Cómo optimizar sus tasas de entrega de Gmail

Con 1500 millones de usuarios de Gmail en todo el mundo, es muy probable que una parte importante de sus suscriptores utilicen Gmail. Últimamente se ha hablado mucho sobre la capacidad de entrega de los correos electrónicos y, en particular, sobre cómo las tasas de participación afectan la bandeja de entrada, por lo que esta publicación lo guiará a través del proceso de limpieza de su lista de correo electrónico.

Me centraré en aquellos de ustedes que envían campañas de correo electrónico con regularidad, pero es posible que no hayan realizado una limpieza de la lista nunca o recientemente. Si nunca ha enviado una campaña, ha pasado un tiempo desde su último mensaje o necesita ayuda con la limpieza de la lista cuando está migrando ESP, póngase en contacto y también lo ayudaré.

¿Por qué limpiar tu lista?

Para empezar, repasaré brevemente la razón principal por la que incluso desea una lista de correo electrónico limpia y comprometida. ¿Por qué no simplemente enviar a cada dirección de correo electrónico en su lista todo el tiempo para maximizar el volumen?

Gmail tiene una cuota de mercado del 60% de las bandejas de entrada de los consumidores y es, sin duda, el jugador más importante en el espacio. Combinado con sus recursos, algoritmos y pestañas promocionales, Gmail es, lamentablemente, también uno de los proveedores de correo más difíciles de lograr con una buena capacidad de entrega.

La dirección principal en la que Gmail se ha estado moviendo desde hace un tiempo es utilizar la participación del usuario como un criterio de peso importante para determinar si debe enviar sus correos electrónicos de marketing. Las señales positivas de participación del usuario, como abrir, hacer clic, destacar/marcar como prioridad, incluir en la lista blanca y responder a sus correos electrónicos, ayudarán a su capacidad de entrega, mientras que las señales negativas de participación del usuario, como eliminar y marcar como spam, afectarán su capacidad de entrega.

Como tal, mantener una lista limpia y comprometida es fundamental para mantener una buena capacidad de entrega con Gmail.

Al seguir estas mejores prácticas orientadas a Gmail, también aumentará sus posibilidades de recibir mensajes en la bandeja de entrada en la mayoría de los otros proveedores de correo, a pesar de las diferencias de peso (reputación de la IP del remitente, filtros de spam de contenido, etc.).

Por supuesto, con una lista limpia, también obtendrá beneficios auxiliares, como una factura de plataforma de software más baja, lo que siempre es bueno.

Crear niveles de envío de campañas

Dado que Gmail pesa tanto en la participación, es una buena práctica establecer una estrategia de segmentación de campañas de correo electrónico específicamente orientada a la participación.

En particular, sugerimos el siguiente marco para estructurar la orientación de su campaña de correo electrónico.

Básicamente, desea dividir su lista de correo electrónico completa en algunos niveles en función de la frecuencia con la que interactúan con sus correos electrónicos y luego enviar la mayoría a aquellos que interactúan más y, por el contrario, la menor cantidad a aquellos que interactúan menos. De esta manera, maximizará las señales de participación positivas que envía a Gmail y, a su vez, maximizará su capacidad de entrega mientras mantiene conversiones y ventas constantes.

Traza estos niveles en el calendario de tu campaña de correo electrónico y respétalos. ¡Pronto verá tasas de participación más altas y más ventas de sus contactos de Gmail!

Limpiar contactos inactivos

Limpiar su lista existente de contactos inactivos es un proceso de varios pasos. A continuación se muestran nuestros pasos sugeridos:

Paso 1: identificar a sus suscriptores de Gmail inactivos (que no son clientes)

Así que supongamos que envía aproximadamente 4 correos electrónicos de campaña por mes. Una forma de definir los contactos inactivos podría ser:

El primer paso para realizar la limpieza de la lista es segmentar los contactos inactivos a los que enviarás las campañas de reactivación. El enfoque que solemos tomar es tomar una combinación de comportamiento abierto, comportamiento de compra, correos electrónicos recibidos y tiempo en la lista.

• Ha abierto cero correos electrónicos en los últimos 90 días
• Y ha recibido más de 12 correos electrónicos durante todo el tiempo
• Y ha realizado el pedido cero veces durante todo el tiempo
• Y la primera fecha de registro es hace más de 90 días

Esto le permite profundizar realmente en la parte inferior del barril de la lista, aquellos que han existido por un tiempo, recibieron muchos correos electrónicos, no abrieron ninguno por un tiempo y nunca fueron clientes.

Paso 2: Creando las Campañas de Re-engagement

El siguiente paso sería crear una secuencia de campañas de "reinvolucramiento" dirigidas a este grupo inactivo, con el objetivo de identificar quién realmente muestra signos de vida al interactuar con sus correos electrónicos. Aquellos contactos que terminan interactuando en algún momento durante las campañas de reenganche pueden volver lentamente a su lista de envíos activos.

La estructura básica de la campaña de re-engagement puede ser la siguiente:

• Correo electrónico n.º 1: una llamada más ligera que no han realizado en mucho tiempo
• Correo electrónico n.º 2: un descuento más profundo y personalizado para incentivar
• Correo electrónico n.º 3: un posible reenvío del anterior
• Correo electrónico n.º 4: una llamada directa de que pueden/se darán de baja a menos que tomen medidas, como volver a confirmar su suscripción

Para obtener más ejemplos de inspiración y ejemplos de correos electrónicos de re-compromiso, consulte nuestra publicación de blog aquí.

Paso 3: Envío de las Campañas

Por lo general, nos gusta distribuir un poco más los correos electrónicos enviados, tal vez con retrasos de 1 semana entre cada uno. La idea es que los grupos objetivo ya estén inactivos, por lo que es posible que no revisen sus bandejas de entrada de correo electrónico con frecuencia.

Aquellos que abren un correo electrónico no deberían recibir los siguientes, ya que el objetivo original se cumplió para ellos.

Paso 4: supresión de los contactos no canjeados

Después de pasar por toda la campaña de reenganche, es hora de analizar a los que volvieron a enganchar (a través de la apertura) frente a los que permanecieron inactivos.

Para el segmento de contactos aún inactivo, querrá cancelar su suscripción manualmente o agregarlos a su lista de supresión global. Esto debería excluirlos de futuras campañas de marketing y ayudar a que los niveles de participación de su lista avancen.

Paso 5: incorporación de contactos reactivados

En cuanto a los contactos inactivos que logró volver a interactuar, generalmente recomendamos incorporarlos con más cuidado a los envíos de su campaña de correo electrónico. Específicamente, puede enviarles con una frecuencia menor que la de sus contactos normales, es decir, 2x por mes a este segmento si normalmente envía 4x por mes en total.

Siga estos pasos y obtendrá su lista en forma impecable para un 2019 exitoso. Si necesita ayuda en el camino, ¡llámenos y llegaremos al fondo!