Utilización de contenido generado por el usuario en todas las plataformas | con ejemplos

No importa cuán destacado sea su equipo de marketing, los mejores vendedores y vendedores que tenga para su marca en realidad serán clientes felices y expresivos. Le envían referencias, crean confianza en su marca y pueden causar un gran aumento en las ventas. Esto puede suceder uno a uno, pero también puede suceder a través del contenido generado por el usuario .

El contenido generado por el usuario (UGC, por sus siglas en inglés) es una de las herramientas de marketing más poderosas que cualquier marca puede tener, y puede (¡y debe!) usarse en todas las plataformas. En esta publicación, le mostraremos exactamente lo valioso que puede ser y por qué es de vital importancia para aumentar sus ventas.

¿Qué es el contenido generado por el usuario (UGC)?

El contenido generado por el usuario (comúnmente conocido como UGC) es cualquier contenido creado y compartido por sus clientes, y puede incluir reseñas de texto, publicaciones en redes sociales con imágenes y videos de desempaquetado o revisión de YouTube, por nombrar algunos. A veces se comparte en las redes sociales o plataformas de revisión y, en algunos casos, los usuarios pueden enviárselo directamente.

Ejemplo de UGC en acción en la página de Instagram de ModCloth:

A diferencia de la mayoría del contenido que crea para su marca, el UGC generalmente se filmará en un teléfono móvil, no se editará ni revisará profesionalmente, y será orgánico. Y aquí está la mejor parte: luego puede compartirlo usted mismo en múltiples plataformas para aprovechar todos los beneficios que tiene para ofrecer. Loco verdad?! Es esencialmente contenido gratuito que puedes reutilizar una y otra vez gracias a los fans de tu marca.

¿Por qué es tan importante el contenido generado por el usuario?

UGC es muy importante porque es ampliamente confiable y muy valorado.

Gira en torno a la prueba social. La gran mayoría de los consumidores, el 87 % , confía en las recomendaciones de personas como ellos al tomar decisiones de compra, y un sorprendente 93 % lee reseñas en línea antes de decidir si comprar.

Y teniendo en cuenta que el 84 % de los usuarios confían en las reseñas en línea tanto como confían en una recomendación personal de un amigo o familiar, ese es un poder de venta increíble. Por lo tanto, no sorprende que el 79 % de las personas digan que UGC tiene un gran impacto en sus decisiones de compra.

Como estrategia de marketing, el contenido generado por el usuario tiene como objetivo cumplir los mismos objetivos básicos que otras estrategias: encontrar más clientes potenciales y aumentar el conocimiento de la marca. También puede usarlo para generar mucha confianza en su marca, porque los clientes pueden creer parcialmente lo que dice sobre sus productos o servicios, pero creerán de todo corazón lo que dicen otros clientes.

Por lo tanto, UGC debería ser una parte vital de su estrategia de marketing, especialmente cuando se trata de marketing en redes sociales.

¿Buscas un video resumen? Esto lo resume bien:

¿Cuál es la diferencia entre UGC y marketing de influencers?

UGC es contenido creado por sus usuarios , ¿y qué si esos usuarios también son personas influyentes?

Aquí es donde las cosas pueden ser un poco turbias.

¡UGC puede provenir de personas influyentes! No es raro que las marcas paguen a personas influyentes para que creen y compartan contenido sobre su marca, e incluso pueden proporcionar puntos de conversación o instrucciones (como asegurarse de que obtengan una excelente toma de ese desempaquetado).

La mayoría de los usuarios, sin embargo, ven el UGC orgánico y el contenido de influencers como dos cosas diferentes . Saben que a los influencers se les paga para promocionar su marca, especialmente porque los influencers deben revelar los patrocinios pagados.

Con el 90% de los consumidores diciendo que la autenticidad es importante al decidir qué marcas quieren apoyar, esto es algo a tener en cuenta.

Y aunque el contenido de estilo UGC de marketing de influencers sin duda puede ayudarlo a generar mucha visibilidad y ventas, cae bajo un nivel de confianza diferente en comparación con el UGC orgánico. Esto es algo que querrás tener en cuenta.

Dos peligros potenciales de UGC

El UGC tiene dos peligros potenciales, según Saunder Schroeder, ex director de marketing de Disruptive Advertising, que debe tener en cuenta.

1. “AFICIONADOS DE CALIDAD DE PRODUCCIÓN”

Una vez que haya visto lo fácil que es dejar que sus clientes hagan su mercadeo, estará tentado a hacer mucho más UGC. El problema es que es posible que no encuentre usuarios adecuados para hacerlo. Ahí es cuando se asienta la tentación de "suministrar los suyos propios", o contratar actores para que interpreten los papeles de sus usuarios. No vale la pena.

UGC es áspero alrededor de los bordes. Eso es parte de su encanto. Si presentas a tus propios actores, tus propios escenarios de producción, tu propia iluminación de calidad, arruinarás la misma crudeza que da credibilidad a estas reseñas de videos. Su público objetivo notará que la actuación o la iluminación son demasiado perfectas, y podría tener exactamente el efecto contrario al que se pretendía.

‌2. ESTANCAMIENTO COMERCIAL

Una vez que una empresa presione el botón de UGC y vea lo bien que funciona, querrá más. No hay límite para las ganancias, así que cuando algo realmente funciona bien, ¿por qué no hacerlo de nuevo?

Sin embargo, en Internet, el contenido envejece rápidamente. Lo que era nuevo hace unas semanas puede ser aburrido ahora. Lo que era innovador rápidamente se convierte en rutina.

Es posible que su audiencia haya quedado impresionada con las revisiones de video del mes pasado y el desempaquetado del mes pasado, pero eso solo le informa sobre el mes pasado, no sobre este mes . Este mes podría cambiar todo el juego. Antes de que te des cuenta, tu contenido está desactualizado e inviable.

¿Querer aprender más? Haga clic aquí para escuchar la entrevista completa de Saunder sobre UGC con Customers Who Click.

Cómo utilizar UGC en sus campañas de marketing

¿Busca nuevas formas de incorporar UGC en sus campañas de marketing? Echemos un vistazo a 5 formas diferentes de aprovechar UGC en diferentes plataformas, incluidas las campañas de correo electrónico y PPC.

1. CREA VIDEOS QUE INCLUYAN UGC

Los carretes en Instagram y Facebook y los videos de TikTok son increíblemente populares en este momento. Los carretes de Instagram obtienen más participación que otros tipos de videos en la plataforma, y ​​los videos de TikTok tienen una tasa de participación promedio excepcionalmente alta del 6,72 %.

Ejemplo de Instagram.

Por lo tanto, incluir UGC en sus videos Reels y TikTok puede maximizar la visibilidad que obtiene. Ejemplos de cómo hacer esto incluyen lo siguiente:

• Compilar una lista de reseñas en un solo carrete
• Compartir el Reel público del usuario y etiquetarlo (como se ve arriba)
• Presentar una imagen o video UGC y luego discutirlo más con alguien de su equipo, como compartir información adicional del producto o un enlace de compra.

Recuerde mantener sus videos de UGC Reels y TikTok breves, e intente encontrar una manera de hacerlos divertidos para maximizar la participación, los guardados y los recursos compartidos.

También puede usar este mismo enfoque para los videos de YouTube, con reseñas de usuarios o imágenes en videos de productos. Puede ver un ejemplo de esto en el canal de Tyme, donde muestran videollamadas donde los clientes aprenden a usar la plancha para el cabello:

2. COMPARTE UGC EN TU FEED

No puede equivocarse al compartir UGC en sus feeds como publicaciones estándar. Esto es particularmente común tanto en Facebook como en Instagram, pero también puedes publicar el contenido en Twitter y Pinterest.

Compartir UGC en su feed siempre debe incluir una breve descripción que etiquete al usuario e idealmente le agradezca por compartir. Puede etiquetar productos si es relevante o resaltar una de las mejores características del producto (piense en "@user432 aprovechando nuestros pantalones livianos para una caminata larga").

Puede compartir imágenes y videos, solo asegúrese de que estén recortados al tamaño correcto para las plataformas en las que los está compartiendo.

3. GUARDAR HISTORIAS UGC EN DESTACADOS

Compartir UGC en Historias en Instagram y Facebook es una táctica común, y la función Destacados de Instagram le permite guardarlos y mostrarlos todos en una ubicación conveniente y altamente visible.

Los usuarios pueden ver sus Destacados cuando visitan su página de perfil por primera vez, lo que hace que UGC Stories sea una excelente opción para generar confianza rápidamente con los nuevos usuarios. Puede llamarlo algo así como "críticas entusiastas" o, como se ve a continuación en Instagram de Disruptive Advertising, "Historias de éxito".

4. DESTACAR UGC EN CAMPAÑAS DE CORREO ELECTRÓNICO

El marketing por correo electrónico es la piedra angular de las estrategias generales de marketing de la mayoría de las marcas, e incorporar UGC en sus campañas es una excelente opción.

La forma más común de incluir UGC en el correo electrónico es compartir fragmentos de reseñas entre comillas, pero también puede compartir imágenes compartidas por los clientes si obtuvo su permiso para hacerlo.

Puede ver un gran ejemplo de esta estrategia en el fragmento de un correo electrónico aquí:

5. CREAR ANUNCIOS CENTRADOS EN UGC

La naturaleza de UGC significa que es confiable, respetado y llamativo, lo que lo convierte en una excelente opción para campañas publicitarias de pago por clic. Esto es particularmente cierto para los anuncios en las redes sociales.

Los anuncios centrados en UGC son una excelente opción para las campañas en la mitad del embudo en las que llega a los usuarios que se encuentran en la etapa de consideración del embudo de ventas digital.

Estos usuarios pueden saber que les gusta el aspecto de los productos que ofrece, por ejemplo, pero ver una reseña entusiasta de clientes satisfechos puede ser suficiente para generar clics o generar suficiente confianza para impulsar las ventas.

El caso de uso más común aquí es el uso de fragmentos de reseñas bien escritas, ya sea en el texto del anuncio o como superposición de texto en la imagen. Esto se puede usar con fotografías de marca formales o imágenes y videos tomados con dispositivos móviles para lograr una sensación de autenticidad.

Cómo conducir más UGC

Si desea crear más campañas centradas en UGC, solo tiene sentido encontrar formas de fomentar más contenido para el cliente.

Además de patrocinar la creación de contenido a través de diferentes personas influyentes (que en realidad es otra publicación en sí misma), hay algunas tácticas que puede usar para lograr que los clientes compartan más "real".

Todas las tácticas se reducen a solo pedirlo.

Un buen comienzo es decirles a los usuarios qué desea que compartan y cómo compartirlo. Puede tener formularios en su sitio (ya sea en cada página de producto o en una sola ubicación).

También existe la opción de mencionarlo en Instagram, alentando a los usuarios a compartir usando el hashtag de su marca. Cuando los usuarios hagan clic en ese hashtag, verán un feed de UGC específico para su marca, como puede ver aquí:

Al compartir UGC en diferentes plataformas, puede asegurarse de mencionar que su marca ama UGC y que pueden compartir para tener la oportunidad de aparecer.

Enviar una campaña por correo electrónico también es una excelente opción. Solicite reseñas que puedan aparecer en diferentes plataformas y compartirse en las redes sociales, y asegúrese de obtener el permiso de los usuarios para compartir la reseña públicamente.

Si necesita generar una tonelada de UGC rápidamente, siempre puede considerar organizar un concurso de redes sociales centrado en UGC. Puede pedir a los usuarios que envíen reseñas o imágenes para tener la oportunidad de ganar un premio como una tarjeta de regalo, productos gratuitos o servicios gratuitos.

Cómo encontrar UGC

¿Se pregunta cómo encontrar más UGC que los usuarios están creando? Hay algunas estrategias probadas y verdaderas para usar:

• Solicitar UGC. Pida directamente a los usuarios que le envíen el UGC que están compartiendo. Tenga formularios disponibles en línea y dígales en qué hashtags compartir el UGC o cuentas para etiquetar. Esto hará que sea fácil de encontrar.
• Busque hashtags de marca. Dirígete a las redes sociales y busca cualquier hashtag de marca conocido, incluido solo el nombre de tu marca. Esto lo ayudará a encontrar imágenes y videos públicos que los usuarios pueden estar dispuestos a compartir.
• Usa herramientas de escucha social. Las herramientas de escucha social pueden ayudarlo a encontrar menciones de su marca sin etiquetas y sin etiquetas, y cualquier UGC que la acompañe. La mención es un favorito personal.

Pensamientos finales

UGC es ante todo una estrategia de marketing. Es divertido, pero el beneficio y la visibilidad son su objetivo principal. Trate UGC con seriedad y pruebe para ver qué funciona. Todo el marketing gira en torno a probar ideas, analizar resultados y optimizar lo que funciona para la segunda ronda.

Diferentes empresas operan mejor en diferentes plataformas con diferentes audiencias: no hay una "talla única".

En última instancia, dice Saunder, las mejores prácticas para el contenido generado por el usuario variarán de una situación a otra, pero la tendencia seguirá creciendo en el futuro. Eche un vistazo de cerca a su marketing actual y busque más oportunidades para agregar UGC a sus promociones.
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