Aficionados al fútbol transformados en comunidades de alto valor para toda la vida

Todos los clubes de fútbol las tienen: la afición leal .

Aparecen en masa, nunca se pierden un partido y pueden nombrar a todos los delanteros centro que ha tenido un club en las últimas tres décadas. Pero cuando los fanáticos del fútbol están comprometidos, con sus boletos de temporada pagados, puede ser un desafío aumentar sus ingresos mucho más allá de este punto. ¿Existen nuevas estrategias de maximización de ingresos que los especialistas en marketing puedan adoptar?

Tengo buenas noticias para ti, ¡hay! Y en esta publicación de blog, te mostraré cómo hacerlo.

Una palabra: Lealtad .

Todo es cuestión de lealtad. Y buena narración, por supuesto.

El bloqueo global ha enseñado a las marcas de fútbol sinceridad, conexión y una voz genuina en sus comunidades. Tanto en línea como fuera de línea, hacen que sus fanáticos se queden.

Este es el núcleo de su estrategia de marketing.

Vender historias no mercadería , dicen, y nosotros les creemos.

Las comunidades de fútbol social más exitosas ahora se están interesando seriamente en la narración de historias.

No solo enfatizan la historia de su club y sus jugadores, sino también las historias de sus fanáticos porque saben que eso es lo que los hará regresar por más.

Los fanáticos del fútbol anhelan la autenticidad

Cuando los fanáticos creen que una marca es honesta y auténtica, harán cualquier cosa por el equipo. Es por eso que las marcas de fútbol están adoptando cada vez más este nuevo enfoque con los brazos abiertos. Y sus campañas más exitosas muestran estas cualidades: sinceridad, conexión y una voz genuina en sus comunidades.

'Hasta que la muerte nos separe. '

Estadísticamente, es más probable que una persona cambie de cónyuge que de club de fútbol favorito. Los fanáticos del fútbol no son solo un grupo demográfico de marketing. Son algunos de los clientes más valiosos que puede tener una empresa: leales y deseosos de ser parte de algo más grande que ellos mismos.

Para los clubes, esta es una oportunidad de capitalizar ese compromiso y convertir a las comunidades de fanáticos del fútbol en máquinas generadoras de ingresos con historias auténticas, sinceras y honestas.

Crear aficionados al fútbol frente a seguidores de por vida

Una marca de fútbol realmente exitosa no ve a sus fanáticos como clientes, sino como socios, miembros del club o seguidores de por vida. Esto marca la diferencia cuando se trata de convertir a las comunidades de marcas de fútbol (aficionados) en una máquina generadora de ingresos.

La lealtad se presenta de muchas formas, y los fanáticos muestran su lealtad a un club de muchas maneras.

Echemos un vistazo a un ejemplo reciente.

Cuando se supo la noticia de que Messi se unía al Paris Saint-Germain, la cuenta de Instagram del club ganó casi instantáneamente 20 millones de nuevos seguidores. Más de 150.000 camisetas de 'Messi 30' se vendieron en solo siete minutos después de que se hiciera oficial su fichaje.

Los fanáticos del fútbol no solo son una parte integral del éxito de cualquier club, sino que también son los jugadores más importantes en su negocio.

Ahora es el momento de contarte un secreto.

El secreto para convertir a las comunidades de marcas de fútbol (aficionados) en una máquina generadora de ingresos

Los fanáticos de hoy esperan transparencia y agilidad. Están constantemente conectados a historias deportivas y esperan que los equipos a los que apoyan les brinden contenido y experiencias dignos de atracones.

Mensajes consistentes a través de los canales preferidos de los fanáticos sobre partidos, intercambio de jugadores, noticias del club y más, son algunas de las formas en que los clubes pueden captar su atención.

A partir de ahí, solo es cuestión de saber fidelizarlos.

Experimente con nuevos tipos de contenido, como videos en vivo o encuestas interactivas, para mantener a su audiencia interesada y obtener información sobre lo que quieren de su marca para maximizar la rentabilidad.

Salir de los canales tradicionales puede ser la clave para aumentar las ventas digitales.  

Dos ejemplos del mundo real de clubes que usan WhatsApp para conectarse con fanáticos del fútbol

El club de fútbol de la Primera División holandesa, Vitesse Arnhem, también adoptó WhatsApp Business para brindar una mejor experiencia al cliente. Además, el club solo necesitaba formar a cuatro nuevos agentes en vivo de atención al cliente y un community manager para gestionar este nuevo canal. Los resultados: aumento del 40 % en la resolución del primer contacto y una disminución del 80 % en el tiempo promedio de resolución, lo que resultó en un aumento del 10 % en los ingresos.

Pero, el club holandés no es un caso atípico. El Atlético de Madrid, un club de fútbol español, creó un índice de preguntas frecuentes de sus canales de comunicación tradicionales, como las redes sociales, el teléfono y la oficina de su estadio, y utiliza un asistente virtual en WhatsApp para responder a las preguntas más frecuentes en un estilo conversacional. completa con emojis, videos y fotos.

Estar donde los fanáticos del fútbol construyen comunidades

Los clubes también deben estar presentes en todos los canales que su audiencia usa con frecuencia. Cuanto más conveniente sea su comunicación con los fans, más receptivos serán. Los canales adicionales también brindan a los clubes la oportunidad de recopilar más información sobre sus fanáticos, que con las estrategias adecuadas pueden enviar comunicaciones y promociones personalizadas y dirigidas.

Cuanto más tiempo dedique a aprender sobre su comunidad, mejores resultados obtendrá en términos de tasas de conversión de ventas o ingresos potenciales porque los fanáticos apasionados gastarán su dinero para apoyar a su equipo. La mejor manera de hacer esto es haciendo preguntas y escuchando lo que dicen.

Otra gran cosa que se puede hacer es usar geofencing para que las aplicaciones envíen contenido relevante a los usuarios que ya están en el estadio para ver el partido. Por ejemplo: “¡ Oye, es medio tiempo! ¡Dirígete a la tienda de regalos para obtener un 30 % de descuento en merchandising ahora! ” Con esta indicación específica en tiempo real, será más probable que compren algo porque el mensaje llegó en el lugar correcto y en el momento correcto. .

Si invierte en su base de fanáticos del fútbol, ​​¡la recompensa bien valdrá la pena!

De acuerdo, hablamos sobre diferentes formas de convertir su comunidad de fanáticos en una máquina generadora de ingresos, y también mencionamos cómo interactúan los diferentes clubes con sus comunidades de fanáticos del fútbol y qué hacen para aumentar su flujo de ingresos.

Entonces, echemos un vistazo a cómo una plataforma de experiencia del cliente multicanal puede ayudarlo para maximizar sus ingresos con una comunidad de fanáticos del fútbol.

El beneficio de usar una única plataforma multicanal es que le permite unir sus datos en línea y fuera de línea. A partir de esto, tiene una fuente única de la verdad, desde la cual extraer ideas y tomar medidas.

Comprender la intención de los fanáticos del fútbol con IA

Luego, confiamos en nuestro motor de Inteligencia Artificial (IA) para identificar los intereses de los fanáticos, su probabilidad de comprar y abandonar, sus necesidades de reabastecimiento y mucho más. Con esto, buscamos comprender sus intenciones, lo que le permite predecir las acciones y el comportamiento del usuario. Con esta valiosa información, tendrá la perspectiva que necesita para tomar decisiones inteligentes sobre cómo interactuar adecuadamente con su comunidad de fanáticos del fútbol y aumentar sus flujos de ingresos , incluso a través de canales que quizás no haya considerado antes.

Una vez que hemos entendido la intención de sus fanáticos, los segmentamos, con el objetivo de aumentar el compromiso mediante la optimización de su experiencia con nuestro motor de recomendaciones respaldado por IA, diseños personalizados, canales de mensajería y nuestra herramienta de viaje del usuario diseñada para fanáticos del fútbol.

Usamos IA para hacer que este proceso sea lo más fácil posible, para no abrumar a los usuarios con contenido o productos irrelevantes. También ayudamos a reducir las tasas de abandono porque los fanáticos están más contentos con su compra/experiencia. Cuando sabemos lo que sucede en cada etapa del viaje de un cliente, es fácil ver dónde hay oportunidades de mejora, ¡y luego automatizamos estos procesos a través de múltiples canales!

Uso de IA para aumentar la relevancia

Hemos combinado nuestras mejores prácticas para convertir una marca en un partidario activo y comprometido para el equipo con tecnología de orientación impulsada por IA.

Finalmente, medimos el éxito general en cuatro pilares diferentes del marketing digital: a través de la adquisición y la retención. Tenemos una estrategia para tu club que sacará el máximo partido a tu comunidad de aficionados al fútbol. ¡Al utilizar nuestro motor de inteligencia artificial, podemos encargarnos de todo el trabajo con exactitud y precisión!

Es posible que no podamos hacer todo por nuestra cuenta, pero juntos, ¡no hay nada que no podamos lograr!

Con esto en mente, es importante considerar cada pilar individual del marketing digital como una estrategia completa en lugar de verlos individualmente, lo que podría sesgar los datos de manera significativa y afectar negativamente el éxito.

Y a lo largo de todo esto, estamos tocando sus canales/puntos de contacto de marketing digital, su web de escritorio, su web móvil, su aplicación, notificaciones automáticas y todos sus otros canales en línea. Comenzamos con la fruta madura y agregamos más canales a medida que avanza nuestra asociación.

¿Qué usamos exactamente para lograr todo esto?

Datos propios

El uso de datos de clientes tiene una serie de beneficios, ya que puede ayudarlo a aumentar las tasas de conversión, mejorar la retención y reducir la rotación. Al recopilar datos relevantes, es importante que sepa cuáles son sus objetivos comerciales específicos; de lo contrario, ¡cualquier mejora potencial será difícil de medir!

Segmentos anónimos

Si no está seguro de por dónde empezar, la creación de segmentos anónimos de los datos de sus clientes es un buen lugar, ya que ayudará a crear nuevos grupos y agrupaciones que pueden conducir a una mejor orientación. Es posible que necesite ayuda con esto, por lo que tenemos algunos expertos en nuestro equipo, quienes estarán encantados de brindarle asistencia. También podrán encargarse de cualquier trabajo de segmentación si es necesario, lo que podría ahorrarle el tiempo y el dinero necesarios para contratar a un nuevo empleado.

Aplicaciones móviles

La mayoría, si no todos, los clubes de fútbol de primera división tienen aplicaciones móviles hoy en día. La creación de atractivas experiencias personalizadas en la aplicación mejora la participación , reduce las tasas de desinstalación e impulsa el crecimiento de ingresos adicionales para el club.

Notificaciones push

Permitir que los clientes opten por recibir alertas de notificaciones automáticas es una excelente manera de mantener a los fanáticos interesados ​​​​durante todo el año. También es una manera fácil de aumentar las tasas de retención de clientes. Con esto en mente, es importante segmentar su lista para no enviar spam con información irrelevante a personas que ya no están interesadas en su club. Recomendamos enviar mensajes específicos según el lugar donde viven los fanáticos (región) y, si necesita ayuda con la orientación, nuestro equipo también se encargará de eso porque, una vez más, el uso de nuestros servicios puede ahorrarle tiempo y dinero. hacer todo por ti mismo.

Web de escritorio

Aumente sus ingresos y haga que más fanáticos se involucren con el club. Las presentaciones web de escritorio le permiten acercarse a clientes potenciales, aumentar las conversiones/clientes potenciales y reducir la tasa de abandono. Además, es una manera fácil de convertir su tráfico en ingresos.

Gamificación para ofertas especiales

También recomendamos usar la gamificación para incentivar la compra de artículos. Cuando a los clientes se les dan puntos por completar tareas, se crea una sensación de urgencia. ¡Esta emoción a menudo resulta en un aumento de las conversiones! ¿No estás seguro de cómo gamificar? Llame a nuestro equipo. Tenemos muchos expertos en este campo que podrían ofrecer sugerencias o trabajar con usted en algo nuevo.

Ofertas personalizadas y experiencias de aplicaciones para fanáticos VIP (según la cantidad de partidos a los que haya asistido el titular de un boleto de temporada)

Para asegurarse de que sus fanáticos VIP obtengan la mejor experiencia posible, recomendamos crear ofertas y experiencias de aplicaciones personalizadas. Los VIP pueden tener preferencias diferentes a las de otros clientes, por lo que vale la pena considerar su individualidad.

En lugar de enviar mensajes genéricos en nombre de un club de fútbol, ​​envíe mensajes individualizados. Un gran ejemplo de esto son los descuentos en las tiendas de los estadios basados ​​en la cantidad de partidos a los que asiste el poseedor de un boleto de temporada. Esto es algo que la mayoría de los clubes ni siquiera piensan en hacer porque están demasiado enfocados en los grandes derrochadores.

Carrusel de notificaciones push enriquecidas

Las imágenes son mucho más eficientes para captar la atención de las personas que solo las palabras. Use un carrusel de casos de jugadores en su franja de club. Puede mostrar la parte de atrás de sus uniformes para que los fanáticos puedan ver los nombres y números de los jugadores. Puede usar esta táctica para promocionar "15% de las camisetas solo este fin de semana". Es una forma vibrante pero efectiva de hacer que la gente se interese en lo que vendes.

Encuestas

Las encuestas son excelentes para obtener más información sobre sus clientes. Ofrecen una forma rápida y fácil de recopilar información que puede ayudarlo a personalizar su contenido, productos y experiencias. También puede usar encuestas para asegurarse de que las personas quieran saber de usted. Esto te ahorra tiempo y dinero porque cuando los fans están interesados ​​en lo que tienes que decir, es menos trabajo de tu parte.

Conclusión

Esperamos que tenga algunas ideas nuevas sobre cómo convertir a sus fanáticos del fútbol en clientes leales para toda la vida. ¿Quieres más información? Póngase en contacto con nosotros.