Cómo usar encuestas para investigar a tu público objetivo
Publicado: 2019-04-23Una encuesta bien diseñada puede revelar lo que quieren sus clientes, qué los motiva a comprar y cómo forjar una ventaja competitiva en el mercado, un paso fundamental para las nuevas empresas y las pequeñas empresas que planean lanzar nuevos productos y servicios. A continuación se detalla a quién debe enviar encuestas, qué preguntas de encuesta debe hacer y cuántas encuestas debe enviar para investigar de manera efectiva a su público objetivo y posicionar su negocio para el éxito.
A quién enviar las encuestas
Comience con una comprensión básica de la demografía de su audiencia, luego envíe encuestas en consecuencia. Por ejemplo, una empresa de software B2B podría saber que quiere dirigirse a agencias inmobiliarias con al menos diez agentes y $5 millones en ingresos. O bien, un servicio de cuidado del césped podría saber que quiere dirigirse a los padres con ingresos familiares superiores a $250,000.
Si se dirige a la población en general, está bien enviar encuestas a amigos, familiares y colegas; pero cuanto mejor oriente sus encuestas, más información útil obtendrá. Si necesita ayuda, pruebe estas herramientas para investigar a su público objetivo.
Preguntas de la encuesta para hacer
Las mejores preguntas de la encuesta están diseñadas para generar respuestas que puede usar para ajustar su comercialización.
Preguntas demográficas
Las respuestas a estas preguntas lo ayudarán a crear campañas de marketing dirigidas que lleguen a su base de clientes.
Si se dirige a los consumidores, los ejemplos incluyen:
- Años
- Género
- Ingreso
- Estado civil
- Estado parental
- Nivel de Educación
- Poseer/alquilar una casa
- Etnicidad
Si se dirige a empresas, los ejemplos incluyen:
- Industria
- Ingresos anuales
- Presupuesto anual de marketing
- Número de empleados
- Numero de clientes
Preguntas de comportamiento
Las respuestas a estas preguntas lo ayudarán a comprender los valores, motivaciones y comportamientos de su audiencia. Esa información, a su vez, lo ayudará a desarrollar su propuesta de venta única, para que pueda competir en el mercado. Ejemplos incluyen:
- ¿Quién toma las decisiones de compra?
- ¿Qué productos de la competencia utilizan?
- ¿Dónde compran? ¿En línea, fuera de línea, de catálogos, etc.?
- ¿Con qué frecuencia utilizan un producto determinado?
- ¿Con qué frecuencia compran un producto determinado?
- ¿Qué marcas de la competencia compran o reconocen?
- ¿Cómo investigan los productos y servicios antes de comprarlos? (reseñas, redes sociales, artículos en línea, motores de búsqueda, etc.)
- ¿Cuáles son sus mayores desafíos?
- ¿Cuáles son sus objetivos?
- ¿Qué características y beneficios valoran en un producto? (precio, calidad, comodidad, etc.)
- ¿Cuál es su nivel de felicidad con su fuente actual? ¿Qué cambiarían de ellos?
Diseño de preguntas de encuesta
Es importante diseñar las preguntas de su encuesta para obtener respuestas precisas y medibles. Las opciones múltiples, los menús desplegables, las calificaciones de matriz y las calificaciones de estrellas facilitan la comprensión de los resultados de su encuesta de un vistazo sin la necesidad de examinar tediosamente las respuestas.
Los campos de texto se pueden usar para preguntas que requieren respuestas personalizadas, aunque debe limitar su encuesta a solo algunas de ellas para simplificar el análisis. Las imágenes pueden ayudar a los clientes a comprender sus preguntas o proporcionar comparaciones visuales; por ejemplo, si quieres saber qué logo prefieren.
Las preguntas de la encuesta pueden ser obligatorias u opcionales; sin embargo, las preguntas más importantes deben ser obligatorias para que pueda obtener la información que necesita.
Las encuestas más avanzadas pueden emplear la lógica de exclusión, que altera las preguntas en función de las respuestas anteriores. Esto se puede utilizar para canalizar diferentes segmentos de clientes hacia las preguntas más pertinentes.
Un creador de encuestas en línea facilita la creación de diferentes tipos de preguntas y la implementación de su encuesta en un formato compatible con dispositivos móviles que funciona en todos los dispositivos. Algunas herramientas de encuestas, como VerticalResponse, analizan instantáneamente sus resultados para que pueda actuar de inmediato.
Cuantas encuestas enviar
Debe enviar suficientes encuestas para generar un tamaño de muestra que represente con precisión a su público objetivo o población, con un margen de error mínimo.
En el mundo de las encuestas, se utilizan dos términos para describir la validez de las encuestas: intervalo de confianza, que es el margen de error, y nivel de confianza, que es la certeza de que los resultados son precisos. En general, debe esforzarse por lograr un margen de error del cinco por ciento o menos y un nivel de confianza del 95 por ciento.
Existen ecuaciones complicadas que pueden proyectar el intervalo de confianza y el nivel de confianza de una encuesta determinada en función del tamaño de la población y la cantidad de encuestas enviadas, pero no es necesario que haga referencia a ellas para enviar una encuesta exitosa.
En su lugar, utilice los siguientes pasos para determinar cuántas encuestas enviar.
1. Estimar el tamaño de la población
Determine cuántas personas hay en su público objetivo.
2. Determina cuántas respuestas necesitas
El número de respuestas que recibe es el tamaño de su muestra. Para audiencias pequeñas, desea encuestar a tantas personas como pueda; para audiencias más grandes, el diez por ciento es una buena representación, pero solo hasta unos pocos cientos de respuestas. No desea perder tiempo y recursos recopilando respuestas de encuestas que no necesita.
Para simplificar las cosas, use las siguientes pautas para determinar cuántas respuestas necesita de acuerdo con el tamaño de su audiencia, ajustadas para producir un margen de error del cinco por ciento.
- 200 miembros de la audiencia: 132 respuestas
- 500 miembros de la audiencia: 217 respuestas
- 1000 miembros de la audiencia: 278 respuestas
- 2500 miembros de la audiencia: 333 respuestas
- 5000 miembros de la audiencia: 357 respuestas
- Más de 5000 miembros de la audiencia: 384 respuestas
3. Determina cuántas encuestas enviar
Las tasas de respuesta promedio de las encuestas son del 10 al 15 por ciento, aunque algunas encuestas pueden arrojar tasas de respuesta del 20 al 30 por ciento. Para estar seguro, calcule una tasa de respuesta del 10 por ciento.
Como sabe cuántas respuestas necesita, puede dividir ese número entre 0,10 para obtener el número de encuestas que debe enviar. Por ejemplo, si necesita 357 respuestas, debe enviar 3570 encuestas.
Eso funciona para audiencias más grandes, pero ¿qué pasa con las audiencias más pequeñas? Si el tamaño de su audiencia es 1000, necesita 278 respuestas para generar un margen de error del cinco por ciento, pero las matemáticas no funcionan, porque necesitaría enviar 2780 encuestas para lograrlo. ¡Eso es más que el número de su audiencia! En este caso, puede optar por un tamaño de muestra del diez por ciento. Su margen de error estará más cerca del diez por ciento, pero si la mayoría de las respuestas son similares, eso no importará. Puede factorizar el margen de error en sus resultados.
Por ejemplo, si el 70 por ciento de los encuestados dice que les gusta el azul y el 30 por ciento dice que les gusta el rosa, un margen de error del diez por ciento significaría que entre el 60 y el 80 por ciento les gusta el azul y entre el 20 y el 40 por ciento les gusta el rosa. En cualquier caso, sabrá que el azul es el color preferido y su encuesta seguirá siendo válida.
Armado con estos consejos, puede desarrollar encuestas ganadoras que arrojen resultados prácticos que le otorguen a su empresa una ventaja competitiva.
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