Cómo gestionar la innovación empresarial a través del Design Thinking

El pensamiento de diseño es un enfoque estratégico para resolver problemas y crear innovaciones que cambien el mundo. No se limita solo a diseñadores o procesos de desarrollo de productos/servicios. Muchas grandes organizaciones como IBM, Apple, Google y Airbnb lo han adoptado, gracias a lo cual han descubierto mejores formas de reducir sus áreas de enfoque, reavivar la creatividad y comunicar sus objetivos con claridad.

Vivimos en un mundo cada vez más interconectado y muchos de los desafíos que enfrentamos son complejos y dinámicos, dependen de muchos factores e involucran a varias personas con opiniones diferentes. Muchos negocios están haciendo grandes preguntas importantes con respuestas que les obligan a buscar nuevos puntos de percepción. Con el pensamiento de diseño, podemos usar nuestra imaginación para resolver tales problemas a través de la creatividad, yendo más allá de los límites de cualquier persona, sitio web u organización.

Existe un entorno competitivo, por lo que cualquier empresa, pequeña o grande, debe ser innovadora para mantenerse a la vanguardia. La innovación se encuentra en el corazón de cualquier empresa exitosa, y es la clave de la capacidad de una empresa para generar ideas nuevas de manera regular. Se trata de poner el 120 % del esfuerzo en todo lo que hace, pero con un giro adicional para que pueda dar forma a su identidad única y destacarse en un mercado abarrotado.

Entonces, si desea aprender a administrar la innovación a través del pensamiento de diseño, ha venido al lugar correcto. En este artículo, explicaremos qué es el pensamiento de diseño, le enseñaremos cómo pensar como un diseñador y le daremos algunos consejos sobre cómo hacerlo parte de sus operaciones comerciales.

El pensamiento de diseño es…

Todos los emprendedores y dueños de negocios exitosos quieren desafiar los convencionalismos, y el pensamiento de diseño le permite hacer precisamente eso. Si define los problemas de una manera obvia y convencional, terminará con soluciones obvias y convencionales. Para evitar eso, debe poder hacer preguntas listas para usar, aprender haciendo y crear una relación con el cliente basada en un compromiso activo.

Entonces, ¿cómo podemos definir el pensamiento de diseño? Tim Brown, uno de los pioneros modernos de esta técnica, la define como un enfoque de la innovación que utiliza técnicas de diseño y tecnología para resolver problemas humanos y lograr el éxito empresarial.

El pensamiento de diseño es un enfoque de innovación centrado en el ser humano que se basa en el conjunto de herramientas del diseñador para integrar las necesidades de las personas, las posibilidades de la tecnología y los requisitos para el éxito empresarial. –Tim Brown

En su charla TED Designers: Think Big!, Tim comparte que el pensamiento de diseño comienza con el pensamiento integrador: la capacidad de explotar ideas opuestas y restricciones opuestas para crear nuevas soluciones. También sugiere que al usar este enfoque debe haber un equilibrio entre tres dimensiones: deseabilidad, es decir, lo que necesitan los humanos, viabilidad técnica y viabilidad económica.

Fuente: Ideo

Las 3 ideas básicas clave del Design Thinking:

1. Un diseño centrado en el ser humano: puede integrar la tecnología y la economía, pero comienza con lo que la gente necesita o podría necesitar, lo que hace que su vida sea más fácil y placentera, lo que hace que la tecnología sea útil y utilizable. Por lo tanto, el diseño está vinculado con la comprensión de diferentes culturas y contextos antes de que podamos comenzar con conceptos e ideas.
2. Aprender Haciendo: Se trata de construir para pensar, en lugar de pensar qué construir. Esto explica por qué los prototipos ayudan a acelerar el proceso de innovación. Solo después de haber puesto nuestras ideas en el mundo, comenzamos a aprender cuáles son sus fortalezas y debilidades, y cuanto antes entendamos eso, más rápido evolucionarán nuestras ideas.
3. Del consumo a la participación: en lugar de centrarse únicamente en el consumo, el pensamiento de diseño intenta explorar los beneficios de la participación. Esto significa pasar de una relación pasiva entre el productor y el consumidor a la participación activa de todos en experiencias significativas, productivas y rentables. Cuando se quita de las manos de los diseñadores y se pone en manos de todos, el diseño puede tener su mayor impacto. Lo que hace que el pensamiento de diseño sea tan especial es que al utilizar las prácticas de trabajo de los diseñadores, podemos extraer, aprender, enseñar y aplicar mejor de manera sistemática. técnicas a la hora de resolver problemas de forma innovadora y creativa.

Las 5 fases del pensamiento de diseño

El pensamiento de diseño es un proceso iterativo no lineal que sigue cinco fases: empatizar, definir, idear, crear prototipos y probar.

• Empatizar: Usar la empatía te ayudará a comprender mucho mejor el problema que deseas resolver. El pensamiento de diseño se centra en los humanos, por lo que para resolver los problemas de los usuarios, debe distanciarse de sus propias suposiciones y recopilar la mayor cantidad de información posible sobre sus necesidades. Esto le dará información significativa sobre sus verdaderos deseos y centrará sus esfuerzos en los temas que más importan.
• Definir: una vez que haya recopilado suficiente información, es hora de analizar y sintetizar sus observaciones para identificar y definir los problemas centrales. Puede crear personas para asegurarse de que sus esfuerzos se centren en las personas a las que desea ayudar.
• Idear: ahora que ha convertido la información en conocimiento, puede comenzar a generar ideas aplicables listas para usar. Puede buscar puntos de vista alternativos del problema y vincularlos a los problemas centrales que ha definido.
• Prototipo: Es hora de experimentar. El objetivo de esta fase es encontrar la mejor solución potencial para cada problema identificado. Una excelente manera rentable de ver su idea en acción es crear una versión reducida y económica de su producto potencial.
• Prueba: es importante probar sus prototipos a fondo, para que pueda redefinir la solución que se le ocurrió.

Dado que el pensamiento de diseño es un proceso iterativo, estas cinco fases no son necesariamente secuenciales. En realidad, no tienen que seguir un orden específico, por lo que a menudo pueden ocurrir en paralelo y repetirse. Por lo tanto, es mejor considerar estas fases como una guía, en lugar de un camino estricto que debe seguir.

Cómo pensar como un diseñador

Según Harvard Business Review, un proceso de innovación exitoso debe ofrecer tres cosas clave: soluciones superiores, aceptación de los empleados y menores riesgos y costos de cambio.

A lo largo de los años, las empresas han intentado desarrollar e implementar varias tácticas útiles para lograr tales resultados. Desafortunadamente, a veces estos esfuerzos se quedan cortos. Pero la buena noticia es que el pensamiento de diseño puede ayudar a gestionar estas compensaciones.

Hay dos factores cruciales para la innovación: diversas perspectivas y una buena estrategia. Para innovar con éxito y crear un flujo interminable de valor para su negocio, debe aprender a ver los problemas de manera diferente y encontrar soluciones que otros no hayan pensado antes. Luego, debe contar con una buena estrategia, una que esté en línea con sus diversas perspectivas y que esté orientada en torno a sus principales prioridades.

De todos los procesos de diseño, el pensamiento de diseño es definitivamente el mejor para pensar fuera de la caja. Presenta un enfoque muy útil para abordar los problemas perversos de la actualidad. Al utilizar el pensamiento de diseño, las organizaciones pueden comprender mejor a su público objetivo, desafiar los enfoques existentes para la resolución de problemas y, en última instancia, proponer soluciones innovadoras para los problemas actuales. También permite a los equipos descubrir nuevas formas de satisfacer las necesidades de los usuarios, así como realizar una mejor investigación de UX, pruebas de usabilidad y creación de prototipos.

Ahora que le hemos brindado una descripción general de lo que es el pensamiento de diseño, nos gustaría brindarle algunos consejos sobre cómo puede adaptarlo a su negocio.

1. Identifique el problema correcto

El pensamiento de diseño nos brinda una nueva forma de abordar los problemas. Se concentra en hacer las preguntas correctas para identificar un problema central que es importante para los consumidores. Por lo tanto, el pensamiento de diseño no se trata de crear productos y servicios, sino de identificar los problemas reales y resolverlos con las soluciones adecuadas.

Un aspecto esencial del pensamiento de diseño es obtener una comprensión profunda del entorno del usuario a través de la interacción con ellos. Pero, en lugar de pasar por defecto a un enfoque convergente normal en el que tomamos la mejor decisión entre las posibles alternativas, nos anima a adoptar un enfoque divergente para explorar alternativas, soluciones e ideas que no existían antes.

Fuente: Ideo

El primer paso en el camino hacia la divergencia es formular la pregunta que estamos tratando de responder. Para hacer eso, es importante fomentar una mentalidad de innovación dentro de sus equipos, una que combine el pensamiento creativo y analítico.

Contrariamente a la creencia popular de que la creatividad es algo con lo que las personas nacen, con la implementación de la mentalidad, los pasos y los procesos adecuados, se puede aprender el pensamiento creativo.

2. Crear equipos interdisciplinarios innovadores

Para comprender y resolver nuevos tipos de problemas multidimensionales, es crucial fomentar una colaboración saludable entre las formas de pensar lógicas y creativas. El pensamiento de diseño es una disciplina centrada en el ser humano que alienta encarecidamente a los equipos multidisciplinarios a unirse y crear ideas revolucionarias.

Para facilitar la innovación a través del pensamiento de diseño dentro de su organización, es necesario comenzar a pensar en crear una colaboración interdisciplinaria e interdepartamental efectiva. Un proceso de innovación tendrá éxito solo cuando todos los miembros del equipo estén a bordo e involucrados en todas las actividades. Esto fomentará una colaboración eficaz entre equipos, una mejor organización de las responsabilidades y, por lo tanto, hará que el trabajo general sea más fácil y coherente.

3. Construir un entorno que fomente la innovación

Si desea crear un equipo de grandes pensadores de diseño, debe concentrarse en desarrollar una cultura de trabajo colaborativa, abierta y exploratoria. De esta manera, puede combinar con éxito la lógica y la imaginación para que pueda hacer las preguntas correctas y diseñar soluciones innovadoras.

Los patrones de pensamiento de las personas, la comprensión de las cosas y la capacidad de innovar están muy influenciados por sus entornos y las actividades en las que más participan. Esta es la razón por la que muchas empresas innovadoras ahorran recursos para crear espacios de trabajo llenos de todo tipo de equipos convencionales y no convencionales, así como áreas y actividades que apoyen el pensamiento creativo.

Dado que el pensamiento de diseño se centra en la lluvia de ideas, la interactividad y la contribución colectiva, es importante que las empresas creen un entorno que permita a las personas generar sugerencias innovadoras de forma colectiva y diseñar mejores productos/servicios. Esto significa establecer espacios dinámicos donde las personas puedan abrazar el cambio, experimentar con nuevos conceptos, explorar lo desconocido y trabajar juntos para probar formas de pensar radicalmente nuevas.

4. Centre sus soluciones en torno a los humanos

El pensamiento de diseño tiene a las personas en el centro de cada proceso. Cuando piensas como un diseñador, puedes tener ideas descabelladas. Por lo tanto, es importante que se tome su tiempo para probar todo y que esté dispuesto a enfrentar algunos obstáculos de vez en cuando.

Adoptar la mentalidad de un diseñador significa abrazar la empatía, la ambigüedad, el optimismo, la creatividad y la iteración. También debe recordar que mientras se concentre en las personas y las escuche, podrá llegar a soluciones innovadoras que satisfagan mejor sus necesidades.

Además, debe aprender a tener confianza creativamente. Todos pueden ser pensadores creativos, siempre que usen su imaginación para ver el mundo de manera diferente y comprenderlo de una manera única. Una vez que aprenda a ser un solucionador de problemas dinámico, puede desbloquear un gran potencial para innovar, diseñar y crear estrategias.

Conclusión

Gestionar la innovación a través del pensamiento de diseño significa equilibrar las necesidades humanas con las capacidades técnicas y la viabilidad económica. Es un proceso de exploración de ideas y restricciones opuestas, con el fin de encontrar las preguntas correctas para hacer y descubrir soluciones innovadoras para probar.

El pensamiento de diseño fomenta el aprendizaje mediante la creación y la colaboración entre todas las partes interesadas. Si desea resolver problemas poco comunes y encontrar soluciones poco comunes, debe poder empatizar, definir, idear, crear prototipos y probar, e involucrar a todos los que puedan ayudar y beneficiarse del proceso.