Cómo usar el correo electrónico para generar ventas de comercio electrónico

Para muchas empresas de comercio electrónico, retener nuevos clientes es un desafío tan grande como atraer su atención en primer lugar. La crianza de clientes potenciales juega un papel importante en el marketing D2C (directo al consumidor), y la creación de una estrategia de marketing por correo electrónico es la piedra angular de cualquier plan sólido de marketing de comercio electrónico.

Hoy, repasaremos la importancia del marketing por correo electrónico en el comercio electrónico y luego sentaremos las bases para los vendedores de comercio electrónico que buscan hacer del correo electrónico una parte importante de su estrategia de adquisición y retención de clientes. Desglosaremos estos 5 pasos cruciales para establecer una estrategia de correo electrónico bien estructurada y exitosa en marketing B2C:

1. Construyendo su lista de correo electrónico;
   
2. Segmentación de su lista de correo;
   
3. Seleccionar la plataforma adecuada para manejar sus campañas y análisis;
   
4. Lanzamiento de sus correos electrónicos;
   
5. Evaluar los resultados para mejorar aún más su estrategia.

A partir de ahí, ¡todo es enjuagar y repetir! ¡Vamos a sumergirnos!

¿Qué tan importante es el marketing por correo electrónico en el comercio electrónico?

Su lista de correo electrónico y sus campañas atraen tráfico de regreso a su sitio al proporcionar una variedad de incentivos de manera regular. Con un ROI del 3800 % y superando con creces a las redes sociales en las listas de formas preferidas de los clientes para recibir ofertas promocionales, el correo electrónico es una oportunidad imperdible para llegar a sus clientes en un espacio muy personal: sus bandejas de entrada.

El marketing de contenido, a través del cual las empresas crean y distribuyen contenido original que sus clientes consideran valioso, también es excelente para realizarlo a través del correo electrónico. Con el potencial de comunicar sus mensajes a segmentos específicos en su lista de correo electrónico, puede llegar a sus clientes de una manera más específica y personal.

Ahora analicemos esos pasos con un poco más de detalle.

Cómo construir su lista de suscriptores

Para hacer uso de los correos electrónicos, debe hacer crecer una lista de suscriptores para recibirlos, lo que significa convencer a los clientes potenciales y clientes para que se unan. Elegir el incentivo adecuado para ofrecer a las personas a cambio de sus direcciones es crucial. Este incentivo puede ser en forma de un descuento específico, una promesa de ofertas o promociones exclusivas en el futuro, o acceso a valioso contenido interno relevante para la industria de su empresa.

Una vez que haya decidido el gancho correcto, debe diseñar oportunidades de registro convincentes y páginas de destino sólidas. Se puede guiar a los suscriptores potenciales para que se registren en las páginas de destino de varias maneras:

• Anuncios emergentes del sitio
• Enlaces de publicaciones de blog
• Enlaces de redes sociales
• Anuncios pagados en las redes sociales

El contenido de su página de destino debe incluir un título claro y persuasivo que explique los beneficios de unirse a su lista de correo y un formulario de suscripción (el cuadro de registro de correo electrónico). Los formularios de suscripción, que son compactos y de diseño simple, también tienen un lugar en otras partes de su sitio web, como su página Acerca de nosotros, barras laterales, encabezado y pie de página, e incluso la página de pago.

Segmentación de su lista de correo electrónico para comercio electrónico

En la segmentación, su base de contactos se ordena según una variedad de criterios; se puede hacer tanto en el momento en que cada suscriptor ingresa a la lista de correo, como posteriormente cuando su comportamiento es registrado y analizado por su software. Dependiendo de la estructura y las necesidades únicas de su empresa, estos variarán, pero existen varios criterios típicos del comercio electrónico que sirven como pautas.

Nivel de compromiso

El nivel de compromiso es una forma típica de organizar una lista de correo. Los suscriptores comprometidos muestran un claro interés en sus ofertas de productos y generan altas tasas de apertura de correo electrónico; en consecuencia, se les debe contactar con más frecuencia. Los suscriptores menos comprometidos, cuyo interés está disminuyendo, deben ser tratados con cuidado y contactados con una política de "calidad sobre cantidad". Es posible que necesiten una campaña de reenganche.

Patrones de compra

El historial de compras, la frecuencia y la antigüedad de los clientes es otro poderoso conjunto de datos para usar en la creación de ofertas relevantes y oportunas. Los patrones de compra son ciertamente valiosos para determinar cuándo lanzar promociones y trazar un calendario de contenido, pero la información del individuo es tan importante como la del grupo cuando se trata de retener contactos. Los compradores frecuentes y los que gastan mucho merecen legítimamente ser tratados como si fueran valiosos.

Demografía

Finalmente, los datos demográficos como la edad, el género y la geografía no se pueden descartar. Dado que las imágenes y los precios de los productos pueden ser características importantes del cuerpo de su correo electrónico, es importante atraer a los destinatarios con los productos que les interesan.

Elegir el mejor software de marketing por correo electrónico para comercio electrónico

Al igual que el sitio de su tienda de comercio electrónico y las redes sociales, una estrategia de correo electrónico requiere el uso de la última tecnología de correo electrónico para optimizar, personalizar y programar sus correos electrónicos. Algunos de los mejores software para correo electrónico B2C incluyen:

• mailchimp
• Infusión Suave
• Klaviyó
• Contacto constante
• Monitor de campaña
• Aweber
• hubspot
• Campaña activa

Con características como CRM, integración con varias plataformas y una gama de diferentes enfoques de análisis, compararlos uno al lado del otro (por ejemplo, HubSpot vs. Klaviyo) puede ser de gran ayuda. Afortunadamente, no hay escasez de artículos para ayudarlo a elegir la automatización de marketing adecuada que se ajuste mejor a su empresa.

Listo para llevar tu ecommerce
marketing al siguiente nivel? Verificar
¡nuestra guía de fomento de clientes potenciales de comercio electrónico!

Las mejores plantillas de marketing por correo electrónico de comercio electrónico

Cualquier estrategia de marketing por correo electrónico bien desarrollada requiere un conjunto diverso de correos electrónicos con diferentes aplicaciones para una serie de situaciones. Exploremos las campañas y plantillas más efectivas que le dan al correo electrónico B2C su potencia.

Correos electrónicos de bienvenida

Como un aspecto casi universal de la experiencia de compra de comercio electrónico, los clientes esperan correos electrónicos de bienvenida en sus bandejas de entrada al suscribirse a una nueva lista de correo o al realizar una compra en una empresa por primera vez. Hay mucho en juego para recibir el mensaje y el tono correctos en este correo electrónico, ya que servirá como una primera impresión en su relación con un nuevo cliente.

Su correo electrónico de bienvenida está destinado, ante todo, a confirmar que el destinatario optó por recibir correos electrónicos o realizó su compra. Si bien abundan las oportunidades de participación, tenga cuidado al bombardear los correos electrónicos con ventas agresivas en esta etapa. También se debe tener en cuenta que los correos electrónicos de bienvenida son uno de los tipos dentro de su estrategia de correo electrónico que son óptimos para enviar en secuencias. Aquí hay un ejemplo de correo electrónico de bienvenida de Sphero:

Correos electrónicos de descuentos/promociones

Los correos electrónicos promocionales tienen un gran potencial para captar el interés de los clientes al ofrecerles lo que quizás sea más valioso para ellos. Desde descuentos en todo el sitio hasta ventas de temporada, apreciarán estar al tanto de las últimas ofertas de su sitio. Para obtener incentivos aún mejores, las ofertas de primer acceso o acceso exclusivo hacen que su lista de correo parezca realmente ventajosa para suscribirse.

Ten en cuenta que un toque personal siempre es mejor. Ya sea que se trate de una oferta navideña, un cupón de cumpleaños o una sugerencia de artículo con descuento "pensamos que podría gustarte", construirás una relación más sólida al recordarles a los destinatarios constantemente y de forma sencilla que priorizas su satisfacción. Aquí hay un ejemplo de correo electrónico promocional de Mountain High Resorts:

Correos electrónicos de carritos abandonados

Abandonar un carrito antes de finalizar la compra es un comportamiento de consumo muy común; ¡El 69% de todos los visitantes de comercio electrónico abandonan su carrito de compras! Por esta razón, los correos electrónicos de carritos abandonados son vitales para incorporar a su estrategia. Un pequeño empujón en forma de recordatorio, o, en algunos casos, incluso un pequeño descuento, puede ser justo lo que un cliente necesita para presionar el botón de pagar.

Según Bluecore, estos correos electrónicos tienen la tasa de conversión promedio más alta (2,63 %) y la tasa de conversión por clic (21,78 %) de todos los correos electrónicos B2C activados. Como otro tipo de correo electrónico que se puede enviar en una serie, los correos electrónicos de carritos abandonados se administran mejor con un software de automatización de correo electrónico, que los programa a intervalos regulares desde la fecha de casi compra. Aquí hay un ejemplo de Bath & Body Works:

Correos electrónicos de confirmación de pedidos

Conversio descubrió que cada correo electrónico de confirmación de pedido genera a las tiendas de comercio electrónico $0,25 de ingresos adicionales; eso puede sumar considerablemente. La confirmación de un pedido también es una oportunidad para participar en una variedad de estrategias de reenganche, incluidos los comentarios de los clientes, las sugerencias de productos y la educación sobre productos. Aquí hay un ejemplo del Dollar Shave Club, puede ver que aprovecharon este correo electrónico de confirmación al ofrecer un incentivo de recomendación:

Correos electrónicos de reenganche

Es natural que los clientes que alguna vez estuvieron activos se desvinculen de sus correos electrónicos, y de su empresa, con el tiempo. Si no han comprado, visitado su sitio o incluso no han abierto sus correos electrónicos en varios meses, es hora de volver a implementar el compromiso para que se interesen nuevamente. Después de todo, es menos costoso volver a atraer a un cliente existente que conseguir uno nuevo.

Los avisos automatizados de reenganche deben presentar ofertas verdaderamente cautivadoras, que se muestran mejor en el asunto del correo electrónico. Para recordarles su relación de larga data, incluso puede evocar el patetismo con un "¡Te extrañamos!" mensaje para recordar a los suscriptores que son valorados por la empresa. En este ejemplo, Urban Outfitters practicó la combinación perfecta de humor y atractivo emocional en su correo electrónico de nuevo compromiso:

Correos electrónicos de venta adicional/venta cruzada

La venta adicional se refiere a convencer a un cliente para que compre un artículo de mayor valor, mientras que la venta cruzada es la recomendación de un producto relacionado o complementario. El correo electrónico le brinda la oportunidad de hacer un poco de ambas, dado que las sugerencias son relevantes y tienen un precio razonable.

Para la venta cruzada, muestre solo un puñado de productos a la vez para evitar que la oferta sea abrumadora para el cliente. Además, elija productos en un rango de precios apropiado para el historial de compras del cliente. Varios productos que complementan las compras anteriores de los clientes se pueden presentar como un paquete o conjunto.

La venta adicional se basa en patrones de umbral de compra y se puede combinar con descuentos, crédito o descuentos en el envío. Si esto no se ajusta bien al modelo de ventas de su empresa, considere la alternativa de anunciar precios escalonados para sus paquetes de productos/servicios. Un correo electrónico de venta adicional/venta cruzada puede verse así:

Correos electrónicos de satisfacción del cliente

Como era de esperar, es difícil dar a los clientes potenciales y clientes lo que necesitan sin preguntarles al respecto directamente. Las encuestas y los comentarios hacen que sus destinatarios se sientan escuchados, ofrecen información valiosa sobre sus objetivos, deseos y puntos débiles, y le permiten mejorar su marketing y ventas de forma continua. Las encuestas probablemente requerirán incentivos, como entradas a sorteos promocionales o descuentos en el próximo pedido del cliente; Tenga la seguridad, sin embargo, de que los beneficios superarán con creces los costos. Aquí hay un ejemplo de correo electrónico de encuesta de satisfacción del cliente de BarkBox:

Correos electrónicos centrados en el contenido

Al incorporar educación en algunos de sus correos electrónicos, hará que los clientes sientan que están recibiendo un paquete de atención informativa con su compra, lo que puede convertir un producto en una experiencia. La curación de contenido es efectiva porque permite a los destinatarios aprender sobre temas que son relevantes para el producto y la industria sin costo adicional.

También tiene otra ventaja para los especialistas en marketing de comercio electrónico: las tasas de apertura y de clics para el contenido les ayudan a segmentar mejor a los destinatarios según el interés. Ya sea a través de boletines informativos, enlaces de blogs o guías de uso de productos que acompañan la compra de un producto con cualquier tipo de curva de aprendizaje, los correos electrónicos educativos son piezas valiosas que no están orientadas a las ventas y que van un paso más allá para los suscriptores.

Mejores prácticas de correo electrónico y consejos generales

¿Cuáles son algunos signos reveladores de spam? ¿Qué te impide abrir el correo electrónico? ¿Qué características lo destinan casi instantáneamente a la basura? Siga estas y varias otras mejores prácticas para el marketing por correo electrónico para garantizar el éxito de su campaña.

Líneas de asunto

Naturalmente, el contenido de sus líneas de asunto tiene una influencia considerable en la tasa de apertura del correo electrónico. La investigación muestra que la puntuación es innecesaria y las letras mayúsculas dieron como resultado una participación reducida (piense nuevamente en los titulares de spam). Según Hubspot, los correos electrónicos que incluyen el nombre del destinatario en la línea de asunto tuvieron una tasa de clics más alta que los correos electrónicos que no lo incluyeron y el 35 % de los destinatarios de correo electrónico abrieron correos electrónicos basándose únicamente en la línea de asunto, así que siéntete libre de personalizar esos correos electrónicos. Muchos servicios de correo electrónico le permiten fusionar una lista de nombres para completar personalmente sus correos electrónicos una vez que se envían. Además, apunte a una línea de asunto con 50 caracteres o menos. De esa forma, sus destinatarios obtendrán el asunto completo del correo electrónico en sus teléfonos móviles.

Contenido

Proporcione respuestas a las 5 w dentro de la primera oración o dos. Lo más probable es que si no explica de inmediato el propósito del correo electrónico, se eliminará. Trate de incluir dos o tres párrafos de contenido, incluida una lista con viñetas, dentro del contenido. El primer párrafo, y el más importante, debe ser el más largo.

Intente también usar palabras claras que no sean de venta. Cumpla su promesa en la línea de asunto lo antes posible en el contenido.

Llamada a la acción creativa

El éxito de cualquier correo electrónico radica en la tasa de clics. Este es el porcentaje de personas que abrieron el correo electrónico y siguieron una llamada a la acción incrustada en el contenido, lo que llevó al espectador a la etapa inicial del viaje del comprador. Entonces, para hacer esto correctamente, presenta preguntas como tu copia de CTA. Los estudios muestran que las preguntas aumentan el interés y fomentan los clics. Ponte colorido también. Haz que tus llamadas a la acción sean llamativas pero sin exagerar.

Pruebas

Las pruebas A/B, también conocidas como pruebas divididas, son esenciales para mejorar las métricas de rendimiento de una campaña. Para hacerlo, compare las dos variantes de la página web mostrándolas a visitantes similares al mismo tiempo. Obtendrá información de primera mano sobre qué formato funciona mejor con su público objetivo.

Asegúrese de ajustar su diseño para que también responda a diferentes dispositivos (móviles, tabletas, etc.).

También necesita probar y optimizar continuamente sus correos electrónicos para asegurarse de que se entreguen, tener líneas de asunto que los abran y, finalmente, ¡que las personas hagan clic!

La capacidad de atención del destinatario promedio es de solo unos segundos, y debe captar su interés de la manera más efectiva posible en ese tiempo. Recuerde hacer uso de videos e imágenes de marca; atiende a tus segmentos y recuerda divertirte un poco con tu presentación si quieres que los destinatarios hagan una compra.

¿Que sigue?

¿Está interesado en pulir otros aspectos de su estrategia de nutrición de prospectos? ¡Empieza con lo básico! Esta guía de fomento de clientes potenciales de comercio electrónico le dirá todo lo que necesita saber para reunir los elementos de una estrategia revolucionaria.