Estrategias fáciles de optimización de la tasa de conversión: una guía práctica sobre cómo optimizar su tienda - DigitalMarketer

Si es propietario de una tienda o sitio web, es probable que uno de sus principales objetivos sea aumentar las conversiones de clientes. Después de todo, la optimización exitosa de la tasa de conversión puede marcar una gran diferencia cuando se trata de hacer crecer su negocio.

¿Qué pasa si decimos que puede llevar su lucha por almacenar a una exitosa simplemente haciendo algunos pequeños ajustes?

Sí. Hay muchas tácticas comprobadas que pueden ayudarlo a aumentar la tasa de conversión de su tienda y al mismo tiempo aumentar las ganancias. Y no, no necesitas mucha experiencia técnica para eso.

En esta guía completa, describiremos todo, desde comprender la optimización de la tasa de conversión (CRO) hasta implementar estrategias fáciles de entender que llevarán los resultados de su tienda a otro nivel.

¿Listo? ¡Vamos a sumergirnos!

¿Qué es la tasa de conversión?

En pocas palabras, la tasa de conversión es el porcentaje de visitantes de su sitio web o tienda que realizan una acción deseada. Puede ser cualquier cosa, desde suscribirse a un boletín informativo, realizar una compra, compartir contenido o descargar una aplicación.

Sin embargo, la mayoría de las veces se usa para medir cuántas personas realmente están comprando algo en su sitio.

La tasa de conversión es una buena manera de medir el éxito de su tienda. Cuanto mayor sea la tasa, mejor será para usted en términos de ventas y adquisición de clientes.

¿Qué es una buena tasa de conversión?

La respuesta a esta pregunta depende de la industria en la que se encuentre, así como de factores como:

• Fuente de trafico
• Tus metas
• Perfil de la audiencia
• Tu oferta
• y un par de cosas mas

Sin embargo, en términos generales, una buena tasa de conversión es cualquier cosa por encima del 2%.

Sin embargo, recuerda que mejorar tu tasa de conversión siempre es un proceso continuo. Si tiene una tasa de conversión decente hoy, podría haber margen de mejora mañana. Es por eso que debe rastrear y analizar continuamente sus datos para ajustar el rendimiento.

¿Qué es la optimización de la tasa de conversión (CRO)?

La optimización de la tasa de conversión (también llamada a menudo optimización CRO) es el proceso de mejorar el rendimiento de un sitio web o tienda a través de medidas que aumentan las conversiones.

En otras palabras, se trata de identificar qué elementos de su sitio funcionan mejor y cuáles deben mejorarse. CRO puede implicar probar diferentes elementos de diseño, realizar cambios en la experiencia del usuario o incluso ejecutar campañas con ofertas y descuentos especiales.

El objetivo principal de CRO es aumentar el rendimiento general de su tienda mejorando la satisfacción del cliente, aumentando las ventas y generando más tráfico al sitio. Si lo hace, puede ganar más dinero y mejorar sus resultados.

Pero, ¿cómo se calcula la tasa de conversión?

¿Cómo calcular la tasa de conversión?

Calcular su tasa de conversión es bastante simple. Todo lo que tiene que hacer es tomar el número total de visitantes a su sitio web o tienda, dividirlo por el número total de conversiones y multiplicarlo por 100. La cifra resultante le dará una idea de la eficacia con la que su tienda convierte visitantes en clientes.

Por ejemplo, si tuviera 1000 visitantes en su sitio y 24 se convirtieran, su tasa de conversión sería del 2,4%.

Pero recuerde que primero debe definir una conversión. Esto podría ser una compra, registro o descarga, todo lo cual se puede rastrear dentro de su panel de control de Google Analytics.

Además, recuerda asociar tu objetivo con la página correspondiente. Por ejemplo, si su objetivo es suscribirse al boletín informativo y el formulario está en la página de contacto o en la página de un producto, solo contará los visitantes del sitio web en esa página específica, no en la página de inicio u otras.

Así es como se calcula con precisión la tasa de conversión.

Pero, ¿por qué las empresas se vuelven locas por la optimización de conversión? ¿Por qué son importantes las tasas de conversión?

¿Cuáles son los beneficios de la optimización de la tasa de conversión?

La optimización CRO le permite maximizar el potencial de cada visitante que llega a su tienda. Esto significa más ventas, clientes potenciales y clientes, todo sin gastar un centavo en publicidad.

Además de los números, el proceso de optimización de la tasa de conversión también lo ayuda a comprender la psicología de los clientes. Puede saber qué motiva a las personas en su sitio y qué canales son los más efectivos para generar tráfico de alta calidad.

Esta información puede ser invaluable al diseñar la estrategia de marketing digital de su marca.

Además, CRO también lo ayuda a identificar oportunidades para mejorar la experiencia del usuario, lo que aumenta las probabilidades de que los visitantes confíen en su marca y aumenten la tasa de conversión de su sitio web.

Finalmente, la optimización de conversión le permite maximizar sus ganancias, reducir costos y aumentar la satisfacción del cliente, ¡lo que toda marca desea!

Ahora que comprende qué es la tasa de conversión y cómo calcularla, lo guiaremos a través de los elementos centrales de un proceso de CRO efectivo.

La ciencia de la optimización de conversión de comercio electrónico: 6 elementos críticos

Los seis elementos de un proceso CRO exitoso se pueden agrupar en dos categorías:

Así es como cada uno de ellos afecta la tasa de conversión de su sitio:

Velocidad del sitio web

Admitámoslo. Los sitios web lentos son molestos. Esto es cierto hasta el punto de que los visitantes del sitio web rebotan casi inmediatamente de una página si tarda más de 3 segundos en cargarse.

Esto no solo afecta su tasa de conversión, sino que también perjudica el SEO de su sitio web.

Por lo tanto, asegúrese de que su sitio web se cargue en menos de 3 segundos, o prepárese para perder más y más prospectos.

Diseño

Las apariencias importan. ¡Mucho!

Si tiene un sitio web y una página de destino diseñados profesionalmente y agradables a la vista, los usuarios automáticamente se sentirán bienvenidos y cómodos para navegar.

Entonces, naturalmente, un buen diseño generará acciones y aumentará la tasa de conversión.

Redacción

Lo siguiente que los visitantes del sitio notan en las páginas de sus productos o páginas de destino son las "palabras".

Es más probable que los usuarios pasen tiempo o realicen una acción deseada en su sitio web si la copia responde a sus necesidades y deseos.

Por lo tanto, contrate a un redactor publicitario experimentado y altamente calificado que sepa cómo investigar a su público objetivo y escribir una copia convincente.

Estructura del sitio web

Esto debería ser fácil de entender.

Al comprar en línea, las personas no se quedan en una sola página web. A menudo les gusta ver diferentes artículos y navegar por las páginas de productos.

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Aquí es donde una estructura de sitio web decente puede ayudar en la conversión.

Si su sitio web es fácil de navegar, es probable que los usuarios permanezcan en su sitio web y se acerquen a una conversión.

Por otro lado, si la estructura es compleja, lo más probable es que reboten.

CTA

Lo siguiente son los botones de llamada a la acción. Aunque son parte de la copia del sitio web, juegan un papel diferente. Si bien la copia del sitio web influye en la toma de decisiones, las llamadas a la acción suelen ser los impulsores clave detrás de la conversión.

Palabras y frases como "Ordene ahora para envío gratis", "Acceda ahora" o "Comuníquese hoy para obtener una cotización gratis" tienen el poder de influir en las decisiones de las personas e impulsar acciones.

Por lo tanto, elija sabiamente sus CTA.

Formularios

Finalmente, los formularios de su sitio web y su optimización son fundamentales para la tasa de conversión.

Si su formulario web es largo (con campos innecesarios) o demasiado complicado (requiere pasos adicionales), tendrá un impacto negativo en la tasa de conversión.

La idea es mantenerlos cortos, dulces y simples.

Estos son algunos de los elementos centrales de una estrategia CRO exitosa que puede ayudar a las marcas a sacar más provecho de sus esfuerzos de marketing digital.

Ahora que sabe lo que hace que un embudo de conversión sea exitoso, aquí hay algunos consejos para aumentar la tasa de conversión de su sitio o tienda de comercio electrónico.

Consejos y trucos para la optimización de la tasa de conversión

Consejo 1: haz algunas pruebas divididas o pruebas A/B

Las pruebas divididas o las pruebas A/B se utilizan a menudo para optimizar el sitio web y hacerlo más fácil de convertir.

Básicamente implica crear dos versiones de una página web con ligeras variaciones y probarlas en audiencias en vivo para ver cuál funciona mejor.

Aunque puede probar varias cosas, es una buena idea probar variaciones de:

• Titulares
• Temas de color
• Elementos de diseño (botones, banners, etc.)
• Colocación de botones
• Disposición
• Copia del sitio web
• llamada a la acción
• Imágenes
• Vídeos

Sin embargo, asegúrese de no cambiar varias cosas juntas. ¿Por qué?

Porque hará que sea casi imposible averiguar qué cambio realmente tuvo un impacto en la tasa de conversión.

Por lo tanto, no se exceda con las variaciones.

Consejo 2: agregue una función de búsqueda en el sitio

Una barra de búsqueda es imprescindible para cualquier sitio web o tienda con muchos productos.

Ayuda a los usuarios a encontrar rápidamente lo que buscan y mejora la experiencia en el sitio.

Esto incluso fue confirmado por Forrester Research (una empresa de investigación y consultoría). Descubrió que casi el 43% de los usuarios de la web se dirigen directamente a la barra de búsqueda. Además, aumenta sus posibilidades de conversión de 2 a 3 veces y ayuda a los prospectos a tomar medidas.

Esa es una forma en que ayuda la barra de búsqueda. Pero hay otra manera.

Puede analizar las consultas de búsqueda para comprender el comportamiento del usuario y adaptar su sitio web de acuerdo con sus preferencias.

Consejo 3: configure formularios fáciles

¿Recuerda los elementos centrales de la optimización de CRO?

Como ya se mencionó, los formularios juegan un papel importante cuando se trata de optimizar la tasa de conversión.

Por eso es importante crear formularios simples con campos mínimos y ayudar a los usuarios a realizar el proceso sin esfuerzo. Además, asegúrese de agregar indicaciones útiles o funciones de autocompletar para reducir la fricción y acelerar el proceso. Estos simples ajustes pueden marcar una gran diferencia.

También debe aplicar la misma lógica al crear formularios para la generación de clientes potenciales o cualquier otro propósito. Manténgalos cortos y dulces.

Realidad: "Usar un formulario similar a un cuestionario para capturar información tiene el potencial de triplicar las conversiones". (WPForms)

Entonces, sea creativo con sus formularios para obtener más conversiones. Use un formato de cuestionario, agregue un imán de plomo o incorpore un chatbot. Te ayudarán a obtener más prospectos y conversiones.

La idea es hacer que el proceso sea simple y atractivo para los usuarios.

Consejo 4: utiliza mejores llamadas a la acción

Los CTA que usa en su sitio web pueden cambiar las reglas del juego.

Los buenos CTA son claros y concisos y deberían ayudar a los usuarios a realizar la acción deseada sin ninguna confusión. ¿Cómo?

Bueno, debes crear CTA que sean:

• persuasivo
• descriptivo
• centrado en los beneficios

Además de lo anterior, los CTA efectivos generalmente invocan un sentido de urgencia o logro. Por ejemplo, palabras como "Desbloquear" u "Obtener acceso exclusivo" juegan con la psicología de los usuarios y los hacen sentir recompensados. Crea una sensación de exclusividad y, a menudo, conduce a conversiones más altas.

Del mismo modo, frases como "Ordene ahora antes de que se agoten las existencias" o "Envío gratis durante las próximas 10 horas" desencadenan emociones de urgencia y alientan a los prospectos a actuar rápidamente.

Así es como puede aprovechar una copia atractiva para hacer que sus llamadas a la acción sean más efectivas y aumentar sus tasas de conversión.

Además, también puedes intentar cambiar los siguientes elementos de CTA:

• Tipo de CTA (Formularios, texto, botón)
• Colocación
• Forma de botón
• Tamaño del botón
• Colores

Vuelva a consultar el consejo número 1 y realice pruebas divididas para ver qué funciona mejor.

Consejo 5: mejor experiencia de usuario

La experiencia del usuario juega un papel clave cuando se trata de la optimización de CRO. Es por eso que debe asegurarse de que su sitio web o tienda proporcione una experiencia de usuario agradable.

¿Cómo?

Piense desde la perspectiva de un cliente: ¿qué haría que su sitio fuera más agradable para ellos?

Aquí hay un par de aspectos en los que centrarse:

Navegación: asegúrese de que su sitio web o tienda tenga un sistema de navegación intuitivo que facilite a los usuarios encontrar lo que buscan.

Contenido: Cree contenido bien estructurado, organizado e informativo que sea fácil de entender y agregue valor. Asegúrese de que su contenido se adapte a los lectores y resuene con ellos.

Diseño: diseñe un sitio web o una tienda con líneas limpias y un diseño organizado que facilite la lectura y la navegación.

Optimización: Optimice su sitio web o tienda en cuanto a velocidad, rendimiento y dispositivos móviles.

Al abordar todo lo anterior, puede mejorar la experiencia del usuario y aumentar las conversiones.

Por lo tanto, concéntrese en mejorar la experiencia del usuario para obtener más ventas y clientes potenciales de su sitio web o tienda.

Consejo 6: use mapas de calor para las pruebas de usuario

Un mapa de calor es una herramienta poderosa que lo ayuda a determinar dónde hacen clic los usuarios en sus páginas web.

Por ejemplo, los mapas de calor muestran qué secciones o elementos de su sitio web o tienda reciben más atención y cuáles se están descuidando.

Sí. De hecho, puede averiguar si los usuarios están prestando atención a la barra de navegación, los botones de CTA o los enlaces que ha colocado cuidadosamente en su sitio web. Algunas herramientas incluso tienen una integración de seguimiento ocular para decirle dónde miran primero los usuarios cuando llegan a su sitio web de comercio electrónico.

Esto puede brindarle más información sobre el comportamiento del usuario y ayudarlo a identificar:

• secciones efectivas del sitio web,
• oportunidades de mejora,
• y problemas y problemas potenciales.

En general, los mapas de calor son excelentes para la optimización de la conversión de comercio electrónico, ya que lo ayudan a comprender qué elementos de su tienda necesitan más enfoque y atención.

Consejo 7: agregue ventanas emergentes

Las ventanas emergentes son excelentes para impulsar las conversiones. Lo ayudan a capturar información del cliente, como la dirección de correo electrónico, el nombre, el número de teléfono y más.

Puede usar ventanas emergentes para una variedad de propósitos, tales como:

• Ofreciendo descuentos o cupones,
• Invitar a la gente a unirse a un boletín,
• Introducción de nuevos productos o servicios,
• Recopilación de comentarios y calificaciones,
• Mostrando notificaciones importantes.

Las ventanas emergentes también son extremadamente efectivas para reorientar a los clientes. Puede usarlos para mostrar ofertas especiales o descuentos a los clientes que ya han visitado su sitio web o tienda.

Sin embargo, a pesar de tener una excelente tasa de conversión del 11,09%, debe tener cuidado al usar ventanas emergentes, ya que demasiadas pueden molestar a los clientes y ahuyentarlos. Además, deben tener velocidades de carga rápidas y opciones de salida fáciles de detectar, de lo contrario, podría interrumpir el tráfico existente y ahuyentarlos.

Por lo tanto, tenga cuidado con las ventanas emergentes y utilícelas correctamente.

Consejo 8: aproveche el chat en vivo o los chatbots

El chat en vivo es una excelente manera de aumentar las conversiones. Permite a los clientes potenciales chatear con usted directamente y obtener respuestas a sus consultas en tiempo real. Esto ayuda a generar confianza y lealtad del cliente, lo que genera más conversiones.

Pero si no tiene los recursos para un equipo de chat en vivo, puede usar chatbots en su lugar. Los chatbots son sistemas automatizados de inteligencia artificial conversacional que pueden responder preguntas frecuentes (FAQ) y ayudar a los clientes con sus consultas.

Sin embargo, asegúrese de elegir un chatbot que se ajuste a su presupuesto, se integre bien con su sistema y se alinee con sus objetivos comerciales.

Entonces, estas fueron algunas de las estrategias de optimización de la tasa de conversión más efectivas que puede usar para aumentar la tasa de conversión de su tienda.

Además de lo anterior, puedes probar:

• agregando alguna prueba social
• utilizando imanes de plomo dirigidos
• mejorar la experiencia de pago
• centrándose en los carros abandonados
• usando la reorientación

¡Todas estas son técnicas comprobadas que aumentan las tasas de conversión del sitio web al convertir a los visitantes del sitio web en clientes que pagan!

Sin embargo, en lugar de confiar solo en los trucos del oficio, se recomienda encarecidamente desarrollar conceptos sólidos de marketing de comercio electrónico para salir adelante en el mundo del comercio.

Domine los fundamentos para una optimización de conversión de comercio electrónico exitosa

Si bien esta guía seguramente lo ayudará a comenzar con la optimización de CRO de su tienda, hay mucho más en CRO que solo consejos y trucos.

El éxito del comercio electrónico depende de comprender a su público objetivo y desarrollar una estrategia de marketing adecuada para su tienda.

Entonces, antes de comenzar sus esfuerzos de optimización, debe concentrarse en lo básico, como comprender los pilares centrales del comercio electrónico, crear avatares de clientes y desarrollar una oferta digna de ventas. ¿Cómo puedes aprender todo esto?

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Con el conocimiento, las herramientas y el equipo adecuados, estará bien encaminado para construir un negocio de comercio electrónico rentable.