Esto simplemente funciona: cómo usar el marketing basado en la ubicación y la segmentación geográfica
Publicado: 2020-08-31Ya sea que tenga un negocio físico o solo comercio electrónico, probablemente sepa que hay clientes fuera de su alcance local que podrían beneficiarse de lo que vende.
¿Cuáles son las mejores formas de encontrar a los nuevos clientes más probables, tanto dentro como fuera de su área local?
En el evento digital This Just Works, el vicepresidente de marketing de Reveal Mobile, Dan Dillon, nos guió a través de 3 segmentos para segmentar geográficamente en relación con el marketing basado en la ubicación.
- Retargeting a tus clientes
- Dirígete a los clientes de tu competencia
- Diríjase a dónde más va su público objetivo
Esta sesión fue presentada en This Just Works, la anticonferencia digital. Puedes ver la sesión completa (y otras 14 charlas) registrándote aquí con el código TJWAG2020.
1. Retargeting a tus clientes
“Este es un segmento realmente clave en el que pensar porque lo que puede hacer con este segmento es reorientar a aquellos que no están en su CRM. Es posible que tenga direcciones de correo electrónico, nombres y apellidos o fechas de nacimiento. Pero para aquellas personas sobre las que no tiene información en su base de datos, aún puede saber que han venido a su tienda”, dice Dan.
“Es posible que hayan venido en el pasado, puede que no vengan hoy. Pero en virtud de dirigirse a sus clientes existentes, es su apuesta más segura para una mayor participación”.
Si no tiene a estas personas en su CRM, ¿cómo llega a ellas en primer lugar?
“Ahí es donde realmente entra la segmentación geográfica. En virtud de que las personas llevan un teléfono en el bolsillo todos los días y entran y salen de las tiendas, puede acceder a audiencias personalizadas basadas en ID de anuncios móviles”, dice Dan.
Estas son personas que se han presentado en sus tiendas en el pasado y usted puede crear esas audiencias. Una vez que tenga esos identificadores de anuncios móviles o "MAIDS" para abreviar, es fácil orientarlos y comercializarlos simplemente creando audiencias personalizadas dentro de las redes sociales y cualquier plataforma.
“Con esa audiencia personalizada, puede ejecutar campañas muy específicas basadas en personas que conoce, que han estado en sus ubicaciones en el pasado”, dice Dan.
2. Dirigirse a los clientes de sus competidores
“Moe's es un restaurante de servicio rápido que se especializa en comida Tex Mex. Moe's es muy conocido por un aperitivo en su menú. Y había un competidor establecido en la escena que estaba lanzando su propia versión de ese aperitivo. Moe's estaba un poco nervioso por eso y no querían que su participación en el mercado disminuyera como resultado”, comparte Dan.
“Lo que hicieron para contrarrestar fue esencialmente invitar a todos sus comensales a descargar su aplicación y canjear un cupón o cupón por el caso, así que hicieron bien por lo que son famosos. Hicieron esto para asegurarse de que pueden aumentar el tráfico peatonal a sus restaurantes existentes y, idealmente, también ganarse a los clientes competitivos que podrían haber tenido la tentación de ir a ese otro restaurante y probar ese aperitivo”.
Moe's hizo este objetivo de cliente competidor a través de anuncios en las redes sociales, y en realidad usaron audiencias personalizadas.
“En primer lugar, cercaron geográficamente sus propios restaurantes y sus competidores directos en el área de Raleigh, Carolina del Norte. También geo-cercaron a sus competidores indirectos. En conjunto, consiguieron una audiencia de unas 20 000 personas a las que podían dirigirse”, señaló Dan.
Moe empujó a esa audiencia a Facebook y Facebook representó el 85% de esas personas. Y eso convirtió a esas 17.000 personas en el núcleo de las campañas de Moe para asegurarse de que pudieran retener a su audiencia gastronómica y también tratar de ganarse a algunas audiencias existentes o competitivas.
Debido a esto, Moe's experimentó un aumento del 67 % en las conversiones de descarga de aplicaciones.
3. Diríjase a dónde más va su público objetivo
Es posible que no siempre sepa exactamente a dónde va cada persona para satisfacer sus diversas necesidades, pero puede hacer conjeturas inteligentes sobre las mejores áreas para apuntar.
“Piénselo en términos de ubicaciones de tiendas que puedan tener afinidad con su marca. Piense a dónde va la gente, a quién quiere dirigirse y con qué otras marcas tienen afinidad”, dice Dan.
Si hay algo que sabes que haces, hay audiencias a las que puedes segmentar geográficamente ahora mismo si simplemente delimitas geográficamente las tiendas de tu área. Estas son personas que tienen afinidad por el producto que intenta comercializar y vender.
Las personas que visitan las tiendas de comestibles también pueden estar interesadas en:
- Marcas que ofrecen entrega de comestibles o artículos para el hogar
- Tiendas que ofrecen servicios de compra y recogida en línea
Las personas que visitan tiendas de mejoras para el hogar y ferreterías pueden estar interesadas en:
- Marcas que venden muebles, decoración, jardinería en contenedores.
- Marcas orientadas a la artesanía que se dirigen a los fanáticos del bricolaje.
Tiene 3 audiencias a las que orientar geográficamente... ¿ahora qué?
“Déjame guiarte a través de esto”, dice Dan.
Todas las plataformas de redes sociales disponibles aceptan identificaciones de anuncios móviles (MAIDS), como:
- Gorjeo
- Snapchat
- Tik Tok
Tomar información de geofencing y agregarla a Facebook es una forma rápida de aumentar la audiencia a la que puede dirigirse.
“Puede sacar estas entidades móviles de Visit Local, que es un producto de geofencing, y colocarlas directamente en estas plataformas de redes sociales. Es una combinación de atraer a sus audiencias y luego subirlas a la plataforma de redes sociales que elija”.
Brand Equation, un cliente de Reveal Mobile, vio que sus audiencias geo-cercadas se convirtieron en un 1,21 %. En comparación con su tasa de clics de retargeting estándar de 0,64 % y 0,38 %, ¡un aumento del 246 % en las conversiones fue excelente! Y todo proviene de la orientación geográfica y la geolocalización.
Conclusión: 3 puntos clave para recordar
Geolocalice a sus clientes, a los clientes de su competencia y a cualquier otro lugar que sepa que visita su público objetivo
Piense fuera de la caja para encontrar audiencias de alta intención, incluso cuando el tráfico peatonal es bajo.
Use estas audiencias en las redes sociales y sus plataformas del lado de la demanda (DSP) para campañas que simplemente funcionan
Si recién está comenzando con la orientación geográfica, asegúrese de articular sus objetivos claramente. Asegúrese de que sean medibles, asegúrese de que sean oportunos y asegúrese de que sean alcanzables.
Para descargar el evento digital This Just Works grabado completo, ¡vaya aquí para registrarse con el código TJWAG2020!