¿Cómo medir el éxito de las redes sociales? [Guía 2023]

¿Cómo saber si tus campañas en redes sociales son rentables? Muchos especialistas en marketing tienen dificultades para informar el ROI de las redes sociales; He escrito este artículo para aquellos de ustedes. Aquí le mostramos cómo medir el éxito en las redes sociales y qué métricas debe rastrear.

Puede que seas la persona más creativa de la historia y produzcas una gran cantidad de contenido excelente para las redes sociales. Pero desafortunadamente, sus gerentes, ejecutivos, inversionistas o clientes eventualmente exigirán números. ¿Los canales sociales venden productos? ¿El número de seguidores aumenta la tasa de clientes? ¿Cuál es el costo por clic en los anuncios pagados? Estas preguntas aparecerán tarde o temprano, así que es bueno estar preparado.

No te preocupes. Tengo algunos consejos para usted sobre cómo verificar si sus esfuerzos de marketing en las redes sociales son buenos. ¡Averigüémoslo juntos!

Tabla de contenido:

1. Establecer metas
2. Métricas de redes sociales para rastrear
   1. Alcance social e impresiones
   2. Métricas de participación
   3. Análisis de los sentimientos
   4. Tasa de crecimiento de la audiencia
   5. Análisis competitivo
   6. Clientes potenciales y ventas
   7. Otras métricas
3. Herramientas útiles
4. ¡Mide el éxito!

Establecer metas

Antes de comenzar a medir cualquier cosa, necesita objetivos. Es crucial establecer KPI que le indiquen si su campaña tuvo éxito o no.

Los objetivos deben ser simples y fáciles de medir. Por ejemplo, el objetivo de su estrategia de redes sociales puede ser aumentar el conocimiento de la marca. En este escenario, realizará un seguimiento de las métricas de tráfico y participación. Si tiene las herramientas adecuadas, también puede realizar un seguimiento de la tasa de conversión, por ejemplo, cuántas personas compraron sus productos después de hacer clic en las publicaciones de las redes sociales.

Es importante que los KPI sean claros y medibles porque, de lo contrario, no podrá saber si sus esfuerzos tienen éxito o no.

Métricas de redes sociales para rastrear

Hay docenas de métricas que puede rastrear para verificar su éxito en las redes sociales. Le proporcionaré algunas métricas clave que me gusta monitorear, pero estoy seguro de que pronto se le ocurrirán nuevas ideas.

Alcance social e impresiones

El alcance y las impresiones son una de las métricas más comunes para realizar un seguimiento. Es la cantidad de usuarios que han visto tus publicaciones en las redes sociales. Si bien esto le dará una idea general de cuántas personas realmente ven su contenido, en realidad no son datos de calidad que pueda usar únicamente para medir el éxito en las redes sociales.

Utilizo estos números para verificar si el alcance está aumentando o disminuyendo para determinar si necesito impulsar mis esfuerzos de marketing o no. Siempre es bueno combinar esta métrica con otras para calcular las tasas de clics y el compromiso general.

Métricas de participación

La tasa de participación suele ser más útil que el alcance solo porque le dirá cuántas personas estaban realmente interesadas en el contenido que publicó.

Si bien sus publicaciones pueden ser visibles solo para un puñado de personas, una alta tasa de participación indica que a sus seguidores les importa el contenido. No me malinterpreten: aún debe verificar si los comentarios son positivos o negativos (consulte el análisis de sentimiento a continuación). Demasiada negatividad generalmente es causada por contenido controvertido que es posible que desee atenuar un poco. Pero si el compromiso es en su mayoría positivo, ¡sigan con el buen trabajo!

Análisis de los sentimientos

Ahora esto se está poniendo interesante. Si bien puede tener muchas impresiones y una alta tasa de participación, es posible que su marca aún no sea muy popular. Las herramientas de análisis de sentimientos lo ayudarán a verificar si el público objetivo está hablando positiva o negativamente sobre su marca.

Puede usar herramientas como Brand24 o Brandwatch (más información sobre las herramientas más adelante) para calcular el sentimiento y ver si necesita contratar a un especialista en relaciones públicas para evitar una crisis.

El análisis de sentimientos es definitivamente una métrica muy útil para rastrear mientras se mide el rendimiento de las redes sociales.

Tasa de crecimiento de la audiencia

La tasa de crecimiento de la audiencia es una métrica importante para realizar un seguimiento porque le dirá si gana nuevos seguidores o no. Si su audiencia está creciendo, generalmente significa que llega a nuevos clientes potenciales con contenido relevante.

Puede medir la tasa de crecimiento manualmente haciendo una hoja de cálculo y escribiendo los números cada semana o mes. O puede usar herramientas de análisis de redes sociales para hacerlo por usted.

Análisis competitivo

Oh, sí, debe estar constantemente al tanto de lo que hacen sus oponentes en las redes sociales, y el análisis de la competencia es el camino a seguir.

¿Cómo medir el éxito de las redes sociales con análisis competitivo? Es muy sencillo. Necesita comparar sus números con los de ellos. Puede usar las mismas tácticas y métricas para sus competidores y comparar. Además, realice auditorías del contenido de la competencia con regularidad para ver qué tipo de publicaciones producen y cómo repercuten en su audiencia.

Clientes potenciales y ventas

A menos que su estrategia de redes sociales esté dirigida solo a aumentar el conocimiento de la marca, debe tener una hoja de cálculo separada para los clientes potenciales adquiridos a través de las redes sociales. Puede usar Google Analytics para filtrar las conversiones de las redes sociales y ver cuántos clientes provienen de sus páginas de Facebook o Twitter.

Si está utilizando anuncios pagados, los análisis de Facebook (o Meta) pueden brindarle la información. Hay una plantilla conveniente para anuncios de generación de prospectos en redes sociales que recopilará correos electrónicos o números de teléfono. Cuando entregue los clientes potenciales a su departamento de ventas, no olvide anotarlos como contactos de redes sociales. Más tarde, puede usar las etiquetas para contar los clientes que llegaron a través de sus canales de redes sociales.

¿Quieres más métricas?

Consulte el artículo de Katarzyna con 15 métricas clave de redes sociales para realizar un seguimiento en 2023. Ella habla un poco más sobre las métricas que mencioné y le brinda instrucciones detalladas sobre cómo medir el éxito de las redes sociales utilizando estos indicadores.

Herramientas útiles

¡Tengo excelentes noticias para ti! Hay toneladas de herramientas de análisis de redes sociales que puede usar para medir el éxito. También hay muchas herramientas gratuitas, así que si eres un novato, no tienes que gastar dinero todavía. Así es como puede medir el éxito de las redes sociales con herramientas en línea. He agregado información de precios a cada herramienta para que pueda verificar rápidamente si están dentro de su presupuesto.

Google analitico

Comencemos con una herramienta gratuita que probablemente ya haya implementado de todos modos. Es imprescindible en la pila de herramientas de cada vendedor.

Google Analytics le permitirá medir muchas métricas importantes, como el tráfico del sitio web, la tasa de conversión y la demografía simplificada del usuario. Puede filtrar los análisis por tráfico de redes sociales y ver cómo se comportan estos usuarios directamente en su sitio web.

El nuevo Google Analytics Universal basado en eventos le permitirá ver y medir el éxito de sus esfuerzos en las redes sociales en un nivel básico. Vale la pena familiarizarse con esta herramienta porque es gratuita y otros miembros de su equipo también se beneficiarán de ella.

Precios : Gratis.

marca24

Brand24 es una herramienta de monitoreo de redes sociales con muchas funciones de análisis útiles que lo ayudarán a medir el éxito de las redes sociales.

No solo lo ayudará a encontrar todas las menciones no deseadas de su marca en las redes sociales que podría haber pasado por alto, sino que también calculará métricas sociales como análisis de sentimiento, AVE o alcance general. Las herramientas de análisis disponibles en Brand24 son un complemento útil para cualquier aplicación de administración de redes sociales.

Si está midiendo la tasa de participación, el alcance, la visibilidad en diferentes plataformas o desea comparar su marca con la competencia, Brand24 es definitivamente una herramienta para usted. Ofrecemos una prueba gratuita de 14 días para que pueda probar todas las funciones.

Precios : los planes pagos comienzan en $ 69 por mes.

Hootsuite

La herramienta de administración y marketing de redes sociales Hootsuite es una aplicación holística que le permitirá controlar y analizar sus esfuerzos.

Hootsuite presenta herramientas de publicación y programación que se integran en todos sus canales sociales y sugerencias útiles sobre cómo interactuar con la audiencia. Pero estamos aquí con fines de medición. La herramienta también está equipada con funciones de monitoreo de actividad para que pueda medir métricas importantes de las redes sociales, como la tasa de participación, el alcance o la tasa de clics.

Hootsuite es bueno para la gestión de contenido orgánico y de pago en las redes sociales. Puede obtener una prueba de 30 días para comprobar si la solución es adecuada para usted.

Precios : los planes pagos comienzan en $ 99 / mes.

Buffer

Como una alternativa más simple a Hootsuite, puede probar Buffer. Carece de algunas de las funciones de análisis, pero también es mucho más barato.

Buffer cubre todas las plataformas populares de redes sociales, como Instagram, Facebook, Linkedin, TikTok y Twitter. También admite la gestión de medios menos populares, por ejemplo, Mastodon (una alternativa de Twitter recientemente popular).

Si está buscando informes simples de su éxito en las redes sociales, pruebe Buffer. Las funciones de administración de redes sociales son gratuitas para las pequeñas empresas, pero si desea utilizar herramientas de análisis, debe pagar más.

Precios : Plan gratuito disponible. Los planes pagos comienzan en $ 6 por mes.

Brandwatch

Brandwatch es una herramienta avanzada de inteligencia de redes sociales recomendada para empresas. Tiene un precio, pero tiene soluciones de análisis avanzadas que se pueden adaptar a sus objetivos comerciales.

Brandwatch está diseñado para brindarle información detallada sobre su marca, incluida la medición de la actividad en las redes sociales.

Precios : Póngase en contacto con ventas.

brote social

Otra herramienta de administración de redes sociales recomendada es Sprout Social. Además de las herramientas de gestión clásicas, como la programación, la publicación y la participación, Sprout Social también ofrece análisis para medir el éxito de sus esfuerzos en las redes sociales.

La herramienta es un poco más avanzada que Buffer y Hootsuite mencionados anteriormente, por lo que no debería sorprender que también cueste más. Afortunadamente, puede registrarse para una prueba gratuita para probar todas las funciones.

Precio : comienza en $ 249 por mes.

¡Mide el éxito!

Ahora que sabe qué métricas de redes sociales puede rastrear, es hora de compararlas con sus KPI. Si observa un crecimiento en las áreas relevantes, eso significa que está haciendo un gran trabajo como comercializador de redes sociales. Si los gráficos son planos, o peor, ve estadísticas más bajas, eso significa que necesita modificar su estrategia.

Espero que con estos consejos y herramientas, ahora esté en posesión de conocimientos útiles sobre cómo medir el éxito en las redes sociales. ¡Le deseo buena suerte en su viaje analítico hacia el éxito social!