Cómo utilizar una comunidad en línea para obtener más reseñas de productos ahora mismo

Si desea obtener más reseñas de productos (y las necesita ahora mismo), una comunidad de marca en línea es una excelente manera de activar voces específicas ansiosas por recomendar su marca a otros.

Dos de cada tres compradores leen entre una y diez reseñas antes de comprar, y el 44% dice que quiere reseñas del último mes . Esto significa que es imperativo tener una fuente continua de reseñas de productos nuevas y auténticas en sus canales de comercio electrónico.

Si tiene muy pocas reseñas o están desactualizadas, puede perder rápidamente ventas potenciales y clasificaciones entre los compradores.

En nuestro reciente estudio sobre la gran comunidad de marcas en línea realizado con más de 4900 consumidores, descubrimos que ser parte de una comunidad de marcas en línea puede persuadir a los consumidores a elogiar a otros por su marca.

• El 74% tiene más probabilidades de escribir reseñas de productos.
• El 59% tiene más probabilidades de tomar fotos/vídeos con la marca.
• El 73% tiene más probabilidades de recomendar la marca a otras personas.

Está claro que los consumidores que interactúan con su comunidad de marca en línea están preparados y preparados para generar nuevas conversiones y aumentar la velocidad de las ventas en línea. Entonces, ¿cómo activa su comunidad de marca en línea para generar más reseñas de productos ahora mismo? Hablemos de eso.

¿Qué es una comunidad de marca online?

Una comunidad de marca en línea es un destino en línea para que los consumidores se conecten aún más con su marca y consumidores con ideas afines. En Vesta creemos que cada marca tiene una comunidad de consumidores. Se trata simplemente de cultivar esas relaciones e interactuar significativamente con su comunidad.

Si se pregunta si está preparado para una comunidad de marca, existen un par de herramientas que pueden ayudarle a determinarlo. Las marcas que encontramos que más se benefician de una estrategia comunitaria son aquellas que tienen un propósito fuerte y una conexión emocional con los estilos de vida de los consumidores.

Con una plataforma comunitaria en línea como Vesta, puede interactuar con sus consumidores a través de activaciones específicas, incluidas actividades de marca personalizadas, encuestas y sondeos personalizados, un sólido foro de discusión y mucho más.

Las comunidades de marcas en línea tienen beneficios inmediatos, así como resultados comerciales a largo plazo. Activar su comunidad de marca en línea a corto plazo puede ayudar con lo siguiente:

• Generando calificaciones y reseñas
• Prueba de conducción y muestreo.
• Generar y escalar contenido generado por el usuario (CGU)
• Creciente velocidad del comercio electrónico y del comercio minorista
• Impulsar conversiones promocionales

A largo plazo, las comunidades de marcas online también pueden ayudar con:

• Mayor retención
• Mejores asociaciones minoristas
• Costos de soporte reducidos
• Innovación más rápida

Cómo utilizar una comunidad de marcas en línea para obtener más reseñas de productos

Las comunidades de marcas en línea son excelentes para lograr que los consumidores actúen. Aquí hay tres formas de generar reseñas de productos hoy.

1. Muestreo personalizado de productos digitales

Cuando se ejecuta correctamente, el muestreo personalizado puede ser beneficioso tanto para la marca como para el consumidor, creando una relación mutuamente beneficiosa que puede impulsar las ventas y generar conciencia de marca.

El muestreo de productos digitales depende en gran medida de los datos para impulsar los esfuerzos de divulgación, especialmente información valiosa como los datos de terceros . Estos datos le permiten activar a los consumidores más allá de los datos demográficos básicos y orientarlos según su estilo de vida, preferencias de compra o incluso inclinaciones emocionales.

Los especialistas en marketing pueden llegar a personas que coincidan con el consumidor ideal, aumentando considerablemente la tasa de compra potencial y la autenticidad de su recomendación.

Con una plataforma como Vesta, el muestreo personalizado nunca ha sido tan fácil. El objetivo específico es impulsar a los miembros de la comunidad a publicar su experiencia en línea y persuadir las decisiones de compra de consumidores con ideas afines en sitios minoristas.

Las recomendaciones todavía se consideran la forma más eficaz de publicidad, y un programa de muestreo de productos para una comunidad de defensores de la marca es una forma segura de generar promoción.

Eche un vistazo a Hero Cosmetics, una marca que generó más de 400 reseñas de productos en solo 100 días después de lanzar programas de muestreo a través de su comunidad Hero Skin Squad .

Además, la definición de “muestreo de productos” se está ampliando y puede incluir experiencias digitales interactivas como el Wonder Lab de Walmart . Algunas marcas, como MAC Cosmetics, han utilizado realidad aumentada e inteligencia artificial para ayudar a determinar el tono adecuado para que los consumidores prueben sus productos.

2. Reseñas posteriores a la compra de Evergreen

La actualidad de las reseñas es una parte integral de la página de su producto de comercio electrónico y puede desempeñar un papel importante a la hora de determinar si sus compradores potenciales van con usted o con su competidor.

Muchas marcas recurren al envío de correos electrónicos posteriores a la compra para pedir a los consumidores que escriban reseñas. Si bien esta estrategia puede ser eficaz, la comunidad de su marca en línea es otra fuente positiva de reseñas "siempre activas".

Para generar reseñas de productos permanentes a través de una comunidad de marcas en línea, es esencial crear un espacio donde los consumidores se sientan cómodos compartiendo sus opiniones. Esto se puede lograr proporcionando contenido atractivo y recordándoles a los consumidores cuánto los valora. Puede hacerlo solicitando y aceptando comentarios sobre productos, enviando ofertas atractivas y fomentando debates animados que fomenten el compromiso y creen un sentido de comunidad.

La marca Cat Litter de ARM & HAMMER inició su comunidad de marca en línea Kitty Krew como una “base de operaciones” de propiedad de la marca para consumidores apasionados. Aquí, la marca invita a los consumidores a escribir reseñas en sitios web minoristas específicos durante todo el año en función del lugar donde compran. La marca ha generado más de 5300 reseñas permanentes de alta calidad de su comunidad.

Al crear una vibrante comunidad de marcas en línea, las empresas pueden aprovechar el poder del contenido generado por los usuarios para generar reseñas de productos permanentes que continúen brindando valor mucho después de su publicación.

3. Identifique a los principales creadores de contenido y solicíteles que escriban reseñas

Otra gran ventaja de tener un destino comunitario en línea dedicado es tener relaciones directas con sus consumidores sin pasar por un guardián externo . Esto significa que obtiene total transparencia sobre cómo los consumidores interactúan con su marca y también tiene la capacidad de crear un diálogo bidireccional.

Los miembros de su comunidad de marca en línea serán naturalmente más inteligentes y vocales, y entre ellos habrá muchos creadores de contenido de alta calidad a la vista. Con una plataforma como Vesta, puedes identificar y “etiquetar” creadores de contenido de alta calidad para poder desarrollar una relación continua con ellos.

Cuando haya identificado creadores de contenido de alta calidad, podrá movilizarlos y activarlos para compartir en plataformas específicas y sitios web minoristas. Esto puede incluir pedirles que escriban una reseña o presentar contenido existente que ya hayan creado en la página de su producto de comercio electrónico. Un estudio de Stakala encontró que el UGC tiene un impacto 6,6 veces mayor que el contenido creado por la marca y 8,7 veces más que el contenido creado por personas influyentes.

Sambucol, marca de suplementos inmunológicos, inició su comunidad Sambucrew como una pieza faltante para una presencia en línea completa y para dar vida a los valores de su marca a través de experiencias reales de los clientes. La marca a menudo presenta contenido de la biblioteca de más de 19.000 piezas de UGC que ha acumulado.

Pensamientos finales

En conclusión, aprovechar una comunidad de marcas en línea para generar reseñas de productos puede ser una estrategia poderosa para las empresas que buscan generar confianza, mejorar la lealtad a la marca e impulsar las ventas. Al interactuar con los miembros de la comunidad, responder a sus comentarios e incentivarlos a dejar reseñas, las empresas pueden aprovechar la voz auténtica e influyente de sus clientes.

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