Cómo aumentar rápidamente el compromiso con su nueva aplicación

Es fácil asumir que la adquisición de usuarios es la métrica central para determinar el éxito de las aplicaciones móviles, pero sin usuarios activos, las altas tasas de descarga no generarán ningún valor comercial. Las marcas están gastando una enorme cantidad de dinero en adquirir usuarios; sin embargo, solo comienza aquí. Después de adquirir usuarios, el valor está en atraerlos y retenerlos.

El compromiso de la aplicación móvil y la retención de la aplicación móvil son dos métricas que brindan una visión genuina del éxito de una aplicación. La baja participación y retención de la aplicación es una receta para el fracaso, mientras que una alta participación y retención equivalen a lo contrario.

Compromiso : describe qué tan activos están los usuarios en la aplicación. Si bien esta es una métrica un tanto subjetiva, Localytics describe a los usuarios altamente comprometidos como usuarios que participan en 11 o más sesiones de aplicaciones al mes.

Retención : si bien nuevamente es un término un tanto subjetivo, el punto de referencia de la industria es el porcentaje de usuarios de una aplicación que regresan a la aplicación dentro de los tres meses posteriores a su primera sesión. Localytics incluso define la retención de usuarios de aplicaciones móviles como un usuario que regresa a la aplicación al menos 1 vez en 30 días. Es importante tener en cuenta que cada marca tendrá una definición individual de participación como retención, según la naturaleza de la aplicación.


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¿Qué es el compromiso y qué métricas se utilizan para determinar su éxito?

Para estar en la misma página, definamos qué significa exactamente "compromiso". El compromiso es lograr que sus usuarios regresen a su aplicación para realizar una acción o actividad que considere importante; decir, ordenar un artículo. El compromiso implica las acciones que realizan sus usuarios, el tiempo que los usuarios pasan en su aplicación y la frecuencia con la que los usuarios regresan para usar su aplicación.

Por ejemplo, un usuario que visita su aplicación de noticias todos los días durante 20 minutos está muy comprometido. Hay muchas métricas para medir el compromiso según sus objetivos, que van desde vistas, clics, me gusta, comentarios, suscriptores, duración de la sesión, frecuencia de visitas, tiempo dedicado a la aplicación, número de usuarios activos de la aplicación y valor de por vida.

¿Por qué es importante?

La adquisición de usuarios no es nada sin el compromiso porque, en última instancia, el compromiso conduce a la retención, y es más probable que los usuarios comprometidos regresen y conviertan. No tiene sentido adquirir usuarios si nunca interactuarán con su aplicación después de la primera descarga.

Interactuar con sus usuarios es fundamental para mantenerlos informados y encantados, de modo que estén motivados para interactuar con su aplicación y realizar las actividades que desea que realicen, ya sea una compra, leer contenido en su aplicación o simplemente pasar más tiempo en eso. Los usuarios más comprometidos significan que es menos probable que abandonen, es más probable que tengan un valor de vida más alto y conducen a mayores ingresos para su aplicación.

Menos páginas de bienvenida

Los usuarios no deberían tener que desplazarse a través de 8 a 10 páginas de bienvenida que describen cómo usar la aplicación con gran detalle. No solo aumenta la posibilidad de que los usuarios se lo salten por completo, sino que también podría abrumar a los usuarios con demasiada información a la vez, frustrando y confundiendo aún más a los usuarios.

En su lugar, cree de 3 a 5 páginas de bienvenida con una copia clara y concisa que explique brevemente las características clave de la aplicación, sus beneficios y guíe a los usuarios a través de una página de registro o directamente a su primera acción. También puede usar imágenes e íconos animados para mantener a los usuarios interesados ​​en cada página.

Crea una experiencia personalizada

Otro elemento que mejora la interacción con la aplicación es la personalización. Intente recopilar datos sobre los usuarios durante el proceso de registro para usarlos en la personalización de los mensajes dentro de la aplicación, incluidas las páginas de bienvenida. Las personas son mucho más receptivas a los mensajes que les hablan a ellos que a cualquiera.

Además de dirigirse a los nuevos usuarios por su nombre y con texto personalizado, es posible que desee integrar referencias personalizadas en la aplicación. En el proceso, puede incluir el nombre de los remitentes de las personas en una página de destino personalizada que se dirija directamente a ellos.

Personaliza el flujo de incorporación

A medida que recopila datos de usuarios en función de sus acciones y comportamientos en la aplicación a lo largo del proceso de incorporación, adapte ese proceso a sus necesidades. Por ejemplo, un usuario completamente nuevo puede tener mensajes diferentes y un flujo de incorporación diferente al de un usuario que ha revisado su aplicación una vez pero no ha completado el flujo de incorporación. O bien, diferentes segmentos de usuarios pueden tener necesidades completamente diferentes cuando se trata de usar su aplicación.

Es posible que una aplicación de aprendizaje virtual quiera pedir a los usuarios que se definan a sí mismos como estudiantes o profesores para presentar la mejor experiencia de incorporación para ese segmento de usuarios en particular. Si su aplicación tiene diferentes funcionalidades o características clave para diferentes usuarios, personalice la experiencia para guiarlos hacia esas características.

Explique primero las características clave

Especialmente si su aplicación es compleja, no se exceda demasiado en las malas hierbas adicionales, "agradables de tener" cuando el usuario inicia la aplicación por primera vez. Muestre primero las características principales más importantes que les ayudarán a lograr sus objetivos inmediatos. Una vez que un usuario pasa a una función diferente de la aplicación, guíelo a través de esas funciones adicionales.

Fomentar la comunicación bidireccional

Los consumidores quieren construir relaciones con las marcas, más específicamente, quieren sentirse valorados y apreciados. Esta es la razón por la que es extremadamente importante abrir una línea para la comunicación bidireccional. ¿Cómo sabe lo que quieren sus usuarios si no recibe sus comentarios? Estos mensajes ayudan a las aplicaciones a recopilar comentarios, resolver problemas de los clientes y mejorar la funcionalidad del producto con el tiempo.

El beneficio adicional de abrir estas líneas de comunicación con los usuarios es poder enterarse de los problemas antes de que se publique una reseña negativa en una tienda de aplicaciones. Esto le permite llegar al fondo del problema y construir una relación antes de que afecte futuras descargas.

Mostrar capacidad de respuesta y abordar cualquier pregunta o inquietud aumentará sus tasas de compromiso y retención, alentará las críticas positivas y generará lealtad a la marca a largo plazo.

Use la mensajería dentro de la aplicación con prudencia

Todos hemos estado allí: está comprando en una aplicación cuando recibe un mensaje emergente mientras intenta agregar un artículo a su carrito e ingresar la información de pago. Irritado porque la ventana emergente le impide completar la tarea, sale de la aplicación y decide comprar en línea.

La mensajería dentro de la aplicación es una herramienta útil para mostrar a los usuarios mensajes y promociones importantes y garantiza que el usuario verá el mensaje. Sin embargo, esta práctica debe optimizarse para no perturbar la experiencia del usuario. Cuando envíe mensajes dentro de la aplicación, siga estas mejores prácticas para ver niveles más altos de participación:

No envíe mensajes y promociones inmediatamente después de que el usuario se registre y apenas sepa cómo usar su aplicación; es mejor esperar después de la incorporación cuando el usuario pueda navegar mejor.
Presente mensajes en la aplicación cuando el usuario esté en su aplicación, pero no mientras completa una tarea.

Presente mensajes después de momentos exitosos, como después de que el usuario haya completado una tarea, una compra u otro evento, como después de leer un artículo, completar un juego o mirar un video.

Segmenta a tu audiencia para enviar diferentes mensajes. No todos los mensajes pueden ser relevantes para todos los usuarios; por ejemplo, algunos usuarios tendrán la última versión de su aplicación, mientras que otros no. Asegúrese de que solo a los usuarios que no tienen la última versión se les muestre un mensaje en la aplicación llamándolos para actualizar la aplicación.

Solicite comentarios de los usuarios a través de mensajes en la aplicación de usuarios activos de la aplicación. Nuevamente, asegúrese de no comprometer su experiencia; pedir retroalimentación después de una interacción o evento exitoso, no cuando estén en medio de completar dicho evento.

Use la mensajería en la aplicación para conectarse con usuarios desconectados. Tal vez hayan dejado de acudir a su aplicación durante un tiempo o no hayan interactuado con los correos electrónicos o las notificaciones automáticas. Presentar un mensaje en la aplicación con una ventaja o para recordarle al usuario por qué lo descargó en primer lugar puede hacer que sea más probable que se quede.