Cómo aumentar las tasas de conversión de anuncios con el poder de UGC
Publicado: 2023-04-27Los anuncios de contenido generado por el usuario superan a los anuncios convencionales sobre el mismo tema en un 20-50%.
¿Por qué?
La psicología detrás de la prueba social.
La gente está naturalmente inclinada a mirar a su alrededor y ver lo que están haciendo otras personas antes de tomar una decisión de compra. Nos gusta copiar el comportamiento de nuestros compañeros.
El contenido generado por el usuario alimenta el deseo de los compradores de ver a otras personas usando productos y confiando en las marcas, antes de realizar su compra. Y no solo buscan las opiniones de celebridades o figuras de autoridad.
“Las personas están influenciadas por intereses compartidos, no necesariamente por la popularidad”, explica Instagram.
Los artistas quieren saber qué tipo de pintura de acuarela usan sus compañeros (y cómo la disfrutan). Las personas con cabello rizado quieren ver la experiencia que alguien tuvo al usar una marca específica de champú. Los compradores que buscan comprar un vehículo nuevo quieren escuchar qué tan feliz está otro cliente con su compra.
Agregar contenido generado por el usuario a los anuncios alimenta las pruebas sociales que los compradores anhelan.
¿Qué es el contenido generado por el usuario?
El contenido generado por el usuario es una foto, video, testimonio o comentario creado por clientes, personas influyentes y creadores de UGC sobre una marca y un producto específicos. En comparación con el contenido creado por la marca:
- El 76% de los consumidores han comprado un producto por recomendación de otra persona antes.
- El 72 % de los consumidores cree que las reseñas y los testimonios enviados por los clientes son más creíbles que la marca que habla de sus productos.
- El 62% de los consumidores informan que es más probable que hagan clic en contenido como anuncios, sitios web, publicaciones en redes sociales o correos electrónicos que presentan fotos de clientes en lugar de una imagen creada por la marca.
Este es un ejemplo de un video UGC de un cliente que compró The Pink Stuff ("la pasta limpiadora milagrosa") después de ver otro video UGC de un influencer en el que confía.
Sus compradores buscan cumplir el deseo de prueba social en sus mentes.
Si puede mostrarles lo felices que están otros clientes (¡que son como ellos!) con su compra, eliminará la fricción de su embudo de marketing y los impulsará a comprar y unirse a su comunidad.
¿Cómo obtienen las marcas UGC?
Construir su biblioteca de contenido no requiere contratar a alguien para que siga sus canales de marketing y haga capturas de pantalla de UGC a medida que se publica. Afortunadamente, la tecnología nos ha llevado lejos de ese punto y ha automatizado el proceso. La plataforma de aprendizaje automático de TINT encuentra UGC y lo recopila automáticamente en su propio tablero. TINT etiquetará UGC según sus preferencias para ayudarlo a organizar el contenido por producto o campaña.
Las marcas que son nuevas en la creación de su biblioteca de contenido o que desean encontrar contenido nuevo para publicar en sus canales de marketing utilizan 3 estrategias para recopilar UGC:
- Recopilando el UGC que sus clientes ya están creando (¡TINT puede encontrar UGC incluso si su marca no fue etiquetada en la foto o el video!).
- Contratación de personas influyentes para ejecutar campañas de reconocimiento de marca o conversiones.
- Subcontratar la producción de UGC a creadores de UGC que crean contenido de manera experta que explica sus productos, los beneficios y para quién son.
La ventaja de cada una de estas estrategias es que inspira a los clientes a crear más UGC. El 60 % de los consumidores desea que más marcas les digan a sus fanáticos y clientes qué tipo de contenido quieren que creen y el 72 % de los usuarios aceptará la solicitud de una marca para usar su contenido.
FedEx usa su canal de Instagram para compartir UGC de (¡y con!) fanáticos. ¡Con solo agregar UGC a sus canales sociales, el número de seguidores de FedEx creció un 404 %!
La gente quiere que sus marcas favoritas compartan sus fotos e imágenes, colocándolas en el pedestal de sus canales de marketing.
Para las marcas, estos se convierten en pepitas de oro de contenido para reutilizar en sus canales de anuncios pagados.
Cómo aumentar las tasas de conversión de anuncios con UGC
Aumentar las tasas de conversión de anuncios con UGC es una estrategia para crear pruebas sociales en torno a los aspectos de su marca sobre los que sus clientes dudan más.
Por ejemplo, si eres una marca nueva en la escena del comercio electrónico, los compradores quieren saber que eres legítimo. Necesitan saber que obtendrán los productos por los que pagaron y que sus productos son de tan alta calidad como les prometió.
Esta es exactamente la razón por la que The Pink Stuff presenta UGC en sus canales de redes sociales.
Pero, si eres una marca conocida como Nike y Marriott, tienes que preocuparte menos por probar tu legitimidad y más por hacer que la gente diga que sí a tus productos (sobre las otras opciones disponibles). En este caso, su atención se centra en compartir ofertas específicas y experiencias de productos que sabe que les interesan a sus clientes.
La clave es comprender lo que buscan sus clientes.
“Los especialistas en marketing deben conocer a su público objetivo para adaptar sus esfuerzos de la manera adecuada”, según la Universidad del Sur de California. “Necesitan tener una comprensión sólida del propósito de la marca, las necesidades que planea satisfacer y cómo la marca inspirará al consumidor a creer hasta el punto de la lealtad”.
La mezcla ideal de contenido para anuncios y formatos
Para obtener una participación de 12 veces de videos con UGC sobre cualquier otro tipo de contenido y un aumento del 28% en las tasas de conversión de anuncios al combinar UGC y contenido pago, necesita la combinación correcta de imágenes y video de formato corto.
¿Cómo se ve eso?
(Antes de publicar UGC, use el puntaje de atención de TINT para crear anuncios de mayor conversión, maximizar el compromiso y generar más compras mirando a través de los ojos de sus compradores).
Comience por hacer que cada tipo de contenido esté por debajo del 30% de su estrategia. Luego, use mediciones para averiguar qué contenido funciona mejor, para qué campaña y específicamente para qué productos.
Para tus prospectos fríos:
Sus prospectos fríos necesitan el contenido UGC más llamativo que tenga. Necesitan formatos de contenido que repliquen la famosa fórmula de redacción: AIDA. La atención, el interés, el deseo y la acción son necesarios para aumentar el conocimiento de la marca.
El mejor tipo de UGC para usar en sus anuncios pagos en esta etapa es un video de formato corto: Instagram Reels, TikToks y YouTube Shorts.
Estos videos pueden llamar la atención al presentar a un experto o una celebridad con la que están familiarizados (incluidos microinfluencers). Son contenido basado en la narración de historias que resuena con usuarios de ideas afines.
The Container Store realizó una campaña #ShowUsYourDrawers en TikTok para obtener UGC de su audiencia. Al trabajar con celebridades como Drew Barrymore y Jose Rolon, llamaron tanto la atención que su hashtag tiene más de 4.8 MIL MILLONES de visitas.
Con TINT, The Container Store puede recopilar automáticamente todo el UGC creado para esta campaña y obtener los derechos para reutilizarlo en sus anuncios pagados. Sí, todo eso automáticamente.
Para sus cálidos clientes potenciales:
Sus clientes potenciales cálidos están más familiarizados con sus productos. Todavía necesitan que llames su atención (el mundo en línea es un lugar que distrae), pero necesitan que les muestres cuán felices están los clientes con tu producto. Ya están en la matriz de su marca, pero necesitan más detalles para saber que sus productos son los adecuados.
El mejor tipo de UGC para usar en sus anuncios pagos en esta etapa es un video de formato corto: Instagram Reels, TikToks y YouTube Shorts.
Estos videos comparten más UGC (de clientes satisfechos o creadores de UGC) que crean prueba social. Son videos educativos sobre sus productos y cómo usarlos que impulsan a las personas a querer comprarlos.
Este UGC TikTok de Cheygren es el video ideal para los clientes potenciales cálidos de Nuface. Al usar este video como un anuncio pago, Nuface puede dirigirse a los usuarios de TikTok que los siguen y se han comprometido con su marca pero que aún no han comprado su propio Nuface. Nuface sabe que estos usuarios están interesados en su producto, pero necesitan una mejor comprensión de qué esperar (¡y quieren escucharlo de un cliente!).
Para sus prospectos calientes:
Sus prospectos calientes están listos para comprar. Solo están esperando el momento adecuado. Es tu trabajo crearlo para ellos. Este es el momento ideal para introducir FOMO, escasez o urgencia a través de su contenido UGC.
El mejor tipo de UGC para usar en sus anuncios pagados en esta etapa son imágenes y videos con una CTA: realice una compra. Las imágenes y los videos de UGC en esta etapa les dicen inmediatamente a los prospectos que ahora es el momento de comprar sin que tengan que esperar para ver un video durante 2 minutos para averiguarlo. Estos anuncios están dirigidos específicamente a las personas que tienen más probabilidades de comprar.
Estos videos se basan en gran medida en las pruebas sociales para mostrar el estado posterior de los clientes gracias a sus productos y se centran en las llamadas a la acción para la compra.
Rent the Runway puede convertir esta reseña de UGC en un anuncio de carrusel que muestra la imagen de UGC, la reseña y la imagen del vestido creada por la marca. También pueden incluir la sección "Cómo lo usaron otros". Este tipo de UGC es ideal para clientes potenciales que ya visitaron el sitio web de Rent the Runways y miraron este vestido, pero necesitan un anuncio pagado para recordárselo.
Dentro de TINT, obtendrá acceso a todas las métricas que necesita para averiguar qué contenido está funcionando y cuál debe optimizarse. UGC no debería ser un juego de adivinar y verificar. Al integrar la plataforma de TINT en su estrategia de marketing, obtendrá comentarios inmediatos sobre el rendimiento de su UGC para cada tipo de cliente potencial (frío, tibio y caliente).
En lugar de gastar tiempo, dinero y energía de equipo en contenido que no funciona, puede girar rápidamente y duplicar los activos publicitarios de mayor rendimiento.
El poder de CGU
Marcas como Nike, Marriott y LinkedIn han aprovechado el poder de UGC durante años. Estas marcas saben que sus clientes quieren escuchar a otros clientes, más de lo que quieren escuchar a la marca hablar sobre lo buenos que son.
Usando las voces de los clientes, las marcas se conectan con su audiencia y hacen crecer su comunidad, impulsan el compromiso y aumentan los clientes.
A través del contenido UGC, sus clientes están encantados de crear y compartir a través de los canales de marketing de la marca.
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