Elimine las reseñas negativas en Amazon en 6 sencillos pasos
Publicado: 2015-08-19Eliminar las reseñas negativas en Amazon puede ser un desafío para todos los vendedores. Echa un vistazo a la experiencia del vendedor de Amazon Stephen Smotherman (FBA a tiempo completo) en su fantástica publicación de invitado a continuación.
Hace unos meses, estaba subcontratando en tiendas minoristas y de segunda mano con mi esposa. Era la hora del almuerzo, así que nos tomamos un descanso y fuimos a uno de nuestros restaurantes locales favoritos de comida mexicana. Mientras esperábamos que llegara nuestro almuerzo, recibí un mensaje de texto sobre una reseña negativa en Amazon que acababa de publicarse en mi cuenta de vendedor. Para cuando terminó el almuerzo, los comentarios negativos se habían eliminado y disfrutamos el resto del día. ¿Cómo se solucionó esta situación tan rápido? Más de eso en un minuto…
Muchos vendedores de Amazon saben que ganar la Buy Box es vital para su éxito en Amazon. Si desea ganar el Buy Box con más frecuencia, una excelente manera es mejorar su puntaje de comentarios. Cuando Amazon ve que usted es un vendedor de calidad con una reputación increíble, es más probable que su algoritmo Buy Box incluya su inventario. Alrededor del 70-80% de todas las ventas de Amazon se realizan a través de Buy Box, por lo que es muy importante tener todos los patos en fila para obtener Buy Box un mayor porcentaje de tiempo.
Eliminar reseñas negativas en Amazon
Estos son los métodos que uso para mantener una calificación de retroalimentación del 100%.
1. Al elegir la condición de un producto, redondee hacia abajo, no hacia arriba.
Si tiene un libro y cree que su estado está entre muy bueno y bueno, redondee hacia abajo y enumere el libro como bueno. Los compradores pueden ser muy exigentes y si creen que están ordenando un libro en muy buenas condiciones pero obtienen un libro que creen que solo está en buenas condiciones, es posible que obtenga una revisión negativa del pedido. Recuerde, las personas califican los artículos de manera diferente, por lo que es mejor ir a lo seguro. Además, si alguien pide un artículo en buenas condiciones, pero luego lo obtiene y cree que está en muy buenas condiciones, entonces es mucho más probable que obtenga una calificación de retroalimentación positiva.
2. Piense dos veces antes de vender un artículo en condiciones aceptables.
Casi nunca vendo un artículo que creo que está en condiciones aceptables. Tal como escribí anteriormente, diferentes personas califican los elementos de manera diferente, y lo que creo que podría ser aceptable, alguien más podría verlo como completamente inaceptable. Incluso si proporciona al comprador las notas de estado más detalladas que describen exactamente cuáles son las fallas del artículo, es probable que no recuerden cuándo recibirán el artículo días después y es más probable que publiquen comentarios negativos en su cuenta.
3. Cuando reciba un comentario negativo injusto sobre Amazon (y lo recibirá), actúe rápidamente.
La mayoría de los comentarios negativos que recibo son reseñas de productos, quejas de precios u otros comentarios negativos injustos. Va en contra de la política de comentarios de Amazon que un comprador deje un comentario para un vendedor que esté relacionado con la reseña o el precio de un producto. Tan pronto como reciba una retroalimentación negativa injusta, abra un ticket con Atención al vendedor y pídales que eliminen la retroalimentación ya que viola las pautas de retroalimentación.
Cuando describa sus razones a Amazon, limite la cantidad de palabras que usa. Cuanto más larga sea la explicación, más probable es que el personal de Atención al vendedor ignore la mayor parte de su mensaje y simplemente niegue su solicitud de eliminación de comentarios.
Al comunicarse con Amazon, siempre es mejor ser conciso y directo. La mayoría de las veces, el miembro del personal de Atención al vendedor verá su punto de vista y eliminará los comentarios negativos injustos. Si rechazan su solicitud, su objetivo de eliminación de comentarios no ha terminado. Simplemente abra un nuevo ticket con Atención al vendedor y, con suerte, el próximo miembro del personal de Amazon comprenderá su razonamiento y eliminará los comentarios.
4. Cuando reciba una crítica negativa legítima (y la obtendrá), actúe con rapidez, disculpa y generosidad.
Tal vez olvidó poner en las notas de condición que el libro que está vendiendo tiene muchos resaltados y subrayados en la mayoría de sus páginas... y ahora su cliente está molesto porque no recibió una copia limpia del libro. Quizás envió un CD de música usado sin probarlo primero, y su cliente se queja de que el CD que le vendió salta cada 10 segundos. A veces, cuando un comprador te deja un comentario negativo, es merecido... pero eso no significa que te quedes con él de por vida.
Si bien el Servicio de atención al vendedor probablemente no elimine los comentarios por usted, el comprador puede hacerlo. Cuando reciba una revisión negativa y esté equivocado, comuníquese con el comprador con un correo electrónico amistoso. En el correo electrónico, dígales que lamenta mucho el error que ha cometido. Comunícales que has aprendido de tus errores y agradeces que te señalen dónde te equivocaste. Pregúntales si hay algo que puedas hacer para compensarlos. Dígales que la satisfacción del cliente es muy importante para usted y que desea hacer todo lo posible para compensarlos. Incluso vaya tan lejos como para ofrecerles una tarjeta de regalo de Amazon de $ 10 para compensar sus inconvenientes. En este correo electrónico, NO solicite que eliminen los comentarios; esto vendrá después. Lo más probable es que el comprador acepte la tarjeta de regalo de $10 y sus disculpas.
Unos días después de enviarles la tarjeta de regalo, envíeles otro correo electrónico que les comunique, una vez más, que la satisfacción del cliente es muy importante para usted. Pregúntales de nuevo si hay algo más que puedas hacer por ellos. Luego, recuérdeles que su puntaje de comentarios es muy importante para usted como pequeño vendedor en Amazon. Pregúnteles, muy cortésmente, si considerarían eliminar los comentarios negativos solo si sienten que ha compensado su error. Proporcione al comprador un enlace o instrucciones sobre cómo puede eliminar (o actualizar) fácilmente su puntuación de comentarios. La mayoría de las veces, el vendedor eliminará los comentarios.
NUNCA (¡NUNCA!) relacione la tarjeta de regalo con la eliminación de los comentarios negativos. Ni siquiera hables de ellos en la misma oración. Va en contra de la política de Amazon ofrecer tarjetas de regalo a cambio de la eliminación de comentarios, así que ni siquiera se acerque a hacer esa conexión en sus comunicaciones por correo electrónico con el comprador.
¡Mi nombre es Esteban y amo mi trabajo! Tengo el honor de trabajar para mí, en casa. He estado usando Amazon FBA desde 2011 y he podido mantenerme completamente a mí y a mi familia casi desde el principio.