Cómo usar las reseñas y calificaciones de la aplicación a su favor

Las calificaciones y reseñas de aplicaciones son vitales para el éxito de su aplicación en Google Play y App Store. Las personas usan calificaciones y reseñas para decidir si deben o no descargar una aplicación.

Si hablamos desde la perspectiva de un desarrollador, las reseñas y calificaciones de la aplicación lo son todo. Siempre que publicas una aplicación, seguramente sientes curiosidad por los comentarios del usuario. Las reseñas y calificaciones de los usuarios son uno de los criterios principales que deciden si una aplicación sobrevivirá y prosperará en el mercado o no.

Ahora, para que eso suceda, consulte la guía de marketing de aplicaciones móviles, cree una interfaz de usuario optimizada y bien diseñada e integre características únicas pero útiles, entre otras.

Un informe publicado en 2018 dice que el 94% de los clientes evitaron un negocio después de leer críticas negativas en línea. Además, el 80% de los clientes no interactúa con un negocio que tenga una calificación inferior a 4,0 estrellas. Eso también puede estar relacionado con el mercado de aplicaciones.

¿Por qué las calificaciones y las reseñas son importantes?

• Como dice el informe de enero de 2021, Google Play Store tenía aproximadamente 511 000 aplicaciones con una calificación promedio de 4.5 o superior;

• El 80% de los clientes evitaron negocios con una calificación de 4.0 o menos;

• Google Play tiene el 48,9%, que son 1.476.104 aplicaciones con una valoración media de 4,1;

• Entre las mejores aplicaciones gratuitas de Android en los Estados Unidos, Lumbercraft está en la cima con una calificación de 3.9 y más de 500 mil descargas.

Los datos publicados dicen que el 47% de los usuarios de iOS y el 53% de los usuarios de Android encontraron la aplicación móvil a través de los motores de búsqueda. Los motores de búsqueda muestran aplicaciones con buenas reseñas de aplicaciones. Por lo tanto, una buena estrategia para mejorar las reseñas de aplicaciones podría tener un impacto.

Las calificaciones de las aplicaciones afectan la decisión de las personas de descargar aplicaciones

Las calificaciones y reseñas de aplicaciones son muy importantes cuando se trata de la adquisición de usuarios. Desempeñan un papel importante en la decisión de una persona de descargar una aplicación. La investigación muestra que los usuarios de dispositivos móviles ni siquiera considerarán descargar una aplicación que tenga una calificación inferior a 3 estrellas. Además, el 79 % de las personas leerá al menos una reseña antes de instalar una aplicación.

Las calificaciones y reseñas de las aplicaciones influyen en el ranking de la tienda de aplicaciones

No solo necesita calificaciones y reseñas positivas, sino que también necesita una gran cantidad de ellas. Las calificaciones y reseñas influyen en otro factor importante de adquisición de usuarios: el algoritmo de clasificación de Google Play y App Store. Así es, la calificación y las reseñas de su aplicación afectan en gran medida su clasificación en la tienda de aplicaciones. ¿Por qué?

Pues imagina que eres Google o Apple. Desea seleccionar los mejores productos para sus clientes. Al resaltar un producto con calificación baja o con calificación poco frecuente, les está diciendo a sus clientes que no le importa la calidad de los productos en su tienda.

Los algoritmos de Google Play y Apple Store piensan de esta manera. Obtener un flujo constante de calificaciones y reseñas positivas debe ser una parte importante de su estrategia de optimización de la tienda de aplicaciones. Obtendrá una clasificación más alta, aumentará las impresiones de la tienda de aplicaciones y convencerá a más personas para que descarguen su aplicación.

Además, su aplicación tiene más posibilidades de aparecer en Google Play y App Store cuando tiene buenas calificaciones y reseñas. Las aplicaciones que aparecen en la historia editorial de la App Store, Cómo hacer ejercicio en casa, tuvieron un promedio colectivo de 83 000 calificaciones con 4,7 estrellas.


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Mayor número de instalaciones.

Las reseñas de aplicaciones pueden influir en el 70 % de las personas a la hora de instalar la aplicación en dispositivos Apple. Por otro lado, el 75% lee reseñas de aplicaciones y las descarga.

En 2014, la App Store de Apple tenía incorporadas 128 000 de las mejores aplicaciones empresariales. Con esta competencia, puedes entender por qué las reseñas son importantes. El número de instalaciones depende directamente de las revisiones. Según los datos de Sensor Tower, en general, se descargaron 71.500 millones de aplicaciones móviles.

Retención de usuarios mejorada

Para que cualquier aplicación tenga éxito, la retención de usuarios es importante. La tasa de retención puede aumentar con la ayuda de algunos trucos, como una excelente experiencia de usuario, una navegación fácil y una interfaz de usuario genial, entre otros. En resumen, si los usuarios están satisfechos con la aplicación, se quedarán y también brindarán buenas reseñas de la aplicación.

Los datos de Upland Software indican que la tasa de retención de la aplicación se puede multiplicar por 3 con funciones como la mensajería dentro de la aplicación. Además, integrar aplicaciones en múltiples plataformas o hacer que sean omnicanal ayudará a aumentar la tasa de retención de aplicaciones y las revisiones de aplicaciones en paralelo.

Aumentar los ingresos en la aplicación

Como desarrollador, su objetivo principal debe ser los ingresos de la aplicación, ¿verdad? Bueno, las reseñas de aplicaciones afectan directamente los ingresos de las aplicaciones. Sin embargo, con buenas reseñas de aplicaciones, surgen oportunidades. La calificación general de su aplicación influirá en los usuarios para que descarguen su aplicación.

Además, también atraerá más oportunidades promocionales de los clientes. Según Statista, se espera que las aplicaciones mejor calificadas aumenten los ingresos globales hasta $ 935,2 mil millones para 2023.

Aumente la visibilidad en la aplicación

Como se mencionó anteriormente, las buenas calificaciones pueden tener un impacto directo en las búsquedas de aplicaciones. Si revisa algunas estadísticas de descarga de aplicaciones, encontrará que las aplicaciones en el top 50 tienen una buena cantidad de reseñas y calificaciones.

En resumen, las buenas calificaciones pueden facilitar que los usuarios encuentren su aplicación móvil. Una de las principales importancias de las calificaciones y reseñas es que las buenas reseñas impulsan su aplicación a lo más alto en los motores de búsqueda.

Mejor tasa de conversión

Actualmente, los usuarios son cautelosos con lo que instalan en sus teléfonos inteligentes. Y para sus garantías, las reseñas de aplicaciones entran en escena. Un informe muestra que el 90% de los usuarios revisan reseñas y calificaciones antes de instalar cualquier aplicación.


Si todavía está haciendo preguntas como ¿por qué son importantes las reseñas? Bueno, echa un vistazo a la infografía, obtendrás tu respuesta. Puede ver que las aplicaciones mejor calificadas con una calificación de 5 estrellas tienen el porcentaje máximo de usuarios que las descargan.

Sin embargo, la categoría de calificación de 1 estrella tiene la menor cantidad de descargas. Los datos mencionados aquí se basan en la encuesta realizada a usuarios reales. Estas tasas de conversión de aplicaciones están directamente relacionadas con las reseñas y calificaciones de las aplicaciones. Las revisiones de aplicaciones ayudan a generar confianza en las mentes de los usuarios.

Las calificaciones y reseñas de aplicaciones contribuyen a la marca de su aplicación

Otra razón por la que las calificaciones y reseñas de aplicaciones son tan importantes es que contribuyen significativamente a la marca general de su aplicación. Cuando su aplicación tenga comentarios positivos de los usuarios, los nuevos usuarios podrán confiar en su marca más rápidamente y con menos fricción. Sus usuarios actuales brindan pruebas sociales que se reflejan bien en su aplicación.

Además, la forma en que responde a las revisiones de su aplicación muestra a las personas el tipo de comunicación que prefiere usar con sus usuarios. ¿Tu tono es amigable? ¿Utiliza frases específicas o incluso hashtags que coincidan con la marca de su aplicación? Todo esto contribuye a aumentar el conocimiento de la marca.

¿Cómo mejorar las calificaciones de tu tienda de aplicaciones?

Pide a los usuarios que califiquen tu aplicación

Su calificación de estrellas de Google Play o App Store se compone de todas las calificaciones anteriores que obtuvo su aplicación. Naturalmente, el primer paso para mejorar las calificaciones de su tienda de aplicaciones es obtener más de ellas.
Cuantas más calificaciones tenga, menos volátil será su calificación promedio de estrellas. Además, las aplicaciones con una gran cantidad de calificaciones obtienen una clasificación más alta en las tiendas de aplicaciones.

La mejor manera de obtener más calificaciones es preguntar a sus usuarios. Envíeles una notificación automática o una ventana emergente mientras interactúan con su aplicación. Asegúrate de no interrumpir ninguna de sus actividades o atraparlos en el momento equivocado. Los usuarios felices tienen más probabilidades de dejar calificaciones positivas.

Los complementos de revisión de aplicaciones son efectivos

Los complementos de revisión son fáciles de integrar y pueden proporcionar un medio rápido a los usuarios para la tarea de calificación de la aplicación. En resumen, aparecerá una ventana emergente en la pantalla del teléfono inteligente mientras los usuarios usan la aplicación. Los usuarios pueden calificar su aplicación directamente desde la pantalla y afectará la calificación de la aplicación en la tienda de aplicaciones respectiva.

Publicar actualizaciones frecuentes de la aplicación

Las calificaciones de su aplicación deben reflejar las mejoras cada vez que lanza actualizaciones. Usted sabe que los cambios que ha realizado y los problemas que ha solucionado funcionan cuando las calificaciones de su aplicación aumentan o mejoran después de una actualización.

Realice un seguimiento cuidadoso de las calificaciones de su aplicación. Si empeoran o disminuyen en número después de una actualización, debe reaccionar rápido. Lea sus revisiones más recientes para ver qué no les gustó a los usuarios sobre la última actualización y trabaje rápidamente para corregir los problemas. Nunca es demasiado tarde para rescatar las calificaciones de su tienda de aplicaciones.

Brindar un excelente servicio al cliente

No todos sus usuarios son expertos en tecnología. Tienes que asegurarte de estar siempre disponible para ayudar a tus usuarios. Con la ayuda de funciones como el servicio de atención al cliente integrado, la atención al cliente de fácil contacto y la disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana, etc. Una excelente atención al cliente de la aplicación móvil lo ayudará a obtener buenas críticas y también mejorará la reputación de su marca. Un estudio de Sprout Social dice que el 47% de los usuarios se quejará de un producto o servicio en línea.

Personalización del usuario

Como propietario de una aplicación, debe comprender la tendencia actual. Casi todas las aplicaciones modernas que existen en este momento intentan brindar una experiencia de usuario personalizada. Los clientes encuentran productos y servicios fácilmente a través de aplicaciones debido a las técnicas de personalización del usuario. Por lo tanto, puede tener un impacto positivo en los comentarios de su aplicación.

Enfócate en la calidad más que en la cantidad

Puede ser un poco difícil de entender, sin embargo, debe comprender que la calidad es más importante que la cantidad. Mientras lanza actualizaciones, simplemente no intente integrar nada al azar en sus aplicaciones. Realice estudios de mercado, revise las tendencias del mercado y luego trabaje en funciones que puedan ayudar a los usuarios. Lo que es más importante, tenga en cuenta los comentarios de los usuarios mientras trabaja para eliminar errores o crear actualizaciones. Le asegura al usuario que lo está tomando en serio.

¿Cómo aprovechar las reseñas de la tienda de aplicaciones?

Obtenga ideas de funciones de los usuarios y encuentre errores más rápido
Obtener comentarios de los usuarios para su aplicación puede ser una tarea desafiante. Las personas no responden a sus correos electrónicos solicitando comentarios o simplemente están hartas de las encuestas de comentarios.

Es probable que tampoco se tropiecen al azar o se dirijan a propósito a la pestaña de envío de comentarios en la aplicación. Hay otras formas de recopilar comentarios de los usuarios, una de las cuales son las reseñas de la tienda de aplicaciones.

En las reseñas de su aplicación, verá que los usuarios, ya sea que estén contentos o descontentos con su aplicación, mencionarán las funciones que les gustan y las que no.

Además, también te pedirán que implementes nuevas funcionalidades. Estos deseos de características son valiosos para su hoja de ruta de desarrollo de aplicaciones. Guía su desarrollo en la dirección que sirve a su audiencia.

Aproveche las opiniones de sus competidores

Al principio, leer los comentarios de los usuarios de las aplicaciones de la competencia suena sin sentido, como una pérdida de tiempo valioso. Pero, detente y piensa por un segundo. Que no es. ¿Qué puedes obtener al revisar las reseñas de las aplicaciones de la competencia? Mucho, déjame decirte.

Los usuarios inevitablemente se quejarán de algo, sin importar cuán buena sea la aplicación. Si no hay un error, entonces falta una función o se puede mejorar. Ahora, aquí es donde te beneficias.