Cómo vender automatización de marketing a un escéptico

Solo tiene tanto tiempo en su día para lograr todo lo que necesita hacer. Pero, ¿y si hubiera una manera de ahorrar tiempo, orientar de manera efectiva y aumentar sus ingresos? Al usar la automatización de marketing, puede lograrlo todo con poco o ningún esfuerzo de su parte.

Si usted (o su jefe) todavía está decidiendo si desembolsar o no el dinero para obtener estas herramientas, aquí hay una lista de los beneficios de la automatización de marketing que pueden inclinar la balanza.

Esta publicación es parte de la serie de blogs Your Ultimate Guide to Marketing Automation.

Beneficios de la automatización de marketing para el negocio

1. Aumento de los ingresos y tamaño medio de las operaciones

Al automatizar sus ventas cruzadas, ventas adicionales y seguimientos de clientes, verá un aumento en el valor de por vida de sus clientes. Cuando combina esto con una mejor gestión y priorización de clientes potenciales, es probable que su actividad de ventas produzca un mejor ROI.

2. Costos de personal reducidos

Con el software de automatización de marketing, un empleado puede competir con un departamento de marketing y ventas de 50 personas.

3. Mejora de la responsabilidad de los equipos de marketing y ventas.

Las ventas ya no pueden señalar con el dedo al marketing, ni el marketing señalar con el dedo a las ventas. La automatización del marketing deja muy claro dónde están los cuellos de botella en su empresa, gracias a los informes a vista de pájaro de su canalización.

4.Eficacia y eficiencia mejoradas

Tiene una cantidad finita de recursos para hacer crecer su negocio; La última vez que lo comprobé, todavía hay solo 24 horas en un día. La automatización de marketing le permite sacar más provecho del tiempo y los recursos que tiene.

5. Disminuye la repetición, aumenta la creatividad

Cuando reemplaza el trabajo manual repetitivo con reglas y campañas automatizadas, naturalmente libera su tiempo y el de su personal para enfocarse en esfuerzos más creativos y estratégicos. Esto tiene un beneficio adicional: empleados más felices y menos rotación.

Beneficios de la automatización de marketing para el equipo de marketing

1. Ahorra tiempo

Con la automatización del marketing, ya no tiene que acceder a una herramienta todas las mañanas y programar sus publicaciones en las redes sociales para el día o enviar correos electrónicos. Puede programar todo lo que necesita con anticipación, lo que lo liberará para realizar otras actividades de marketing. Además, las herramientas de automatización de marketing todo en uno le ahorrarán tiempo al pasar constantemente de una pestaña a otra solo para poner en marcha una campaña.

2. Facilita la recopilación de datos y la elaboración de informes

Al descubrir cómo aumentar el ROI y garantizar el éxito de su negocio, debe tener acceso directo a sus indicadores clave de rendimiento. En lugar de saltar de una plataforma a otra para compilar un informe de campaña, una plataforma de automatización de marketing le permite etiquetar todas sus actividades de marketing con la campaña a la que están asociadas y ver análisis completos de su tráfico, tasas de conversión, clics, etc. en un solo lugar y en tiempo real!

3. Capacidad para llegar a clientes potenciales a través de múltiples canales

Con la automatización de marketing, puede llegar a los clientes de manera personalizada a través de diferentes canales en línea y fuera de línea con mensajes por correo electrónico, texto, redes sociales o llamadas telefónicas, todo desde un solo lugar. Puede optar por enviar a los clientes un correo electrónico, una postal, un mensaje de texto, un tweet o una llamada telefónica cuando lleguen a ciertas etapas del viaje del cliente utilizando herramientas de automatización de marketing.

4. Capacidad de ultraobjetivo

La capacidad de crear y proporcionar el contenido adecuado a la persona adecuada en el momento adecuado a gran escala es una de las mayores oportunidades disponibles para los profesionales del marketing en la actualidad. Nunca antes habíamos tenido la oportunidad o el privilegio de llegar a 1000 clientes potenciales diferentes con 1000 mensajes diferentes de forma totalmente automatizada.

5. Mejora de la gestión de clientes potenciales

Cuando se trata del embudo de marketing y ventas, generar nuevos clientes potenciales y cerrarlos son dos prioridades principales obvias en la lista de una empresa. Desafortunadamente, demasiados clientes potenciales (y sus datos de contacto) se pierden a lo largo del embudo, especialmente en la transferencia de marketing a ventas.

La automatización del marketing es invaluable cuando se trata de procesar y almacenar información sobre grandes volúmenes de clientes potenciales digitales. Puede determinar cuándo un cliente potencial se convierte en un cliente potencial calificado en marketing que necesita ser nutrido y cuándo se convierte en un cliente potencial calificado en ventas que debe transferirse (sin inconvenientes) a su equipo de ventas.

Beneficios de la automatización de marketing para el equipo de ventas

1. Véndele a tus clientes potenciales cuando estén listos

Menos del 2% de los visitantes de su sitio web obtienen el resultado deseado, generalmente una venta. Pero, ¿quién tiene tiempo para llamar en frío a todas y cada una de las pistas perdidas? Sería una pérdida de tiempo que podría ser mejor invertido en otro lugar.

Con la automatización del marketing, no hay necesidad de hacer un seguimiento y nutrir cada cliente potencial: ¡las herramientas se encargan de eso por usted! Entonces, en lugar de perder el tiempo contactando a personas que no están listas para comprar, puede concentrar su energía en aquellas que sí lo están.

2. Mejore sus tasas de conversión de correo electrónico

El software de automatización puede programar y enviar sus mensajes en momentos óptimos y personalizar el mensaje para cada cliente potencial. Además, con estas herramientas puede crear correos electrónicos de seguimiento activados; correos electrónicos que se envían automáticamente en función de las acciones que un cliente potencial elige realizar.

Se ha demostrado que los correos electrónicos activados funcionan tres veces mejor que otros tipos de correos electrónicos. Por ejemplo, si un cliente potencial ve su página de servicios, se le enviará automáticamente un correo electrónico describiendo más detalles de los servicios que ofrece su empresa, sin que usted tenga que mover un dedo.

3. Le brinda la información necesaria para el seguimiento

Hacer un seguimiento con el mensaje correcto es esencial para convertir a sus clientes potenciales en clientes. La automatización de marketing puede realizar un seguimiento de las interacciones que realizan sus posibles clientes potenciales en su sitio web para que sepa lo que han visto y luego pueda abordarlos de manera efectiva con el mensaje adecuado en el momento adecuado.

4. Conoce a tus mejores clientes

Muchos sistemas de automatización de marketing tienen útiles funciones de CRM que clasifican a sus clientes potenciales para que sepa quiénes son sus mejores clientes potenciales. Esto puede ayudarlo a concentrar sus esfuerzos en un puñado de clientes potenciales en lugar de toda su base de datos.

5. Crea tu comprador ideal

Muchas herramientas de automatización le permitirán ingresar criterios específicos que le gustaría de un cliente potencial. Esto hace que filtrar todos sus contactos sea mucho más fácil para que pueda encontrar exactamente qué clientes potenciales vale la pena seguir.

Espero haberlo incitado a considerar invertir en una automatización de marketing para su empresa. Si desea obtener más información sobre qué plataforma de automatización de marketing es la que mejor se adapta a sus necesidades, consulte nuestro recién publicado ¿Qué sistema de automatización de marketing es adecuado para usted? guía de comparación.

Beneficios de la automatización de marketing para el equipo de atención al cliente

1. MEJORA LA EFICIENCIA

La automatización de marketing puede convertir los correos electrónicos entrantes en tickets y enrutarlos a la persona adecuada de su equipo o a su bandeja de entrada de conversaciones. También puede proporcionar respuestas programadas a las consultas y problemas más comunes. Los bots de conversación, también conocidos como chatbots, son otra herramienta de automatización que puede usar para enrutar a los clientes a documentos de ayuda relevantes (FAQ) o a un agente de chat adecuado.

2. COMUNICACIÓN PREDECIBLE

La automatización puede facilitar su trabajo al automatizar su comunicación predecible, como correos electrónicos de confirmación después de las solicitudes de los clientes (para informarles que recibió su solicitud y que está trabajando en ella), solicitudes de encuestas posteriores a la compra, recordatorios de facturación y respuestas a preguntas en los foros de ayuda.

3. COMUNICACIÓN DE ERRORES

Existen muchas herramientas de automatización que pueden identificar errores de inmediato, automatizar alertas a los desarrolladores cuando algo puede fallar (por ejemplo: 5 solicitudes de soporte con respecto a una función determinada en una ventana de 30 minutos enviarán una alerta a los desarrolladores) y minimizar el tiempo entre error, descubrimiento y solución.

4. COMPROBACIONES DE ACTUALIZACIONES

A pesar de un alto nivel de importancia, buscar actualizaciones es una parte de la vida que a menudo se pasa por alto fácilmente. Con la automatización, puede evitar las posibles trampas del error humano al automatizar las actualizaciones internas de notificación de progreso. Esto puede eliminar el retraso de tiempo y ayudar a los representantes de servicio al cliente a coordinar proyectos entre diferentes departamentos notificándoles cuando diferentes departamentos completan diferentes tareas.

5. RESPUESTAS MÁS RÁPIDAS Y MEJORES

HubSpot CRM está completamente integrado con la bandeja de entrada de conversaciones y la información contextual que proporciona el historial del cliente, detalles del producto, problemas de servicio y más. Esto le permite guiar las conversaciones y brindar el mejor soporte posible.

La automatización puede ayudar a eliminar el error humano y proporcionar actualizaciones instantáneas cuando sea el momento adecuado. Si está buscando un software de CRM, definitivamente debería consultar el de HubSpot, tiene muchas características excelentes que realmente pueden ayudar a optimizar su proceso de servicio al cliente.