Cómo escribir un correo electrónico de seguimiento: la guía definitiva

En esta guía, lo explicaré cómo escribir un correo electrónico de seguimiento y algunos de los elementos más importantes de cualquier correo electrónico de seguimiento.

¿Listo? Vamos a sumergirnos.

¿Por qué enviar un correo electrónico de seguimiento?

Alrededor del 80 por ciento de los prospectos dirán "no" 4 veces antes de decir finalmente "sí". Sin embargo, el 92 por ciento de los vendedores se darán por vencidos antes de su ^quinto intento.

También considere esto; la tasa de respuesta promedio para una secuencia de 1 a 3 correos electrónicos es un mísero 9 por ciento. ¿La tasa de respuesta de 4 a 7 correos electrónicos en secuencia? Un 27 por ciento mucho mejor: el triple de la tasa inicial.

¿Enviaría un par de correos electrónicos adicionales para triplicar su tasa de respuesta? Por supuesto que lo harías. Solo necesita un poco de investigación, práctica y experimentación para que sus correos electrónicos de seguimiento funcionen.

6 elementos esenciales sobre cómo enviar un correo electrónico de seguimiento si no hay respuesta

A los efectos de este artículo, los correos electrónicos de seguimiento son correos electrónicos de ventas enviados después de que un correo electrónico de ventas inicial (o varios) no haya podido generar una respuesta.

Veremos algunas estrategias específicas, que incluyen cómo programar sus correos electrónicos y cómo redactar las líneas de asunto, pero por ahora, es importante revisar los componentes más importantes de una estrategia de correo electrónico de seguimiento exitosa:

1. Obtenga el momento adecuado.

¿Deberías esperar un día? ¿Una semana? ¿Cuál es el protocolo? Demasiado rápido y molestará a su prospecto, pero demasiado lento y perderá su interés y reconocimiento.

Según un estudio de Yesware, el 91,24 % de los mensajes de correo electrónico se abren el mismo día que se reciben. Solo el 1,68 por ciento de los correos electrónicos se abren 1 día después, y no mejora a partir de ahí. Del mismo modo, el 89,74 % de las respuestas llegan el mismo día en que se envía el mensaje original, y el 3,06 % de las respuestas llegan al día siguiente.

En otras palabras, si las personas van a abrir su correo electrónico y/o responder, lo harán en un día.

Como vendedor, sabe que las respuestas rápidas y los seguimientos son, en su mayor parte, algo bueno. Querrás responder lo más rápido posible para mantener fuerte tu impulso.

Entonces, si las personas responden de manera confiable dentro de un día después de recibir su primer mensaje, o no responden en absoluto, puede sentirse seguro enviando su primer seguimiento solo 2 días hábiles después del mensaje inicial.

A partir de ahí, querrás espaciar un poco más tus correos electrónicos. Si alguien ignora 2 de tus correos electrónicos, es una buena señal de que no está ansioso por responderte. Si continúa enviando seguimientos en poco tiempo, es más probable que moleste a su cliente potencial en lugar de ganárselo. En consecuencia, espere de 3 a 5 días adicionales antes de enviar su segundo seguimiento (correo electrónico número 3).

El correo electrónico número 4 debería esperar aún más, tal vez una semana, y así sucesivamente. Después de enviar varios mensajes, trate de no hacer un seguimiento más frecuente que una vez al mes.

Entonces, aquí hay un buen ritmo para enviar correos electrónicos de seguimiento:

• Primer seguimiento: 2 días hábiles
• Segundo seguimiento: 3-5 días hábiles
• Tercer seguimiento: 5-7 días hábiles
• Cuarto seguimiento: 2-4 semanas
• Quinto seguimiento (y más allá): 1 mes

2. Proporcionar valor.

Algunas personas simplemente no responden porque no consideran que lo que ofreces sea valioso. No ven el valor de tu contenido o no quieren perder el tiempo hablando contigo.

Con cada correo electrónico de seguimiento, debe trabajar para aumentar el valor percibido para sus clientes; endulce el bote con un descuento mayor, un obsequio o algún tipo de promesa o garantía.

Aquí hay algunas formas de aumentar el valor general de sus correos electrónicos de seguimiento, y estas son solo algunas de las más importantes:

• El trato. El negocio central se puede mejorar de una manera que lo haga más atractivo o menos costoso para el prospecto. Por ejemplo, podría reducir el precio de su oferta o incluir más con el paquete que está ofreciendo. También puede reducir su pedido, como solicitar una reunión de 15 minutos en lugar de asistir a un seminario web de 1 hora.
• Contenido. También puedes endulzar el bote ofreciendo mejor contenido de alguna manera. Por ejemplo, puede incluir una descarga gratuita de un documento técnico si originalmente solicitó la acción del usuario a cambio de nada. El contenido es una inversión relativamente baja que instantáneamente puede hacer que su oferta sea más atractiva y su mensaje más atractivo.
• Escritura centrada en el lector. Trabaje en ajustar sus correos electrónicos de seguimiento para que estén más centrados en el lector; evite las declaraciones de "yo" y hablar de su empresa. En su lugar, concéntrese en las necesidades del lector. ¿Cómo les va a beneficiar esto? ¿Por qué van a estar felices después de responder a tu correo electrónico?
• Urgencia. Aunque la urgencia no puede aumentar directamente el valor lógico o matemático de su correo electrónico, puede aumentar los costos de no tomar medidas; un reloj que hace tictac significa que hay una penalización por procrastinar. Da a entender que tu oferta está cambiando o desapareciendo en un período de tiempo fijo y probablemente fomentarás una acción más rápida y consistente.

Para obtener más ideas, consulte nuestra guía de venta de valor.

3. Sea cortés.

Los vendedores agresivos no suelen tener éxito, especialmente a través del correo electrónico. Impacientarse solo va a funcionar en su contra. Manténgase educado, de alto nivel y positivo en todo momento.

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4. Prueba algo nuevo.

Algunos vendedores siguen con un modelo de mensajería muy similar a su primer correo electrónico; básicamente repiten la misma estrategia y esperan lo mejor. Esto es contraproducente, ya que está claro que la estrategia no funciona la primera vez. En su lugar, experimenta con algo nuevo.

Pruebe con una línea de asunto diferente, un cuerpo de mensaje diferente, una oferta diferente o un llamado a la acción diferente. Cambia algo, o estarás condenado a repetir los mismos errores.

5. Sea directo.

Cuantos más correos electrónicos reciba alguien de usted, menos paciente será con sus mensajes. Es importante ser lo más directo posible, especialmente en el ^tercer , ^cuarto y posteriores mensajes.

6. Agregue contexto.

Los correos electrónicos iniciales tienden a ser vagos y atractivos, pero con los seguimientos posteriores, deberá ser más claro. Brinde a las personas el contexto de su mensaje y sus productos, y trate de ser cada vez menos ambiguo.

6 mejores prácticas para la línea de asunto de su correo electrónico de seguimiento

El secreto para abrir su correo electrónico de seguimiento y, por lo tanto, la puerta de entrada a todos sus otros objetivos de correo electrónico de seguimiento, es escribir una línea de asunto efectiva. He escrito una guía exhaustiva sobre cómo escribir la línea de asunto de correo electrónico de ventas perfecta, así que asegúrese de leerla si aún no lo ha hecho.

Recapitularé algunos de los puntos destacados aquí y explicaré por qué son especialmente importantes para los correos electrónicos de seguimiento. Las líneas de asunto de su correo electrónico de seguimiento deben ser:

• Conciso. Cuanto más corto, mejor. Algunos prospectos dejarán de leer después de unas pocas palabras. Haz que esas palabras cuenten.
• Diferenciado. Si un prospecto lee una línea de asunto similar a una que ha visto de otra compañía, va a poner los ojos en blanco.
• Relevante para su audiencia. ¿Podría usar esta línea de asunto para cualquier persona en el mundo? Si es así, no está atendiendo lo suficientemente bien a su mercado objetivo específico. ¿Qué hace que este mensaje de correo electrónico sea relevante para ellos?
• Útil o valioso. Proporcione alguna información o una apelación que sea útil o valiosa. ¿Qué tendrá que ganar su prospecto al abrir este seguimiento?
• Amable y accesible. Es más probable que las personas respondan a un correo electrónico que proviene de una persona amigable que a uno que proviene de una corporación fría.
• Atado a una acción. Idealmente, su línea de asunto también motivará algún tipo de acción. A veces, lo simple es el mejor enfoque; por ejemplo, "¿chatear más tarde esta semana?"

Cómo cerrar un correo electrónico de seguimiento

Su correo electrónico de seguimiento necesita un cierre fuerte si va a ser óptimamente efectivo.

Debe haber un poderoso llamado a la acción cerca del final de su mensaje, así como una invitación para continuar el discurso. Por ejemplo, "avíseme si tiene alguna pregunta" o "¡Espero saber de usted!"

Además, es importante asegurarse de haber incluido amplia información personal que los prospectos puedan usar para comunicarse con usted en el medio de comunicación de su elección. Algunas personas pueden estar interesadas en su oferta, pero es posible que no quieran responder directamente por correo electrónico; en consecuencia, debe incluir su nombre, título, número de teléfono, dirección física, enlaces sociales y más.

Ejemplos de correo electrónico de seguimiento

Cerremos esta guía con algunos ejemplos de valiosos correos electrónicos de seguimiento.

Asegúrese de consultar mi guía, 21 plantillas de seguimiento de correo electrónico de ventas que funcionan, para obtener ejemplos más sólidos y numerosos, pero aquí hay algunos ejemplos únicos para esta guía:

Asunto: ¿Hora de charlar?

¡Hola [nombre]!

Te envié un correo electrónico hace un par de días, pero no vi una respuesta tuya. Esperaba que pudiéramos hablar por teléfono para una charla rápida: ¿tienes 15 minutos esta semana? Avísame si estás disponible este jueves.

Gracias,

[firma]

Asunto: ¿Necesita más información sobre [asunto]?

Nombre Hola],

¡Espero que lo estés haciendo bien! Muchos profesionales en la industria [industria] tienden a tener problemas con [asunto]. Es por eso que hemos elaborado esta guía, solo para ti. Si duda en tomar una decisión o si simplemente no sabe por dónde empezar, esta guía puede proporcionarle la dirección que necesita.

Míralo aquí [enlace]

¡Espero escuchar pronto de ti!

[firma]

Asunto: ¿Bandeja de entrada sobrecargada?

Nombre Hola].

Te envié un mensaje a principios de esta semana, pero supongo que se perdió entre el desorden. ¡Sin preocupaciones!

Esperaba que pudiéramos pasar unos minutos al teléfono esta semana para hablar sobre sus necesidades. ¿Cuándo está disponible? Tenemos una oferta especial por tiempo limitado en nuestro producto más vendido y quiero asegurarme de que tenga tiempo para aprovecharla.

Esperando nuestra conversación,

[firma]

Ahora que ha aprendido todos los secretos sobre cómo escribir un correo electrónico de seguimiento, asegúrese de optimizar la forma en que inicia sus correos electrónicos consultando mi guía sobre cómo iniciar un correo electrónico.

A continuación, es hora de obtener más información sobre la tasa de éxito de su estrategia de correo electrónico de seguimiento. Para esto, necesitará una herramienta que le brinde información detallada. Tome EmailAnalytics por ejemplo; con un clic, puede integrar EmailAnalytics con su cuenta de correo electrónico y comenzar a analizar los datos asociados con su cuenta.

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