Cómo decir 'no' como especialista en marketing digital

Si dices "sí" a una cosa, entonces estás diciendo "no" a otra.

Nuestro tiempo es finito, por lo que cuando acepta emprender un proyecto, tarea o experimento, está rechazando muchas otras actividades que podría estar haciendo en su lugar.

Es fundamental ser intencional sobre cuándo decir "sí" y "no".

Como especialistas en marketing digital, debemos desafiarnos a nosotros mismos para decir "no" con más frecuencia a:

• Campañas de SEO condenadas al fracaso por falta de planificación holística.
• Tecnología de marketing que está por debajo del presupuesto pero que no satisface nuestras necesidades.
• Reuniones innecesarias donde no se logra nada.

Decir “no” es poderoso.

Aquí hay algunas estrategias para decir "no" como vendedor digital.

1. Usar datos

Usamos datos para presentar argumentos convincentes y obtener la aceptación de los clientes.

Dado que ya usa los datos para obtener aceptación, ¿por qué no usarlos para justificar su “no”?

Los datos son abundantes en el marketing digital, por lo que es fundamental manejarlos sabiamente. Es imperativo utilizar datos pertinentes, oportunos y concisos.

Datos relevantes

Considere todas las fuentes de datos relevantes, incluso las menos obvias.

Por ejemplo, si está desaconsejando el lanzamiento de una nueva campaña en Google Ads, utilice los datos de Google Ads.

Además, extraiga cualquier dato relevante de otros canales pagos para pintar una imagen holística (es decir, datos de clientes potenciales e ingresos de su CRM, entre otras fuentes).

Datos oportunos

Use datos oportunos para asegurarse de que su decisión esté alineada con las tendencias del mercado y el desempeño reciente.

Presentar su caso usando datos de hace dos años no será tan efectivo como usar datos del último trimestre.

Lo más probable es que su audiencia esté de acuerdo con su argumento si utiliza los datos más recientes disponibles.

datos concisos

Debe presentar una narrativa persuasiva ahora que tiene datos relevantes y oportunos.

Una clave para los argumentos convincentes es ser conciso y no compartir detalles innecesarios que distraen.

Si tienes un argumento fuerte, entonces la brevedad es tu amiga.

Sin embargo, es posible que los datos no respalden su argumento si no los tiene relevantes, oportunos o si no pueden transmitirse de manera concisa.

En su lugar, apóyate en tu experiencia en marketing digital y confía en tu instinto para racionalizar tu “no”. Recuerde que sus decisiones deben basarse en datos, no depender de ellos.

2. Usa tu experiencia

Lo contrataron en función de sus habilidades y experiencia, así que apóyese en su experiencia y confíe en su instinto al explicar su "no".

Dicho esto, asegúrese de que su argumento sea tranquilo, racional y convincente. Esté dispuesto a escuchar y comprender ideas alternativas.

Esto será más fácil decirlo que hacerlo, dependiendo de la audiencia y su relación con esa audiencia.

Si tiene una relación laboral madura con un cliente basada en la confianza y el respeto mutuos, decir "no" puede ser tan fácil como una conversación de cinco minutos que utiliza historias anecdóticas para pintar una narrativa convincente.

Sin embargo, las conversaciones pueden requerir más delicadeza si la relación está en su infancia o en aguas rocosas.

Confiar en su instinto puede ser pragmático si el tiempo es corto y se necesita una respuesta inmediata.

Cuanto más avance en su carrera como comercializador digital, más experiencia y conocimiento habrá acumulado para poder confiar en su instinto al momento de decidir.

Si eres más joven, considera pedir ayuda y consejo a un profesional experimentado.

3. Usa metas y priorización

Las metas y prioridades claras benefician cualquier relación profesional.

Sin esa base, puede saltar de un proyecto a otro sin ninguna dirección o conexión con un propósito mayor.

De manera relacionada, los objetivos y la priorización se pueden utilizar para justificar su "no".

Objetivos

Cuando se le presenta una solicitud que no funciona para cumplir con uno de los objetivos acordados, decir "no" puede ser tan simple como señalar sus objetivos y mostrar cómo la solicitud no se alinea.

Esto puede abrir la puerta al desacuerdo y al “desplazamiento del alcance” si el solicitante rechaza su argumento.

Su relación con el solicitante debe determinar cuánto retrocede. También se debe considerar la importancia de la solicitud dentro de los objetivos comerciales más amplios.

Por ejemplo, si una solicitud no tiene un propósito comercial mayor, entonces "no" puede ser apropiado.

Por otro lado, si la solicitud tiene un propósito comercial más amplio, eso puede justificar decir "sí".

Dicho esto, no esté de acuerdo hasta que haya entendido la solicitud en el contexto de su priorización en relación con todas las demás solicitudes pendientes y planificadas.

Comprender la priorización es esencial para tomar una decisión informada.

Priorización

Sin priorización, nada es una prioridad. La priorización es fundamental para garantizar que gastemos nuestro tiempo de manera eficiente.

Los objetivos acordados son un gran comienzo, y priorizarlos aclarará cuáles son más urgentes y cuáles pueden esperar hasta más adelante.

Los especialistas en marketing digital experimentados siempre deben alentar a los clientes a acordar la priorización de objetivos.

Usar la priorización para decir "no" puede ser tan sencillo como identificar primero el objetivo con el que se alinea la solicitud (si no se alinea, considere decir "no") y priorizar el objetivo en relación con su trabajo actual.

Si la solicitud se relaciona con un objetivo de menor prioridad, diga "no" y explique que actualmente se está enfocando en solicitudes relacionadas con objetivos de mayor prioridad.

Los objetivos y su importancia cambian con el tiempo y deben ser flexibles para los entornos empresariales en evolución.

Si bien cambiar los objetivos y la priorización no es raro, cambiarlos constantemente hace que crearlos no tenga sentido y deja a sus recursos y personas confundidos y frustrados.

Decir 'no' con gracia

No hay una forma correcta o incorrecta de decir que no. Su enfoque para rechazar una solicitud se encuentra dentro del contexto de la hora, el lugar y las personas involucradas.

Pero usar los datos, apoyarse en su experiencia (confiar en su intuición) y comprender la alineación con los objetivos y la priorización le permitirá presentar el "no" más convincente posible.