Cómo medir la promoción de la marca

Una estrategia exitosa de promoción de la marca puede crear un poderoso marketing de boca en boca (WOM) para aumentar el conocimiento y la consideración. Puede mejorar la prueba social de su marca a través de calificaciones y reseñas de alta calidad. Y puede inspirar contenido auténtico generado por el usuario (CGU) para generar confianza en las campañas publicitarias y sociales.

Pero, ¿cómo se define y se mide el “éxito” en campañas cualitativas, en gran medida orgánicas, multiobjetivos, multicanal?

Esta es una pregunta crítica para los especialistas en marketing que se guían por métricas, miden su progreso, relacionan los KPI con los objetivos de la campaña y corrigen el rumbo según sea necesario. ¿Cómo se puede demostrar el retorno de la inversión si no se tienen las métricas correctas?

Como plataforma que impulsa a cientos de marcas a activar a millones de consumidores en la defensa de la marca, sabemos cómo calcular el valor y el impacto de los programas. A continuación, cubriremos cómo se puede medir la promoción de la marca. Pero primero, hablemos de algunas de las otras razones por las que es importante.

¿Por qué es importante medir la promoción de la marca?

Más allá de permitirle demostrar el ROI de sus esfuerzos, medir la promoción de la marca le permite saber qué tipo de defensor de la marca genera la mayor cantidad de conversiones y ventas. Cuando comprenda esto, podrá duplicar su apuesta por lo que funciona mejor para su marca. Lo mismo ocurre con determinar qué canales son más efectivos y qué tipo de contenido generado por el usuario resuena más entre amigos y seguidores.

Estos conocimientos le permitirán impulsar sus futuras campañas de promoción de marca y lograr el éxito.

¿Qué métricas es importante seguir?

No existe una medida única para la promoción de la marca porque existen múltiples formas en que sus consumidores tendrán un impacto positivo en su marca.

Por eso, hemos creado seis métricas cruciales que rastrean el WOM, la prueba social y la influencia de sus defensores.

Cantidad de publicaciones y canales.

Uno de los objetivos principales de las campañas de promoción de marca es la creación de UGC (contenido generado por el usuario).

Es bastante simple: más UGC significa más posibilidades de aumentar su alcance general. Esto significa que es importante realizar un seguimiento de cuántas piezas nuevas de UGC se crean gracias a sus esfuerzos de promoción de marca.

También es importante realizar un seguimiento de dónde publican los defensores y los tipos de publicaciones. Estos datos pueden impulsar futuras estrategias de marketing y ayudarle a comprender qué plataformas funcionan mejor.

Impresiones generadas por el consumidor

Además de medir la creación de contenido, es necesario medir a cuántas personas llega. Las impresiones generadas por los consumidores miden cuántas personas ven el contenido de sus defensores. Cada persona que consume parte del UGC creado por sus defensores es un nuevo consumidor potencial e incluso puede convertirse en un entusiasta defensor de la marca.

Compromiso de amigos y seguidores

Más allá de las impresiones, querrás medir cómo tu audiencia interactúa con este contenido. Por participación nos referimos a me gusta, acciones, clics y comentarios.

Los niveles de participación pueden ayudarlo a determinar la calidad del contenido. Si una parte de UGC se comparte a nivel viral, es posible que haya encontrado una receta para el éxito de contenido futuro.

Puntajes y reseñas

Se pueden utilizar campañas eficaces de promoción de la marca para impulsar una generación de reseñas más auténticas, como las campañas de muestreo. Medir la creación de reseñas auténticas es importante ya que tienen un impacto sustancial en la toma de decisiones de compra y la adquisición de los consumidores.

Cuota de voz

El share of voice implica escucha social y puede ayudarle a realizar un seguimiento de la promoción de su marca en comparación con la de sus competidores. Algunas plataformas comunitarias realizan un seguimiento de esto mediante un tercero. Por ejemplo, Vesta Community Platform realiza un seguimiento del porcentaje de voz mediante Salesforce Social Studio.

Puntuación neta del promotor (NPS)

El puntaje neto del promotor es una medida tanto de la lealtad como de la satisfacción del cliente. Es una puntuación que mide la probabilidad de que sus clientes recomienden su producto o servicio a sus amigos, familiares y compañeros. Cuanto mayor sea su puntuación, más probabilidades tendrá de tener defensores entusiastas que hagan correr la voz sobre su marca.

NPS es una de las métricas más conocidas y aceptadas para medir la promoción general de la marca.

Si desea aumentar su NPS, una comunidad de marca en línea es una de las mejores formas de hacerlo. Es un lugar para cultivar a los consumidores para que se conviertan en defensores y mejoren su puntuación. En promedio, nuestros clientes ven un aumento del 48 % en Net Promoter Score dentro de los primeros 100 días después del lanzamiento de su nueva comunidad.

Hablando de comunidad...

Cómo una comunidad de marca en línea puede ayudar a medir la promoción de la marca

Anteriormente compartimos por qué una comunidad de marca en línea es una de las mejores herramientas para gestionar los esfuerzos de marketing de promoción de la marca. Por lo tanto, no debería sorprender que también sea una de las mejores formas de medir sus campañas, brindándole una herramienta única para realizar un seguimiento preciso de la promoción de la marca, duplicar lo que funciona y eliminar lo que no.

Al elegir una plataforma comunitaria, hay que tener en cuenta la facilidad de uso. Vesta, por ejemplo, tiene un equipo de éxito del cliente listo para prepararlo para el éxito, con campañas de promoción de la marca y otros esfuerzos de adquisición y fomento de la lealtad.

Las comunidades le permiten capacitar a los defensores de la marca para que utilicen herramientas para compartir en redes sociales proporcionadas por la marca. Cuando les pide a los defensores de la marca que compartan por su cuenta, confía en que cada defensor recuerde informar. Cuando los defensores utilizan herramientas impulsadas por la comunidad de su marca, evita las conjeturas y obtiene una imagen más clara de sus estadísticas de intercambio. La herramienta para compartir con un solo clic de Vesta es un gran ejemplo de esto: permite a los defensores publicar reseñas y compartirlas en canales sociales sin tener que salir de la plataforma.

También podrá realizar un seguimiento de una parte considerable de su contenido generado por el usuario en una ubicación conveniente. UGC se puede compartir a través de una amplia variedad de canales, por lo que la capacidad de monitorear los canales conectados desde su comunidad aumenta la eficiencia general.

El seguimiento de conversiones también se facilita utilizando su comunidad de marca en línea. Al proporcionar a sus defensores un enlace específico, puede habilitar el seguimiento de ese enlace y obtener una representación precisa de las métricas de conversión.

Por último, su comunidad puede actuar como su propio motor de abastecimiento de contenido compartido. Por ejemplo, puede identificar contenido de alta calidad y marcar al creador del contenido para concentrarse en activarlo nuevamente en el futuro.

De manera similar, puede utilizar su comunidad para etiquetar y organizar contenido para reutilizarlo en publicidad u otro contenido de marca.

Al descubrir cómo medir la promoción de la marca, su comunidad de marca en línea es uno de los recursos más valiosos a su disposición. No sólo te permite medir las campañas con mayor precisión, sino que también ayuda a aumentar la eficiencia en el proceso.

¿Preguntas sobre cómo medir la promoción de la marca?

El equipo de TINT siempre está aquí para responder sus preguntas sobre promoción de marca. Comuníquese con nosotros; estaremos encantados de ayudarle.

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