Cómo medir el conocimiento de la marca: 10 métricas para rastrear

El conocimiento de la marca es como un atajo mental. Ves un logotipo, escuchas un tintineo o detectas un color en particular y al instante te vienen a la mente asociaciones de marca particulares. Pero medir algo tan intangible como eso puede resultar complicado. ¿Cómo cuantificas exactamente el impacto de tu marca en la mente de las personas?

Ahí es donde entran las métricas. Captan las impresiones sutiles pero significativas que deja tu marca. Desde menciones en redes sociales hasta búsquedas, estas métricas revelan el alcance de la presencia e influencia de su marca.

En este artículo, destacaremos 10 métricas para mostrarle cómo medir el conocimiento de la marca y explicarle por qué debería medirlo.

Por qué deberías medir el conocimiento de la marca

El conocimiento de la marca es un factor decisivo en el proceso de toma de decisiones de un cliente. Si ha oído hablar de una marca, es más probable que la pruebe. Ése es el poder del conocimiento de la marca: da forma tanto al reconocimiento como a la percepción e influye en cada interacción con el cliente. En particular, medir el conocimiento de la marca le ayuda a:

Evalúe sus esfuerzos de marketing

¿Está viendo una tasa de conversión más alta de los anuncios de redes sociales dirigidos en comparación con el último trimestre? ¿La asociación con influencers está generando más menciones de marca y sentimientos positivos en línea?

Estas son preguntas que quizás te hayas hecho más de una vez. Medir el conocimiento de la marca cuantifica tu influencia y te indica si estás aprovechando al máximo tu inversión.

Por ejemplo, el conocimiento de su marca puede haber mejorado si las menciones de marca aumentan después de una publicación viral en Instagram de un influencer.

La marca de cepillos para el cabello Tangle Teezer colaboró ​​con el influencer de mascotas @Noodle y Tilde para mostrar qué tan bien funciona su cepillo Pet Teezer en el pelo de los perros.

A la publicación le fue bastante bien, con alrededor de 680.000 reproducciones y 14.000 me gusta, al momento de escribir este artículo.

Analizar los datos de publicaciones populares proporciona información sobre las plataformas de redes sociales, los tipos de publicaciones y las personas influyentes más efectivas que promueven mejor su marca a una audiencia más amplia. Luego puede poner más huevos en las cestas que sean más prometedoras.

Mida la confianza y la lealtad del cliente

Cuando los clientes eligen constantemente su marca sobre otras, es una señal clara de que confían en usted y son leales.

Los clientes leales no sólo compran sus productos, sino que se convierten en defensores de su marca. Te recomiendan a tus amigos, dejan críticas positivas y se quedan contigo incluso cuando los competidores ofrecen algo nuevo.

El seguimiento del pico de participación en las redes sociales (comentarios, acciones compartidas y menciones) revela mucho sobre cómo los clientes perciben e interactúan con su marca.

Esto, junto con interacciones positivas con los clientes y compras repetidas, indica una fuerte confianza y lealtad del cliente hacia su marca.

Comprenda mejor su posicionamiento competitivo

Saber qué tan familiarizado está su público objetivo con su marca en comparación con otras le brinda una idea clara de su posición.

Al medir el conocimiento de la marca, considérelo como un concurso de popularidad en el que descubre quién lidera la carrera. ¿Es usted la opción preferida o necesita hacer más para ascender de rango?

No se trata sólo de derechos de fanfarronear. Saber cuál es su situación expone las brechas y oportunidades del mercado.

Si el conocimiento de su marca es alto en un determinado grupo demográfico pero bajo en otro, ha encontrado un área de crecimiento potencial. Por otro lado, si un competidor domina un segmento, es hora de repensar su estrategia allí.

Por ejemplo, Abercrombie & Fitch cambió su nombre para incluir estilos más inclusivos y dio prioridad a la creación de prendas básicas de vestuario.

Abercrombie escuchó cómo reaccionaba el público ante su marca. Sabían qué hacía clic y qué no, para poder tomar mejores decisiones sobre la dirección de su marca.

Informar asociaciones y alianzas estratégicas

Atraes a los socios adecuados cuando tu marca es reconocible y tiene buena reputación.

Es simple: cuanto más conscientes sean las personas de su marca, más atractivo será para sus aliados potenciales. Ya sea marca compartida, patrocinio o proyectos colaborativos, una marca conocida es un gran atractivo.

La película Barbie, por ejemplo, tuvo su elección en cuanto a patrocinios y asociaciones, todo porque es una marca universalmente reconocida y apreciada. Las marcas se alinearon para aprovechar la oportunidad de asociarse con ella, aprovechando el reconocimiento generalizado y el sentimiento positivo que posee Barbie.

Beis, marca de equipaje de lujo, incluso aprovechó la oportunidad para lanzar una línea de equipaje inspirado en Barbie.

Este tipo de alianza estratégica sólo es posible cuando se tiene un conocimiento sólido del conocimiento y la reputación de su marca en el mercado.

10 métricas para medir el conocimiento de la marca

El conocimiento de la marca se produce en las primeras etapas del recorrido del comprador y, a menudo, tiene un impacto indirecto en el éxito empresarial. Esta es la razón por la que las marcas suelen tener dificultades para medir con precisión el conocimiento de la marca.

Hay 10 métricas clave de conocimiento de la marca que se pueden seguir para obtener una imagen clara de la salud y el impacto de su marca. Cada una de estas métricas ofrece una perspectiva única sobre la presencia de su marca en la mente de los consumidores.

1. Sentimiento del cliente

El sentimiento del cliente es el tono emocional detrás de las opiniones y actitudes de los clientes hacia su marca. Le da una idea de cómo se sienten las personas con respecto a su negocio: ¿están felices, frustradas o indiferentes?

Un análisis de sentimiento de reseñas, comentarios en redes sociales y encuestas de retroalimentación identifica áreas que entusiasman a los clientes y aquellas que necesitan trabajar.

Las herramientas de escucha social de Sprout recopilan y analizan la opinión de los clientes en millones de conversaciones en línea. También puedes recibir notificaciones de alerta si hay un aumento en las menciones de tu marca. Así es como se ven estos conocimientos en nuestro panel:

Esta instantánea mide el impacto de sus acciones, ya sea el lanzamiento de un nuevo producto, una campaña de marketing o un cambio en el enfoque de servicio al cliente. Las tendencias en el sentimiento le alertan sobre problemas emergentes antes de que se conviertan en problemas importantes o confirmen que sus cambios están funcionando.

Tomar nota de estas señales emocionales le ayuda a dar forma a la narrativa en torno a su marca, garantizando que se mantenga positiva y sea una prioridad.

2. Volumen de búsqueda de marca

¿Los clientes buscan su empresa por su nombre? ¿O están buscando términos genéricos que los lleven a usted?

El volumen de búsqueda de marca es la frecuencia con la que las personas buscan específicamente su marca. Esta métrica es un indicador directo del recuerdo y reconocimiento de la marca. Un alto volumen de búsqueda de marca demuestra que usted ha causado una impresión lo suficientemente fuerte como para que lo recuerden y lo busquen específicamente.

La herramienta de escucha de Sprout le permite crear consultas de escucha con palabras clave de marca para encontrar conversaciones relevantes sobre su marca y sus productos. Amplíe esto aún más para incluir a los competidores y las conversaciones de la industria para ver cómo se compara con la competencia.

Esto tiene un efecto múltiple: te permite participar en conversaciones, controlar la narrativa si toma un giro negativo y mejorar tu presencia. Todo esto le ayuda a descubrir cómo medir el conocimiento de la marca y aumentarlo de manera más integral.

Ayuda a garantizar que siga siendo una presencia dominante y proactiva en las conversaciones con los clientes.

3. Encuestas a clientes

Las encuestas a clientes implican preguntar directamente a su audiencia sobre su conocimiento y percepción de su marca.

Las encuestas le brindan información sin filtrar directamente desde la fuente: el cliente. No estás adivinando ni interpretando datos: estás obteniendo respuestas claras.

Además, puede personalizar las encuestas para medir tanto el reconocimiento de la marca (¿conocen su marca?) como el recuerdo de la marca (¿pueden recordar su marca sin preguntas?).

El Informe de comentarios de los clientes de Sprout agrega todas las calificaciones de satisfacción del cliente recopiladas a través de las respuestas a las encuestas de comentarios de X (anteriormente conocido como Twitter), Instagram y Facebook.

Úselo para obtener visibilidad de cada respuesta, identificando fortalezas y debilidades en función de respuestas, tendencias y patrones individuales. También agregue información sobre tendencias y a nivel de agente para obtener una medida directa de qué tan bien resuena su marca con su audiencia.

4. Datos de Tendencias de Google

Los datos de Google Trends son otra excelente manera de medir el conocimiento de la marca porque le indican con qué frecuencia las personas buscan su marca a lo largo del tiempo. Por ejemplo, compruebe si ahora hay más personas buscando su marca en comparación con hace seis meses. O estacionalidad en el interés. Por ejemplo, ¿aumentan las búsquedas de su marca durante determinadas épocas del año? Si es así, aprovéchelo con campañas de marketing oportunas.

Comparar el interés de búsqueda de su marca con el de la competencia también le brinda una idea clara de su posición.

5. Participación de voz (SoV)

El share of voice (SOV) se trata de comprender la porción del mercado de su marca. Mide cuánto dominas la conversación en tu industria.

Cuanta más participación de mercado tenga, más influyente y autorizada será su marca tanto para los usuarios actuales como para los clientes potenciales.

SOV revela cuál es su posición frente a la competencia y cómo aumentar su presencia. Suponga que tiene una fuerte participación en las redes sociales, pero está rezagado en las menciones en la prensa. Saber esto refina tu estrategia y te posiciona para una mayor y mejor participación en la conversación.

Las herramientas de escucha de Sprout rastrean y analizan la presencia de su marca en las plataformas de redes sociales.

La sección Resumen del tema destaca métricas como el sentimiento positivo promedio, la participación total y el total de autores únicos. Utilice estos datos para monitorear tendencias, identificar patrones y evaluar respuestas emocionales a palabras clave, hashtags, marcas o industrias específicas.

Utilice estos conocimientos para participar en la conversación y dirigirla en una dirección que beneficie a su marca.

6. Medios ganados

Los medios ganados son otro método que puedes utilizar para descubrir cómo medir el conocimiento de la marca. Es la cobertura que obtiene su marca sin pagar por ella: menciones en artículos de noticias, reseñas, publicaciones de blogs y menciones en las redes sociales. Muestra cuánto otros hablan de tu marca de forma orgánica.

Es como un voto de confianza del público. Cuando otros hablan de su marca, amplifica su alcance y credibilidad. Monitorear la cantidad y el sentimiento de estas menciones le da una idea de qué tan conocida y respetada es su marca en el mercado.

Monitorear las menciones y palabras clave de su marca en las redes sociales es una excelente manera de realizar un seguimiento de los datos de medios obtenidos. Compartir, volver a publicar, lo que sea, son diferentes tipos de medios obtenidos que contribuyen al conocimiento de su marca.

Realice un seguimiento de estos en Sprout para controlar su presencia social general y cada vez que alguien mencione o comparta su marca.

7. Tráfico de referencia y vínculos de retroceso

El tráfico de referencia y los vínculos de retroceso tienen que ver con la frecuencia con la que las personas llegan a su sitio web a través de vínculos externos de otros sitios.

El seguimiento del tráfico de referencias le muestra qué fuentes externas (como blogs, sitios de noticias o plataformas de redes sociales) atraen a las personas a su sitio. Un alto tráfico de referencias de fuentes acreditadas aumenta la visibilidad de su sitio web y mejora la credibilidad de su marca. Si muchos sitios enlazan con usted, indica que otros están hablando de su marca y la valoran.

Además, si estas referencias provienen de personas influyentes de la industria o líderes de opinión, eso es un fuerte respaldo a la autoridad de su marca.

8. Tráfico de búsqueda

La cantidad de personas que encuentran su sitio web a través de motores de búsqueda refleja la frecuencia con la que las personas buscan activamente su marca o las soluciones que ofrece. Esto significa que su marca es una prioridad para los clientes con necesidades relevantes, lo que la convierte en una forma inteligente de medir el conocimiento de la marca.

Muestra que sus esfuerzos de marketing, especialmente en SEO y marketing de contenidos, contribuyen directamente a la visibilidad de su marca en los resultados de los motores de búsqueda.

Utilice esta métrica para medir qué tan bien está penetrando su marca en el mercado e identificar oportunidades para mejorar aún más la visibilidad y el conocimiento.

9. Conversiones

Las conversiones representan cuando el interés se transforma en acción, como cuando un navegador se convierte en comprador o un seguidor se convierte en cliente. Realice un seguimiento de las conversiones para determinar no solo cuántas personas conocen su marca, sino también cuántas interactúan con ella.

Un alto conocimiento de la marca a menudo conduce a tasas de conversión más altas. Cuando las personas reconocen y confían en su marca, es más probable que pasen de la consideración a la compra.

El uso de herramientas como Google Analytics para informar y realizar un seguimiento de las conversiones agrega una capa de precisión para comprender el impacto de su marca. Los informes de conversión en Google Analytics brindan información detallada sobre cada evento de conversión, ya sea desde envíos de formularios de clientes potenciales, suscripciones por correo electrónico, visitas a páginas únicas o ventas.

Además, la integración de estas métricas cuantifica el desempeño de su equipo en varios canales y cuentas sociales. Le permite realizar un seguimiento de las tendencias, identificar qué funciona y solucionar problemas en áreas rezagadas en las que su sitio web o su contenido no funcionan bien.

10. Participación en las redes sociales

Cuando las personas interactúan con tu contenido a través de Me gusta, comentarios, compartidos y guardados, demuestra que están interesados ​​en lo que compartes. Cuando decida cómo medir el conocimiento de la marca, asegúrese de tener en cuenta estas métricas.

Cuanta más gente interactúe con su contenido, más lo mostrará el algoritmo en los feeds de otros, lo que aumentará la visibilidad de su marca. El seguimiento de estas interacciones le brinda una medida directa de cuán cautivador y relevante es su contenido para su audiencia.

Sprout agrega estas interacciones en diferentes plataformas sociales para brindarle una visión integral de su participación general en las redes sociales.

Con datos de varios canales, identifique los tipos de contenido y los momentos pico de participación. Utilice estos conocimientos para planificar contenido que maximice la participación y refuerce el conocimiento de la marca.

Domine cómo medir el conocimiento de la marca y eclipsar a la competencia

El seguimiento de métricas como la participación, el alcance y la opinión le guían hacia dónde centrar sus esfuerzos, perfeccionar sus mensajes y conectarse mejor con su audiencia. Un enfoque basado en datos para mejorar el conocimiento de su marca garantiza que cada estrategia que implemente se base en conocimientos reales.

Comience a medir el conocimiento de su marca con una prueba gratuita de 30 días de Sprout Social para comprender dónde se encuentra su marca y cómo amplificar su voz.