¿Cómo reducir la tasa de cancelación de tu juego móvil?

Hay muchas formas de medir el éxito de su aplicación móvil. La adquisición, retención y participación de usuarios son todos KPI importantes, pero también es importante medir cuántos usuarios desinstalan su aplicación y el punto en el que lo hacen. Esta es la tasa de abandono de su aplicación y, si bien no es una métrica que valga la pena celebrar, es importante monitorearla.

¿Cómo calcular la tasa de abandono y cuál es la tasa de abandono promedio?

¿Qué es la tasa de abandono?

La tasa de abandono, también conocida como tasa de deserción, es el porcentaje de usuarios que dejan de usar la aplicación en un período de tiempo determinado. Al igual que la retención, la rotación se mide para un grupo específico de usuarios a lo largo del tiempo.

Por lo general, la rotación más grande ocurre en los primeros 7 días después de que un usuario inicia un juego por primera vez. Después de eso, el número aumenta hasta que finalmente se estabiliza después de 30 días.

El primer día que un usuario inicia un juego, obtiene sus primeras impresiones. En este punto, los jugadores evalúan la interfaz, los tutoriales del juego y el contenido. Esto se llama la experiencia de incorporación. Si los jugadores abandonan el primer día, puede perderlos para siempre. Sin embargo, si se quedan, seguirán explorando las características de tu juego.

Después de una semana, puedes tener una idea más clara de si a la gente le gusta tu juego o no. En esta etapa, aprenderán sobre la mecánica de su juego, funciones y otras características. Si tienden a agitarse en esta etapa, aquí es donde busca problemas. Asegúrese de que puedan desbloquear nuevas funciones, ya sean elementos, niveles o máscaras. En otras palabras, ¡no dejes que se aburran durante la semana!

Finalmente, la tasa de abandono después de 30 días te dirá si tu juego puede generar usuarios leales. Por lo general, los jugadores que juegan el juego después de un mes no lo desinstalan. En esta etapa, puede garantizar la calidad de su juego: interfaz de usuario, gráficos, bucles principales y otros elementos. Tu tarea aquí es conseguir que se entusiasmen con él.

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¿Cómo calcular la tasa de abandono?

Comencemos con un ejemplo:

600 usuarios en enero y tener 400 usuarios al final del mes.

Aquí se explica cómo calcular la tasa de abandono.

(600-400)/600 = tasa de abandono del 33,33 %.

Esto parece bastante simple, pero la rotación puede ser complicada.

Diferentes factores pueden afectar los resultados de esta fórmula, como la forma en que define a los usuarios activos frente a los usuarios inactivos o el período de tiempo que está considerando. Pero esta ecuación es un excelente punto de partida para obtener una línea de base para su aplicación.

¿Cuál es una buena tasa de abandono para las aplicaciones móviles?

En un sentido amplio, una buena tasa de abandono de usuarios debe igualar o superar el nivel de aplicaciones similares en el mercado.

Como inversa de la rotación, podemos observar los puntos de referencia recientes de la industria para las tasas de retención de aplicaciones, que muestran una tasa de retención promedio del 25,3 % el día de la instalación. 30 días después, se reduce a una tasa de retención de usuarios de solo el 5,7 %.

Por supuesto, los puntos de referencia de abandono y retención también varían según la categoría, p.

• Los juegos móviles casuales retuvieron el 32,3 % de los usuarios el día 1 y el 2,6 % el día 30. Si los juegos casuales pierden "solo" el 97,5 % de sus jugadores el día 28, en realidad se encuentran entre los juegos más exitosos del género.
• Los juegos de casino social retuvieron el 32,1 % de los usuarios el día 1 y el 5,4 % el día 30.
• Los juegos midcore retuvieron el 31 % de los usuarios el día 1 y el 2,3 % el día 30. Los juegos del género midcore son conocidos por su base de jugadores altamente comprometida y su alto LTV. Sin embargo, en términos de tasas de abandono, estos números son muy similares a los de los juegos casuales.
• Los juegos hardcore retuvieron el 28,7 % de sus usuarios el día uno y el 3,1 % el día 30.

Principales factores que afectan la tasa de abandono de usuarios de su aplicación

Si la tasa de abandono de su aplicación es más alta de lo que normalmente esperaría, es hora de comenzar a investigar las causas. Puede haber varias razones comunes para la rotación de usuarios.

Largos procesos de registro o incorporación

Si su aplicación hace que los nuevos usuarios pasen por muchos obstáculos o se sienten en pantallas lentas antes de ingresar, es posible que los esté perdiendo en el primer obstáculo.

Demasiados permisos o problemas de privacidad

¿La aplicación realmente necesita acceso a los contactos o la galería del usuario? Su aplicación puede estar preguntando a muchos usuarios, incluso si no es intencional. Demasiados permisos pueden ser una bandera roja.

Demasiadas notificaciones, poca relevancia

A nadie le gusta el spam y, si bien las notificaciones automáticas pueden ser efectivas cuando se usan de una manera fácil de usar, pueden convertirse fácilmente en un desvío.

Uso de memoria

Si su aplicación requiere varios gigabytes de espacio de almacenamiento en el disco duro del dispositivo, puede convertirse en un desinstalador atractivo cuando los usuarios necesitan liberar espacio.

Uso de datos

Si su aplicación requiere conectividad y transferencia de datos constantes, puede agotar el límite de datos mensual del usuario. Esto puede ser un desafío, especialmente para los juegos en línea.

uso de la batería

Al igual que los datos móviles, si su aplicación está agotando excesivamente la batería de su teléfono debido a una mala optimización del proceso, los usuarios pronto lo notarán y querrán desinstalarla.

Problemas de desempeño

Si su aplicación tiene problemas para ejecutarse en el hardware más reciente, es posible que deba buscar la optimización del rendimiento para reducir el retraso o los bloqueos.

Cambiar a la aplicación de un competidor

Esto depende de cómo se comercializa la aplicación de la competencia y cómo se compara con la experiencia del usuario de su aplicación. Intente mantenerse al tanto de las tendencias de la categoría y las actualizaciones de la aplicación de la competencia para mantener su aplicación a la vanguardia.

No usar la aplicación lo suficiente

Si la aplicación no brinda una experiencia atractiva, los usuarios no se preocuparán por eliminarla cuando quieran liberar espacio en su dispositivo.

Uso excesivo de aplicaciones

Por otro lado, si su aplicación está provocando un comportamiento adictivo entre sus usuarios, es posible que sientan la necesidad de dejar de usarla por el bien de su salud.

Estrategia efectiva de reserva de usuarios de la aplicación: ¿Cómo reducir la tasa de abandono de usuarios de la aplicación?

Una vez que descubras las causas principales de la rotación de usuarios, tendrás una mejor idea de lo que puedes hacer al respecto. Todo se reduce a la causa.

Básicamente, utilizará los mismos métodos que utiliza para aumentar la retención de usuarios. Esto le proporcionará los resultados a largo plazo que desea ver.

De hecho, si logra reducir su tasa de abandono en un 5%, ¡puede aumentar sus ganancias en un 75%!

Estas son algunas de las mejores prácticas de la industria para reducir la rotación.

1. Cree una experiencia de primera sesión simple

Ofrezca a sus usuarios una excelente primera experiencia de usuario cuando inicien su primera sesión. La clave para hacer esto es mantener todo claro y simple. Esto incluye el tutorial, las opciones de inicio de sesión y la comprensión de lo que se trata el juego.

El tutorial del juego debe ser intuitivo e interactivo. Sin embargo, no fuerces la reproducción de tutoriales previos al juego. Puede ponerlos directamente en el juego y guiarlos mientras juegan.

Cuando se trata del proceso de inicio de sesión, hágalo rápido. Asegúrate de que no tengan que ingresar mucha información personal antes de comenzar el juego. Esto se puede evitar al incluir opciones de inicio de sesión sociales (p. ej., Facebook, Gmail). También es importante no forzarlos a iniciar sesión. Siempre debes darles a tus jugadores la opción de jugar como invitados.

2. Introducción constante de características

Muestre a los usuarios solo las funciones que necesitan ver. Cuando empiezan a jugar por primera vez, no tienen que ver todas las características, opciones o modos que tienes para ofrecer. Asegúrese de que el jugador pueda simplemente navegar a través de la interfaz.

Introducir nuevas características a medida que avanzan en el juego. Por ejemplo, supongamos que sus usuarios juegan un promedio de 4 sesiones por día. Con esto en mente, puedes asegurarte de que las nuevas funciones del juego siempre aparezcan después de 4 sesiones. Esto mantendrá la interfaz ordenada y simple.

Este enfoque también tendrá un impacto positivo en la interacción del usuario. Cuando inician sesión, siempre deben tener un nuevo objetivo. A medida que el usuario avanza:

• Desbloquea nuevos modos de juego
• Introducir nuevo contenido
• Visualizar logros
• Establecer una serie de pequeñas tareas

En otras palabras, siempre dé a los jugadores algo que hacer. Ya sea una tarea y un objetivo diario o semanal, debe tener un propósito: hacer que se sientan motivados.

3. Permanecer en la pantalla del usuario

Utilice diferentes técnicas de suscripción para recordar a los usuarios su juego cuando no estén jugando. Para ello, puede utilizar diferentes alertas, como notificaciones push, alertas y notificaciones por correo electrónico. Solo asegúrese de que no sean demasiado frecuentes y que realmente contengan información valiosa.

4. Escucha e interactúa

Invita a tus jugadores a compartir su opinión honesta sobre el juego. A veces la retroalimentación es positiva, a veces negativa, y lo más importante es no ignorarla.

Ofrézcales una plataforma para comunicarse con usted fuera de la tienda de aplicaciones. Esto puede ser foros, servicio al cliente en el juego, redes sociales, etc. Responda a sus comentarios y prometa soluciones cuando sea posible. Esto puede ayudarlo a retener a los jugadores, ya que sentirán que está haciendo todo lo posible para resolver sus problemas.

5. Incluir modo pvp

Si su tipo de juego es viable, agregue la funcionalidad PvP a su juego. Un entorno competitivo es una excelente manera de mantener a los jugadores entusiasmados y comprometidos. Puedes hacer esto dándoles la oportunidad de jugar contra personas aleatorias o sus amigos.

Después de que termine el "partido", puedes usar una técnica. No permita que sea una situación en la que el ganador se lo lleva todo. Por ejemplo, puedes ofrecer solo pequeñas recompensas a los jugadores que participen.

Otra cosa que puede implementar para el compromiso social es incluir tablas de clasificación. Esto permite a los jugadores seguir jugando para superar las puntuaciones más altas de otras personas.

6. Sorprende a los jugadores con recompensas

Es especialmente importante recompensar a los jugadores al principio, cuando es más probable que abandonen. Regala divisas, vidas, artículos u ofertas por tiempo limitado de forma regular. Por supuesto, su elección dependerá de la naturaleza del juego y su modelo de ganancias.

Sin embargo, no los recompense con demasiada frecuencia. Dar siempre cosas gratis estropeará la sorpresa y los jugadores comenzarán a darlo por sentado. Algunas buenas prácticas de recompensa son:

• Recompensar a los usuarios con valor adicional después de completar compras en la aplicación.
• Incluya anuncios de video de incentivo.
• Apunta a jugadores leales para mantenerlos comprometidos.

7. No castigues a los jugadores inactivos

Algunos desarrolladores de juegos piensan que castigar a los jugadores que no han iniciado sesión durante un tiempo los traerá de vuelta. Sin embargo, esto puede ser una pendiente resbaladiza.

Imagina volver al juego después de un largo período de tiempo por razones legítimas (viajes, enfermedad, trabajo) solo para ver que todo tu progreso anterior se ha ido. En cambio, lo que puede hacer es recompensarlos por iniciar sesión regularmente.

8. Evita la publicidad engañosa

¿Está utilizando anuncios pagados para conseguir nuevos jugadores? Le recomendamos encarecidamente que lo haga. Otra cosa que recomendamos es usar anuncios de video para promocionar su juego móvil.

La creación de anuncios de video puede aumentar considerablemente su tasa de conversión.

Sin embargo, muchos juegos tienen anuncios engañosos. Después de haber pagado para obtenerlos, no querrá que lo castiguen sacándolos en masa.