Cómo hacer que su marketing digital sea más inclusivo para los consumidores neurodivergentes
Publicado: 2023-01-20En el mundo del marketing actual, la diversidad y la inclusión en muchas áreas diferentes se han convertido en una consideración mucho más importante tanto para las marcas como para los empleadores, y muchos comienzan a responsabilizarse y a implementar medidas genuinas. La accesibilidad digital es el principio que aseguran las personas con discapacidad, como la pérdida de la vista o la audición. Pero muchas personas, como las personas neurodivergentes, tienen una discapacidad oculta, aunque una que aún afecta su experiencia de navegación en línea.
Se estima que una de cada siete personas se considera neurodivergente. Esa es una gran parte de la población mundial. Las personas neurodivergentes ven y experimentan el mundo de manera diferente a las personas neurotípicas (aquellas cuyas funciones cerebrales se consideran "estándar"). Las personas autistas, las personas disléxicas, las personas dispráxicas y las personas con TDAH, por ejemplo, forman parte de la población neurodivergente.
Desarrollar comunicaciones digitales y diseños accesibles que sean inclusivos para los consumidores neurodivergentes y aquellos con todo tipo de discapacidades garantizará que no aliene a las personas debido a sus diferencias; también lo ayudará a conectarse con una audiencia más amplia de usuarios altamente comprometidos.
Aquí analizamos cómo puede hacer que su contenido sea más inclusivo para los usuarios neurodivergentes al mismo tiempo que considera la importancia vital de la neurodiversidad en el marketing.
Cómo hacer que tu marketing digital sea más inclusivo para los consumidores neurodivergentes
Las personas neurodivergentes experimentan el mundo de manera diferente a las personas neurotípicas (aquellas cuyas funciones cerebrales se consideran "estándar"). Y estas diferencias se extienden tanto al mundo digital como al físico.
Como tal, algunos formatos de diseño, fuentes, diseños de pantalla, funciones de navegación, colores, texto e imágenes pueden no tener sentido para una persona neurodivergente. A menudo, esto puede causar estrés y frustración.
Para ayudar a que su contenido y comunicaciones de marketing digital sean más inclusivos para todos, aquí hay algunos consejos prácticos para su consideración.
1. Haz que tus mensajes sean claros, simples y directos
Para hacer que su copia y sus comunicaciones sean más inclusivas para los consumidores neurodivergentes, siempre debe escribir de una manera que sea literal, contundente y al grano.
Evite frases abstractas siempre que sea posible e incluya solo lo que sea absolutamente vital en sus comunicaciones. Si utiliza un lenguaje o una jerga oscuros, es probable que confunda a ciertos usuarios y se vayan a otra parte.
Digamos que eres una marca que fabrica bicicletas plegables. Una oración como esta en su sitio web podría confundir o desanimar a algunos visitantes del sitio:
Con un microcuadro patentado de titanio plegable, nuestra bicicleta plegable insignia te hará volar por las calles de la ciudad.
Aquí, la copia enumera detalles parecidos a una jerga que no muestran un beneficio claro. El término 'volar' también puede confundir a un lector neurodivergente, ya que literalmente hablando, las bicicletas no vuelan.
Aquí hay una oración más inclusiva que aborda estos problemas:
Nuestra bicicleta plegable más popular se guarda en minutos y su cuadro liviano hace que sea un placer andar por las calles de la ciudad.
Aquí hay algunos consejos más sobre cómo hacer que su copia sea más inclusiva:
- Escriba en voz activa en lugar de voz pasiva tanto como pueda, por ejemplo, "guarde la bicicleta en el interior" en lugar de "la bicicleta se puede almacenar en el interior".
- Tómese el tiempo para editar su copia varias veces antes de firmarla. De esa manera, puede 'recortar la grasa' y deshacerse de cualquier cosa que considere que no es crítica para su mensaje clave.
- Asegúrate de que tu contenido siga un formato lógico. Cuenta una historia que guía a tu usuario paso a paso
- Divida su contenido en fragmentos pequeños y escaneables. No use en exceso el formato de fuente como negrita o cursiva, y use subtítulos lógicos para navegar a sus usuarios a través de su contenido.
- Use una plataforma o aplicación como Hemingway, Readable o ChatGPT para recibir comentarios impulsados por IA sobre cómo hacer que su copia sea más impactante y fácil de leer.
Consejo: Lea nuestro artículo y escuche nuestra discusión sobre El arte de la redacción publicitaria para obtener más consejos sobre cómo mejorar sus comunicaciones.
2. Elija esquemas de color cohesivos
Otra consideración inclusiva importante cuando se trata de contenido inclusivo son las imágenes, más específicamente, los colores.
A muchos usuarios neurodivergentes les resulta difícil procesar colores que parecen demasiado brillantes o contrastantes. Por lo tanto, usar colores más discretos con tonos pastel o tonos únicos hará que sus diseños de contenido (páginas de destino, publicaciones de blog, correos electrónicos, pantallas de aplicaciones, etc.) sean menos abrumadores.
Usar un máximo de tres colores complementarios sobre un fondo blanco es generalmente el mejor enfoque cuando se trata de hacer que el diseño de su contenido sea más inclusivo para los usuarios neurodivergentes. También es importante usar estos colores de manera constante en la página, ya que reducirá el estrés mental o el agotamiento.
Por ejemplo, puede asignar un color al texto de anclaje, un color a los botones de CTA y un color a los encabezados para evitar confusiones o frustraciones.
El sitio web de Scope, por ejemplo, utiliza una sutil combinación de colores que incorpora el blanco. Los colores se usan de manera consistente y el botón de estilo turquesa en la parte superior de la pantalla se diferencia de los otros botones morados para resaltar la organización dedicada a ofrecer asesoramiento y apoyo.
Cuando estás diseñando una pieza de contenido de marketing, siempre debes usar imágenes claras y concisas para respaldar tu texto. Airbnb es un buen ejemplo de una marca que usa imágenes para respaldar sus descripciones de alojamiento.
3. Ofrece tu contenido en varios formatos
Una de las formas más efectivas de hacer su contenido de marketing digital es ofrecerlo en una variedad de formatos. Si lo hace, se asegurará de que sus consumidores puedan acceder a lo que tiene para ofrecer de la manera en que se sientan más cómodos.
Aquí hay algunos formatos a considerar:
- Funciones de lectura o transcripción de audio que narran su texto y ofrecen indicaciones de audio a medida que sus consumidores navegan por su contenido
- Subtítulos completamente descriptivos para cualquier forma de video o contenido visual animado, como los videos informativos de Mayoclinic, completos con subtítulos incrustados y transcripciones de video:
- Piezas adicionales de experiencia de usuario (UX) o microcopia que ofrecen indicaciones o descripciones prácticas a medida que pasa el mouse sobre cada elemento de diseño (botones, texto, imágenes, cuadros de entrada, etc.). Esto puede proporcionar consejos claros sobre cómo navegar por la página. Mayoclinic, por ejemplo, ofrece a sus usuarios un teclado interactivo en la página para facilitarles la búsqueda de información sobre enfermedades y afecciones:
- Use opciones de personalización que permitan a las personas cambiar el contraste o el brillo de cualquier pantalla o página que estén navegando.
Sugerencia : Lea los consejos del gobierno del Reino Unido sobre el diseño para la accesibilidad.
4. Ser más conscientes de la accesibilidad digital
Considerar a los usuarios neurodivergentes para su contenido en línea es solo una parte de una mayor conciencia de los problemas de accesibilidad para su marca.
El Digital Marketing Institute se ha asociado con los expertos en accesibilidad TPGi para crear prácticas de UX que atiendan a todos los usuarios de nuestros programas, recursos, seminarios web y otras áreas. Esto incluye trabajar dentro de las Pautas oficiales de accesibilidad al contenido web (WCAG) y realizar una VPAT para garantizar la conformidad con ellas.
Para obtener más información sobre la accesibilidad digital, lea nuestra serie de tres partes sobre lo que los especialistas en marketing deben saber, consulte nuestro seminario web sobre accesibilidad y escuche nuestro podcast sobre accesibilidad con dos invitados que hablan de sus propias experiencias de autismo y pérdida de la vista.
Neurodiversidad en su fuerza laboral
Si bien estos consejos sobre contenido inclusivo son valiosos, no se puede negar que la mejor manera de garantizar que sus campañas de marketing y su contenido sean totalmente accesibles para los usuarios neurodivergentes es contar con las personas adecuadas internamente.
Los mayores expertos en la creación de contenido inclusivo para consumidores neurodivergentes son, bueno, los especialistas en marketing neurodivergentes. Con especialistas en marketing neurodivergentes en el equipo, implementará los consejos y ajustes que hemos discutido aquí de una manera correcta, compatible y que ofrezca un valor real.
Al ser más inclusivos en sus decisiones de contratación, las marcas de hoy tienen la oportunidad de lograr contenido y comunicaciones de marketing genuinamente inclusivos.
El coloso tecnológico Microsoft, por ejemplo, ha lanzado su propio programa de contratación de neurodiversidad (ND) para atraer y fomentar el talento neurodivergente en toda la organización. Y, la próspera empresa Fortune 500, el enfoque inclusivo de Ultranauts para la incorporación ha dado como resultado una fuerza laboral autista del 75 %: lea más en esta publicación sobre las principales empresas que abordan su neurodivergencia.
Para lograr una cultura de diversidad e inclusión, es importante crear conciencia, comprender a su audiencia, recopilar los conocimientos correctos sobre la neurodiversidad e incluir a las personas adecuadas en los procesos de contratación o incorporación para impulsar un cambio real.
La mayoría de la población neurodivergente lucha por encontrar un empleo remunerado. Pero, al poner un fuerte énfasis en fomentar la neurodiversidad en el marketing digital, todos se beneficiarán.
En declaraciones a HRreview, el CEO de Neurodiversity in Business (NiB), Dan Harris, explica:
“ Las empresas de todo el país se están dando cuenta de los enormes beneficios que puede aportar tener una fuerza laboral neurodiversa.
Las personas neurodivergentes pueden aportar determinación, atención a los detalles, patrones de pensamiento innovadores, diligencia y creatividad para influir en cualquier número de asuntos comerciales prácticos. Pero necesitan un mejor soporte que el que está disponible actualmente ".
La inclusión debe existir en todos los bolsillos de la sociedad. Toda persona debe tener acceso a oportunidades, contenido, experiencias y servicios, fuera de línea y en línea. Como marca moderna, centrarse en la inclusión garantizará que la mayoría de las personas puedan acceder a lo que tiene para ofrecer. Ellos se beneficiarán y tú también. Es una situación de ganar-ganar.