¿Cómo aumentar la retención de usuarios en su aplicación de pago?

Las aplicaciones de pago móvil nos están llevando a un mundo sin efectivo, sin tarjeta, con pedidos en un solo clic y pago sin contacto. Automatizan y optimizan todo: división de facturas, remesas, reserva de vuelos y presupuestos de finanzas personales.

Con una multitud de aplicaciones de billetera móvil, aplicaciones de comercio móvil, plataformas de criptomonedas, aplicaciones de pago entre pares a nuestra disposición, Fintech está cambiando significativamente la forma en que manejamos el dinero a diario.

La conciencia de los métodos de pago digitales para aumentar la participación en aplicaciones móviles ha crecido constantemente. Con un fuerte aumento en la demanda de pagos sin complicaciones por bienes y servicios, cada vez más consumidores se están moviendo hacia soluciones de pago digital y optando por estrategias de retención de usuarios móviles para transacciones rutinarias frecuentes.

Tabla de contenido:

Mudarse a móvil

Futuro de las aplicaciones de pago móvil

¿Qué es la retención de usuarios?

Formas de mejorar la retención de usuarios

Importancia de la experiencia del usuario

Línea de fondo

Mudarse a móvil

En medio de la pandemia mundial de Covid-19, la percepción del dinero en efectivo como portador del coronavirus puede alterar la forma en que los consumidores eligen pagar en persona. El brote de coronavirus está causando que las personas duden en buscar efectivo, lo que hace que el impacto del coronavirus en las industrias y sectores financieros sea una bendición disfrazada.

La preocupación por la propagación del virus posiblemente podría introducir los pagos móviles a quienes, de otro modo, no habrían visto el atractivo. Los pagos sin contacto se han convertido en una nueva opción para los clientes que son mucho más conscientes de lo que tocan.

Esto también puede verse como una oportunidad para digitalizarse. La crisis de Covid-19 ha alentado a las personas a hacer uso de todas las formas de servicios financieros digitales y convertirlos en la norma para el mañana.

El futuro de las aplicaciones de pago móvil

El uso de pagos móviles experimentó un crecimiento constante en los últimos años. Se proyecta que la industria de pagos digitales crezca a una tasa compuesta anual del 33,8 % entre 2017 y 2023. Se espera que alcance un tamaño de mercado de $4574 mil millones para 2023 , y el sector de las aplicaciones de pago móvil está contribuyendo significativamente a ello.

En India, la desmonetización proporcionó el impulso que tanto necesitaban los pagos digitales, incluidas las transacciones de billetera de pago móvil. Si bien los líderes del mercado global en el panorama de Fintech son PayPal, Amazon Pay, Google Pay, Apple Pay, jugadores como Paytm, MobiKwik, Freecharge y PhonePe están escalando nuevas alturas en el mercado indio.

Un desvío rápido: Lista de las 7 aplicaciones de pago móvil más utilizadas

• Según Statista, en 2021, más de cuatro de cada 10 usuarios de teléfonos inteligentes de EE. UU. habían utilizado un pago sin contacto al menos una vez.
  
• Según Mordor Intelligence, se espera que el valor de mercado de los pagos móviles alcance los USD 5399,600 millones para 2026 desde USD 1449,560 millones en 2020 y crezca a una CAGR del 24,5 % durante el período de pronóstico (2021-2026).
  
• Según varios informes, Alipay es la plataforma de pago móvil más grande del mundo con más de 1200 millones de usuarios activos diarios.
  
  
• Según una nueva investigación publicada por deVere Group , el coronavirus ha acelerado un enorme aumento del 72 % en el uso de aplicaciones fintech en Europa.
  
  
• En un momento en que la mayoría de los sectores de la economía mundial están comenzando a sentir el impacto de lo que ya podría ser una recesión mundial, el salto espectacular en la aceptación y el uso de aplicaciones es una buena noticia para la industria fintech.
  
  

• Las aplicaciones de pago móvil basadas en modelos comerciales modernos podrían afectar hasta el 80 por ciento de los ingresos bancarios establecidos para 2020, según un informe publicado por Accenture .

A medida que los usuarios se mueven constantemente hacia el uso de aplicaciones de pago para las transacciones diarias, la necesidad es poner énfasis en brindar una experiencia de pago fluida y un compromiso con la aplicación móvil para sus clientes.

¿Qué es exactamente la retención de usuarios?

La retención de usuarios, en el sentido más simple, implica traer a los usuarios de vuelta a su aplicación. Si bien la optimización de la tienda de aplicaciones, los anuncios pagados, el marketing de influencers y una variedad de otras estrategias de adquisición de usuarios pueden atraer nuevos usuarios a su aplicación, el verdadero problema es mantenerlos involucrados de manera significativa y retenerlos.

La retención se calcula comparando el número de usuarios al comienzo de un período determinado con el número de usuarios al final de ese período.

La retención de aplicaciones móviles es notoriamente baja y eso sigue empeorando. Solo el 32 % de los usuarios lanzó una aplicación más de 11 veces en 2019. Eso es menos que el 38 % en 2018.

Retención sobre adquisición

La adquisición de usuarios es obviamente importante. Para expandirse, debe agregar nuevos usuarios cada mes. Sin embargo, en la mayoría de los casos, las empresas ponen más énfasis en la adquisición que en la retención de aplicaciones .

La tasa de abandono del usuario, lo que significa que el usuario eliminó la aplicación justo después de un uso, es del 23 por ciento. Además, si el usuario no ha abierto su aplicación una vez en los 7 días posteriores a la instalación, las posibilidades de desinstalación son del 60 %.

Pero si tiene una aplicación de pago sólida con un plan efectivo de retención de usuarios de aplicaciones móviles , será fácil mantener a los usuarios comprometidos, activos y rentables a largo plazo.

Tácticas para mejorar la retención de usuarios en su aplicación de pago

Una vez que haya iniciado su aplicación, la pregunta que le viene a la mente es: ¿cómo aumentar la retención? A continuación se mencionan algunas estrategias de retención de aplicaciones móviles que lo ayudarán a mejorar significativamente el compromiso y la retención de usuarios de aplicaciones para aplicaciones de pago. Puede ayudar a las empresas a reducir la tasa de abandono y ver los resultados deseados y el ROI que esperan de su inversión en desarrollo de aplicaciones fintech mientras mejora la estrategia de participación de la aplicación móvil para la aplicación de pago.

1. Una experiencia de usuario perfecta por primera vez (FTUX)

Una excelente experiencia de incorporación puede mejorar la adquisición de usuarios en 7 veces. Una experiencia de incorporación perfecta brinda a los usuarios su primer ¡Ajá! Momento y sienta las bases para una mayor aceptación de los usuarios. Esto les permite realizar acciones críticas rápidamente, como registrarse, agregar dinero o usar la aplicación para pagos.

La clave es considerar las mejores prácticas de incorporación de aplicaciones móviles , especialmente hacer que el proceso sea lo más simple e intuitivo posible. Cuanto más difícil sea seguir usando una aplicación, más probable es que los usuarios la abandonen.

A continuación se mencionan algunos pasos que pueden ayudarlo a simplificar el proceso de incorporación:

• Reduzca la cantidad de pasos necesarios para crear una cuenta o registrarse, y tenga múltiples opciones de registro (por ejemplo, iniciar sesión con Facebook o Google).
• Demuestre las funciones de la aplicación durante el proceso de incorporación, pero no abrume a los usuarios de inmediato.
• Envíe notificaciones automáticas atractivas instando a los usuarios a registrarse, publique 24-48 horas de descarga de la aplicación, si aún no lo han hecho. Fomente el registro a través de ofertas y códigos de cupones.
• Dé la bienvenida a los usuarios a la aplicación con actualizaciones personalizadas en la aplicación después de que se hayan registrado. Anímelos a agregar dinero a su billetera, usar la aplicación para realizar transacciones o resaltar las funciones principales para que comiencen rápidamente.

Una métrica importante para realizar un seguimiento es el tiempo que tardan los usuarios en registrarse e iniciar sesión en su aplicación. Esto le dará retroalimentación sobre la efectividad del proceso de incorporación.

Mostrar valor inmediato puede ayudar a los nuevos consumidores a convertirse en leales y partidarios de la marca. Es más probable que los clientes incorporados que ven un valor inmediato en su producto se mantengan activos, realicen más transacciones y creen lealtad a la marca a largo plazo para ayudar a que su aplicación logre un crecimiento sostenible.

2. Mantenga a los usuarios comprometidos significativamente

Es probable que los usuarios incorporados con éxito se adhieran a su aplicación, la usen para realizar compras diariamente y permanezcan comprometidos cuando vean el valor . Es muy importante mantener a los usuarios comprometidos de manera significativa para el crecimiento sostenible de los ingresos y la construcción de la marca, no solo en el proceso inicial, sino de forma continua durante todo el proceso.

Para aumentar la interacción con las aplicaciones de pago, siga los pasos que se mencionan a continuación:

• El seguimiento diligente de las tendencias de uso de la aplicación le otorga datos útiles.
• Las campañas personalizadas de participación del usuario en la aplicación cultivan la relación entre su marca y sus clientes e impulsan las compras repetidas. Esto sienta las bases para el éxito de la aplicación a largo plazo.
• Utilice información de comportamiento específica del usuario para generar notificaciones personalizadas en la aplicación y estrategias de inserción.
• Siga recordando a los usuarios que recarguen sus billeteras, completen sus perfiles, agreguen nuevas funciones, beneficios y recompénselos por su lealtad, con cupones, devolución de efectivo, etc. Al brindar ofertas atractivas en los servicios y funciones que más utilizan, puede mejorar las relaciones con los clientes. .

Las devoluciones al agregar dinero a la billetera digital y dejar el carrito pueden ser signos tempranos de un usuario que está a punto de abandonar. Esto hace que sea importante interactuar con los usuarios a tiempo.

3. Retenga a los usuarios antes de que abandonen

La "adherencia" de una aplicación se refiere a la cantidad de usuarios que interactúan con un producto o función. Cuanto mayor sea el cociente de permanencia de su producto, más a menudo sus usuarios mensuales activos volverán a la aplicación.

Churn se refiere al problema en el que un usuario deja de ver valor en su aplicación y deja de usarla dentro de un período de tiempo. Los estudios sugieren que una caída en la actividad, por ejemplo, la cantidad de transacciones o la adición de dinero a la aplicación de pago digital es una señal de abandono. Es muy probable que los usuarios inactivos o inactivos desinstalen la aplicación.

Lo inteligente que debe hacer cuando es testigo de tasas de abandono es monitorear regularmente el patrón de comportamiento de sus usuarios y volver a interactuar de manera proactiva con estos usuarios en riesgo. Al monitorear el abandono, el seguimiento de las tendencias y la interacción proactiva con los grupos de usuarios en riesgo, puede recordar a los usuarios el valor que ofrece su aplicación y aumentar la retención de la aplicación a largo plazo .

Use la estrategia de participación y retención de aplicaciones móviles para aplicaciones de pago para dirigirse a estos usuarios y despertar su interés en la aplicación ofreciendo un valor sustancial. Involucre a los usuarios con actualizaciones en la aplicación oportunas y personalizadas y notificaciones automáticas que les indiquen que vuelvan a iniciar la aplicación, anímelos a aprovechar los descuentos y las ofertas de devolución de efectivo, y anímelos a realizar más transacciones con sus comerciantes favoritos.

• El análisis de cohortes ayuda a monitorear las tasas de retención de aplicaciones para diferentes segmentos.
• El análisis RFM es otra herramienta analítica importante para distinguir diferentes segmentos de usuarios en función del nivel de riesgo.
• Solicitar comentarios también es una forma efectiva de mostrar a sus usuarios que los valora a ellos y a su opinión.

4. Redirigir a los usuarios abandonados

Los usuarios abandonan una aplicación cuando dejan de ver el valor. Si bien es una amarga verdad que algunos usuarios abandonarán, debe volver a orientar a esos usuarios para que vuelvan a su producto. Restaura la relación con los usuarios reviviendo su seguridad y confianza en tu aplicación.

Los motivos de la desinstalación pueden variar, desde problemas con la interfaz de usuario, funciones, eficiencia o experiencia del usuario. Sin embargo, el seguimiento de las tasas de desinstalación y la solicitud de información de los usuarios desinstalados pueden brindarle información útil sobre la experiencia del usuario y decirle qué puede hacer para evitar posibles desinstalaciones.

• Vuelva a involucrar a los usuarios que se han quedado inactivos publicando notificaciones push temáticas "te extrañamos" o "esto es lo que te estás perdiendo".
• Puede enviar correos electrónicos promocionales para recuperar usuarios desinstalados o iniciar promociones de remarketing para acelerar las reinstalaciones de aplicaciones. Realice un seguimiento del ROI de la campaña midiendo las tasas de reinstalación.
• La clave es retener y volver a involucrar a los usuarios con experiencias duraderas. Ofrece una experiencia que a la gente le interese. Entrégueles recordatorios oportunos para el pago de facturas de servicios públicos y ejecute campañas personalizadas para impulsar compras repetidas, con el objetivo de mejorar la lealtad y la retención a largo plazo.

5. Comunicación bidireccional

Para que su marca sea amigable para el consumidor, los usuarios necesitan construir relaciones con las marcas, necesitan sentirse valorados y apreciados. Esta es la razón por la que es fundamental abrir una línea para la comunicación bidireccional. Para comprender y saber lo que quieren sus usuarios, debe tomar en cuenta sus comentarios. Las respuestas y los comentarios ayudan a la aplicación a acumular respuestas, abordar los problemas de los clientes y desarrollar aún más la utilidad del producto después de un tiempo.

La ventaja adicional de tener una comunicación bidireccional con los usuarios es poder conocer los problemas antes de que se publique un comentario negativo en una tienda de aplicaciones. Esto le permite trabajar en el problema y desarrollar una relación antes de que influya en futuras descargas. Mostrar capacidad de respuesta y resolver cualquier consulta o inquietud respaldará las tasas de participación y retención de la aplicación, alentará las revisiones positivas y construirá una lealtad a la marca a largo plazo.

Las organizaciones deben comprender que los usuarios involucrados con la participación natural de la aplicación están obligados a permanecer en lugar de imponer su aplicación a los usuarios. Para un desarrollo de ingresos sostenible, es necesario que sus clientes objetivo atraigan significativamente su aplicación de pago digital. Para retener a los clientes es necesario:

• Cultive campañas personalizadas de aplicaciones de participación de usuarios móviles mediante el seguimiento de las tendencias de uso de la aplicación a través de los datos disponibles.
  
  
• La tecnología de notificación automática ayudará en el procedimiento anterior y alentará a los clientes a repetir sus compras.
  
  
• Los recordatorios sobre cómo completar el perfil de usuario, actualizar la billetera, los beneficios que brindará la aplicación, etc. mantendrán al usuario alerta y fiel a su aplicación.

Importancia de la experiencia del usuario

Es extremadamente crucial brindar de manera consistente una experiencia superior al cliente a través de un marketing contextual, hiperpersonalizado y basado en el comportamiento para lograr un crecimiento comercial y de ventas sostenible de su aplicación de pago.

Si cree que la adquisición de usuarios es la métrica clave para evaluar el rendimiento de una aplicación, permítame decirle que las altas tasas de descarga no generan ningún beneficio comercial sin usuarios activos.

Las marcas invierten grandes cantidades de dinero adquiriendo usuarios; sin embargo, eso es solo la punta del iceberg. El valor real radica en atraer y retener a sus usuarios a largo plazo.

El compromiso de la aplicación móvil y la tasa de retención de la aplicación móvil son las dos métricas definitorias que brindan una visión real del éxito de una aplicación.

Sin embargo, lograr una participación suficiente en la aplicación móvil y una tasa de retención de usuarios de la aplicación no es una tarea fácil.

Statista informa que después de la descarga, solo el 32 por ciento de los usuarios volverán a una aplicación 11 veces o más. Lo que es aún más revelador es que el 25 por ciento de los usuarios abandonan una aplicación solo después de un uso.

Una mayor participación y retención de aplicaciones da como resultado usuarios de aplicaciones más activos y leales. De hecho, un aumento del 10 % en la retención de usuarios de aplicaciones puede aumentar el valor de una empresa en más del 30 %.

Línea de fondo

Las aplicaciones de pago móvil están en constante crecimiento y se están convirtiendo en el principal canal de pago. Con varias estrategias de retención de usuarios, estamos presenciando una nueva ola de disrupción impulsada por los principales actores de FinTech.

Además de crear una aplicación FinTech segura y robusta, para convertir su aplicación en la billetera principal para sus usuarios, debe brindarles una experiencia de usuario convincente después de una revisión de ux adecuada que los beneficie en cada etapa del ciclo de vida del usuario, desde la adquisición. a la retención de aplicaciones móviles , tanto para transacciones en línea como fuera de línea.