Cómo integrar el marketing por correo electrónico con su CRM

No importa el tamaño de una empresa, el éxito depende de la gestión adecuada del trabajo y la definición de roles individuales.

Como propietario de una pequeña empresa, puede resultarle abrumador hacer todo por su cuenta; puede ser caótico. Lograr que más personas lo ayuden con roles específicos no solo mejora su flujo de trabajo, sino que también le brinda resultados más enfocados.

No son solo las personas, sino también las herramientas, como las integraciones de aplicaciones, las que desempeñan un papel importante en la gestión, planificación y ejecución empresarial. La gestión de relaciones con los clientes, o CRM, es uno de esos aspectos que ayuda a su empresa a ayudar mejor a sus clientes. Descubra cómo la integración de una herramienta de CRM en su marketing por correo electrónico puede facilitar el éxito.

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¿Qué es CRM y cómo agrega valor a su negocio?

CRM es una herramienta de gestión que le ayuda a gestionar mejor su relación con sus clientes, tanto existentes como potenciales. El objetivo es aumentar el compromiso conociendo mejor a sus clientes.

Desde los datos de los clientes hasta las interacciones con los clientes, una herramienta de CRM captura y habilita todas las interacciones entre usted y sus clientes. En definitiva, gestiona el ciclo de vida completo del cliente.

Digamos, por ejemplo, que tiene 1000 clientes existentes. Estas personas ya están a bordo con su negocio, pero eso no significa que deje de interactuar con ellos, ¿verdad? Debe planificar una estrategia de marketing dirigida a estos clientes para hacerles saber que aún los valora.

Como puedes hacer eso? Envíales deseos de cumpleaños, dales bonos de lealtad o crea otras estrategias adaptadas a los intereses de cada cliente. Con un CRM implementado, toda esta información, como cumpleaños o detalles del período de prueba, permanece en un solo lugar. Luego puede automatizar las interacciones a través del marketing por correo electrónico sin perder ningún cliente.

La gestión de la relación con sus clientes es la clave del éxito.

Integración del marketing por correo electrónico con el software CRM

El marketing por correo electrónico es una de las formas más efectivas de mantenerse en contacto con sus clientes. Llegas a tus clientes directamente en su bandeja de entrada y les ofreces contenido personalizado, información relevante, a la que se han suscrito.

La integración del marketing por correo electrónico y CRM le permite mejorar su relación con sus clientes y mejorar el compromiso del cliente. Cuando integra el marketing por correo electrónico con los sistemas CRM, puede rastrear y registrar cada acción realizada, creando un historial completo de interacciones con cada cliente. Esto le permite comprender mejor el comportamiento, los intereses y los gustos de sus clientes, mejorando aún más el compromiso del cliente.

También puede conectar las respuestas de su campaña y las estrategias de generación de prospectos a su solución de CRM para calcular el retorno de la inversión, examinar futuras oportunidades, impulsar la colaboración y mejorar sus ventas o marketing.

Veamos un ejemplo para comprender cómo la integración de CRM de marketing por correo electrónico puede ser de gran ventaja para una empresa:

Dirige un negocio de suscripción de granos de café que permite a sus clientes elegir entre un paquete de suscripción de tres, seis o nueve meses. Ha estado dirigiendo este negocio durante algunos meses y las recientes estrategias de marketing en redes sociales han llevado a un aumento en las suscripciones. Cuando comenzó con 10 clientes, fue fácil realizar un seguimiento de la fecha de inicio y finalización de la suscripción para cada cliente. Incluso envió correos electrónicos de recordatorio para renovar las suscripciones 15 días antes de la fecha de finalización.

A medida que el número de clientes aumenta a 100, aún puede administrarlo. Pero, ¿qué sucede cuando el número de usuarios llega a 1.000? ¿Qué hay de 10.000? ¿Y si sigue aumentando? Y eso es lo que quieres, ¿verdad?

Integrar su CRM y su plataforma de marketing por correo electrónico es la respuesta. A medida que los datos individuales de cada cliente se introducen en el CRM, los correos electrónicos de recordatorio se pueden enviar automáticamente a su lista de suscriptores. No solo eso, sino que ahora puede interactuar con cada cliente de forma regular, según la etapa individual en la que se encuentre en el proceso de ventas.

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Integración de marketing por correo electrónico y CRM para alcanzar sus objetivos

El marketing por correo electrónico y CRM son dos aspectos independientes que pueden funcionar por sí solos, pero cuando se dirigen al mismo objetivo, funcionan aún mejor. Aquí hay cinco razones por las que integrar el marketing por correo electrónico y CRM puede impulsar su negocio y mejorar las relaciones con los clientes:

1. Oportunidades de ventas mejoradas

Con el marketing por correo electrónico, sabe quién lee sus correos electrónicos y realiza una acción. Si su CRM tiene estos datos, le brinda una mejor comprensión de quién es ese cliente potencial y, a cambio, le brinda una mejor oportunidad de convertirlo.

2. Una mejor comprensión del ROI

Con una integración de CRM de marketing por correo electrónico, puede evaluar los retornos de sus campañas de manera más completa. Además de conocer las conversiones, el número de clientes que compraron un artículo o realizaron una acción, también podrás evaluar el coste global de la campaña en su conjunto.

3. Fácil gestión de datos

Mejorar la gestión de datos hace que la implementación de la automatización sea más fácil y precisa. Más importante aún, su equipo de ventas puede actualizar los datos en tiempo real, ya que la información recopilada a través de diferentes medios de comunicación se almacena en un solo lugar.

4. Comunicación dirigida

Haga que todas sus comunicaciones y mensajes sean específicos y relevantes mediante la comprensión del historial de compras de un cliente. Esto lo ayuda a crear un correo electrónico más relevante, basado en datos. Como resultado, reduce la cantidad de cancelaciones de suscripción, aumenta las tasas de apertura y envía información más personalizada y valiosa a sus suscriptores.

5. Activar acciones

Al final de un período de prueba, en el momento de la renovación de la membresía, o simplemente para nuevas actualizaciones de los miembros actuales, los datos de los clientes individuales se pueden almacenar en el CRM como desencadenantes de acciones. Al usar esto, puede activar correos electrónicos que lleven a las personas hacia una acción deseada.

¿Cómo se inicia una integración CRM de marketing por correo electrónico?

Establezca una base sólida para su integración de CRM de marketing por correo electrónico a partir de estos conceptos básicos:

• Comience eligiendo el sistema de CRM adecuado que le ofrezca múltiples opciones, como generar informes, y que facilite el almacenamiento, la segmentación y el uso de datos de CRM.
• Utilice múltiples medios para recopilar información y haga que este proceso continúe desde el principio. Los formularios de suscripción, los correos electrónicos, los anuncios de generación de leads en las redes sociales y otras opciones tradicionales deben usarse de manera consistente.
• Mantenga sus contactos y datos de CRM actualizados.
• Cree diferentes segmentos y etiquetas, según su negocio, para que sean más relevantes y específicos.
• Use acciones desencadenantes, especialmente para correos electrónicos como renovaciones o actualizaciones de suscripciones.

Haga que el marketing por correo electrónico sea más efectivo con una integración de CRM

Los beneficios de una integración de CRM de marketing por correo electrónico no son solo para su negocio, sino también para sus clientes. A medida que crea campañas de marketing más sólidas, sus métricas de marketing se vuelven más perspicaces y consolida una relación con sus clientes. Asegúrese de que ninguno de sus clientes se quede fuera o sea ignorado cuando sea más importante para ellos saber de usted. Como dueño de un negocio, su objetivo principal es asegurarse de que sus clientes lo recuerden y amen lo que hace. ¡Un CRM se asegura de que todo eso suceda y mucho más!

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