Cómo comenzar a administrar fácilmente las redes sociales para empresas con múltiples ubicaciones

¿Alguna vez se preguntó cómo las empresas con múltiples ubicaciones administran sus redes sociales? No estamos hablando de diferentes países y datos demográficos. Pero franquicias o tiendas con varias ubicaciones en un mismo país. En este artículo, comparto consejos para los especialistas en marketing de redes sociales que administran las redes sociales para empresas con ubicaciones múltiples.

Negocios con ubicaciones múltiples como cafeterías

La cadena de cafeterías de fama mundial, Starbucks, representó 9265 tiendas operadas por la empresa y 6608 con licencia en los Estados Unidos en 2022. Hay 93 tiendas Starbucks solo en San Francisco.

Y como ocurre con muchas empresas, la mayoría de las ubicaciones tienen su propia página de Facebook. Eso les permite informarle sobre cambios, actualizaciones u ofertas específicas de la tienda. ¡Después de todo, no le importa si el Starbucks a 50 millas de usted estará cerrado por una semana por renovaciones!

Puede ver que cada ubicación localizada tiene su propia ID de página, reseñas únicas, registro de Facebook y funciones de recomendación, además de la capacidad de publicar contenido exclusivo de la tienda. Las páginas de ubicación ayudan a los usuarios de Facebook a encontrar negocios cerca de ellos en la búsqueda, además de permitirles a las empresas crear contenido para una audiencia local específica.

Sabemos que las empresas con múltiples ubicaciones a menudo administran sus redes sociales desde una sola ubicación o sede central. Controlan el mensaje general de la marca y la estrategia de contenido a través de una persona de marketing central. Pero otras empresas pueden tener equipos localizados para crear contenido único. A pesar de eso, todavía tienen un proceso de aprobación que les obliga a usar calendarios compartidos.

Esto podría ser restaurantes, hoteles y minoristas.

¿Cuáles son los desafíos de administrar negocios con múltiples ubicaciones?

1. Administrar las reseñas y publicaciones de Google Business para cada ubicación

Las reseñas suelen ser específicas de una ubicación. "Pedí café y estaba frío" o "El mesero fue grosero y poco servicial" o, en el lado más amable, "Quiero agradecer a Mary por ayudarme a acomodar a mi hijo pequeño en su restaurante". Estas revisiones deben ser respondidas por la ubicación de la sucursal, que puede determinar qué sucedió e implementar los comentarios para las personas adecuadas.

Las reseñas de Google Business deben responderse con prontitud, ya sean positivas o negativas. Aparecen en la búsqueda y pueden afectar el proceso de toma de decisiones de un usuario.

Pero, ¿no sería más fácil administrar las reseñas de Google Business si estuvieran en el mismo lugar que sus cuentas de redes sociales?

Solución

Con Google Business Integration en Agorapulse, las ubicaciones pueden monitorear y responder reseñas en un solo lugar. Simplemente agregue el negocio de Google como si fuera un nuevo perfil de redes sociales.

Publica publicaciones directamente en tu ubicación de Google Business, como esta.

Se publicó en vivo en nuestro perfil de Google Business. Puede programar publicaciones de Google Business como lo haría con una publicación en las redes sociales, lo que facilita la planificación de promociones especiales, celebraciones o actualizaciones.

2. Comunicación entre la sede central y varias ubicaciones en las publicaciones de las redes sociales

Administrar cuentas de redes sociales para empresas con ubicaciones múltiples puede ser un desafío en lo que respecta a la comunicación. Piense en hojas de cálculo, correos electrónicos, Slack y archivos CSV extraídos de informes nativos de redes sociales. Todo esto es una pérdida de tiempo y trabajo y también puede conducir a retrasos, descuidos o errores. Agorapulse está equipado con funciones que lo ayudan a optimizar su flujo de trabajo al administrar las redes sociales para múltiples ubicaciones. Funciones como Roles, Asignar y Respuestas guardadas se encuentran dentro del panel de control de Agorapulse y hacen que nuestras vidas sean un poco más fáciles.

Soluciones

Al utilizar los roles de la plataforma y la gestión de equipos, es fácil definir quién es responsable de qué. En Agorapulse, un usuario puede ser uno de los siguientes:

• Administración. Un administrador tiene todos los permisos. Pueden publicar, invitar, aprobar, generar informes, escuchar y lanzar hechizos. (JK en eso último)
• Editor. Un editor puede aprobar y publicar contenido y generar informes. No pueden invitar a miembros del equipo ni agregar perfiles de redes sociales.
• Moderador. Un moderador no puede publicar contenido ni generar informes. Pero pueden ver la bandeja de entrada y monitorear el contenido. También pueden programar borrador de contenido.
• Invitado. Un invitado permanecerá en modo de solo lectura. No pueden hacer cambios ni publicar contenido, pero pueden verlo todo.

Entonces, ¿qué significa eso para los equipos que administran las redes sociales para empresas con múltiples ubicaciones?

Veamos un caso de uso

Jackie trabaja en una franquicia de panadería. Ella se especializa en hornear pasteles y hacer un gran helado. ¡Las redes sociales no son lo suyo! Pero tomó algunas fotos agradables de los clientes disfrutando de su nuevo helado casero y las publicó como moderadora en su aplicación Agorapulse. Esas publicaciones no se publicarán porque ella tiene un papel de moderador. Pero se pueden asignar a un administrador que puede editarlos, aprobarlos y publicarlos. Esto garantiza que la publicación y las fotos de Jackie se alineen con el tono de la marca, cumplan completamente con los requisitos legales y, al mismo tiempo, mantengan algo de individualidad y contenido localizado.

Los administradores de redes sociales en cada ubicación pueden asignar elementos importantes de la bandeja de entrada a los miembros del equipo para seguimiento u orientación. Esto es especialmente útil para quejas más serias que podrían requerir alguna atención por parte de los departamentos legales o de cumplimiento. También pueden programar publicaciones para el futuro y asignarlas para su aprobación antes de la publicación. Comparta notas, realice un seguimiento de los elementos de acción y vea quién se está comunicando sin las largas cadenas de correo electrónico. Los usuarios del calendario compartido pueden aceptar, rechazar o dar su opinión sobre publicaciones individuales.

HQ puede crear respuestas guardadas para responder a comentarios y preguntas estándar. Pueden crear tantos como sea necesario, lo que significa que las oficinas o ubicaciones regionales pueden utilizar esta información sin necesidad de enviar correos electrónicos o iniciar sesión en Slack. HQ también puede actualizar las respuestas guardadas o agregar otras nuevas. Por supuesto, las sucursales localizadas también pueden crear sus propias respuestas guardadas.

También es fácil para HQ ver las publicaciones programadas, los comentarios, las respuestas de la bandeja de entrada y los tiempos de respuesta en cualquier punto de las ubicaciones. Esto deja que cada sucursal o ubicación sea independiente pero protege la marca.

Consejo: ¿ Sabías que Agorapulse tiene una aplicación móvil? Las sucursales o ubicaciones regionales pueden estar operando desde tabletas y teléfonos móviles. Mediante el uso de la aplicación móvil, pueden crear contenido sobre la marcha en el campo o en la tienda y enviarlo para su aprobación o publicación. ¡También pueden ver la reseña de Facebook que acaba de aparecer de ese tipo molesto en la mesa 8!

3. ¿Organización desordenada de los activos? si, es una cosa

Una de las mayores molestias en el espacio de las redes sociales son las carpetas de activos desordenadas y no poder encontrar los activos que necesita. Las ubicaciones regionales a menudo no tienen acceso a logotipos, imágenes y diseños cuando los necesitan. El otro problema que pueden enfrentar las sucursales o franquicias regionales es poder encontrar información para su tienda. ¿Dónde están nuestras fotos, direcciones, mapas, menús, información de contacto y preguntas frecuentes? La gestión de redes sociales requiere un gran volumen de activos que deben estar disponibles como... ahora. Entonces, ¿cómo podemos hacer que funcione para las empresas con varias ubicaciones?

Solución

Con Agorapulse, puede crear carpetas dentro de la Biblioteca y organizar el contenido de la marca para que su equipo acceda. Puedes hacer esto como quieras. Ya sea por plataforma, tipo de activo, fecha o un nombre específico de equipo/ubicación "Equipo de Sue, Tienda de Park Lane". También puede crear borradores de publicaciones para su uso posterior y guardar cualquier diseño de Canva que haya creado. (¡Sí, también puede hacer todo eso en la Biblioteca de contenido!) Tener una carpeta de borradores también facilita que los equipos traduzcan contenido en caso de que necesiten ponerlo en publicaciones en idiomas alternativos.

Y con los prácticos filtros y la barra de búsqueda, es mucho más fácil encontrar lo que necesita y simplemente insertarlo en una publicación.

Cuando escriba su publicación, simplemente seleccione Cargar desde la biblioteca y elija el contenido de su equipo.

Aprenda a organizar y publicar sus activos desde una única ubicación.

Sugerencia: use "etiquetas" al publicar publicaciones para obtener una descripción general rápida de qué contenido funciona mejor en qué ubicación o territorio. Al agregar una etiqueta a su publicación, también puede acceder a los datos en su informe más adelante. Puede aplicar etiquetas a cualquiera de sus perfiles para rastrear fácilmente temas como "Oferta de verano - Sucursal de Park Lane". Si tiene una empresa con varias ubicaciones, el uso de etiquetas diferenciará su contenido de otras ubicaciones.

4. Necesitar saber qué ubicación está teniendo éxito en las redes sociales

¡Nos encanta un poco de rivalidad de ubicación a ubicación! Ya sean ventas a través de las redes sociales (puede rastrear y conectar su Google Analytics) o participación en sus publicaciones en las redes sociales. Es genial ver equipos de redes sociales compitiendo para tener las mejores reseñas, el mayor compromiso y los tiempos de respuesta más rápidos. También es importante saberlo, ya que estas métricas se pueden vincular a beneficios tangibles como promociones y aumentos de sueldo. Pero, ¿cómo prueba que a su tienda o ubicación le fue mejor que a otra?

Solución

Con Agorapulse, puede elegir entre estos tipos de informes de energía:

• Informe agregado por perfil
• Informe agregado por red
• Informe de etiqueta
• Informe Agregado e Individual
• Informe Individual

Para obtener un informe individual para su sucursal, puede elegir Informe individual. O puede elegir Informes de energía agregados e individuales para combinar y analizar datos de diferentes perfiles de ubicación y, al mismo tiempo, mostrarle sus métricas individuales.

Los informes agregados combinan métricas para perfiles sociales seleccionados (¡pueden ser varios perfiles de Facebook si lo desea!) y brindan una descripción general del rendimiento de alto nivel. Elegir informes agregados por perfil social combinará métricas en todos sus perfiles sociales.

5. Querer personalizar rápidamente las publicaciones en las redes sociales

La gestión de las redes sociales para empresas con varias páginas suele implicar la programación de publicaciones idénticas en todas ellas. Pero es posible que los administradores de redes sociales deban hacer pequeños ajustes en cada publicación antes de programarlas. Por lo tanto, publicar publicaciones puede convertirse en una tarea tediosa y que requiere mucho tiempo.

Solución

Agorapulse ha creado una función llamada Campos personalizados que permite a los usuarios programar múltiples publicaciones y agregar texto personalizado a cada una de ellas rápidamente. Con los campos personalizados, puede insertar valores predefinidos como fechas, direcciones y firmas en las publicaciones y programarlas. Y usar la función también es súper fácil.

Todo lo que necesitas hacer es:

• Abra el Redactor y seleccione el Selector de campos > Administrar campos > Nuevo campo.

• Cree su campo personalizado y seleccione si desea que se aplique en sus perfiles sociales , grupos u organización.

El uso de esta función le permite personalizar rápidamente las publicaciones para que sean completamente relevantes para su ubicación.

Consejos de marketing en redes sociales para múltiples ubicaciones

Administrar las redes sociales para una franquicia o varias ubicaciones no es lo mismo que administrar una marca con una ubicación y un perfil. Aquí hay algunos consejos de marketing en redes sociales para múltiples ubicaciones:

• Cree una estrategia de redes sociales viable y realista para lograr los KPI de marketing de franquicias. Recuerde que habrá varias personas involucradas en la gestión de sus canales de redes sociales, por lo que la estrategia y la dirección deben ser claras y fáciles de seguir.
• En tu biblioteca de Agorapulse, almacena tu guía de marca, pautas de redes sociales y documentación sobre el tono de voz. Esto debería servir como una guía clara para la comunicación en línea de su marca. Asegúrese de que esta documentación esté disponible para cualquier persona que administre su presencia en línea.
• Si es posible, asigne una sola persona de contacto para que supervise toda la operación de las redes sociales. Esta persona puede analizar datos de todas las ubicaciones, informar a todos sobre tendencias y mejores prácticas y garantizar que todas las ubicaciones estén alineadas y funcionando.

¿Está administrando cuentas de redes sociales para negocios con múltiples ubicaciones? Comience con una demostración gratuita aquí mismo.