Cómo reducir el tiempo de generación de valor de su plataforma SaaS: consejos de un consultor de SaaS galardonado

Por qué es tan importante comprender y definir el tiempo de creación de valor

Hace unos años, trabajaba como consultor en un complejo proyecto de transformación digital para una conocida marca de denim. La marca había reconocido la necesidad de un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) para optimizar sus procesos y alinear su plataforma de comercio electrónico con objetivos comerciales más amplios.

Lamentablemente, la empresa subestimó cuánto tiempo llevaría la transformación, así como muchas de las complejidades involucradas. En particular, carecía de objetivos claros o plazos realistas. Cuando el progreso inicial resultó lento, esto provocó frustración y dudas sobre el valor de la transformación.

Por eso es importante tener claro qué es el tiempo de valorización. Y sobre lo que significa para su organización.

La mayoría de los especialistas en marketing modernos conocen los conceptos básicos de la incorporación del tiempo de creación de valor. Es el tiempo que transcurre desde el momento de incorporar una nueva herramienta SaaS hasta el momento en que comienza a ofrecer un valor cuantificable. Optimizar su tiempo de creación de valor es fundamental para marcas como la suya, ya que afecta directamente el retorno de sus inversiones en martech.

En el caso de la marca de mezclilla, no se había fijado metas claras y definibles, y mucho menos las había compartido con su proveedor. El resultado fue confusión y frustración. Después de todo, ¿cómo puede medir el tiempo de creación de valor si no define qué significa valor para su organización?

Como estaba asesorando sobre la transformación, intervine y organicé una serie de talleres entre la marca y el proveedor de SaaS. Discutimos el concepto de tiempo de valor en profundidad, comenzando con ideas y preguntas centrales:

• ¿Cuáles eran los objetivos principales de la marca?
• ¿Qué valor buscaban realizar?
• ¿Qué hitos ayudarían a lograr esto?
• ¿Cuáles fueron los plazos realistas para alcanzar cada hito?

Esta discusión llevó a la marca a apreciar la escala de la transformación y el tiempo requerido, mientras que el proveedor se hizo más consciente de las necesidades y aspiraciones comerciales de la marca, y cómo podría ayudar a priorizarlas.

En resumen, debe tomarse el tiempo para establecer objetivos claros durante el proceso de incorporación . Esto le permite seguir el progreso de manera efectiva. Y ayuda a acelerar la realización de esos objetivos.

Y, aunque el valor a menudo varía de una empresa a otra, no crea que debe limitarse a un solo objetivo. Algunas marcas se fijan como objetivo inicial llegar al punto en el que puedan lanzar su primera campaña en una nueva plataforma de martech. Otros creen que es más valioso tener a todo su equipo de marketing capacitado en el uso de la nueva plataforma, así que establezca ese objetivo.

Si establece múltiples objetivos, está bien. Pero si lo hace, debe tomarse el tiempo para priorizarlos y comunicárselos a su proveedor para que puedan entregarlos en ese orden.

Recuerde también que el tiempo de creación de valor no tiene por qué detenerse cuando alcanza su primer objetivo. Establecer hitos es un proceso que no tiene por qué detenerse. Después de todo, trabajar con un proveedor de SaaS se trata de construir una relación a largo plazo y desarrollar nuevas funciones, incluso sugerir nuevas funciones que agregarán valor a su organización.

Ahora trabajo en Insider, por ejemplo, tenemos un cliente que continuamente nos pide nuevas funciones. Si bien esto a veces puede ser frustrante, a través de esa relación hemos desarrollado algunas de las funciones más interesantes y valiosas de nuestra plataforma a lo largo de los años. Este es el valor real de una asociación SaaS. Puede seguir aumentando el valor y midiendo el tiempo de creación de valor durante períodos más largos.

Superar los desafíos comunes de incorporación de SaaS

Establecer objetivos claros y medir el tiempo de valor asociado con esos objetivos también puede ayudar a superar los desafíos más comunes de incorporación de SaaS. Estos desafíos incluyen la falta de transparencia del proveedor, interfaces de usuario confusas o complicadas y capacitación insuficiente, así como:

• Falta de planificación frente a objetivos estratégicos.
• Falta de soporte del proveedor
• Falta de orientación clara para los equipos de desarrollo y tecnología de los clientes
• Problemas técnicos o retrasos durante la implementación
• Preocupaciones por la seguridad y la privacidad de los datos
• Usuarios que no aprovechan todas las funciones

Superar estos desafíos y reducir el tiempo de creación de valor van de la mano, así que echemos un vistazo a las mejores prácticas de incorporación que ayudarán a lograr ambos objetivos.

Las mejores prácticas para una incorporación exitosa

Como marca, puede reducir significativamente su tiempo de creación de valor si se adhiere a las siguientes prácticas recomendadas:

1. Comunica claramente tus necesidades y expectativas

Como ya se mencionó, asegúrese de tomarse el tiempo para definir y priorizar las necesidades y objetivos específicos de su marca. Luego, asegúrese de que su proveedor comprenda esas necesidades al principio del proceso.

2. Establecer metas en colaboración

Los proveedores de SaaS estarán más conscientes que usted de las capacidades técnicas de su plataforma. Por eso es tan importante trabajar juntos en sus objetivos. El establecimiento conjunto de objetivos ayuda a garantizar la alineación entre su marca y el proveedor de SaaS y evita malentendidos o sorpresas desagradables más adelante.

3. Aproveche la experiencia de su proveedor

Los proveedores de SaaS a menudo tienen una gran cantidad de recursos disponibles que pueden ayudar a acelerar el proceso de incorporación, así como tipos específicos de soporte y capacitación. Intente utilizar todos los recursos disponibles de su proveedor para acelerar el proceso de incorporación.

4. Crear una cultura de aprendizaje en torno a la incorporación

La mayoría de los empleados están felices de aprender nuevas habilidades para ayudarlos a alcanzar sus metas y desarrollar sus carreras. Alentar a los miembros del equipo a aprender el nuevo sistema y volverse autosuficientes promueve la propiedad y ayuda a reducir el tiempo de incorporación.

5. Fomente la retroalimentación

Parte de la cultura de aprendizaje que acabamos de mencionar es lograr que su equipo brinde retroalimentación durante el proceso de incorporación y capacitación. ¿Qué funciona bien? ¿Qué se podría mejorar? Escuchar a su gente aumenta su compromiso y sus comentarios facilitan mejoras y mejoras durante la incorporación.

6. Documentar aprendizajes

Realice un seguimiento de lo que funciona y lo que no durante el proceso de incorporación. Estos conocimientos serán útiles para futuras referencias y para incorporar a otros miembros del equipo, además de ayudar a suavizar el proceso en sí.

7. Adopte un enfoque por etapas

Una vez que usted y su proveedor hayan finalizado sus objetivos y prioridades, adopte un enfoque gradual para la incorporación. En lugar de implementar todo a la vez, comience primero con las características más críticas. Esto ayuda a evitar el riesgo de agobio.

8. Prueba y ajusta

Uno de los beneficios de un enfoque de implementación por etapas es que puede probar constantemente durante todo el proceso de incorporación. Esto le permite a usted y a su proveedor hacer los ajustes necesarios.

Pasos prácticos para reducir el tiempo de evaluación de la incorporación

Después de revisar las mejores prácticas, ahora profundicemos en los pasos específicos y procesables que puede tomar como marca para reducir su tiempo de creación de valor:

Paso 1: Define claramente tus objetivos

Ya he mencionado los objetivos varias veces y eso es porque son muy importantes. El mayor error que cometen las marcas con sus inversiones en SaaS es no definir sus objetivos antes de la implementación. Define tus objetivos y estos te servirán como punto de referencia para medir el valor.

Paso 2: Asigne un equipo de incorporación dedicado

Un equipo responsable de comprender, implementar y solucionar problemas de la solución SaaS puede optimizar el proceso de incorporación. Hace que la retroalimentación a su proveedor sea más simple y eficiente, así como la recopilación de comentarios de las partes interesadas internas durante la incorporación.

Paso 3: Realice sesiones de entrenamiento periódicas

Esto es importante durante y después de la incorporación. Durante la incorporación, garantiza que sus usuarios obtengan valor lo antes posible. Después de la incorporación inicial, también ayuda a sus usuarios habituales a mantenerse actualizados con las nuevas funciones y casos de uso, lo que ayuda a garantizar que continúe obteniendo el máximo valor de la plataforma.

Paso 4: suscríbase al contenido de su proveedor

A los proveedores les gusta promocionar sus nuevas características y capacidades públicamente, así que asegúrese de que usted y sus usuarios sigan las cuentas de redes sociales de su proveedor y se registren para recibir sus boletines por correo electrónico y páginas de actualización de productos. Así no te perderás ninguna novedad.

Paso 5: Comuníquese regularmente

La comunicación abierta y constante es esencial para una incorporación exitosa de SaaS. Acordar una cadencia de registro es una forma de hacerlo, al igual que las sesiones de alineación semanales enfocadas en sus objetivos y prioridades comerciales.

Independientemente de los métodos que elija, acuerdelos con su proveedor y luego respételos.

Siga todos estos pasos y estará bien encaminado hacia un tiempo de obtención de valor más rápido con su incorporación de SaaS. Pero, ¿cómo sabes que has tenido éxito? Ahí es donde entra la medición.

Cómo medir la efectividad de la incorporación

Nada en los negocios puede mejorar a menos que se mida, como dice el viejo refrán. Según mi experiencia trabajando con docenas de marcas en todo el mundo, hay tres formas principales de medir la efectividad de la incorporación:

1. Recopile comentarios de los usuarios

Preguntar regularmente a los usuarios sobre sus comentarios le indicará con qué frecuencia y con qué eficacia utilizan la plataforma. Esto puede mostrarle dónde tiene problemas y dónde su proveedor puede ayudarlo con más capacitación, más soporte o una nueva función.

2. Mide el éxito frente a tus objetivos

¿Se han logrado sus objetivos? ¿Qué tan lejos están? ¿Cuánto queda por hacer? Por eso fue tan importante definirlos claramente desde el principio, para que ahora pueda usarlos para medir el éxito.

3. Medir el tiempo de valor

Se necesita mucho tiempo para alcanzar un retorno de la inversión (ROI) claramente definido, por lo que la mayoría de las organizaciones evalúan el tiempo de creación de valor como el tiempo necesario para lograr sus objetivos más importantes. Estos pueden incluir:

• Tiempo necesario para lograr una única vista unificada del cliente
• Tiempo necesario antes de poder lanzar su primera campaña de marketing
• Tiempo necesario antes de que todos los miembros clave de su equipo estén completamente capacitados en cómo usar la nueva plataforma

¿Está buscando invertir en una nueva plataforma martech?

La mayoría de los especialistas en marketing entienden que un tiempo de creación de valor más corto se traduce en una realización más rápida de los beneficios de su plataforma SaaS. Con suerte, este blog le ha ayudado a comprender mejor por qué es así, cómo evitar los peligros potenciales y cómo crear una estrategia de incorporación más sólida que le ayudará a optimizar sus inversiones en martech.

Si está interesado en saber cómo podemos ayudarlo con sus necesidades de martech, hable con nosotros. Siempre estamos felices de ayudar.

Acerca de Umur Korkut

Umur ha sido director de experiencia de socios en Insider desde 2021. Es un galardonado experto en transformación digital con más de 12 años de experiencia. Umur fundó y dirigió una startup de comercio electrónico de 2011 a 2014, luego de lo cual trabajó como director de comercio electrónico en las marcas Sportive y Oxxo, donde administró múltiples implementaciones de SaaS.

En 2019, Umur fundó su consultoría, trabajando en transformaciones digitales e implementaciones de SaaS con múltiples marcas en varios sectores, desde electrónica de consumo y productos para el baño hasta ropa y accesorios para niños, cosméticos, mejoras para el hogar y martech.

Ha ganado múltiples premios por su trabajo, incluido ser nombrado uno de los empresarios más exitosos de Turquía en 2015, uno de los gerentes de comercio electrónico más jóvenes y exitosos de Europa en 2016 y un premio Magento Success Story en 2017 por su trabajo como director de comercio electrónico en Sportive.