Cómo rastrear y medir su programa de afiliados

Ya tiene su programa de afiliados en funcionamiento, con muchos afiliados que promocionan sus productos en su nombre. Ahora, ¿cómo sabe si es un éxito?

¿Cómo saber qué funciona y qué no? ¿Cómo puede decidir si necesita cambiar sus creatividades, brindar soporte diferente (o adicional) o buscar nuevos afiliados en un nicho de mercado completamente diferente?

Cuando se trata de rastrear y medir el desempeño de su programa, las métricas son esenciales; pero es aún más importante juntar estas piezas individuales para una evaluación integral que le brinde un "panorama general" holístico. En esta publicación, hemos destilado los estándares probados y verdaderos para rastrear y medir su programa, así como algunos trucos inteligentes, en una guía para ayudarlo a optimizar su programa de afiliados y alcanzar nuevas alturas.

¿Por qué son tan importantes los datos?

En primer lugar, las comisiones de los afiliados se basan completamente en el tráfico y las ventas que generan sus afiliados, y deben rastrearse para que los afiliados reciban el pago adecuado. También es difícil determinar si sus esfuerzos de marketing, comunicación, creativos, financieros y de otro tipo son positivos netos sin medir el rendimiento. ¡No desea invertir toneladas de tiempo y energía en una campaña específica solo para alcanzar el punto de equilibrio!

Las personas son tu poder

Por naturaleza, los programas de afiliados dependen de otras personas para funcionar; esto significa que el éxito de su programa proviene del éxito individual de sus afiliados, y una de las mejores cosas que puede hacer para maximizar su impacto es centrar sus esfuerzos en ellos. Obtener un buen indicador de su desempeño, la efectividad de su estilo promocional, mensaje y materiales de marketing, así como su efecto general en su público objetivo, es crucial para mantener su programa saludable.

Recuerde: existen muchos programas de afiliados, y sus afiliados querrán ver que usted está comprometido con su éxito (y el suyo), o pueden acudir a un competidor. Mantenerse comprometido y al tanto de todo es una doble victoria: sus afiliados se sienten valorados y apoyados, y usted está bien informado para tomar decisiones procesables y cualquier cambio necesario que ayude a que su programa prospere.

Entonces, al evaluar a sus afiliados, ¿qué está buscando?

Los números estándar

Los indicadores clave de rendimiento (o KPI) son los resultados medibles esenciales de la actividad de su programa de afiliados. El seguimiento de estos tipos de datos le permite hacer juicios fundamentales sobre el estado de su programa, y ​​es el estándar de oro utilizado por muchos vendedores afiliados exitosos.

Aquí hay una lista de los KPI más comunes y sus definiciones:

• Tasa de conversión (CVR) : el porcentaje de tráfico de afiliados que genera ventas (idealmente superior al 10 %), lo que brinda una instantánea de la efectividad general de los métodos promocionales de sus afiliados.
• Tasa de reversión : el porcentaje de transacciones de afiliados que se cancelan después de que se realiza el pedido (idealmente, por debajo del 10%). Esta métrica puede informarle si sus afiliados están generando tráfico de calidad en su sitio, publicitando incorrectamente sus productos o llevándolos a la audiencia equivocada.
• Tasa de clics (CTR) : la cantidad de clics en enlaces o anuncios que llegan a su sitio web desde sus afiliados. Esto le muestra cuáles de sus enlaces y creatividades obtienen la mayor cantidad de acción y lo ayuda a refinarlos si no funcionan.
• Costo por clic / cliente potencial / venta (CPC / CPL / CPS) : el precio promedio que paga por cada clic, cliente potencial o venta de afiliado. Estas métricas lo ayudan a identificar lo que está pagando por tráfico nuevo o por adquirir cada nuevo cliente. También puede ser útil para decidir si desea cambiar más o menos esfuerzo de marketing en su programa de afiliados u otras vías como anuncios, etc.
• Ventas/ingresos incrementales: aumento en las ventas/ingresos de nuevos clientes que han sido referidos por afiliados. Esta es una forma estándar de medir el impacto general de su programa de afiliados en su negocio, o las ventas/ingresos que no habría recibido sin sus esfuerzos como afiliado.
• Número de acciones de ventas : el número bruto de acciones de ventas de su programa de afiliados. Al igual que los ingresos incrementales, esto le muestra el impacto general de sus afiliados, pero en términos de ventas totales.
• Tasa de afiliados activos : el porcentaje de afiliados que considera "activos" (definido por tráfico, conversiones de ventas, etc.; idealmente por encima del 10%). Esto le permite saber qué tan comprometidos están sus afiliados y qué tan efectivo es su programa para que se muevan.
• Retorno de la inversión publicitaria (ROAS) : los ingresos totales de afiliados frente al costo de ejecutar su programa de afiliados, incluidas las comisiones de afiliados. Esto revela cuánto está ganando realmente después de los costos de los anuncios y otras inversiones.
• Valor promedio de pedido (AOV) : el ingreso promedio proveniente de cada transacción exitosa. Esto le muestra el valor promedio generado por cada conversión de afiliado.
• Crecimiento del tráfico : la diferencia en el flujo de tráfico a su sitio web desde afiliados y promociones. Esto destaca el efecto general que su programa ha tenido en el tráfico de su sitio web.

Más allá de las métricas

Ahora que está armado con datos, puede profundizar en los matices del rendimiento de sus afiliados, incluidos sus métodos para apoyarlos (como los recursos que proporciona) y otros elementos que pueden influir en el éxito de su programa.

Aquí hay una lista de verificación de preguntas a considerar al evaluar la salud general de su programa:

• ¿Es su sitio web preciso, elegante y fácil de navegar? ¿El tráfico de afiliados quedará impresionado e inspirado para comprar?
• ¿Están sus afiliados en el nicho de mercado correcto? ¿Están llegando a las personas adecuadas que estarán interesadas en sus productos?
• ¿Ha creado creatividades personalizadas y de calidad profesional que hacen que sus promociones se destaquen y atraigan a su público objetivo?
• ¿Está en contacto regular con sus afiliados? ¿Ofrece ofertas competitivas, tasas de comisión escalonadas, premios, concursos y otras oportunidades que los incentivan a esforzarse? ¿Reconoce a sus afiliados por su crecimiento y mejora, y no solo a sus mejores vendedores?
• ¿Sus afiliados están adecuadamente informados para poder promocionar sus productos con confianza y eficacia?

Una mirada más cercana al rendimiento de los afiliados

Siempre es aconsejable examinar su programa desde la perspectiva del afiliado, pero esto es especialmente cierto si tiene una tasa de afiliado activo inferior al 10%. Pregúntese: ¿Cómo es la experiencia en general? ¿Es relativamente fácil comenzar o hay obstáculos en el proceso que pueden hacer que sus afiliados pierdan la motivación o, peor aún, se rindan y se vayan a otra parte? ¿Qué significa para ti “activo”? ¿Significa atraer más tráfico, proporcionar clientes potenciales o convertir ventas?

También puede mirar la distribución de su base de afiliados. ¿Quiénes son sus mejores empleados y a qué porcentaje de ventas de afiliados se refieren? ¿El resto de sus afiliados son variados en su desempeño o son categóricamente de bajo compromiso? Si no están comprometidos, ¿por qué no? ¿Existen barreras de entrada que impiden que los afiliados inactivos se motiven a participar? ¿Tus superestrellas afiliadas obtienen la mayor parte de las oportunidades? ¿Cómo puede capacitar a sus afiliados para que se conviertan en lo mejor que pueden ser?

¿Está dirigiendo los esfuerzos de participación hacia grupos segmentados de afiliados, teniendo en cuenta los productos, las creatividades y las comunicaciones que son más relevantes para ellos? ¿Ha observado ciertos afiliados con niveles inusualmente altos de actividad, como tráfico de fuentes cuestionables, altas tasas de rebote o altas tasas de reversión? ¡Es importante tener cuidado con las tácticas menos agradables que podrían beneficiar a los afiliados a costa suya!

Permanecer en el bucle

Pedirle a sus afiliados que completen encuestas y den su opinión puede marcar una gran diferencia en la medición del éxito de sus esfuerzos de marketing de afiliados. Puede identificar mejor cualquier problema, punto débil, así como métodos particularmente efectivos a través de las perspectivas honestas de su equipo. En última instancia, esta retroalimentación lo empodera como propietario de un negocio y lo ayuda a perfeccionar su programa para lograr el éxito.

Una perspectiva holística

Cuando se trata de evaluar con precisión su programa de afiliados, desea adoptar un enfoque holístico. Como todo lo demás en la vida, hay muchos factores en juego, todos interconectados y, a menudo, que se influyen entre sí, y un análisis regular y completo es lo que más le brindará información. ¡La buena noticia es que hay una variedad de herramientas, programas y complementos disponibles para hacer gran parte del trabajo por usted!

¿Cuáles son algunas de las cosas que ha encontrado más útiles para rastrear y medir su propio programa de afiliados? ¿Tienes alguna idea para compartir? ¡Háganos saber en los comentarios a continuación!