Cómo comercializar su negocio de telecomunicaciones en 2021

Saber cómo hacer correr la voz sobre lo que haces no es una tarea fácil. Cada industria tiene elementos específicos que debes destacar. Una empresa de telecomunicaciones tiene un propósito muy especial para sus clientes. Debe comprender lo que quieren sus clientes para saber cómo comercializarlos.

Las telecomunicaciones incluyen empresas que impulsan la comunicación, como proveedores de Internet, estaciones de radio y compañías telefónicas. La Oficina de Estadísticas Laborales estima que la industria emplea a 754,940 personas en los Estados Unidos. Algunos de los grandes jugadores incluyen AT&T, Verizon y T-Mobile.

La competencia es limitada en muchas áreas. No cualquiera puede iniciar un negocio de telecomunicaciones debido a los costos masivos de tendido de cables y mantenimiento del sistema. Sin embargo, su público objetivo tiene otras opciones además del servicio telefónico o de Internet "estándar", como usar satélite, invertir en un punto de acceso móvil o elegir otra marca por completo.

Si desea llegar a su público objetivo e impulsar el crecimiento, debe aprender a comercializar su marca de manera efectiva. Así es cómo.

1. Conozca a su cliente

El marketing para cualquier industria debe comenzar por conocer quién es su cliente y qué necesita. Mire los análisis sobre los comportamientos anteriores de los clientes. Sin embargo, también debe trazar un mapa de su área de servicio y profundizar en los registros demográficos de la ubicación.

Cree una persona de usuario para representar a su cliente típico. A continuación, debe utilizar la persona al crear campañas de marketing. Mire su sitio web a través de la lente de su persona y realice cualquier cambio para mejorar su experiencia.

2. Invierta en capacidad 5G

La gente está empezando a darse cuenta de la conveniencia de 5G, aunque la tecnología todavía tiene mucho espacio para crecer. Más de mil millones de usuarios tendrán al menos un dispositivo 5G para 2023. Cuantas más personas usen la tecnología inalámbrica, más dispositivos similares comprarán.

La demanda de 5G aumentará en un futuro próximo, así que asegúrese de estar preparado para el interés de los consumidores. Cuantos más dispositivos 5G haya, más personas querrán dispositivos adicionales. Es un fenómeno que ocurre con el internet de las cosas (IoT). Cuantas más cosas uno tiene que se conectan a IoT, más cosas quiere. Utilice sus capacidades 5G como un punto de venta para su servicio.

3. Mejora la experiencia del cliente

La mayoría de las personas en el mundo poseen teléfonos inteligentes o se conectan a Internet. Su base de clientes es tan amplia como su área de cobertura.

¿Qué puede hacer para reducir la agravación? Por ejemplo, anticipe problemas como cortes de energía y tenga un plan para manejar el problema. Encuentre formas de notificar a sus clientes sobre cualquier problema y hágales saber que está trabajando para restaurar el servicio.

Ponte en los zapatos del cliente. ¿Qué te gustaría saber? ¿Cómo podría ser mejor una situación difícil, como la interrupción del servicio?

4. Ayuda a la comunidad

El mundo vivió uno de los años más duros de la historia con la pandemia mundial. Más personas recurrieron a las telecomunicaciones para trabajar y socializar que nunca. La gente presta atención a qué empresas se preocupan por sus luchas durante los tiempos difíciles.

Un estudio muestra que el 56% de los clientes aprecian a las empresas que se ofrecieron para ayudar durante la crisis de COVID-19. Busque maneras de ayudar a las personas en su área. Si bien nunca debe abrazar una causa con fines de marketing, naturalmente obtendrá una atención positiva cuando lo haga.

Asegúrate de que lo que toques sea algo que te interese. Si su causa también se relaciona con su industria de alguna manera, eso es aún mejor. Por ejemplo, un plomero local inicia un proyecto para limpiar los arroyos locales y, por lo tanto, los suministros de agua.

5. Encuentra tu historia

¿Cuál es la narrativa de tu marca? Si desea destacarse de la competencia, necesita una historia de fondo sólida. Sepa lo que representa, por qué inició su empresa y cómo presentará esa información a los clientes actuales y potenciales.

La narración de cuentos es algo a lo que la gente ha recurrido desde que el primer hombre de las cavernas encendió el primer fuego y su familia y amigos se reunieron alrededor. Una de las herramientas de marketing más poderosas de su arsenal es la información de su página Acerca de.

6. Involucrar a los clientes en las redes sociales

Hay 4.500 millones de personas en Internet. Alrededor de 3800 millones usan las redes sociales, o más de la mitad de la población mundial. La gente a menudo recurre a las redes sociales para expresar su descontento con una empresa de telecomunicaciones. Esté preparado con un servicio de atención al cliente rápido y respuestas que conviertan una reseña negativa en una positiva.

Busque formas de involucrar a sus clientes en su marca. Organice un concurso en el que tomen una foto de algo único en su ciudad y agreguen un hashtag. Comparta las historias de sus clientes con perfiles e instantáneas. Busque formas de involucrar a la gente.

7. Llegar a las empresas

Los consumidores pueden ser la columna vertebral de su negocio, pero puede obtener contratos más grandes y salarios más altos si se especializa en servicios comerciales. Piensa en lo que traes a la mesa para los emprendedores. ¿Cómo puede mejorar su negocio? ¿Puedes ahorrarles dinero, molestias o tiempo?

Si presta servicios tanto a B2C (empresa a comunidad) como a B2B (empresa a empresa), configure dos campañas de marketing separadas para llegar a ambos sectores, pero mantenga las cosas personalizadas para cada grupo.

8. Invierta en promociones de video

Los videos son una forma poderosa y duradera de llegar a su público objetivo. Las personas retienen alrededor del 95% de un mensaje visto a través de video en comparación con solo texto. La clave es averiguar qué información la gente quiere más.

Comience con los puntos débiles de su cliente promedio. Tal vez encuentre que un segmento de su audiencia está preocupado por mantenerse en contacto con la familia en otro país con costos crecientes de larga distancia. ¿Cómo puede abordar ese punto débil y hacerles saber que su empresa está ahí para ellos?

Cree series de videos para ayudar a las personas a aprovechar al máximo su equipo o servicio, o responda las preguntas comunes que llaman a su línea de servicio al cliente para preguntar.

Haga crecer su negocio de telecomunicaciones

Si desea hacer crecer su negocio de telecomunicaciones, es vital contar con un sólido plan de marketing. Mira lo que estás haciendo ahora que es exitoso. Mantenga las cosas que funcionan y reemplace cualquier cosa que se caiga. Con un poco de creatividad y atención a su calendario promocional, su empresa se convertirá en uno de los nombres más importantes de su sector.

Sobre el Autor

Eleanor Hecks es editora en jefe de Designerly Magazine. Fue directora creativa en una agencia de marketing digital antes de convertirse en diseñadora independiente a tiempo completo. Eleanor vive en Filadelfia con su esposo y su cachorro, Bear.