Cómo usar la automatización para hacer que los correos electrónicos sean más relevantes
Publicado: 2019-09-25Al administrar un negocio, tener una estrategia sólida de marketing por correo electrónico lo es todo. Es una herramienta que no va a ninguna parte y su uso aumenta año tras año.
Statista informa que en 2019, se envían y reciben más de 293 mil millones de correos electrónicos todos los días.
Sin embargo, mantenerse en contacto con todos sus clientes puede resultar abrumador. Ahí es donde entra en juego la automatización del correo electrónico. Con los correos electrónicos automatizados, puede comunicarse con su audiencia de una manera mucho más eficiente y personal.
Tener una estrategia de correo electrónico automatizada no solo le ahorrará tiempo, sino que también impulsará las ventas si se hace correctamente. Echemos un vistazo a cómo puede comenzar a utilizar la automatización del correo electrónico para hacer crecer su base de clientes y aumentar sus ingresos.
¿Qué es exactamente la automatización del correo electrónico?
La automatización del correo electrónico ocurre cuando se envían campañas de correo electrónico preprogramadas a los suscriptores en función de un desencadenante determinado.
Por ejemplo, si alguien opta por unirse a su lista de correo, puede configurar una automatización que le envíe un correo electrónico de bienvenida. Este correo electrónico de bienvenida podría presentar nuevos suscriptores a su marca, decirles lo que pueden esperar y quizás ofrecer un código de descuento o promoción para registrarse en su campaña.
A medida que su negocio crece, se vuelve más difícil enviar manualmente un correo electrónico cada vez que obtiene un nuevo suscriptor. La automatización de sus campañas permite que estos correos electrónicos se activen en el momento en que alguien se suscribe, lo que hace que todo el proceso sea más eficiente.
¿Por qué utilizar la automatización de correo electrónico?
Cuando se trata de cualquier estrategia de marketing, desea trabajar de manera más inteligente, no más difícil. Si puede crear eficiencia donde antes no la había, entonces se está ahorrando tiempo, dinero, recursos y energía.
Así como la automatización de marketing utiliza software y tecnología para automatizar sus tareas de marketing, la automatización de correo electrónico hace lo mismo con los correos electrónicos que envía a sus suscriptores.
Además de facilitarle la vida, la automatización de sus correos electrónicos también beneficia a sus clientes. Los correos electrónicos personalizados y recurrentes que envía a través de la automatización ayudarán a mejorar la relación de su marca con ellos y a generar confianza y credibilidad.
La automatización le permite mejorar las tasas de respuesta de los clientes y entregar el contenido correcto en el momento adecuado, lo que probablemente explica por qué los correos electrónicos automatizados tienen una tasa de clics 119 % más alta que los correos electrónicos regulares.
Con el software de automatización de correo electrónico, no tiene que preocuparse por sus campañas de correo electrónico porque sabe que la tecnología lo respalda y está haciendo el trabajo por usted, lo que le brinda una nueva disponibilidad para usar productivamente en otros lugares.
Dicho esto, veamos cómo usar la automatización del correo electrónico para que su empresa obtenga más clientes.
Satisfaga las necesidades individuales segmentando su lista
Puede optar por automatizar sus correos electrónicos para que lleguen colectivamente a toda su audiencia, pero esto no lo ayuda a satisfacer adecuadamente las necesidades de cada cliente individual. Cada persona tiene una razón diferente por la que se registró en su lista de correo electrónico y, por lo tanto, no debería recibir el mismo tratamiento. La segmentación automática de su lista de correo electrónico mejora la eficacia de su campaña y aumenta las tasas de apertura.
Hay varias formas de segmentar su lista de correo electrónico según diferentes criterios:
- fecha de registro
- Demografía
- Ubicación
- Comportamiento de compra
- Día festivo u ocasión especial
- Lugar en el embudo de ventas
- Comportamiento del sitio web
Por ejemplo, Poo Pourri segmentó su lista de correo electrónico para apuntar a clientes que previamente vieron productos específicos:
Puede optar por segmentar su lista como desee, pero es importante hacerlo teniendo en cuenta el comportamiento de su audiencia. Según cómo segmente su lista, puede automatizar sus campañas de correo electrónico para que se envíen a los usuarios en función de factores desencadenantes que le indiquen cómo actúa su audiencia con su marca. Piense en lo que está tratando de lograr con su campaña y qué forma de segmentarla probablemente generará resultados positivos y un mayor retorno de la inversión (ROI).
Agregue personalización a sus correos electrónicos automatizados
¿Sabía que la tasa promedio de apertura de correo electrónico fue del 21,5 por ciento en 2016? Con la personalización, ese número podría ser mucho mayor. Aunque es similar a la segmentación, la personalización de sus campañas de correo electrónico profundiza en hacer que sus clientes se sientan como una parte especial de su marca.
Es obvio para los suscriptores cuando reciben un correo electrónico de una empresa que no fue enviado pensando en ellos. Esta es la forma más rápida de aumentar su tasa de cancelación de suscripción
La personalización utiliza detalles e información sobre el cliente y sus necesidades para enviarles correos electrónicos que se dirigen específicamente a ellos.
Las formas más comunes de personalizar sus correos electrónicos son:
- Agregar los nombres de los suscriptores en la línea de asunto o en el cuerpo del texto
- Uso de los datos de los clientes para enviar correos electrónicos en los mejores momentos
- Alinear el contenido del correo electrónico con el contenido de la página de destino en el que el usuario expresó interés
Experian Monitor descubrió que los correos electrónicos con líneas de asunto personalizadas tenían un 26 % más de probabilidades de abrirse.
Siempre es una buena idea humanizar su marca y mostrar a los suscriptores que hay personas reales trabajando entre bastidores para enviarles el mejor contenido disponible. Genera confianza en sus clientes y los anima a seguir invirtiendo en su marca.
Seguimiento con contenido relevante
Automatizar sus correos electrónicos significa crear contenido relevante que se adapte a su audiencia en función de lo que les importa. Una vez que les haya enviado el primer correo electrónico de bienvenida, es importante continuar creando y optimizando el resto de los correos electrónicos que reciben para que puedan moverse a través del embudo de conversión y convertirse en clientes.
Lo que haga con el resto de su campaña automatizada después del correo electrónico inicial debe depender de los datos, intereses y necesidades del usuario. Esto le dirá qué necesita un segmento particular de suscriptores de usted para que pueda brindarles contenido que satisfaga esas necesidades específicamente. Cuando se ejecuta correctamente, estos suscriptores se convertirán en clientes de pago.
Personalización basada en el nivel de conciencia
El redactor Eugene Schwartz usó cinco pasos para desglosar el conocimiento de los prospectos:
- Completamente inconsciente: los usuarios no tienen conocimiento sobre su marca
- Problem-Aware: los usuarios tienen un problema pero no saben cómo solucionarlo
- Consciente de la solución: los usuarios saben qué solución quieren, pero no están seguros de si su marca puede brindársela.
- Conocimiento del producto: los usuarios conocen su producto pero no están seguros de si es adecuado para ellos.
- Más consciente: los usuarios conocen su producto y están listos para comprar
Dado que cada suscriptor estará en una etapa diferente cuando se registre en su lista de correo electrónico, tendrán necesidades diferentes. La recopilación de comentarios de los clientes y el análisis de su mercado objetivo son las mejores formas de crear campañas efectivas y persuasivas que resuelvan los problemas de sus clientes.
Por ejemplo, supongamos que tiene clientes que buscan un colchón nuevo pero que no están seguros en lo más mínimo de qué tipo comprar o a qué precio. Estos clientes son conscientes de la solución, lo que significa que debe presentarles las opciones que su empresa puede proporcionar.
La marca de colchones Casper sabe exactamente cómo hablar con sus suscriptores en función de su nivel de conocimiento. Para los usuarios que conocen las soluciones, necesitan sugerencias sobre qué comprar y por qué deberían comprarlo.
¿Cómo utilizará la automatización del correo electrónico para obtener más clientes?
Hay muchas cosas que intervienen en la automatización del marketing por correo electrónico, pero cuando se hace correctamente, puede ser la clave para transformar a los visitantes habituales en clientes potenciales nutridos que están listos para interactuar con su negocio. Es importante mantenerse en contacto con clientes potenciales y la automatización del correo electrónico es una forma directa y personal de hacerlo.
Comience poco a poco configurando un correo electrónico de bienvenida automático. Luego, puede agregar desde allí, la automatización del edificio a partir de una variedad de factores desencadenantes diferentes. Experimente usted mismo y vea cómo la automatización y la personalización de sus correos electrónicos pueden hacer crecer su base de clientes y aumentar sus ventas.