Cómo medir el conocimiento de la marca en 2023

El conocimiento de la marca es algo por lo que las empresas de todos los tamaños pagan una prima. Y por una buena razón; cuando los posibles consumidores recuerdan su marca, es más que probable que compren su producto o servicio. Para las pequeñas empresas, medir el conocimiento de la marca puede ser un tema complicado.

No puede confiar en informes agregados de la industria o encuestas a gran escala publicadas por gigantes de la investigación como Nielsen o Qualtrics. Veamos algunos KPI relevantes que pueden ayudarlo a rastrear el conocimiento de la marca sin agregar costos innecesarios.

Rastree las menciones de marca en línea

Si puede rastrear a las personas que hablan sobre su marca en línea, tendrá una imagen clara del conocimiento de la marca en el mercado. Las personas hablan sobre las marcas en los canales de redes sociales, publicaciones de blogs, foros de discusión, blogs de reseñas de productos y otras plataformas en línea.

Con la ayuda de una herramienta de seguimiento de menciones de marca, puede realizar un seguimiento de la frecuencia de las menciones de marca en Internet y cómo se perfila.

Hay tres KPI principales para seguir aquí:

1. Volumen de menciones de marca

El seguimiento de la cantidad de menciones en sitios en línea y plataformas sociales le brinda una idea clara de la frecuencia con la que su marca encuentra un lugar entre las conversaciones de los usuarios. Es importante realizar un seguimiento de cómo cambia la frecuencia de las conversiones en diferentes períodos de tiempo.

Con la ayuda de una herramienta adecuada, puede identificar rápidamente la frecuencia de las menciones de la marca (Figura 1) e incluso dividirlas según sus fuentes. Esto también puede ayudarlo a medir el impacto de cualquier campaña de marketing que pueda estar ejecutando en un momento determinado. Por ejemplo, si las menciones de su marca aumentaron repentinamente en los sitios de noticias, significa que su campaña de relaciones públicas tuvo un impacto positivo.

Fuente de la imagen: https://mention.com/

2. Alcance Total

Si bien es genial encontrar una cantidad de menciones de marcas en línea, no ayudaría si estas menciones se limitaran a una audiencia muy limitada. Por ejemplo, puede ofrecer un producto SaaS para usuarios comerciales, pero la mayoría de las menciones sobre la marca podrían limitarse a un foro técnico con alcance limitado.

El alcance total de las menciones de su marca es un KPI significativo que muestra la extensión del conocimiento de su marca. Si su marca es mencionada por sitios web populares o personas influyentes en las redes sociales con muchos seguidores, invariablemente aparecerá ante una audiencia más amplia.

Fuente de la imagen: https://mention.com/

3. Sentimiento de marca

En los canales sociales, las personas tienden a hablar libremente sobre las marcas, buscan recomendaciones y comparten sus experiencias, y esto le ofrece la oportunidad de rastrear el sentimiento asociado con una guía de marca.

El análisis de sentimiento puede ayudarlo a comprender si su marca está causando una impresión favorable en la mente del consumidor, ya que tendría un impacto directo en sus decisiones de compra. En caso de que su marca se vea afectada por un sentimiento negativo significativo, significa que sus productos o servicios no cumplen con las expectativas del consumidor .

Con la ayuda de herramientas como Social Baker, Sprout Social o Mention.com, puede verificar el sentimiento asociado con una marca en un período de tiempo determinado.

Fuente de la imagen: https://mention.com/

Seguimiento de las opiniones de los clientes

A diferencia de un análisis de sentimiento general que intenta proporcionar una visión holística, el seguimiento de las opiniones de los clientes puede brindarle una imagen más matizada. El tipo de reseñas que su empresa recibe de los usuarios y otras partes interesadas puede tener un impacto directo en la decisión de compra de sus posibles clientes.

Para algunas empresas, las opiniones de los clientes pueden marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso. Tomemos el ejemplo de un restaurante que ha sido golpeado por una serie de críticas negativas en Yelp o Google. Puede hacer colapsar el negocio a corto plazo e impactar negativamente en el sentimiento general asociado con la marca.

Si bien existen herramientas para rastrear reseñas en Internet, y la mayoría de ellas son invariablemente rastreadas por herramientas de escucha social, aún es mejor revisarlas por separado. En algunos casos, es posible que deba averiguar activamente qué sitios de revisión son más importantes para su negocio y concentrarse en ellos. Es fundamental abordar las preocupaciones compartidas en las críticas negativas y mejorar la imagen general de la marca.

Si tiene un negocio local, la gestión del impacto de las revisiones sería una preocupación principal. Como probablemente sepa, una parte significativa de los usuarios revisa las reseñas de los usuarios antes de su primera visita.

Los sitios de revisión también le permiten obtener información valiosa sobre cualquier deficiencia asociada con su producto o servicio. Es posible que esté ofreciendo un gran producto, pero un equipo de atención al cliente que no brinda apoyo está arruinando la experiencia general del cliente.

Si inesperadamente encuentra malas críticas, debería considerar implementar un chatbot para ayudar a interactuar con sus clientes y reducir la rotación potencial mientras reduce su tasa de rebote.

Medir el tráfico del sitio web

El volumen de tráfico que recibe en su sitio web es un indicador importante para rastrear el conocimiento de la marca. Sin embargo, uno debe enfocarse cuidadosamente en la fuente del tráfico y considerar rastrear a los visitantes que aterrizaron directamente en su sitio web.

Google Analytics es la opción obvia para realizar un seguimiento de las visitas al sitio web, especialmente para ver las fuentes de tráfico que llegan a su sitio web. El canal directo le brinda una indicación del recuerdo de la marca y cómo se perfila durante un período de tiempo. Si las personas llegan directamente a su sitio web, ya sea a través de un marcador o escribiendo directamente su URL, es un claro indicador de que la conciencia de su marca está aumentando.

Es importante comparar el tráfico directo en diferentes períodos de tiempo y comprender su tendencia. Con Google Analytics, puede rastrear fácilmente la variación en el tráfico directo y vincularlo con el conocimiento de la marca.

Fuente de la imagen: https://analytics.google.com/analytics/

Es posible averiguar qué conjunto de usuarios se conectan con su marca analizando más a fondo el tráfico directo y comprendiendo su demografía e intereses. Esto le dará indicaciones importantes para personalizar sus esfuerzos de alcance de marca.

Considere hacer un alcance activo a más personas que son similares a la sección de la audiencia objetivo que se conecta fácilmente con la marca. Este enfoque contribuye en gran medida a mejorar los objetivos de marketing de conciencia de marca al obtener los máximos resultados de sus esfuerzos de divulgación.

Volumen de búsqueda de palabras clave de marca

Uno de los KPI más ignorados para el seguimiento de la notoriedad de marca es el volumen de búsqueda de palabras clave de marca . Muchos especialistas en marketing y dueños de negocios simplemente evitan rastrear estos datos y dejan que sus equipos de SEO los revisen. Sin embargo, tiene sentido realizar un seguimiento continuo del volumen de búsqueda de palabras clave de marca y cualquier cambio positivo en él brinda una indicación clara del crecimiento del conocimiento de la marca.

Para realizar un seguimiento del volumen de búsqueda de palabras clave de marca, puede utilizar la herramienta Planificador de palabras clave de Google e identificar las palabras clave principales de su marca. Una vez que los haya identificado, intente realizar un seguimiento de la tendencia durante diferentes períodos de tiempo para comprender cómo se ve afectado el volumen de búsqueda. Cualquier cambio en el volumen de búsqueda de palabras clave de marca se puede asociar con el recuerdo de la marca y puede proporcionar información valiosa.

Si tiene una marca bastante única, también puede usar Google Trends para verificar el crecimiento del interés en su marca, lo que tiene una correlación directa con el conocimiento de la marca. Sin embargo, no funcionará de manera efectiva si su marca es genérica.

Fuente de la imagen: https://trends.google.com/trends/

Tráfico de referencia y backlinks

La cantidad de tráfico que está recibiendo de otros sitios se puede utilizar para determinar el crecimiento del conocimiento de la marca. En caso de que con el tiempo note un aumento significativo en el tráfico de los sitios de referencia, le da una indicación muy definitiva de que las personas conocen cada vez más su marca. Sin embargo, debe tener cuidado al descartar sitios web que alojan contenido irrelevante y envían tráfico de baja calidad.

  En Google Analytics, puede crear informes personalizados para analizar su tráfico de referencia junto con métricas como la tasa de rebote. Si nota una alta tasa de rebote de ciertos sitios web de referencia, probablemente esté viendo visitantes irrelevantes que no contribuyen al conocimiento de la marca.

Los vínculos de retroceso también son un indicador muy importante del conocimiento de la marca, siempre que los reciba de sitios web relevantes. Si los sitios de renombre tienen enlaces a su contenido, no solo lo ayuda a aumentar su puntaje de SEO, sino que también indica que las personas están descubriendo su marca y tienden a encontrar valor en el contenido o los productos de su sitio web.

Hay varias herramientas disponibles para analizar los sitios web que enlazan con su sitio. Entre ellos, la consola de búsqueda de Google es una herramienta crucial que todas las empresas deben esforzarse por usar y muestra información valiosa, como dominios con enlaces principales y páginas con enlaces principales, etc. Para una empresa que tiene múltiples productos, como marcas de comercio electrónico, evaluar el Las principales páginas enlazadas pueden dar una indicación de qué productos están ascendiendo en las listas de popularidad.

Realizar encuestas

Si bien es muy común que las empresas realicen encuestas con personas aleatorias tanto en línea como fuera de línea para medir el conocimiento de la marca; sin embargo, para las pequeñas empresas, puede ser un esfuerzo desafiante. A menudo, es posible que no tenga el presupuesto para contratar a una agencia de investigación para que realice una encuesta con su público objetivo ideal. Sin embargo, con un poco de esfuerzo, las encuestas también se pueden realizar internamente.

Las pequeñas empresas pueden comenzar inicialmente con encuestas en línea y usar herramientas de encuestas en línea para llegar a su público objetivo y tratar de medir su conocimiento sobre la marca y sus productos. Para llegar al tipo correcto de audiencias, se puede usar la función de audiencias similares en los anuncios de Facebook y llegar a personas cuyos intereses y datos demográficos estén cerca de sus seguidores existentes. Para las empresas medianas con presupuestos publicitarios significativos, Facebook ofrece la opción de realizar pruebas de encuestas de marca para determinar cómo se ha visto afectada la conciencia de marca como resultado de la publicidad de Facebook.

Además, podría tener sentido para las pequeñas empresas, especialmente aquellas que se enfocan en una región específica, participar en eventos y conferencias y realizar encuestas aleatorias para determinar el conocimiento de la marca en los mercados locales. Las encuestas ofrecen a las empresas la oportunidad de obtener información cualitativa que otros KPI no pueden ofrecer. Son esenciales para obtener información relacionada con los puntos débiles de los clientes, sus preferencias y lo que buscan en un producto o servicio similar al que su empresa puede estar ofreciendo.

Realice un seguimiento del crecimiento y la participación en las redes sociales

La mayoría de las empresas están activas en una variedad de canales sociales. Si es una marca B2C, es probable que tenga Facebook, Instagram, Twitter y posiblemente incluso TikTok. El contenido que compartes en estos canales recibe un cierto grado de participación orgánica que incluye comentarios, me gusta, acciones, etc.

La tasa de participación en el contenido compartido en los canales sociales brinda una indicación clara del conocimiento de la marca, especialmente cuando promociona publicaciones. Si los consumidores ya conocen su marca, es más probable que interactúen con sus publicaciones promocionadas.

Si bien la mayoría de los canales sociales ofrecen funciones de análisis para medir la participación, es mejor utilizar una herramienta profesional como Sprout Social (Figura 6) para comprender la tasa de participación en diferentes cuentas sociales. Obtiene la eficiencia de analizar el rendimiento de múltiples identificadores desde una sola herramienta y obtiene información sobre cómo su audiencia recibe contenido y mensajes específicos.

Fuente de la imagen: https://sproutsocial.com

El último aspecto crítico que debe tener en cuenta es el aumento de su base de seguidores sociales, especialmente durante los períodos de tiempo en los que no está promocionando sus identificadores sociales. Cualquier marca que esté experimentando un aumento en el conocimiento de la marca normalmente nota un aumento decente en su base de seguidores en las redes sociales.

Pensamientos finales

En ocasiones, las empresas necesitan evaluar qué KPI relacionados con el conocimiento de la marca se adaptarían mejor a sus requisitos. Está perfectamente bien elegir un conjunto de KPI de los que hemos discutido anteriormente o agregar más KPI personalizados según las necesidades de su negocio.

Sin embargo, el seguimiento constante de los KPI es la clave. La medición periódica de los KPI de conocimiento de la marca puede brindarle información para adaptar rápidamente sus iniciativas de marketing para orientar mejor a sus prospectos y mejorar el recuerdo de la marca.