Cómo ejecutar campañas de marketing por correo electrónico de comercio electrónico

Los vendedores de comercio electrónico exitosos creen que el marketing por correo electrónico es de gran valor.

El marketing por correo electrónico de comercio electrónico no solo aumenta el retorno de la inversión, sino que también aumenta el conocimiento de la marca, ayuda a las conversiones y crea una interacción entre una marca y su público objetivo.

Sin embargo, lo único que las empresas de comercio electrónico a menudo pasan por alto es que el marketing por correo electrónico de comercio electrónico se trata más de la secuencia que de la estrategia de marketing en sí. Ahí es donde entra la necesidad de aprender a ejecutar campañas exitosas de marketing por correo electrónico de comercio electrónico.

Digamos, por ejemplo, que su marca de comercio electrónico acaba de comenzar a utilizar el marketing por correo electrónico. Tan pronto como un nuevo cliente se suscribe a su boletín informativo, le envía un correo electrónico que le informa sobre su blog, las plataformas de redes sociales y le ofrece un código promocional como gesto de bienvenida.

Excelente. ¿Qué sigue?

¿Va a esperar ahora a que hagan la próxima compra antes de enviar un correo electrónico de confirmación del pedido? ¿O va a comenzar a enviar correos electrónicos que hablen sobre diferentes categorías de compras en su sitio web? ¿Vas a pedir comentarios justo después de su primera compra?

Si bien es una gran idea enviar un correo electrónico para todas estas cosas, el valor radica en la secuencia en que las envía.

Ahora, mientras todavía estamos en el tema del marketing por correo electrónico de comercio electrónico como una gran herramienta para generar ventas e ingresos, también es importante comprender que la automatización del correo electrónico es la mejor manera de aprovechar al máximo sus campañas de correo electrónico.

La automatización del marketing por correo electrónico es una poderosa herramienta de retención y garantiza que cada cliente obtenga toda la información necesaria en el momento adecuado.

Primeros pasos con el marketing por correo electrónico de comercio electrónico

El marketing por correo electrónico de comercio electrónico se divide ampliamente en tres categorías: la serie de correos electrónicos de bienvenida, los correos electrónicos transaccionales y los correos electrónicos de retención de clientes.

Dentro de cada una de estas categorías, hay diferentes tipos de correos electrónicos que tienen un propósito específico, que se destaca con un llamado a la acción que pide a las personas que den el siguiente paso correcto.

Todas estas categorías de correos electrónicos funcionan simultáneamente, según las acciones o transacciones individuales entre un cliente y la empresa de comercio electrónico.

Antes de analizar los diferentes tipos de correos electrónicos de marketing de comercio electrónico, es importante comprender cada una de estas categorías:

• Correos electrónicos de bienvenida
• Correos electrónicos transaccionales
• Correos electrónicos de retención

Correos electrónicos de bienvenida

Como sugiere el nombre, se trata de una serie de correos electrónicos con el propósito de incorporar un nuevo cliente a su empresa. Esto incluye correos electrónicos para verificar la dirección de correo electrónico y la información de contacto, compartir información de contacto, brindar detalles sobre otras iniciativas de su empresa, como un blog y canales sociales, u ofrecer un incentivo de bienvenida como un "descuento para nuevos clientes". El propósito de todos los correos electrónicos, dentro de la categoría de correos electrónicos de bienvenida, es hacerle saber a su cliente las muchas cosas que ofrece y hacerle saber que su negocio lo valora.

Correos electrónicos transaccionales

Estos correos electrónicos son específicos para cada cliente, como cuando un cliente realiza un pedido y recibe un correo electrónico para confirmar el pedido. Otro ejemplo es cuando un cliente agrega productos a su carrito de compras, pero no completa el pedido y luego recibe un correo electrónico que le recuerda los productos que quedan en su carrito. Todos estos son correos electrónicos transaccionales que dependen de las interacciones entre un cliente individual y una empresa.

Correos electrónicos de retención

El objetivo de toda empresa no es solo conseguir más y más clientes, sino también retener a los existentes. Los correos electrónicos enviados con el propósito de mantener contentos a los clientes existentes se denominan correos electrónicos de retención, como correos electrónicos de apreciación, comentarios, encuestas, correos electrónicos de agradecimiento y otros.

Muy bien, ahora que conocemos las amplias categorías en las que funciona el marketing por correo electrónico de comercio electrónico, veamos los correos electrónicos específicos que necesita para comenzar a crear:

Marketing por correo electrónico para comercio electrónico

Correos electrónicos de bienvenida

Comience su marketing por correo electrónico de comercio electrónico enviando una serie bien redactada de correos electrónicos de bienvenida para que sus clientes sepan lo feliz que está de tenerlos a bordo. Este correo electrónico de bienvenida podría incluir enlaces a otras iniciativas, un código de descuento de bienvenida o información adicional necesaria que considere importante para nuevos clientes.

Correos electrónicos seleccionados

Su primera interacción con un cliente le dará suficiente información para seleccionar correos electrónicos personalizados para ellos. Ya sea que envíe un correo electrónico seleccionado de productos que sabe que les interesarían, o un correo electrónico seleccionado para recomendar sus "mejores selecciones", a los clientes les encanta el contenido seleccionado que les habla directamente.

Correos electrónicos de descuento o incentivo

¿A quién no le gusta una buena ganga? Bueno, ¡sus clientes seguramente lo harán! Enviar un correo electrónico que ofrezca un código de descuento por ser un cliente nuevo o leal, un incentivo adicional como el envío gratis o simplemente algo extra hará que sus clientes se entusiasmen con sus correos electrónicos y sus productos.

Correos electrónicos de compromiso

Desea que sus clientes no solo lean y reciban sus correos electrónicos, sino que también interactúen con usted. Agregar un llamado a la acción claro para el envío gratuito o crear una campaña de marketing por correo electrónico de comercio electrónico para obligar a las personas a comenzar una prueba gratuita son todos los correos electrónicos de compromiso que impulsan su negocio. Estos correos electrónicos mejoran su interacción con sus clientes.

El correo electrónico de referencia

Los correos electrónicos de referencia son una excelente manera de impulsar sus estrategias de generación de prospectos. Pedirle a sus clientes que recomienden clientes potenciales, o clientes potenciales, a cambio de un incentivo como un descuento, es otro método probado para impulsar el éxito.

Activar correos electrónicos

Los correos electrónicos de activación, o correos electrónicos transaccionales, le permiten a su empresa comunicar la información necesaria, así como también fortalecer la base de datos del ciclo de vida de sus clientes. El uso de una herramienta como un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) le permite automatizar el proceso de envío de correos electrónicos desencadenantes. Cada vez que un cliente realiza una acción, el activador se anota en el CRM y se envía el correo electrónico correspondiente. Esto podría ser un resumen del pedido, la confirmación del pedido, la renovación de la suscripción o un correo electrónico de seguimiento del envío.

Correos electrónicos de abandono del carrito

Dado que el abandono del carrito se convierte en una de las principales razones de la pérdida de ingresos, las empresas de comercio electrónico deben utilizar los correos electrónicos de abandono del carrito en su beneficio. Es un correo electrónico de recordatorio para que los clientes completen el pedido y vacíen sus carritos de compras digitales. La integración Shopify de Constant Contact ha hecho que el envío de correos electrónicos automatizados y personalizables sobre carritos abandonados sea más fácil que nunca para los minoristas en línea, lo que ayuda a capturar esas ventas perdidas.

Correos electrónicos de ventas adicionales, ventas cruzadas y recomendaciones

Utilice sus campañas de marketing por correo electrónico de comercio electrónico para aumentar las ventas, realizar ventas cruzadas y recomendar otros productos a sus clientes. Esto aumenta las posibilidades de que los clientes compren más de lo que vinieron a buscar y, a su vez, mejora sus posibilidades de realizar ventas más significativas. Personalice estas recomendaciones según la navegación del cliente o su historial de compras.

re-compromiso

Con tantas empresas de comercio electrónico que ingresan al mercado todos los días, es fácil perder clientes ante la competencia. Con una fuerte campaña de re-engagement, puede mantener a sus clientes comprometidos con su marca y mostrarles por qué acudieron a usted en primer lugar. Aborde sus intereses y necesidades, y ofrézcales mayores incentivos para quedarse con usted. El uso de las herramientas y plataformas adecuadas le permite medir qué clientes aún están comprometidos y quién necesita volver a comprometerse.

Encuesta y correo electrónico de comentarios

Los comentarios de los clientes son de gran valor para todos los negocios de comercio electrónico. Con el marketing por correo electrónico, puede acceder directamente a su bandeja de entrada y pedirles que compartan comentarios que lo ayudarán a mejorar. Esto también le dice a su cliente cuánto le importan sus comentarios y experiencia. Puede crear encuestas para segmentar aún más y mejorar su marketing por correo electrónico y sus estrategias comerciales generales.

Correos electrónicos de apreciación del cliente

¿A quién no le gusta ser apreciado? Sabemos que nuestros clientes lo hacen. Un simple correo electrónico de agradecimiento, con un regalo especial como un cupón de descuento, puede alegrarle el día a su cliente. Los correos electrónicos de apreciación y agradecimiento del cliente contribuyen en gran medida a fortalecer la relación que construye con ellos a lo largo del tiempo. Es un gesto especial que no pasa desapercibido.

Otros puntos a considerar al crear campañas de marketing por correo electrónico de comercio electrónico:

• Mantenga una voz de marca uniforme en todas sus comunicaciones con los clientes
• La originalidad es la clave del éxito.
• La personalización de sus correos electrónicos contribuye en gran medida a construir relaciones sólidas
• Invierta tiempo en construir y limpiar su lista de correo electrónico
• La segmentación de sus contactos conduce a resultados más relevantes y precisos
• Desarrolle estrategias, ejecútelas, mida los resultados, reinvente estrategias, simplemente siga así

¡No pierdas de vista el panorama general!

Si bien las ventas y los ingresos altos pueden ser sus objetivos más importantes, no olvide el panorama general: la experiencia que crea para sus clientes.

Es posible que pueda vender muchos productos a los clientes con excelentes estrategias de marketing, pero es la experiencia la que determina si regresan por más.

El marketing por correo electrónico de comercio electrónico no es solo para impulsar el negocio en términos de números, sino también para impulsar el éxito con un mejor alcance, relaciones sólidas con los clientes, conocimiento efectivo de la marca e interacciones saludables.

Como siempre digo, es un trabajo duro combinado con un hambre constante de aprender y crecer lo que te lleva a la cima. ¡Ve a por ello!

¿Aún no usa Constant Contact para el marketing por correo electrónico? ¡Regístrese para su prueba gratuita de 60 días!