Cómo hacer que la automatización de marketing y la personalización trabajen juntas

La automatización es lo que hace posible la vida del siglo XXI. La gente ha adoptado por completo la tecnología automatizada, disfrutando del lujo de tener comodidades diarias como termostatos programables, cafeteras de encendido automático, máquinas para hacer cubitos de hielo y pago automático de facturas.

Pero muchos propietarios de negocios, especialmente los propietarios de pequeñas y medianas empresas, temen usar la automatización en el marketing porque sienten que hará que el mensaje de su marca parezca despersonalizado o, lo que es peor, no auténtico.

Aún así, este simplemente no es el caso. Al adoptar la automatización, las empresas pueden crear mensajes convincentes para todos sus segmentos de clientes y aprender más que nunca sobre sus consumidores.

En este artículo, analizaremos cómo unir la automatización y la personalización para crear una experiencia de marketing por correo electrónico personal y sin inconvenientes para los clientes. También compartiré algunos consejos sobre cómo adoptar la automatización del marketing.

SUGERENCIA : ¿No está seguro acerca de la automatización del correo electrónico? Lea nuestro explicador: ¿Qué es la automatización del marketing por correo electrónico?

¿Por qué algunas empresas tienen miedo a la automatización?

Muchas empresas realmente aprecian el nivel de servicio que brindan a sus clientes. De hecho, crear una gran experiencia para los clientes es de suma importancia para la mayoría de las empresas. A menos que su negocio no tenga competidores o esté feliz de ofrecer siempre los precios más bajos en su industria, crear una relación con sus clientes es vital para su éxito.

Sin embargo, cuando se trata de la automatización de los esfuerzos de marketing (como los correos electrónicos de marketing automatizados), muchos temen que esto haga que la experiencia se despersonalice o envíe un mensaje equivocado.

Muchas empresas también temen perder el control de sus negocios al delegar tareas como las campañas de marketing por correo electrónico a la automatización. Sin embargo, aquellos que han adoptado la automatización pueden ver claramente cuán efectiva es y cómo libera tiempo de la empresa para enfocarse en aspectos más importantes de su negocio y las necesidades de los clientes.

A otros empresarios no les gusta la automatización simplemente porque disfrutan estar involucrados en la creación de material de marketing personalizado e interactuar con sus clientes. Para ellos, esta es una de las partes más divertidas de tener un negocio y les permite aprender más sobre sus clientes de una manera íntima. Después de todo, proporcionar una voz humana identificable es absolutamente esencial para conectarse con los clientes.

Sin embargo, con una campaña de marketing por correo electrónico automatizada, los empresarios en realidad tienen mucho más tiempo para concentrarse en los segmentos de clientes que realmente les interesan, sin perder de vista a otros clientes que están menos comprometidos con la marca en este momento.

¿Cómo pueden trabajar juntas la automatización de marketing y la personalización?

Hay muchas maneras en que la automatización y la personalización del marketing por correo electrónico pueden trabajar juntas, y los resultados son bastante sorprendentes. Sin embargo, el 61% de los especialistas en marketing todavía están preocupados por la falta de personalización debido a la automatización. ¿Cómo puede una empresa automatizar parte de la experiencia del cliente y el marketing, sin dejar de ser auténtica y personal? ¿Cómo pueden las empresas unir la automatización y la personalización de manera efectiva?

Una excelente área para comenzar es al principio del viaje de su cliente. Es posible que se solicite a los nuevos clientes que visiten el sitio web de su empresa que ingresen su correo electrónico para tener la oportunidad de recibir boletines gratuitos, un descuento en sus productos o algo más de valor para ellos.

Esta es una de las razones por las que crear una página de destino perfecta es esencial para cualquier negocio. Si una página de destino interesa a un cliente potencial, ingresará sus detalles y es posible que haya algunas casillas de verificación para que seleccione antes del envío. Por ejemplo, los usuarios pueden seleccionar los temas que les interesan, compartir dónde se encuentran o revelar su género.

Algo tan simple como esto, que le lleva al usuario menos de un segundo, le brinda mucha información sobre qué clientes están interesados ​​en sus productos. También le da al cliente la responsabilidad de interactuar con su sitio web y proporcionar información sobre sí mismo, lo que significa menos trabajo para su empresa y más compromiso con un cliente potencial potencial.

Una vez que un usuario ha visitado su sitio web y tiene algunos datos sobre ellos, puede comenzar a enviar correos electrónicos personalizados para ellos. Sí, sus clientes de diferentes segmentos ven un correo electrónico diferente con un mensaje específico según quiénes sean. Supervisar la interacción del usuario con su sitio web es una herramienta de seguimiento esencial para los anunciantes y puede brindarle una gran perspectiva de sus segmentos de clientes.

Una vez que los usuarios reciben mensajes de marketing por correo electrónico o boletines, el sistema de correo electrónico automatizado hará un seguimiento de si se abren los mensajes de correo electrónico de su empresa y en qué enlaces se hace clic. Esto agrega aún más datos a su campaña de marketing para brindar una experiencia personalizada y "cerrar el trato" con un nuevo cliente potencial.

Más datos significa más clientes

Según una encuesta reciente de Gartner, el 81 % de las empresas competirán principalmente en función de la experiencia del cliente para 2020. Las empresas que captan el mensaje de su marca correctamente y comprenden los deseos y necesidades de sus clientes son el tipo de empresas que tendrán éxito en el futuro. Es por eso que tener datos sobre sus clientes es tan integral para comprender sus hábitos.

La automatización de las campañas de marketing para su negocio, como las campañas de correo electrónico, le permitirá ampliar sus esfuerzos de marketing por correo electrónico de una manera que nunca antes había visto. Esto da como resultado llegar a una audiencia drásticamente mayor y le brinda grandes cantidades de datos valiosos sobre todos sus diferentes segmentos de clientes. Es importante analizar estos datos de clientes en constante evolución porque lo ayudarán a mejorar casi todos los niveles de operación de su empresa, así que considere traducir esta información a su software de gestión de relaciones con clientes (CRM) también.

SUGERENCIA : si está utilizando Constant Contact para su marketing en línea, podrá realizar un seguimiento y ver los datos de los clientes desde el correo electrónico, su sitio web, las redes sociales y más, todo en un solo lugar.

También sería prudente asegurarse de que todos los datos que recopile sobre sus clientes estén protegidos con una copia de seguridad automatizada en la nube. La copia de seguridad automática de todos los datos de su empresa es una forma de configurarlo y olvidarlo de garantizar que todos sus datos permanezcan seguros y accesibles. Solo mediante el análisis de los datos de los clientes, su empresa puede llevar las cosas al siguiente nivel en términos de ventas, y sería un gran revés para cualquier empresa perder el acceso a los datos que lleva mucho tiempo adquirir y organizar.

¿Qué puedo hacer para aumentar la personalización mediante el uso de la automatización de marketing?

Hay muchos ejemplos de automatización que pueden crear una experiencia más personalizada para sus clientes, prospectos y usuarios.

Ya repasamos la importancia de una página de destino bien diseñada, con un claro llamado a la acción y una solicitud para que los clientes ingresen su dirección de correo electrónico para suscribirse a un boletín informativo o actualizaciones. Además de un boletín informativo o actualizaciones de la empresa, otro método efectivo para aumentar la participación de los usuarios en su sitio web es ofrecer un regalo de promoción o un descuento en su producto o servicio.

Tal vez el huésped deba proporcionar una dirección de correo electrónico para activar la oferta y deba seleccionar de un menú desplegable en qué producto o servicio desea usar el cupón. Ahora su empresa tiene algunas métricas con respecto a qué productos/servicios son preferidos por qué invitados, y su campaña de marketing por correo electrónico automatizada puede enviar mensajes personalizados elaborados en torno a esa selección.

Esto lo ayuda a mejorar la segmentación de sus clientes y crea clientes potenciales valiosos, y crea una relación entre los clientes potenciales ofreciéndoles algo gratis incluso antes de que realicen una compra.

Otra excelente manera de llamar la atención sobre su marca es tener correos electrónicos automatizados según la época del año, los eventos actuales o incluso las condiciones climáticas. Un correo electrónico automatizado con temas festivos que se envía alrededor del 4 de julio hará que sus lectores, que ya están pensando en cuáles serán sus planes para ese día, se interesen y se sientan conectados con su empresa. También puede contener un mensaje positivo, vinculado a los sentimientos de la festividad, que puede intensificar la conexión con usted y su audiencia.

La empresa de equipos para actividades al aire libre REI lanzó una excelente campaña en las redes sociales que puede leer las condiciones climáticas actuales del usuario en función de su área geográfica y brindarles anuncios que coincidan con su ubicación. Después de todo, no tendría mucho sentido mostrar anuncios de motos de nieve a alguien que vive en Arizona; sería un desperdicio.

Este es un gran ejemplo de cómo hablar sutilmente a sus clientes. Si dicho cliente en Arizona viera anuncios de REI para equipos de escalada en roca o kayaks, sería más relevante que un anuncio sobre motos de nieve. Sin embargo, el usuario no necesariamente sabría que la empresa tenía datos geográficos sobre ellos y los estaba incorporando en su campaña de redes sociales.

Si bien la personalización es importante, hay una línea cuidadosa que se debe trazar para evitar hacer suposiciones sobre su cliente y revelar la cantidad de datos que tiene sobre ellos. También es importante no hacer suposiciones basadas en un grupo demográfico. Por ejemplo, enviar un correo electrónico de marketing a todas sus clientes potenciales femeninas entre las edades de 25 y 35 años que contenga códigos de descuento para productos para bebés y niños pequeños supone que podría ser totalmente inexacto e incluso molesto u ofensivo para el destinatario.

Se recomienda proporcionar ofertas y mensajes dirigidos a aquellos que se registran en su sitio web en función de los datos que tiene, y esperar hasta que se sepa más sobre el cliente en particular y sus necesidades antes de enviar un correo electrónico que sea más personalizado.

Por ejemplo, puede sentirse más cómodo enviando un correo electrónico más personalizado a alguien que realmente descargó algo de su sitio web o comentó en una de sus páginas web, porque ya ha mostrado un alto nivel de compromiso.

La recopilación de datos sobre el nombre de un cliente es otra excelente manera de asegurarse de que se lean sus correos electrónicos de marketing automatizados. Su software de correo electrónico puede completar automáticamente el nombre de su cliente potencial en la línea de asunto del correo electrónico, lo que aumenta drásticamente las posibilidades de que se lea.

La automatización del correo electrónico también puede garantizar que todos sus correos electrónicos se envíen en el momento perfecto, según la zona horaria del destinatario. Las probabilidades de que su correo electrónico sea leído, incluso si ofrece ofertas y productos increíbles, son muy bajas si llega a la bandeja de entrada del suscriptor a las 2:00 a.m. y ya está enterrado bajo una pila de otros correos electrónicos similares una vez que se han despertado. . Enviar un correo electrónico de marketing en el momento adecuado también tiene la ventaja de que puede aparecer como una alerta en el teléfono inteligente de su destinatario.

Una campaña de correo electrónico automatizada es increíblemente efectiva para ayudar a su empresa a aumentar el compromiso y generar ventas. Las nuevas direcciones de correo electrónico que acaban de registrarse en su sitio web recibirán un correo electrónico de bienvenida automático que presenta a su empresa, explica cómo funciona su servicio para principiantes o proporciona una descripción general básica de lo que puede ofrecer.

Si tiene un sitio web que solicita a los clientes que configuren una cuenta, puede enviar correos electrónicos de recordatorio a todos aquellos que tienen registros incompletos o que no han iniciado sesión por un tiempo. Este es un ejemplo de algo que puede configurar automáticamente al crear el sitio web de su empresa.

Además, debe poder automatizar numerosas funciones al crear su sitio web, incluida la integración de redes sociales, la gestión de contactos, los pagos en línea y los correos electrónicos transaccionales, por nombrar algunas cosas.

¿Qué debo evitar al usar la automatización para la personalización?

En primer lugar, tenga cuidado de no abarrotar la bandeja de entrada de su lector innecesariamente. Las empresas que sobrecargan a sus clientes con correos electrónicos terminan siendo bloqueadas o canceladas, lo que ciertamente no es el objetivo. Es por eso que, como mencionamos anteriormente, obtener la hora, la ubicación y un poco de información sobre su cliente es tan esencial para crear un mensaje de correo electrónico perfectamente elaborado sin tener que bombardear las bandejas de entrada con todas sus diversas ofertas.

Trate de no hacer que parezca intrusivo con sus correos electrónicos. Si bien los clientes entienden y esperan que las empresas tengan acceso a sus datos transaccionales y geográficos, puede ser abrumador para ellos ver exactamente cuánto sabes sobre ellos. Asimismo, tenga cuidado con las suposiciones basadas en género, ubicación, edad y ocupación.

Pensamientos finales

Todos entienden la importancia de crear una experiencia personalizada para los clientes cuando interactúan con su negocio. Sin embargo, adoptar la automatización, especialmente en el sitio web de su empresa y en sus campañas de marketing por correo electrónico, puede permitir que su empresa llegue a un público mucho más amplio y comprenda más acerca de sus clientes que nunca.

Al utilizar la automatización para impulsar sus esfuerzos de marketing por correo electrónico, no solo aumentará las ventas, sino que también aumentará los datos que tiene sobre sus clientes existentes para campañas publicitarias mejores y más específicas en el futuro. Estos datos son extremadamente valiosos para cualquier empresa que quiera seguir mejorando la experiencia del cliente.

Hay una amplia variedad de formas en que puede incorporar la automatización con sus esfuerzos de marketing y también crear una experiencia personalizada para el cliente. Con un poco de conocimiento y el enfoque correcto, la automatización puede hacer que el mensaje de su marca resuene con más clientes que nunca.