Cómo hacer un buen formulario (asegúrese de que sus formularios no asusten a la gente)

Los formularios son la forma en que logra que las personas hagan cosas en su sitio web. Y no importa el tipo de formulario que use, debe asegurarse de que su formulario sea fácil de usar, para que las personas lo completen.

Si sus formularios brindan una mala experiencia de usuario, las personas no los completarán. Lo que significa que abandonan su sitio web, para nunca convertirse en un cliente, ¡todo porque usted formateó los campos de su formulario un poco torcidos!

Eso significa que necesita saber cómo hacer una buena forma.

¿Qué tipos de formularios se beneficiarán de un buen diseño de formularios?

• Formularios de generación de clientes potenciales: para cuando desee que las personas se suscriban a su lista de correo electrónico o descarguen una oferta gratuita
• Formularios de contacto : para cuando quieras que la gente se ponga en contacto
• Formularios de registro : para cuando desee que las personas se registren para su servicio o evento
• Formularios de inicio de sesión : para cuando desee facilitar el inicio de sesión de las personas
• Formularios de pago : para cuando quiera asegurarse de que las personas no abandonen los carritos de compras
• Formularios generales de captura de correo electrónico : para cualquier momento en que necesite obtener la dirección de correo electrónico de alguien

Desafortunadamente, hay muchas formas malas por ahí.

Afortunadamente, diseñar un formulario simple y efectivo con una buena experiencia de usuario no es demasiado difícil.

Aquí se explica cómo hacer un buen formulario.

Principios de diseño de formularios a seguir (las 4 C del buen diseño de formularios)

Cuando necesitas hacer un buen formulario, necesitas dos cosas:

1. Mejores prácticas simples, como dónde colocar etiquetas de campo y cómo apilar campos
2. Los principios que rigen cómo hacer una buena forma

Puede aprender mucho de las cosas que otras personas ya han probado, y en un segundo voy a enumerar un montón de mejores prácticas de diseño de formularios que le facilitarán el diseño de formularios.

Pero a veces necesita usar un formulario para algo que no se ha probado.

O está trabajando con una audiencia que, por alguna razón, es diferente de la mayoría de las personas que completan formularios.

Comprender los principios del diseño de formularios le brinda las herramientas para crear un buen formulario en cualquier circunstancia.

[blog-subscribe headline=”Este formulario sigue los principios” description=”Y cuando ingreses tu correo electrónico, recibirás 1 correo electrónico a la semana, con nuestros mejores consejos de marketing”.]

Entonces. Estos son algunos consejos rápidos y específicos que lo ayudarán a lidiar con los errores comunes en la experiencia del usuario con formularios:

• Coloque etiquetas encima de sus campos , no como texto que desaparece dentro del campo. De lo contrario, cuando alguien comience a escribir, es posible que olvide qué información solicitó.
• Apilar campos verticalmente cuando hay más de dos. Los campos verticales son más fáciles de escanear que los horizontales.
• Que sea obvio qué campos son obligatorios. Los asteriscos son comunes (o puede llamar específicamente a los campos opcionales).
• Si hay más de 6 opciones para un formulario, use un menú desplegable . ¿Has oído hablar de la Regla del 7? Las personas pueden recordar alrededor de 7 elementos, por lo que si tiene ese número o más, no los muestre todos a la vez como botones de opción.
• Use formularios de varios pasos si tiene una gran cantidad de campos; puede reducir la fricción
• Haga que los campos de su formulario tengan diferentes tamaños según la longitud de la respuesta que espera. Un formulario para el código postal debe ser más corto que una vez para el número de teléfono.
• Si tiene mensajes de error, podría ser una buena idea agregar la validación en línea
• No haga que su botón de envío diga "enviar". Hágalo visualmente distintivo con microcopia convincente.

Y luego aquí están los principios detrás de las buenas formas. Estas son las cuatro C del buen diseño de formularios:

1. Claro
2. Conciso
3. Inteligente
4. Cooperativa

(Nota: Crédito al equipo de Formulate por desarrollar este modelo de 4 C).

1. Los formularios claros son más fáciles de usar

Las formas claras no hacen pensar a la gente (y eso es bueno).

Hay una razón por la que esto es como la biblia del diseño web (Amazon)

¿Qué significa tener una forma clara? Significa que la persona que completa sus formularios web debería poder hacerlo con el menor esfuerzo posible.

Un campo obligatorio debe ser obviamente obligatorio. Los campos de entrada deben dejar en claro qué entradas están solicitando.

Si tiene un formulario largo, los campos están claramente etiquetados y son lo menos dolorosos posible.

La claridad en sus formularios es crítica. Si alguna parte de su formulario es confusa, ¡perderá conversiones!

Y me refiero a cualquier parte de su forma. Eso incluye:

• Qué partes son opcionales o requeridas
• Qué información completar
• Qué campos de formulario van con qué información
• Qué sucederá después de enviar el formulario
• ¡Por qué deberían incluso completar su formulario en primer lugar!

A menos que su formulario sea algo increíblemente intenso que las personas estén legalmente obligadas a completar (como documentos fiscales), debe hacer que las personas quieran completar su formulario. Eso significa que necesita una oferta buena y clara con una copia de suscripción buena y clara.

Y significa hacer que su formulario sea tan fácil y sencillo de completar como sea posible.

Cuando diseñe su formulario, hágase estas preguntas:

• ¿Es obvio lo que el formulario quiere que alguien haga?
• ¿Es obvio qué información se solicita?
• ¿Es obvio qué formato debe tomar esa información?
• ¿Es obvio dónde se debe ingresar cada pieza de información?
• Si hay un error, ¿el mensaje de error dice cómo corregirlo?
• Una vez que se ingresa la información, ¿es obvio qué hacer a continuación?

2. Los formularios concisos obtienen más conversiones

¡Conciso no significa corto! Significa no más de lo necesario.

Sí, un formulario corto generalmente obtendrá más conversiones que un formulario largo. Pero:

1. A veces, un formulario largo en realidad convierte mejor que un formulario corto
2. A veces realmente necesitas más información
3. A veces, desea asegurarse de que solo las personas más interesadas se comuniquen con usted

Cuando el experto en optimización de la tasa de conversión Michael Aagaard acortó su formulario en tres campos, pensó que la tasa de conversión aumentaría.

No. Las conversiones cayeron un 14%.

"¿El resultado? 14% de caída en la conversión. Eliminé todos los campos con los que la gente realmente quiere interactuar y solo dejé los malos con los que no quieren interactuar. Un poco estúpido. – Michael Aagaard, en ConversionXL

Algunos campos de formulario tienen inherentemente mayor fricción (p. ej., "número de teléfono") que otros (p. ej., "nombre").

Por supuesto, desea obtener la mayor cantidad de información posible sobre sus clientes potenciales. Solo necesita equilibrar eso con la información que las personas están dispuestas a brindarle.

Por otro lado, hay dos muy buenas razones por las que podría querer hacer un formulario más largo:

1. Realmente necesita toda esa información para convertir prospectos en clientes
2. Tiene muchos visitantes del sitio web y quiere asustar a las personas que no toman en serio su oferta.

Los formularios largos son más comunes cuando vende servicios más caros, especialmente si vende a empresas.

Incluso si sus formularios son largos, asegúrese de pedir solo la información que necesita.

Y recuerda: puedes convertir un formulario largo en un formulario de varios pasos para que te resulte más fácil terminarlo.

3. Las formas inteligentes ayudan a las personas

Inteligente no significa que tu formulario deba tener un montón de juegos de palabras. Como hemos escrito antes, la claridad es más importante que la inteligencia, al menos cuando la inteligencia significa "ser divertido".

En este contexto, "inteligente" significa "inteligente". Los formularios inteligentes son formularios que son lo suficientemente inteligentes como para ayudar a sus visitantes a completarlos, eliminando pasos irrelevantes o facilitando que los visitantes completen los pasos necesarios.

¿Cuáles son algunos de esos pasos?

• Campos de formulario que se autocompletan, para que sus visitantes puedan completar su información más rápido
• Ocultar campos de formulario para información que ya tiene
• Ocultar campos de formulario hasta que se completen los campos de requisitos previos
• Solo aceptar algunas entradas para algunos campos de formulario (por ejemplo, una dirección de correo electrónico debe contener @)

Google te permite autocompletar tu información. Este ejemplo (de desarrolladores.google.com) ilustra cuán rápido es el autocompletado.

Hacer que sus formularios sean más inteligentes facilita que las personas envíen sus formularios.

4. Las formas cooperativas no frustran a la gente

“Cooperativo” es un principio más general que los otros tres. Si un formulario es cooperativo, eso significa que trabaja con sus visitantes para que sea más fácil de completar.

El principio cooperativo incorpora una gama de mejores prácticas. Por ejemplo, formas cooperativas:

• Trabaje con el marco mental que utiliza el rellenador de formularios cuando se acerca al formulario.
• Definir términos y dar contexto cuando sea necesario
• Utiliza términos que serán familiares para el tipo de persona que envía el formulario.
• Hacer que los errores sean obvios y dar pasos para solucionarlos.
• Acomoda algunos errores menores en las entradas (faltas de ortografía, múltiples formatos)
• Asegúrese de que haya una respuesta válida y precisa disponible para todos los campos del formulario
• Hace preguntas que tienen respuestas válidas, para eliminar las respuestas de "mejor ajuste" que no reflejan las verdaderas creencias/estado/información de la persona que completa el formulario.
• Deje en claro lo que se espera de la persona que completa el formulario y lo que la persona que completa el formulario puede esperar al completar el formulario.

La incertidumbre hace que la gente se sienta frustrada. Las personas frustradas no llenan formularios y no se convierten en clientes.

Un metaanálisis reciente sobre los efectos de la incertidumbre decía lo siguiente sobre cómo afecta la toma de decisiones.

“La incertidumbre es a menudo inevitable en la vida cotidiana y puede ser tanto estresante como emocionante… Investigaciones recientes sugieren que los organismos biológicos intentan resolver y minimizar la incertidumbre, como un medio para optimizar las inferencias y predicciones sobre el mundo externo y, en última instancia, promover el éxito de la supervivencia”.

Cuando te encuentras con un formulario confuso, ¿cuál es la forma más rápida de “resolver y minimizar la incertidumbre”?

¡No llenar el formulario!

Es por eso que los formularios cooperativos son tan importantes: evitan que quienes llenan los formularios se sientan frustrados.

Y logran que más personas completen sus formularios.

Conclusión: ¿Qué viene después de una buena forma?

Un buen formulario es solo el comienzo de la interacción de sus visitantes con su negocio.

Un buen diseño de formulario y una potente copia de suscripción pueden hacer que más personas envíen sus formularios. Después de eso, necesitará formas de seguir atrayendo a sus nuevos clientes potenciales y suscriptores.

Aquí hay algunas maneras de mantener a las personas comprometidas:

• Envíalos a una página de agradecimiento personalizada. Una página de agradecimiento personalizada le permite dirigir a las personas a más recursos en los que podrían estar interesados ​​(y los mantiene en su sitio)
• Deje claro el siguiente paso requerido. ¿Vas a llamarlos? ¿Enviar un correo electrónico de confirmación? ¿Necesitan hacer algo más ahora? Haz que esto sea obvio para ellos.
• Seguimiento (puedes automatizar esto). Enviar un correo electrónico de bienvenida. Activa el seguimiento automatizado. El compromiso es más alto justo después de que se envía el formulario, así que golpee mientras el hierro está caliente y comuníquese ahora.

Aprende a hacer una buena forma. Hazlo. Luego, haz un seguimiento. Haga crecer su negocio simplemente convirtiendo a más de sus visitantes en clientes potenciales y clientes.