Cómo incorporar con éxito a un nuevo miembro del equipo de redes sociales

Entonces, está listo para incorporar un nuevo administrador de redes sociales para ayudar con los esfuerzos de marketing de su marca o agencia.

Es emocionante hacer crecer su equipo y desea ayudar a su contratación a tener éxito en su nuevo puesto tanto como pueda. Es por eso que es tan importante saber cómo capacitar a los administradores de redes sociales e incorporar adecuadamente a un nuevo miembro del equipo de redes sociales.

Repasaremos las cualidades esenciales que se deben buscar en un nuevo administrador de redes sociales y nuestras mejores prácticas recomendadas para darles la mejor oportunidad en su nuevo trabajo.

Qué buscar al contratar a un administrador de redes sociales

La administración de redes sociales no es para todos: puede ser una posición acelerada, altamente creativa, con mucha investigación y basada en datos, y puede presentar tensiones únicas de equilibrio entre el trabajo y la vida que tanto los miembros del equipo como los gerentes deben manejar.

Si bien es posible que no siempre obtenga todas estas cualidades en un miembro del equipo de redes sociales realmente increíble, aquí hay algunas habilidades y cualidades excelentes que debe tener en cuenta en su proceso de contratación. Muchas personas son creativas, mientras que otras son más analíticas, y las posiciones en las redes sociales a menudo requieren un poco de ambas.

Redacción creativa

Escribir subtítulos para las redes sociales es una forma de arte en sí misma, y ​​es esencial encontrar un nuevo miembro del equipo que pueda encontrar las mejores palabras para capturar perfectamente la voz de su marca y el objetivo de su publicación. Un equipo altamente creativo de expertos en redes sociales que pueden traer nuevas ideas regularmente a la mesa hará que el contenido de su marca sea único y se destaque del resto.

Experiencia en redes sociales

Este es un hecho, pero seríamos negligentes si no lo mencionáramos. Por supuesto, no desea tener que capacitar a su nuevo administrador de redes sociales sobre las prácticas básicas de todas las plataformas sociales en las que comercializa. Dependiendo de las especificaciones del rol, el conocimiento que va desde cómo publicar contenido exitoso hasta la familiaridad con el análisis es imprescindible.

Servicio al Cliente

Como descubrimos en Sprout Social Index Edition XVI: Above & Beyond, las dos razones principales por las que los consumidores envían mensajes a una marca se deben a una gran experiencia (59 %) o a problemas de servicio al cliente (37 %). Eso significa que gran parte de la gestión de las redes sociales está respondiendo a seguidores obstinados, estén contentos o no. Encontrar un nuevo miembro del equipo que esté bien versado en el manejo de cualquier situación de servicio al cliente será una gran ventaja para su equipo.

Sensibilidad de diseño

Muchos equipos y agencias de redes sociales tienen diseñadores en su personal, pero muchos otros no, y la responsabilidad recae en el administrador de redes sociales que crea el contenido. Además, siempre es una ventaja si su equipo social tiene ojo para el diseño y puede ayudar a dirigir el equipo de diseño o solicitar los cambios necesarios para garantizar que el resultado final sea perfecto.

Flexibilidad

Las plataformas de redes sociales y las tácticas de marketing cambian constantemente, por lo que es importante encontrar un miembro del equipo que sea flexible y pueda adaptarse fácilmente a nuevas estrategias para que su contenido sea siempre de primera categoría.

Organización

Los administradores de redes sociales tienen muchas tareas laborales en su plato, especialmente cuando administran múltiples clientes en una agencia, y es importante encontrar a alguien que sea extremadamente organizado y pueda garantizar que todo se haga, desde la planificación hasta la creación de contenido, el análisis de publicaciones y más. .

Cómo entrenar a un nuevo administrador de redes sociales

Ahora que está seguro de haber contratado a la mejor persona para el trabajo, es hora de comenzar a capacitarlos y prepararlos para el éxito. Asegurarse de que este proceso funcione sin problemas para todos a menudo significa crear documentos y pautas que su marca o agencia querrán tener a mano en una carpeta de incorporación.

Analicemos algunas pautas esenciales para ayudar a su nuevo empleado a aprender cómo ser un administrador de redes sociales para su marca o cliente específico.

Introducir pautas de voz de marca

Su nuevo administrador de redes sociales necesita saber exactamente cómo hablar por su marca, desde el tipo de personalidad que muestra en los subtítulos hasta cómo hablar con los clientes y miembros de la audiencia en línea.

Tener una guía de estilo de marca completa documentada ayuda a todos los miembros de su equipo, no solo a los nuevos empleados. Para la incorporación, es posible que desee reunir pautas introductorias de voz de marca para brindar a los miembros del equipo algo que seguir a medida que se acostumbran más a su marca y la forma en que se presenta.

Crear y aprobar contenido en Sprout Social

Sprout Social puede ayudarte a aprobar contenido, responder a los clientes en las redes sociales y comunicarte con tu equipo más fácilmente.

En Sprout, puede configurar flujos de trabajo en su proceso de creación de contenido para que los miembros más jóvenes del equipo puedan crear el contenido y luego notificar inmediatamente a otros miembros del equipo para que aprueben o modifiquen el contenido antes de publicarlo.

Los miembros sénior del equipo pueden agregar fácilmente comentarios que brindan retroalimentación, rechazar contenido que simplemente no es relevante o no está a la par con los estándares de su marca o aprobar su publicación.

Practique escenarios de mensajería

Las conversaciones y el compromiso ocurren constantemente en las redes sociales, y desea que su nuevo miembro del equipo se sienta preparado. Si bien cualquier señal de alerta importante debe enviarse a la cadena de mando a un administrador de redes sociales de mayor rango (y su documento de incorporación debe ayudar a delinear cuáles son estas situaciones de alerta), las conversaciones básicas y los escenarios de mensajes con los que un nuevo miembro del equipo de redes sociales debe familiarizarse. manejo incluyen:

• Preguntas comunes de soporte
• Clientes insatisfechos
• Felicitaciones, gracias y elogios
• Mensajes de spam obvios
• Lenguaje vulgar (incluido cuándo desconectarse de los trolls)

Cree un documento lleno de posibles problemas, ya sean positivos o negativos, que podrían surgir mientras alguien administra la presencia en línea de su marca, y muestre las formas adecuadas de responder para que su nuevo empleado pueda seguirlo fácilmente.

Respuestas guardadas en la biblioteca de activos de Sprout

¿Quiere que sea lo más fácil posible para los administradores de redes sociales de todos los niveles responder a los comentarios y mensajes? Si bien siempre desea agregar un toque personal a cada mensaje que envía, aún puede usar la Biblioteca de activos de Sprout Social para guardar respuestas para varios escenarios.

Esto podría incluir la redacción de plantillas de mensajes de soporte para garantizar que siempre usen la terminología correcta del producto, mensajes de soporte al cliente que se vinculen a los mejores recursos en su sitio o respuestas sobre promociones actuales con los hashtags de campaña correctos ya incluidos. Su equipo puede usarlos como punto de partida para garantizar la coherencia mientras agrega su propia voz y contenido relevante para la situación específica.

La biblioteca de activos de Sprout se puede usar para más que solo respuestas de servicio al cliente, desde direcciones guardadas hasta menús especiales y más. También se puede usar para almacenar imágenes y videos preaprobados, incluidos aquellos que ya ha dimensionado perfectamente para las plataformas sociales a través de una herramienta como el recurso gratuito de Sprout, Landscape.

Use plantillas y hojas de trabajo de incorporación

Dele a su administrador de redes sociales la oportunidad de probar cosas antes de que realmente compartan contenido y conversaciones con el público.

Al proporcionar hojas de trabajo de práctica para varias conversaciones, puede probar y capacitarse en habilidades de servicio al cliente, creación de contenido, práctica de voz de marca y más. Esto prepara a los nuevos empleados para el éxito y les da la mejor oportunidad de sorprenderlo a usted y a su audiencia.

Intente crear una plantilla con mensajes reales que su cuenta haya recibido anteriormente. Configure columnas para la respuesta redactada de su nuevo empleado, notas sobre los próximos pasos adicionales que podrían tomar, como etiquetar el mensaje o marcarlo como completo en Sprout, y una columna para sus propios comentarios sobre su respuesta propuesta. Esto les permitirá practicar escenarios de respuesta realistas y desarrollar su confianza para publicar en su cuenta de marca.

Mensajes internos y notas en Sprout

En Sprout, los miembros del equipo pueden colaborar con notas sobre perfiles y tareas, lo que facilita que los nuevos empleados obtengan comentarios sobre situaciones complejas. Estas características son especialmente útiles para equipos remotos, así como para agilizar la comunicación sobre el contenido y la gestión de las redes sociales. Resuma el historial de conversaciones anteriores para que los nuevos miembros del equipo puedan ponerse al día, tomar nota de las resoluciones anteriores de atención al cliente o analizar las tareas en curso para finalizar las ideas y las respuestas de las publicaciones, todo a través del panel de control de Sprout de su equipo.

Listas de verificación de incorporación

También es una gran idea generar algún tipo de lista de verificación para asegurarse de haber cubierto todas las bases y capacitado a los nuevos miembros del equipo de redes sociales sobre todos los elementos esenciales que necesitan saber para tener éxito en sus trabajos.

Las redes sociales son una práctica compleja que equilibra la interacción con el cliente, la creatividad y el conocimiento de marketing, por lo que incluso los miembros más importantes de su equipo saben que siempre hay espacio para aprender y mejorar. Establezca expectativas razonables para los nuevos miembros de su equipo a través de una lista de verificación que indique cuándo se realiza la capacitación, pero esté preparado para apoyar continuamente sus esfuerzos para perfeccionar y hacer crecer su experiencia.

Comience a incorporar nuevos administradores de redes sociales con éxito

Brinde a los nuevos miembros del equipo la mejor capacitación posible para que estén listos para asumir cualquier cosa cuando se trata de representar su marca o sus clientes en línea. Programe una demostración para obtener más información sobre cómo Sprout Social puede ayudar a que este proceso sea aún más sencillo.