Cómo utilizar una experiencia de usuario reflexiva para generar confianza en el cliente

Agregue credibilidad a sus páginas de destino y formularios de pedido enfocándose en el diseño. A continuación, siga leyendo para obtener más información sobre cómo usar UX de manera efectiva y eficiente.

Para destacarse en el mercado en línea, lo primero que los expertos sugieren a menudo es la marca. Es cierto, la marca es esencial. Una imagen de marca congruente crea una experiencia para los compradores y ayuda a aumentar las tasas de retorno de los clientes a través de la asociación, la lealtad a la marca y la identidad del cliente. Si bien la marca se basa en gran medida en el diseño, el marco fundamental en el que se basa el diseño es la experiencia del usuario.

La experiencia del usuario es un término amplio para la interacción que un usuario tiene con una entidad. Según Emily Stevens, escritora y colaboradora de CareerFoundry, la experiencia del usuario se trata de servir al cliente proporcionándole un camino hacia la satisfacción.

“Los diseñadores de UX combinan investigación de mercado, desarrollo de productos, estrategia y diseño para crear experiencias de usuario perfectas para productos, servicios y procesos”, escribe. “Construyen un puente hacia el cliente, ayudando a la empresa a comprender mejor y satisfacer sus necesidades y expectativas”.

Si desarrollar una experiencia de usuario reflexiva para el sitio web de su producto no está en su timón, vale la pena desembolsar los fondos para contratar ayuda. La experiencia del usuario es el elemento número uno de "hacer o deshacer" cuando se trata de generar confianza en el cliente. Echemos un vistazo a cómo los usuarios deciden confiar y por qué UX es importante en sus decisiones.

Confianza del cliente en el comercio minorista en línea

Los consumidores buscan tres puntos clave cuando se trata de desarrollar la confianza en la marca en el ámbito minorista en línea:

• Honestidad: ¿Es verdadera la información que estoy recibiendo?
• Transparencia: ¿Es esta empresa y sus productos lo que dicen ser?
• Seguridad: ¿Mis datos e información están seguros en este sitio web?

Estos tres factores se pueden lograr a través de una experiencia de usuario optimizada. Cada aspecto de su sitio web debe aplacar cualquier preocupación potencial que pueda tener un usuario en torno a esos temas. Facilitar la comprensión y la localización de la información; desarrollar un formulario de pedido tranquilizador; y mantener un diseño y una estética congruentes en todo el sitio web le demuestra al cliente que la lana digital no se le pasa por alto.

Implicaciones transculturales

No solo los usuarios occidentales se sienten así. Según un estudio realizado por Nielsen Norman Group, no importa desde qué país acceden los clientes potenciales a un sitio web: utilizan los mismos factores básicos para determinar si es confiable. La investigación reforzó la creencia de que, si bien las tendencias de diseño cambian, los humanos de todo el mundo continúan abordando la usabilidad del sitio web con las mismas necesidades.

Familiar e intuitivo

Los diseñadores probablemente estén familiarizados con la "Ley de diseño de UX de Jakob", pero los legos que tienen una mentalidad empresarial y se sienten atraídos por la innovación y la novedad pueden no estarlo. El adagio dice: “Los usuarios pasan la mayor parte de su tiempo en otros sitios. Esto significa que los usuarios prefieren que su sitio funcione de la misma manera que todos los demás sitios que ya conocen ". El incumplimiento de esta regla general es probablemente la razón por la que algunos sitios web que se crean sin la guía de un diseñador de UX no alcanzan las tasas de conversión deseadas.

La ciencia detrás de por qué los usuarios prefieren lo familiar se reduce a la propensión de las personas a ceñirse a lo que saben en lugar de aprender algo nuevo. Esto se debe en parte al pensamiento intuitivo, que guía las acciones de un usuario con más frecuencia que su pensamiento reflexivo, que es más lento y más comprometido.

Todo esto es para decir que su diseño web debe parecerse a los sitios web con los que los usuarios estén familiarizados. Ahorre inventiva para su producto y apéguese a lo que los usuarios saben y esperan de su sitio web. La confianza se gana cuando los usuarios encuentran lo que buscan sin tener que aprender a usar su sitio web.

Coherencia en el diseño

Uno de los ingredientes más importantes para desarrollar la confianza de los usuarios es la coherencia del diseño interno. Solo hay una forma de lograrlo: el cumplimiento de estrictas pautas de estilo. En todo el sitio web, desde la página de inicio hasta el formulario de pedido, deben estar presentes el mismo tipo, iconos, colores y esquemas de diseño. Por un lado, esto infiere al usuario que la empresa presta atención a los detalles e infunde la sensación de una experiencia congruente para el cliente potencial. Sin congruencia en el diseño interno y las imágenes de marca, la experiencia comienza a parecerle poco familiar, lo que puede hacer que los usuarios aborten su objetivo de compra.

Calidad implícita a través de la atención al detalle

Todos los que usan Internet saben que a veces las cosas se rompen. Las páginas de redireccionamiento ocurren y los enlaces no siempre van a donde se supone que deben ir. Hay una cierta cantidad de perdón por fallas tecnológicas, pero al final del día, estas cosas aparentemente pequeñas suponen un problema para la confianza del usuario.

Antes de lanzar su sitio web, realice una auditoría exhaustiva . Asegúrese de que cualquier elemento en el que se pueda hacer clic indique el comportamiento correcto cuando se realice una acción. Corrija todo. Verifique la funcionalidad de la transacción. Los pequeños pasos en falso hacen que su marca y diseño se vean perezosos o descuidados. Realizar un control de calidad minucioso garantizará que los usuarios confíen en que su sitio web representa el estándar de su producto y su marca en general.

Metas rectas

El diseño de UX siempre influye en la forma en que los clientes potenciales interactuarán con el sitio web y también puede influir en los patrones de ganancias. Por ejemplo, los usuarios tienden a aceptar opciones predeterminadas, por lo que, dependiendo de su ética, puede elegir establecer una cantidad predeterminada en una que sea más rentable. Sin embargo, si bien es posible que note que ingresan más ingresos, decisiones de diseño como esta se ponen al día con los minoristas en línea a largo plazo.

Los usuarios notan el diseño manipulador. Ser franco en sus intenciones de diseño nunca es una mala idea y generará confianza en el consumidor que pagará dividendos en el futuro.

Un buen lugar para estar

Si comenzó a vender su producto en un sitio web de mala calidad y ahora está notando la necesidad de elevar su UX, este es un buen lugar para estar. Puede que a los usuarios no les guste el cambio, pero en situaciones como esta, el cambio significa crecimiento. Optimizar su página de destino y formulario de pedido para que sea más honesto, transparente y seguro solo ayudará a su producto y atraerá más afiliados. Establecer relaciones con su base de clientes a través de información honesta sobre por qué está rediseñando los ayudará a participar y asegurar su confianza aún más.

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