Cómo aprovechar la toma de decisiones basada en datos para el crecimiento empresarial

El mundo digital se está ahogando en datos y las empresas pueden simplemente dejar que se acumulen o aprovecharlos para su beneficio. Y aunque la segunda opción parece la elección obvia, muchas empresas no aprovechan al máximo la toma de decisiones basada en datos.

En el pasado, los gerentes tenían que usar sus habilidades de observación y análisis para comprender el mercado. Además, tener esta habilidad a menudo se consideraba un signo de genio profesional y los pocos que tenían este talento tenían una gran demanda.

Hoy en día, si bien esta habilidad sigue siendo importante, contamos con herramientas inteligentes que utilizan hechos y datos concretos para predecir el mercado y, en consecuencia, ayudarnos a tomar las decisiones correctas.

Las herramientas inteligentes nos permiten observar procesos a escala y obtener resultados analíticos en minutos. Nos muestran patrones y brindan información que la mayoría de las personas ni siquiera conocen.

Sin embargo, la pregunta sigue siendo, ¿realmente estamos utilizando esta información en todo su potencial? ¿Y en qué nos ayuda esta información?

¿Qué es la toma de decisiones basada en datos?

La toma de decisiones basada en datos es el proceso de analizar la información existente y obtener nuevos datos para respaldar e inspirar las acciones de las empresas. Permite a los propietarios de negocios y líderes de departamento minimizar el riesgo al tomar decisiones y, por lo tanto, mejorar el rendimiento y la productividad.

Para tomar decisiones basadas en datos, las empresas deben:

• Realice un seguimiento de los KPI financieros, de ventas y de marketing.
• Supervisar el rendimiento de los diferentes productos.
• Analizar datos de herramientas de marketing y gestión empresarial.
• Incorpore etiquetas en todo el sitio para realizar un seguimiento de las conversiones.
• Observar y analizar el comportamiento y hábitos de compra de los clientes.
• Observar y analizar el comportamiento y hábitos de uso de los clientes.
• Cree tableros para rastrear y visualizar datos convenientemente.
• Siga las fluctuaciones en los números.
• Cruzar datos internos con factores externos.

Sin embargo, a pesar de lo avanzada que es la tecnología moderna, todavía se necesitan humanos para comprender e interpretar los datos.

La inteligencia artificial (IA) puede ser de gran ayuda en el procesamiento y análisis de datos: un algoritmo tarda unos minutos en hacer lo que normalmente le llevaría a una persona semanas o meses. Sin embargo, sin la comprensión humana del mundo y el panorama general, los resultados pueden ser sesgados y poco fiables.

Es por eso que debe ser manejado por personas capacitadas y con una comprensión más profunda de cómo leer e interpretar los resultados.

Fomentar el pensamiento analítico basado en datos en todos los niveles de su operación mejorará el desempeño de su equipo, lo que en última instancia dará como resultado un negocio más exitoso y mejores ganancias.

Por qué es importante la toma de decisiones basada en datos

En el mundo digital, todo puede ser rastreado y monitoreado. Las herramientas que usamos a diario acumulan cantidades masivas de datos e inteligencia comercial que pueden brindar información valiosa sobre el mercado y la competencia, el comportamiento de los clientes, el desempeño de nuestro negocio, etc.

Confiar en datos en lugar de corazonadas, suposiciones e instintos puede mejorar drásticamente los ingresos de cualquier negocio y acelerar el crecimiento.

Algunos de los beneficios inmediatos de la toma de decisiones basada en datos son:

• Costos reducidos. En los negocios, cualquier decisión que tome a menudo implica un riesgo financiero. Basar sus movimientos en datos sólidos minimiza las posibilidades de tomar decisiones equivocadas y desperdiciar dinero y recursos.
• Mayores ganancias. Cuando brinda a sus clientes lo que realmente necesitan y sus servicios cumplen con sus expectativas, puede contar con más ventas y mayores ganancias.
  Producto mejorado. Los datos de las pruebas de usabilidad y la investigación de la voz del cliente pueden brindarle información valiosa sobre cómo mejorar su producto.
• Clientes más felices. Cuando sus acciones se basan en datos, no tiene que adivinar cómo hacer felices a sus clientes.
• Tasas de abandono reducidas. El análisis del comportamiento de los clientes y los patrones de referencias cruzadas con otros factores pueden mostrarle por qué los clientes se van y cómo retenerlos mejor.
• Decisiones más fáciles. Tener los datos ante usted en blanco y negro elimina cualquier incertidumbre al tomar decisiones importantes.
• Sesgo minimizado. Cada uno tiene sus propios puntos de vista y opiniones que influyen en la forma de actuar en determinadas situaciones. Una cultura de trabajo basada en datos deja de lado esos sesgos personales y permite que los miembros del equipo se centren en los hechos.
• Precios mejorados. Basar sus precios en investigaciones y datos le permite mejorar sus precios y hacer crecer su negocio sin esfuerzo adicional.
• Mejor resolución de problemas. Independientemente de los problemas a los que se enfrente su empresa, el análisis de los datos relevantes le dará una pista sobre su origen y cómo solucionarlos.

Esos son solo algunos de los beneficios asociados con la toma de decisiones basada en datos, y pueden variar según la industria, el tipo de empresa, el proceso actual de gestión de decisiones, etc.

En general, basar sus decisiones en hechos sólidos le permitirá desarrollar su empresa y mejorar sus servicios.

Herramientas para ayudarlo con la toma de decisiones basada en datos: ejemplos

Como se mencionó, la clave para un enfoque de liderazgo de datos exitoso es utilizar las herramientas adecuadas y confiar en profesionales capacitados para leer los resultados.

Dicho esto, centrémonos en algunos de los mejores ejemplos prácticos de cómo puede implementar decisiones basadas en datos en su negocio para estimular el crecimiento.

Herramientas de inteligencia empresarial

Las herramientas de inteligencia comercial (BI) le permiten utilizar todos los datos que acumulan sus plataformas comerciales y de marketing, integrándolos en una sola solución.

Dependiendo del nivel de experiencia de su equipo, puede optar por una solución profesional que requiera un amplio conocimiento de administración de datos o un software de autoservicio que cualquier miembro de su equipo pueda usar.

La información de referencia cruzada de diferentes herramientas y canales puede ser complicada y llevar mucho tiempo cuando se hace manualmente. Pero con BI, tiene todo lo que necesita en un tablero. Esto hará que el proceso de toma de decisiones sea mucho menos complicado y puede reducir el tiempo que lleva completar las tareas y mejorar la productividad.

Software CRM

Con una solución de CRM, tiene todos los datos de sus clientes bajo un mismo techo. Cada cliente tiene un perfil detallado, que contiene su información personal y demográfica, registro de compras, interacciones con su empresa, etc.

Dependiendo de la solución, puede tener una calificación de prospectos integrada que rastrea las acciones del cliente y le notifica cuando un prospecto está listo para ser contactado. De esta manera, puede acelerar el viaje del cliente a través del embudo y aumentar las conversiones.

Además, el software CRM basado en la nube brinda a su equipo acceso instantáneo a los datos del cliente. Esto puede mejorar drásticamente el servicio al cliente, las ventas y el marketing. Tener toda la información de un cliente fácilmente disponible, procesada y analizada, hará que las decisiones sean más rápidas y precisas.

Un CRM puede mejorar la generación de clientes potenciales, la adquisición de clientes y la retención de clientes, y ayudarlo a hacer crecer su negocio con clientes satisfechos y leales.

Investigación de mercado

La investigación de mercado es su fuente de datos más poderosa y confiable.

Las aplicaciones de la investigación en decisiones basadas en datos son prácticamente infinitas y existen varios métodos que puede explorar. Sin embargo, algunos de los estudios más viables que pueden ayudarte a hacer crecer tu negocio son:

• Voz del cliente. Al desarrollar un nuevo producto, primero debe comprender cuáles son las necesidades de su cliente, cómo las están satisfaciendo actualmente y cómo pueden ayudar sus productos. Esto le permitirá construir una solución que tenga mejores posibilidades de ser aceptada y lograr el éxito comercial.
• Investigación de la experiencia del usuario. La mejor manera de mejorar sus productos actuales, comprender cómo comercializarlos mejor y aumentar sus ventas es observar y analizar cómo los usan los clientes. Esto le mostrará, entre otras cosas, dónde encuentran problemas las personas, qué disfrutan de los productos, qué características usan y cuáles ignoran. Sin estos datos, corre el riesgo de basar todas sus acciones en suposiciones, y los clientes seguramente lo sorprenderán incluso cuando crea que los conoce.
• Investigación de la competencia. Saber lo que hacen sus competidores puede brindarle información valiosa sobre cómo desarrollar sus propias estrategias. Independientemente de sus objetivos actuales, siempre debe estar al tanto de otras empresas, por qué los clientes las aman o no, en qué se diferencian sus productos de los suyos, etc. Esto le permitirá identificar formas de superarlos y mejorar su participación en el mercado.
• Investigación de precios. La investigación de precios le permite optimizar la forma en que cobra a sus clientes en función de datos de la vida real. Por ejemplo, tal vez pueda aumentar sus ganancias atrayendo a más clientes y realizando más ventas. O puedes hacer lo mismo vendiendo menos productos pero a un precio más alto a clientes con mejor solvencia. Las necesidades del mercado dictan el precio. Sin embargo, si basa su estrategia de fijación de precios en una corazonada en lugar del valor del producto percibido por el cliente, corre el riesgo de perder una oportunidad de hacer crecer su negocio con un esfuerzo mínimo.

Modelado de atribución

El modelo de atribución de marketing digital es el proceso de seguimiento de las conversiones entre los canales de comunicación y la distribución del crédito según el papel que hayan desempeñado en la venta. Estos datos le brindan una mejor comprensión de cuánto contribuye cada línea de tiempo al éxito de su negocio.

Al analizar el viaje de su cliente, puede rastrear qué plataformas realmente generan ganancias, cuáles difunden el conocimiento de la marca pero no tienen un efecto directo en las ventas y cuáles no tienen ninguna relevancia.

Con esto, puede optimizar su ROI de marketing, distribuir los recursos de manera más diligente y de acuerdo con los objetivos de la campaña y mejorar su estrategia de marketing.

Análisis de sitios web

El análisis del sitio web puede proporcionar información invaluable sobre el comportamiento de su cliente.

Estos datos le muestran qué contenido funciona bien y mantiene a los clientes comprometidos y qué páginas tienen altas tasas de rebote. Las herramientas también lo ayudan a comprender qué pasos sigue el cliente antes de realizar una compra y en qué punto de su viaje se va sin regresar.

Al analizar esta información, podrá identificar cualquier problema en sus páginas. Además, si cruza los datos con otros factores, puede ayudarlo a mejorar la experiencia del usuario en su sitio web.

Línea de fondo

Es posible que los datos no resuelvan mágicamente todos sus problemas, pero si se manejan correctamente, pueden mejorar enormemente las tasas de éxito de su negocio. Además, puede eliminar el estrés del proceso de toma de decisiones y proporcionar una base sólida sobre la que apoyarse cuando se toman decisiones difíciles.

Además, al aprovechar sus herramientas de marketing y realizar investigaciones de clientes, puede comprender mejor a su audiencia y al mercado. Esto puede proporcionar inspiración para nuevas ideas que de otro modo nunca habrías pensado.

En general, las decisiones basadas en datos pueden ayudarlo a hacer crecer su negocio y mejorar su proceso y cultura de trabajo.