principal de un usuario, por lo que la ubicación es importante. Pero a veces, los mensajes llegan a lugares que no esperas o no quieres que estén en absoluto.

“Solo 1 de cada 5 usuarios tiene activados los filtros de Promociones en sus bandejas de entrada, PERO el 45% de esos usuarios revisan la carpeta de Promociones todos los días. Entonces, si sus correos electrónicos van a Promociones, ¡no se asuste! Todavía va a la bandeja de entrada. Y la carpeta Promociones siempre es mejor que el correo no deseado”, dice Hanna.

Si observa problemas de entrega, es posible que se encuentre con un problema conocido como "limitación". La limitación significa que cada vez que tiene envíos retrasados, es probable que esté enviando demasiados correos electrónicos a un proveedor de buzón en particular a la vez.

No todos los proveedores de buzones son iguales. Hay dos tipos:

• Basado en la web : Estos incluyen Gmail, Outlook, Yahoo!, AOL
• ISP : estos incluyen Comcast, CenturyLink, Verizon

Más problemas de estrangulamiento tienden a aparecer con los ISP.

¿Cómo puede medir el éxito de su capacidad de entrega?

Hay 3 formas principales en las que puede medir el éxito de su capacidad de entrega:

• Rebotes : cuando las personas abandonan inmediatamente una página
• Cancelaciones de suscripción : cuando las personas abandonan su lista de correo electrónico
• Tasas de apertura : con qué frecuencia las personas abren sus correos electrónicos (en promedio)

Si tiene una tasa de rebote alta, es posible que esté enviando mensajes a una lista antigua. Eso puede parecer negativo para muchos proveedores de correo electrónico y ser una razón suficiente para hacerlos rebotar.

En cuanto a las tasas de rebote, hay 2 tipos diferentes: rebotes duros y rebotes suaves. Uno es permanente (nunca más puede enviar a una dirección después de un rebote duro) y el otro es temporal. Puede deberse a la reputación de su dominio, el contenido, su dirección de correo electrónico "De" y una variedad de factores.

Ahora prepárate para escuchar algo que probablemente no pensaste que escucharías: quieres que las personas se den de baja .

Las cancelaciones de suscripción van a ocurrir; es solo un hecho. Las personas pueden entrar en pánico cuando ven que las tasas de cancelación de suscripción se disparan, pero no siempre es tan malo como dice un solo número. Cuando deja de enviar correos electrónicos a las personas que no los quieren, puede concentrarse en los que sí.

Pero si una persona intenta darse de baja y aún le envía correos electrónicos, verá algo que tiene un impacto mucho más negativo en la reputación de su dominio, y esa es la temida marca de correo no deseado.

“Las cancelaciones de suscripción no afectarán su reputación de ninguna manera”, dice Patrick. “Pero si las personas intentan darse de baja y aún así les envías correos electrónicos, en realidad pueden reportarte como spam. Y eso será una marca negra en la reputación de su dominio, lo que puede afectarlo negativamente en el futuro”.

Solo recuerda: cancelar la suscripción es mucho mejor que lidiar con una etiqueta de spam.

La medida final del éxito son las tasas de apertura. “¡Un viejo pero bueno!” dice Hanna.

Si tiene aperturas altas, es probable que tenga un buen compromiso. La gente quiere su contenido y usted les envía contenido inteligente y personalizado. Pero si tiene tasas de apertura bajas, es probable que eso sea indicativo de un compromiso bajo.

“A menudo, vemos que los remitentes asumen que una tasa de apertura baja significa que hay una capacidad de entrega deficiente en juego y que tal vez el ESP (proveedor de servicios de correo electrónico) sea el culpable”, dice Hanna. “Aunque ESPS tiene parte de lo que está en juego, la reputación del dominio supera con creces cualquier otro indicador de qué hacer con sus correos electrónicos. Y, por lo general, eso solo significa que tienes que trabajar en la reputación de ese dominio para lograr ese compromiso".

Como regla general, a los ESP les gusta ver alrededor del 15 % como una buena tasa de apertura promedio, pero está bien que sea más baja que eso.

Cómo usar la reputación del dominio para mejorar la capacidad de entrega del correo electrónico

Si no tiene ninguna forma de monitorear la reputación de su dominio, encuéntrela primero.

1. Le da más consistencia en la entrega de mensajes:
2. Le ayuda a dirigirse a audiencias específicas y aumentar la participación: más participación equivale a una mejor reputación
3. Aumento positivo en métricas clave: aperturas, clics, visitas al sitio web, etc. Es un efecto dominó de mayor éxito e ingresos para sus esfuerzos de marketing.

Máxima entrega significa mantener una reputación de dominio positiva. Cuanto mayor sea su reputación, más ROI obtendrá. ¿Cómo puedes hacer eso dados todos los factores que influyen en la reputación?

Aquí hay 3 elementos de acción que debe tomar para aumentar su capacidad de entrega con una buena reputación de dominio:

1. Supervise las métricas de reputación de su dominio y la ubicación de la bandeja de entrada con herramientas de terceros
2. Mantenga sus datos limpios
3. Presta atención al comportamiento de tu destinatario

¿Qué tipos de herramientas gratuitas existen para ayudarlo a monitorear las métricas de su dominio? Uno popular es Google Postmaster. Aún mejor, es gratis.

Administrador de correos de Google.

Google Postmaster ayuda a mantener y rastrear la reputación de su dominio al monitorear:

• Tasas de quejas de spam
• reputación de PI
• Puntos de dolor

También puede usar herramientas de prueba de semillas, que es una herramienta que genera una lista de direcciones de correo electrónico falsas para que pruebe las campañas de envío, de modo que pueda validar la representación de la campaña y medir la ubicación de la bandeja de entrada.

“Solo recuerde que, si bien las herramientas de análisis de semillas pueden proporcionar buenos conocimientos, nuestro mejor consejo es tener cuidado”, dice Hanna. "Está enviando esta campaña a correos electrónicos falsos, por lo que solo llega hasta cierto punto para ayudarlo a realizar cambios positivos en el rendimiento de su correo electrónico".

“Esta información no siempre será indicativa del rendimiento real de su correo electrónico. No es una representación del 100% de sus esfuerzos de marketing por correo electrónico. Simplemente está ahí como un indicador que le brinda una perspectiva general de lo que podría estar sucediendo con su capacidad de entrega. Entonces puedes tomar decisiones de ajuste”.

Asegurarse de tener datos limpios es una acción importante. Una reputación de dominio negativa puede provenir de algo tan simple como una tasa de rebote demasiado alta (correo electrónico no válido) a lo largo del tiempo. Puede ser tentador enviar correos electrónicos a todos en su lista tanto como sea posible, pero usar poca o ninguna segmentación o no tener un protocolo de eliminación para eliminar a los destinatarios inactivos puede tener consecuencias para su reputación.

“Tener prácticas de registro sólidas es la forma en que puede ayudar a mantener estos datos limpios desde el principio. Así que piense en usar herramientas como la suscripción doble o CAPTCHA solo para ayudarlo a protegerse de registros no interesados ​​o bots que no ayudarán a que sus números de participación reflejen datos precisos”, dice Hanna.

Finalmente, el comportamiento del cliente es un criterio para que pueda saber qué cambios necesita hacer. ¿Estás viendo más ubicaciones de carpetas de spam? Recientes quejas de spam sobre envíos recientes? ¿Ciertos tipos de comunicación reciben un mejor compromiso que otros? ¿Ciertas opciones de suscripción dan como resultado una mayor cantidad de cancelaciones de suscripción? Los comportamientos de los clientes lo obligan a observar sus procesos y realizar mejoras.

En otras palabras, es una de las claves del castillo de la buena reputación del dominio. Puede decirle qué debe intentar cambiar sobre el envío de su correo electrónico.

Cuando cambies algo, trata de cambiar solo una cosa a la vez. De esa manera, puede prestar atención a las tendencias y métricas de las que está realizando un seguimiento. Tenga en cuenta que los cambios que realice pueden tardar entre 30 y 90 días en surtir efecto.

¿Por qué la reputación del dominio es tan importante para la capacidad de entrega?

Lori Vaughn, Directora de Entregabilidad y Cumplimiento de ActiveCampaign, ha dado la vuelta al bloque suficientes veces para saber que la entregabilidad se ve muy afectada por la reputación del dominio. ¿Siempre ha sido así? ¿Seguirá siendo importante?

"Sí. La reputación de un dominio es muy importante ahora. Y se volverá más importante a medida que avancemos. Si piensa en la autenticación de correo electrónico, en realidad se trata de identificar y unificar el comportamiento basado en el dominio”, dice Lori.

“A menudo obtienes un impacto positivo si tus comportamientos son positivos y tus mejores prácticas son positivas. Y unificar todas las reputaciones de su dominio bajo un dominio es un impacto positivo porque puede aprovechar eso en todos los lugares diferentes. Por lo tanto, la autenticación será clave en el futuro”.