Cómo medir el rendimiento del marketing en redes sociales

Las redes sociales han invadido casi todos los rincones de nuestras vidas. Seguro que puedes evitarlo, pero hacerlo requiere un gran esfuerzo. Se ha convertido en el tema de nuestro programa de televisión distópico favorito , está afectando la forma en que funcionan los gobiernos e incluso se está convirtiendo en un método de pago .
Uno de los abrazos más dramáticos de las redes sociales que hemos visto es en el mundo corporativo. Escave por un día y tendrá dificultades para descubrir una corporación importante que no tiene una cuenta de redes sociales. Las empresas lo utilizan para todo, desde marketing y promoción hasta atención al cliente.
A pesar de su ubicuidad, no se puede decir que las empresas hayan tenido un éxito universal en las estrategias de redes sociales. Solo eche un vistazo a estos errores en las redes sociales del año pasado.
Pero incluso si evita cualquier debacle total, no hay garantía de que el marketing en redes sociales sea una bendición para los negocios. Medir su éxito puede ser todo un desafío, sin embargo, no es imposible.

Espera, ¿mi negocio incluso necesita redes sociales?

Si bien es cierto que todas las grandes empresas probablemente necesiten alguna estrategia de marketing en redes sociales, no es necesariamente cierto para todas las empresas.
Independientemente de su empresa, debe tener al menos una página de Facebook que brinde información sobre su negocio y enlaces a su sitio web. La pregunta que debe responder es: ¿quiero comprometer recursos constantemente para una estrategia de marketing en redes sociales?
Casi todas las empresas pueden beneficiarse del marketing en redes sociales, pero si es una pequeña empresa en crecimiento, debe preocuparse por la asignación de recursos. Eso significa realizar un análisis de costo/beneficio del marketing en redes sociales.
No hay una forma correcta de hacerlo, pero en términos generales, estos son los beneficios que puede proporcionar el marketing en redes sociales:

• • Cree un vínculo más fuerte con su base de clientes existente

• • Aumente el conocimiento de su marca

• • Impulsar el rendimiento de otras estrategias de marketing, como el marketing de contenidos.

• • Obtenga una comprensión de lo que su audiencia piensa sobre usted

• Cree otro medio por el cual pueda convertir prospectos en clientes

Todos estos suenan como grandes beneficios, y lo son, pero si se va a comprometer con una estrategia de redes sociales (o si ya lo ha hecho), necesita desarrollar un medio para medir si realmente se está dando cuenta de sus beneficios o no. .
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Desarrolle sus objetivos de marketing en redes sociales

El hecho de que tantas empresas estén usando las redes sociales no significa que todas las estén usando de la misma manera o por la misma razón. Hay varias cosas diferentes que puede obtener de las redes sociales, por lo que antes de descubrir cómo medir su rendimiento en las redes sociales, debe determinar qué desea medir.
No existe una manera correcta de determinar cuáles deben ser sus objetivos y tomar esa determinación no es nada fácil.
Jessie Deschane, nuestra gerente de redes sociales aquí en ActiveCampaign, dice: “Lo más difícil es decidir qué métricas son más importantes para su empresa y sus objetivos. Ya sea el compromiso, las impresiones o el crecimiento, descubrir qué es lo más importante para sus objetivos generales lo ayudará a decidir cuál es la mejor métrica para medir el éxito. Creo que mientras sepas dónde te gustaría mejorar, estás en un buen lugar”.
Piensa en tus objetivos de redes sociales como de alto nivel. Es probable que haya varias métricas diferentes que contribuyan a un objetivo. Los siguientes son algunos objetivos comunes:

• • Aumentar las conversiones

• • Cree su lista de correo electrónico/clientes potenciales

• • Aumente el conocimiento de su marca

• Impulsar la participación de la audiencia

Con cada objetivo que establezca, debe asegurarse de que sea medible. Le será imposible decir si cumplió su objetivo o no si no es medible.
Por lo tanto, los objetivos enumerados anteriormente no serían suficientes. No es suficiente decir que queremos aumentar nuestra lista de correo electrónico, debe decir cuánto. Un mejor objetivo sería aumentar la lista de correo electrónico en un 5% por trimestre.
Algunos objetivos pueden ser más difíciles de poner un número. Crear su lista de correo electrónico es fácil, pero ¿qué tal algo como aumentar el conocimiento de la marca? No hay un número de conocimiento de la marca, ¿verdad?
Eso es correcto, pero eso no significa que el conocimiento de la marca no sea medible. Hay muchas métricas que contribuyen al conocimiento de la marca. Por nombrar algunos, hay seguidores, impresiones, número de evangelistas de marca. Así que vincule su objetivo a varias métricas que se suman a ese objetivo. Ahora ha convertido una meta abstracta en una medible.
Es importante tener en cuenta que cuando establece objetivos por primera vez, habrá algunas conjeturas involucradas. Si no ha realizado un seguimiento del rendimiento en el pasado, probablemente no podrá predecir de manera efectiva lo que está por venir.
Utilice el comienzo de este proceso para establecer líneas de base, comprender mejor el rendimiento actual e iterar en el futuro. En poco tiempo, podrá predecir activamente el rendimiento futuro y crear objetivos que sean la combinación perfecta de alcanzables y aspiracionales.

Tácticas de seguimiento

Dado que los objetivos son de un nivel tan alto, observar cómo se desempeña en relación con un objetivo no es muy útil. Supongamos que desea aumentar su tasa de conversión y al final del trimestre se ha quedado corto.
Bueno, si todo lo que está haciendo es realizar un seguimiento de su tasa de conversión, realmente no obtendrá ninguna información sobre lo que funcionó y lo que no.
Si desea averiguar qué funciona y qué no y, en última instancia, alcanzar y superar los objetivos en el futuro, debe realizar un seguimiento del rendimiento de sus tácticas individuales.
El primer paso aquí es hacer una lista de todas sus tácticas. Existen innumerables tácticas de marketing en redes sociales, pero como ejemplo, aquí hay cinco:

• • Distribución de contenido

• • Responder a todas las menciones (apropiadas)

• • Aproveche los temas de actualidad

• • Ejecutar concursos

• Usa Gifs en tuits

Debe comprender por qué está dedicando tiempo y recursos a cada una de sus tácticas, y luego descubrir cómo esas tácticas contribuyen a un objetivo específico. Si una táctica no contribuye a un objetivo, probablemente sea el momento de desecharla. Si una táctica no contribuye lo suficiente a un objetivo específico, podría ser el momento de desecharla también.
Entonces, continuemos con el objetivo de ejemplo de tratar de aumentar su tasa de conversión. Asumiremos que una de las tácticas que está implementando es distribuir más contenido. Después de un mes de compartir más contenido en las redes sociales, está viendo que las piezas que comparte en las redes sociales no solo obtienen más vistas, sino que también se están convirtiendo a una tasa más alta.
Con esta información, puede decir con confianza que la distribución de contenido social está vinculada a tasas de conversión más altas. Ahora que está armado con esta información, puede usarla para informar su estrategia social en el futuro.

Medir y refinar

Así que ha determinado sus objetivos, sabe qué tácticas se combinan en qué objetivos, ahora todo lo que tiene que hacer es medir y refinar.
Es casi seguro que necesitará una herramienta para medir las métricas que desea. Si ya tiene una herramienta de administración de redes sociales, tendrá algunas capacidades de medición, pero es crucial que su herramienta tenga las capacidades adecuadas .
Si su software de gestión de redes sociales actual no tiene lo que necesita desde el punto de vista de la gestión del rendimiento, busque el que sí lo tenga y realice el intercambio. Tu herramienta no debería definir lo que mides, deberías.
Una vez que esté ajustado, cree informes que proporcionen toda la información que necesita para todas sus métricas. Recuerde que este es un proceso continuo, no una situación de establecerlo y olvidarlo.
Debes estar evaluando continuamente tu desempeño. Si está superando con creces algunas de sus metas, tal vez apunte más alto y viceversa.
Descubrirá que cuando se acostumbre y esté midiendo efectivamente su desempeño social, podrá ser más calculador en su estrategia y, en última instancia, obtener más retorno de su inversión.