Cómo preparar su sitio de comercio electrónico para las fiestas

Publicado: 2022-03-12

¡Es esa época del año otra vez! Compradores navideños, preparen su marca.

prepárate..

¡Ir!

¡NO! ¡Espera espera espera! Cubrimos este tema el año pasado, ¿verdad?

Bueno, sí, pero creemos que es hora de una actualización, una que tenga en cuenta los cambios en las estrategias y enfoques de marketing que las empresas de comercio electrónico deberán emplear para llegar de manera efectiva a su público objetivo durante el Black Friday y el Cyber ​​Monday.

Habiendo dicho eso, ¿sabía que las ventas durante el Día de Acción de Gracias y el Black Friday combinados fueron de $7.9 mil millones en 2017 ? No solo eso, sino que el 40% de las ventas provinieron de dispositivos móviles. Es más que evidente que el frenesí del evento está evolucionando para ser tanto presencial como online.

¿Quieres aprender a sacarle el máximo partido a esta locura? Bueno, queremos ayudarte. Siga leyendo y corrija su sitio de comercio electrónico para Black Friday y Cyber ​​Monday 2018 - PREPÁRESE PARA LA LOCURA - oh, y esto es de lo que estamos hablando. . .

 

ARTÍCULOS

Black Friday 2018: una guía de supervivencia de comercio electrónico a través de Business2Community

Este artículo, más bien una guía de Black Friday, de Kaleigh Moore de Business2Community cubre consejos profesionales de Black Friday, por qué Black Friday como un día festivo para el consumidor es realmente importante, diferentes estadísticas de Black Friday, cómo preparar su sitio para Black Friday, Black Friday ideas de marketing, los diversos canales para acceder a las ofertas del Black Friday e incluso la historia del impacto del Black Friday en ciertos países. Lo que sea, esta guía lo tiene.

Como dijimos antes, la guía está cargada de estadísticas interesantes, que incluyen, entre otras, ni en un orden particular:

  • Se ha registrado que el gasto a través de dispositivos móviles superó los mil millones de dólares en ventas ;
  • el 46 % de los compradores no volverán a un sitio web lento;
  • El Black Friday ha sido el día de mayor actividad comercial del año en EE. UU. desde 2003 ;
  • Durante el cuarto trimestre, se realiza el 30% de los ingresos anuales; y
  • El marketing por correo electrónico representa el 25% de las primeras ventas del Black Friday.
Lo que aprendimos al leer la guía nosotros mismos fue: si desea comercializar de manera efectiva su empresa de comercio electrónico durante el período del Black Friday al Cyber ​​Monday, enfóquese en optimizar su sitio web móvil para que los usuarios puedan navegar fácilmente y no dejar un carrito de compras abandonado. , sea coherente cuando se comunique con los clientes, recuérdeles sus ofertas de temporada, ya que deseará una participación lo más grande posible y aún así brindar una experiencia personal que atraiga a los clientes, o de lo contrario puede quedarse atrás de muchas otras empresas que también están tomando ventaja de estos eventos.

Viernes negro y lunes cibernético: lo que hemos aprendido y qué esperar a través de activeCampaign

Esperamos que esté interesado en recapitular el Black Friday y el Cyber ​​Monday 2017 y cómo cambiará en el evento de 2018, incluidos temas como la predicción de resultados para el comercio electrónico durante el evento, la comparación de la importancia del precio y la experiencia del cliente, y la conclusión. y el valor de las compras móviles. Eche un vistazo a cómo ActiveCampaign respalda sus hallazgos utilizando estadísticas del Black Friday y Cyber ​​Monday de 2017:
  • 174 millones de estadounidenses participaron en compras en línea, lo que superó la predicción anterior de 164 millones ;
  • Cyber ​​Monday representó el mayor volumen de ventas por Internet registrado, con 6.590 millones de dólares ; y
  • Los ingresos móviles aumentaron un 43 % año tras año entre el Black Friday y el Cyber ​​Monday.
Comparando este artículo con el anterior, también refuerza la idea de que las empresas de comercio electrónico necesitan utilizar y optimizar la experiencia de su sitio web en la plataforma móvil. Tomemos, por ejemplo, los comerciantes de Shopify. Vieron que el 64% de las ventas provenían de dispositivos móviles en lugar de computadoras de escritorio durante el Black Friday y el Cyber ​​Monday. Entonces, toma nota y haz lo mismo.

Prepare su comercio electrónico para el cuarto trimestre: Black Friday, Cyber ​​Monday, Navidad a través de Sparksolutions

Spark Solutions ofrece una excelente guía de preparación para Black Friday y Cyber ​​Monday, que cubre 12 estrategias diferentes que puede utilizar para prepararse adecuadamente. Los cubriremos rápidamente aquí, para ahorrarle un poco de tiempo, pero no deje que eso les quite su valor original.
  1. Prepara un calendario de eCommerce, donde puedas promocionar ofertas exclusivas antes, durante y después de grandes eventos o fechas.
  2. Revise los análisis del año anterior para sacar conclusiones de ; ¿Cómo pueden funcionar mejor las ofertas similares desde el año pasado hasta este año?
  3. Pruebe la velocidad de su sitio web ; Se acercan las fechas pico de tráfico, así que asegúrese de que su sitio web funcione sin problemas y, de lo contrario, puede perder algunos clientes.
  4. Potenciar la experiencia del usuario y las correcciones de rendimiento ; maximice su ROI haciendo que su sitio web sea lo más simple y fácil de usar posible.
  5. Mejore su estrategia SEO de comercio electrónico ; móvil sigue siendo una plataforma en línea, y si un cliente está buscando un producto, debe querer que su empresa sea uno de los primeros resultados.
  6. Comience a promocionar ofertas con anticipación ; preste atención a la duración de sus ofertas: la duración promedio de las ofertas del último Black Friday y Cyber ​​Monday fue de 10 días.
  7. Incorporar marketing de comercio electrónico automatizado ; cree un flujo de trabajo automatizado para la recuperación de carritos abandonados, boletines informativos o recomendaciones de productos.
  8. Fortalezca su alcance automatizado a través de correcciones; y centrarse en problemas recurrentes, para limitar la cantidad de consultas de los clientes debido a la frustración.
  9. Sea transparente cuando se trata de costos adicionales ; a nadie le gusta llegar al final de su proceso de compra y encontrarse con cargos inesperados, como envío y manejo, por lo tanto, hágalo evidente más cerca del comienzo del proceso de compra de su público objetivo.
  10. Supervise las métricas a lo largo de todas sus diferentes integraciones y partes dentro de su sistema ; haga esto para detectar cualquier anomalía que pueda presentarse antes, durante o después del evento de temporada, para que su sitio web no sufra tiempo de inactividad.
  11. Tenga siempre un desarrollador listo para solucionar problemas inmediatos ; no querrá ninguna transacción fallida debido a la falta de respuesta de los desarrolladores y optimice las mejoras del sitio web durante la noche, para minimizar el mantenimiento durante las horas pico.
  12. Permitir un fácil acceso al servicio de atención al cliente a través de múltiples canales de comunicación ; asegúrese de que usted o cualquiera de los representantes de servicio al cliente de su empresa sean fácilmente accesibles para resolver las consultas de los clientes para minimizar la fricción y permitir más ventas.

Lo que nos dice el viernes negro 2017 sobre el comercio electrónico 2018 a través de digitalcommerce360

Este artículo de DigitalCommerce360 reflexiona sobre 6 meses de investigación, después de haber probado "100 marcas que utilizan un sistema de puntuación complejo", para separar las marcas fuertes de las marcas más débiles. Buscaron encontrar respuestas a tres consultas principales:
  1. ¿Cómo usan las marcas el correo electrónico para promocionar ofertas en Black Friday y Cyber ​​Monday, o lo hacen en absoluto?;
  2. ¿Cómo muestran las marcas sus ofertas durante los días de temporada?; y
  3. ¿Cómo hacen el seguimiento las marcas si un cliente deja un carrito abandonado, a través de la automatización del correo electrónico?
A partir de estas pocas preguntas, DigitalCommerce360 encontró algunos hallazgos interesantes, que incluyen:
  • El 66% de los minoristas no respondieron a los problemas de carritos abandonados; es decir, perdieron una enorme cantidad de clientes potenciales.
  • el 44% de las marcas no usaba el correo electrónico; es decir, podrían haber tenido un mejor compromiso con su audiencia si hubieran promocionado antes de una promoción de Black Friday o Cyber ​​Monday.
  • Aquellos que promocionaron por correo electrónico enviaron, en promedio, 18 correos electrónicos alrededor del día del Black Friday y Cyber ​​Monday ; es decir, ciertas marcas reconocen la importancia del correo electrónico como canal de comunicación durante el evento.

Para obtener aún más estadísticas relacionadas con el marketing por correo electrónico, diríjase a la página de su blog.

ENTREVISTA CON UN EXPERTO

Talking Mobile CRO con Chris Goward a través de crazy egg

Hemos repasado un montón de estadísticas y hallazgos diferentes sobre por qué debería comenzar a preparar su negocio de comercio electrónico para el próximo Black Friday y Cyber ​​Monday, si aún no lo ha hecho. Pero todavía tenemos que hablar sobre el cómo. Bueno, aquí está el "cómo hacerlo" para preparar su sitio móvil para la optimización de la tasa de conversión.

Es posible que reconozca esta entrevista del blog Black Friday y Cyber ​​Monday del año pasado. Aunque no comparte explícitamente detalles sobre cómo optimizar su negocio de comercio electrónico para el próximo Black Friday y Cyber ​​Monday, tiene un valor similar, hablando sobre el tema de la CRO móvil, su diferencia con la CRO tradicional y las herramientas que debe usar. uso para CRO móvil. Decidimos incluirlo aquí también, porque Chris Goward, "un pionero en el mundo de la página de destino y la optimización de la tasa de conversión" y fundador de la empresa de optimización de servicio completo, WiderFunnel, da ese gran consejo. Esta vez, sin embargo, elaboraremos un poco más sobre los pocos puntos principales de los consejos que da, para que no tenga que navegar por la larga entrevista usted mismo.

Cuando se le preguntó acerca de las diferencias entre las estrategias de optimización de la tasa de conversión tradicional y móvil , Chris Goward respondió, diciendo que en realidad son bastante similares. Aquí están los pocos puntos clave que siguieron:

  • Aborde el proceso de CRO móvil en dos pasos. Primero, tenga una estrategia para comprender la voz del cliente, los diferentes puntos de contacto de marketing y el valor de su producto o servicio. En segundo lugar, realice pruebas continuas, principalmente mediante pruebas A/B e investigación cualitativa.
  • Los sitios web móviles pueden ser reorganizaciones simples de los sitios web de escritorio; sin embargo, si se renuevan por completo, los objetivos de la CRO móvil se centran en la diferencia en el contexto de los visitantes móviles, que incluyen: estar más distraídos; menos atento; y tener mayores necesidades basadas en la ubicación.
Posteriormente, el entrevistador, Adam Kreitman, le pidió más contexto sobre el comportamiento de los usuarios móviles en una industria frente a otra . Entonces, entremos en eso también:
  • El comportamiento de los visitantes móviles no está ligado a la industria, sino a otros factores, por ejemplo, a un producto u oferta.
  • Para medir mejor el comportamiento de los visitantes móviles para optimizar sus estrategias de tasa de conversión móvil, hágase preguntas que respondan cómo las llamadas a la acción u otros mensajes autorizados en una página móvil podrían afectar su forma de pensar, como "¿Cuál es la expectativa del visitante, que llega a su sitio? a través de un enlace entrante? o "¿Cuáles son las diferentes etapas de compra de su producto o servicio y qué información se necesita para cada etapa?"
Finalmente, cubren qué herramientas debe usar para probar la optimización de la tasa de conversión móvil , con sugerencias de Chris Goward, que incluyen:
  • Artisan y Optimizely, ambas aplicaciones que usan pruebas A/B estándar.
  • Además, las herramientas que termina eligiendo para CRO móvil también deben probar e informar si necesita o no minimizar los tiempos de carga del navegador.

¿Cómo se relaciona todo esto con el Black Friday y el Cyber ​​Monday? Bueno, debe asegurarse de que no solo su sitio web de comercio electrónico de escritorio esté optimizado para la avalancha de consumidores que se avecina, sino también su sitio web de comercio electrónico móvil. De esta manera, es de esperar que no pierda muchos clientes potenciales debido a un sitio defectuoso, difícil de navegar o, incluso, independiente de sus necesidades.

¿Este artículo despertó su interés? ¡Esperamos que lo haya hecho! Si todavía está buscando formas de prepararse para el Black Friday y el Cyber ​​Monday de 2018, no busque más allá de nuestra Guía de formación de clientes potenciales de comercio electrónico . Lo pondrá en el camino correcto para ayudarlo a definir los pasos de crianza que debe implementar en su proceso de ventas, especialmente durante este próximo evento de temporada que se mueve rápidamente.

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