Cómo aprovechar la experimentación durante la recesión

La historia ha demostrado que reducir el presupuesto de marketing durante una recesión nunca es una buena idea. Las empresas que recortan el gasto en marketing no logran estar en la mente del público cuando el mercado se recupera de la crisis.

La clave es invertir estratégicamente en marketing para maximizar el retorno de la inversión durante estos tiempos difíciles.

Si su próximo plan es auditar su estrategia de marketing para ajustar el gasto, asegúrese de que la experimentación esté en la parte superior de su lista de prioridades. Cualquiera que diga que puedes abandonar la experimentación probablemente te esté tomando el pelo.

De hecho, la experimentación es sin duda la mejor manera de convertir todo ese tráfico en clientes al permitirle ofrecer las experiencias de mejor rendimiento a las audiencias. En lugar de gastar en adquirir nuevos clientes ahora mismo, tiene mucho más sentido centrarse en convertir lo que ya está en su sitio web.

Pero sí, la experimentación durante una recesión puede requerir que usted cambie su estrategia. Entonces, si se ha estado preguntando cómo aprovechar el poder de la experimentación durante tiempos de prueba como este, tenemos algunos consejos para compartir con usted.

Ten el equipo adecuado a tu lado

Si decide comenzar a experimentar ahora, crear un equipo exclusivo para este ejercicio consumirá muchos de sus recursos en un mercado que ya tiene problemas de liquidez. Al mismo tiempo, sin personas capacitadas a su lado, estará lejos de obtener el mejor resultado de la plataforma de prueba.

¡Aquí es donde el equipo de éxito del cliente de VWO puede echarle una mano! Nuestros dedicados gerentes de éxito planifican y respaldan su viaje con VWO, capacitando a su equipo para aprovechar al máximo nuestro producto. A lo largo de su proceso de optimización, ellos son sus verdaderos amigos, lo guían hacia los primeros éxitos y monitorean su progreso. Además, lo mantienen informado sobre los últimos desarrollos en VWO y la industria, al mismo tiempo que lo ayudan a lograr el mayor retorno de la inversión posible al utilizar VWO.

Acelerar la velocidad de prueba.

Durante una recesión económica, las empresas aceleran y toman todas las medidas necesarias para que sus negocios sigan sobreviviendo e incluso prosperando. El enfoque debe seguir siendo el mismo cuando se trata de experimentación. Cuanto más rápido realice la prueba, más rápido sabrá qué puede funcionar y qué no para proteger su empresa de los efectos de la recesión. Si ya tiene un programa de experimentación establecido, auditelo y vea si es posible aumentar la velocidad de las pruebas con pruebas de alto impacto primero.

Por ejemplo, Dorado Fashion, un sitio web de moda con sede en EE. UU., agregó una oferta de paquete en el minicarrito de todos los dispositivos para mejorar el valor promedio del pedido (AOV). Se realizó una prueba A/B solo durante 26 días, donde la variación resultó ganadora con un aumento del 14,14 % en los clics a la página de agradecimiento. Explore otras pruebas pequeñas que condujeron a resultados impresionantes en nuestras Pruebas pequeñas. Grandes victorias. libro electronico.

Además, la Calculadora de duración de las pruebas A/B de VWO puede ser de gran ayuda en este sentido. Ingrese detalles como la tasa de conversión existente, la mejora mínima esperada, la cantidad de variaciones, el promedio de visitantes por día y el porcentaje de visitantes incluidos en la prueba, y obtendrá la duración durante la cual debe ejecutar la prueba para lograr un resultado estadísticamente significativo. Priorice las pruebas que se puedan ejecutar rápidamente y contribuyan al aumento de la conversión.

Cuanto más reduzca su dependencia del equipo de desarrollo e ingeniería, más rápido podrá realizar experimentos y obtener resultados. No solo puede realizar todo tipo de cambios en sus páginas web a través del Editor visual de VWO, sino que también puede realizar estos cambios sin involucrar al equipo de TI con VWO Deploy. Además, puede publicar un cambio solo para un conjunto particular de visitantes, a quienes puede segmentar de más de 1000 maneras.

Entonces, entendámoslo con un ejemplo. Considere que desea mostrar un descuento del 10% a los nuevos visitantes en su sitio web de reservas de hotel frente al control sin oferta de descuento. Con el editor VWO, puede agregar una plantilla de widget estándar, digamos, a la página de inicio de su sitio web. A continuación, decide que desea dirigir esta oferta a nuevos visitantes que utilizan dispositivos móviles y en el grupo de edad de 25 a 40 años de Connecticut, donde acaba de comenzar sus operaciones. Luego, combina varios parámetros para apuntar a un segmento muy específico para esta prueba. Esto es sólo un ejemplo; Puede dirigirse a los visitantes de varias formas utilizando segmentos personalizados en VWO. Ejecute la prueba durante un tiempo determinado y vea si la variación gana. Si tiene éxito, ejecútelo con VWO Deploy.

Establezca su enfoque en el valor de por vida

Adquirir nuevos clientes es entre 5 y 25 veces más caro que retener a los existentes. Esto hace que maximizar el valor de vida (LTV) de los clientes existentes sea aún más crucial, especialmente en un mercado financiero ajustado.

Por supuesto, debes probar cada contenido de tu sitio web antes de enviarlo, pero prioriza aquellos que puedan tener un mayor impacto en tu LTV. Por ejemplo, cambiar el color de un botón de CTA puede aumentar la tasa de clics, pero no hay garantía de que contribuya a la métrica empresarial.

Pruebe programas de fidelización, ventas adicionales/ventas cruzadas, envío gratuito o cualquier idea que deleite a sus clientes y los anime a seguir comprándole. Recuerde, no hay una prueba contra otra. Todo se reduce a priorizar cuando los tiempos son difíciles.

Veamos cómo Bear Mattress, una marca de venta de colchones para camas, aumentó el número de compras mejorando el flujo de ventas cruzadas en su página de productos de colchones. Se asociaron con el equipo de VWO, quien observó que la interacción del usuario con los artículos de venta cruzada era mínima, las imágenes de los productos de venta cruzada no estaban presentes y el texto no era amigable para el cliente en la página del producto.

Para la variación, implementaron una serie de cambios, incluido hacer que la copia esté más centrada en el cliente y agregar imágenes en miniatura si se realizan ventas cruzadas de artículos.

Esta prueba se realizó durante 19 días y generó un aumento del 16 % en los ingresos. Inspirándose en este estudio de caso, puede ejecutar pruebas de venta cruzada en su sitio web, siempre que su investigación muestre el alcance de la implementación de dicha prueba.

Lo que debemos mencionar aquí es que VWO Data360, nuestra plataforma de datos de clientes, le permite crear y realizar un seguimiento de métricas comerciales complejas como LTV al considerar la participación de los clientes a nivel de página. Con esta capacidad, puede implementar una experiencia que le ayude a retener clientes, repetir compras y generar ingresos. ¿Quiere descubrir qué puede hacer esta plataforma de experimentación para mejorar la experiencia del cliente? ¡Regístrese para una prueba gratuita hoy!

Informar experimentos con investigación de usuarios.

No sacrifique la investigación en aras de una implementación más rápida. Cuando sugerimos que aumente la velocidad de la prueba, no queremos decir que pueda elegir pruebas aleatorias que "piense" que pueden mejorar las conversiones. Confíe menos en sus convicciones y más en cómo se comportan los visitantes en su sitio web.

Por ejemplo, si ve que los usuarios abandonan el proceso de pago, puede implementar un pago como invitado con la esperanza de aumentar los ingresos a través de esta prueba. Aquí es donde VWO Insights le ayuda a lo grande con su destreza analítica del comportamiento del usuario. Mientras que los mapas de calor le muestran la representación visual de las actividades de los usuarios en su sitio web, las grabaciones de sesiones le brindan un recorrido por su viaje en su sitio web desde el acceso al sitio web hasta la salida o la conversión.

Cuando planifica experimentos que están en línea con lo que los usuarios esperan experimentar en su sitio web, es más probable que resulten ganadores e impacten las conversiones de manera positiva. Por lo tanto, combinar el poder de VWO Insights y VWO Testing le permite convertir los conocimientos de los usuarios en estrategias de prueba centradas en datos.

El banco IMB con sede en Australia ha estado utilizando nuestra plataforma de experimentación desde 2017 para optimizar su sitio web. El análisis del embudo utilizando VWO Insights mostró que los usuarios abandonaban la primera página del formulario de solicitud de préstamo. Para la primera campaña, el equipo introdujo una serie de elementos como premios, PVU y tiempo total para completar los pasos con la esperanza de detener las caídas de la página.

Para el segundo, se agregó una ventana emergente de salida que solicitaba a los visitantes guardar el formulario de solicitud y continuar según su conveniencia. Las dos campañas experimentaron un aumento del 52 % en la finalización de formularios y del 85 % en los formularios guardados completados, respectivamente. Para saber más, lea el estudio de caso.

Aprovecha al máximo la segmentación de usuarios

La ejecución de pruebas dirigidas a segmentos de usuarios específicos le brinda resultados más impactantes. Los programas de fidelización funcionan muy bien en tiempos económicos difíciles. Ayudaron a varias empresas a atraer clientes que regresaban durante las recesiones de los años 1990, 2008 y la época de COVID-19. Inspirándose en esto, puede segmentar a los clientes que regresan y ejecutar una campaña personalizada en la que muestre una opción de registro en un programa de fidelización en una ventana emergente del sitio web.

Dado que está dirigiendo esta campaña a clientes recurrentes, hay muchas posibilidades de que su variación supere el control. Por otro lado, si hubiera realizado esta prueba sin segmentación, todos, incluidos los nuevos visitantes, habrían pasado a formar parte de esta campaña. Debido a que es menos probable que los nuevos visitantes se registren en un programa de fidelización porque aún no han probado sus productos/servicios, incluirlos habría sesgado el resultado de esta campaña.

Ahora supongamos que vende cosméticos de lujo en línea. Para atraer nuevos clientes, puede ofrecer un 15 % de descuento en la primera compra y crear una prueba basada en ello. Del mismo modo, puede crear pruebas segmentando a los usuarios en función de geografías compartidas, edad, sexo, etc. Pero dicho esto, recuerde, la segmentación excesiva puede reducir el tamaño de la muestra que necesita para desviarse hacia sus variaciones y evitar que llegue a un resultado estadísticamente significativo. Por lo tanto, cree segmentos basados ​​en el tráfico que recibe su sitio web y la cantidad de variantes que está probando en un experimento.

Aquí hay un estudio de caso que demuestra cómo las empresas pueden realizar una prueba utilizando la segmentación personalizada: OneClick es un minorista de gafas con sede en EE. UU. que ha estado utilizando VWO Testing and Insights para optimizar la conversión en su sitio web.

Uno de sus experimentos con VWO tenía como objetivo aumentar las conversiones personalizando la página de pago para los clientes de One Click según su país. La hipótesis era que, como marca global, adaptar la experiencia a la ubicación de cada usuario la haría más atractiva y relevante.

La personalización se logró utilizando la segmentación personalizada de VWO, que alteró dinámicamente el contenido de la página de pago para incluir información localizada como tarifas de envío, tiempo de entrega y moneda. Esto se hizo con el fin de mejorar la experiencia de compra del cliente. Por ejemplo, los clientes que visiten el sitio web desde Canadá verán información relevante, como tarifas de envío canadienses, tiempo de entrega estimado y moneda canadiense, en la página de pago.

La variación superó al control y aumentó la tasa de conversión en un 30%. Puede leer aquí cómo VWO ayudó a One Click a realizar otras pruebas ganadoras.

Haga su negocio a prueba de recesión con experimentación

La experimentación permite a las empresas tomar decisiones basadas en datos, en lugar de confiar en la intuición y las suposiciones. Esto es especialmente importante durante una recesión, cuando los recursos son limitados y cada dólar cuenta.

Y para superar todos estos desafíos con gran éxito, ármate con VWO. Desde análisis y pruebas del comportamiento del usuario hasta personalización y plataforma de datos del cliente, VWO lo ayudará a superar los problemas de la recesión con sus múltiples capacidades.

Para utilizar todas sus capacidades a su favor, regístrese para una prueba gratuita ahora. No permita que la recesión lo detenga, comience a experimentar con VWO y vea la diferencia que puede hacer para su negocio.